后来，这位富翁果然交了订金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑给我表现出来了。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是一个受欢迎的人。”
第二天这位富翁带着一张支票回来，购下了一艘价值2000万美元的汽船。
不难看出，微笑就是无声的行动，一个人温和、亲切，洋溢着笑意，就很容易引人注意，也非常受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了人与人之间的距离，使彼此之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。所以说，微笑是成功者的最好表情。
现实生活中，许多人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要性，所以，出门前我们总是要对着镜子特意整理一番，看头发是否凌乱、领带是否平整、化妆是否恰到好处，唯恐因衣着和妆饰的不雅而被人轻视。然而，我们也不能忽略另一种重要魅力，那就是微笑，微笑是最好的化妆品。其实，对于社交、办事来说，整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。
说到这里，我们就不能不说以微笑服务冠名于全球的希尔顿旅馆。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，他的父亲去世的时候，只给年轻的希尔顿留下2000美元的遗产。加上自己的3000美元，希尔顿只身去得克萨斯州，买下了他的第一家旅馆。
当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，母亲却淡然地说：“依我看，你和从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有发展前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才能具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝就是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的效力！”于是希尔顿要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
事实上，希尔顿旅馆能从美国20世纪30年代的经济萧条中幸存下来，且领先进入繁荣时代，便证明了希尔顿判断的正确性。希尔顿在接下来的经营中也一直强调着他微笑服务的这一法宝。
每当希尔顿为旅馆充实一批现代化设备时，他就要来到旅馆，召集全体员工开会。“现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢？”员工回答之后，希尔顿会微笑地摇着头说：“请大家想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？缺少服务员的微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。如果我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
现在，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆大王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。与此同时，他的名言：“你今天对客人微笑了没有？”也在世界各大旅馆流传开来。
微笑是希尔顿旅馆最宝贵的无形资产，也是它制胜的魅力所在。希尔顿的成功，就是从微笑服务开始的。不难看出，在生活中只有“微笑”的量是不够的，要努力提高“微笑”的质，创造出属于我们现代人的“微笑服务”与“微笑文化”。
中国古人说：“人无笑脸莫开张。”希尔顿的成功为这句话做了十分精彩的佐证，再将这句话套用一下，那就是“为人处世要微笑”。因为微笑是人类最好的表情，是一句世界通用语，是一把打开心扉的万能钥匙。教师对学生微笑，学生就会自信；护士对病人微笑，病人就会心情愉快；就连警察向犯错的哥微笑，的哥挨罚也愿意。在大街上，就是对素不相识的路人一个真诚的微笑，对方肯定会对我们微微一笑的。
医学专家告诉我们：笑是生命健康的维生素。笑的时候人体各部分肌肉都处于活动状态，而停止笑时，这些肌肉又都处于松弛状态。肌肉紧张能引起疼痛，所以许多关节痛、风湿病及其他病痛患者可以从笑中获益。如果我们能经常保持微笑，就会使人看上去年轻、开朗、友善、亲近。
放弃那些让我们忧虑的人和事情，舒展一下自己的面部，微笑就是这么简单。只有让自己时刻微笑，我们才会令别人心情愉快、令自己充满自信和魅力。其实在我们送给别人微笑的同时，自己也会收到别人的微笑，一个笑可能帮我们展开一段难忘的情谊，成为我们事业的“推进器”。
笑是精神的阳光，没有阳光，万物都不可能生长。其实，生活中最廉价也最为珍贵的礼物便是笑，因为它让我们的生活充满阳光，身心愉悦。
舍去心理障碍
众所周知，作为万物之灵的人，既有生物属性，亦有社会属性，具有丰富的思想和感情，所谓“形具而神生，好恶喜怒哀乐藏焉。”因此，人既会患生理疾病，心理上同样也会出毛病，也就是心理障碍，这恰恰是我们最容易忽视的。
通常所说的“心理障碍”有一个比较广泛的定义，是指没有能力按照社会认为适宜的方式行动，以致其行为后果对本人或社会的不适应，通俗地说就是对社会正常生活的不适应。一个人心理障碍的严重程度就是他偏离社会生活规范的程度。
下面这个例子中主人公因为严重的心理障碍，最终导致轻生的悲剧。
据《长江日报》2007年1月21日报道，土耳其最胖女人赛妮丝多年来屡次寻死失败后，终于于当月下旬在医院去世，死因不明。赛妮丝终年60岁，去世时体重350公斤。
另据“中央社”安卡拉18日电，多年来，赛妮丝试尽各种方法减肥，但都以失败告终。这使她精神严重沮丧，屡次寻死。18日上午，赛妮丝的丈夫帕克见妻子精神恍惚，恐怕有异，决定将妻子送往邻近一家私人医院。他为此请来消防队员帮忙，整整花了三个小时，将楼梯沿边的扶手全部割除，并焊掉底楼钢板大门，才将装在特大帆布袋里的妻子移送楼下，抬出大门。但在医院里，赛妮丝拒绝接受治疗，不断向家人表示已无生趣，只求安乐死。
文中的主人公赛妮丝就是患有典型的抑郁性心理障碍，这种心理疾病的主要表现是情绪低落、郁郁寡欢、悲观厌世、自我评价低，总以“灰色”的心情看待一切，内心体验多不幸、无助、无望，对什么也不感兴趣，甚至觉得活着没意思。这些归根到底都是忧虑所造成的，因为沉重的忧虑，才会形成悲观的心态，悲观的心态是一个漩涡，很容易扩散的。
因此，我们需要充分认识到心理障碍的严重后果，更需要正确地看待心理障碍。进而努力冲破自我的心理障碍，最重要的还是要在根本上放弃忧虑和担心。
其实，一个人存在某方面的心理障碍或缺陷是普遍现象，只要不因此过分影响工作和生活，别人和社会也能接受这种障碍或缺陷，就没有去“克服”的必要。就像一个人的高矮胖瘦一样，我们完全可以很正常地看待这一切。胖人很羡慕苗条的身材，而瘦人也可能因为太瘦体质差而发愁。如果心理障碍或缺陷使本人感到痛苦并严重影响社会适应性，就应当努力克服。
实际上，克服心理障碍的最有效的方法就是“扬长避短”。“扬长避短”是自然法则，是顺应自然。某些生物仅依靠某一种“长处”能在亿万年的自然选择中得以生存，就在于它不断进化和完善自己的“长处”，比如蚯蚓割断身体、海参抛弃内脏，使它们都能够再生。人类的“长处”是大脑和思维，靠发达的大脑成为万物之王。如果我们的祖先天天只是为了打不过狮子、跑不过猎豹、游不过鱼类等缺陷而苦恼，那么根本就不会有现在文明发达的人类社会。就如急切想克服社交恐惧的人，往往只看到别人的长处和自己的短处，他们羡慕那些口齿伶俐、在社交场合口若悬河、风度翩翩的人，并把注意力集中在自己“笨手笨脚笨嘴”的毛病上，而往往忽视了自己的笔头表达能力和逻辑思维能力。
每个人都有自己的优点，只有发现和利用这些优点，才能取得事半功倍的实效。如果只是致力于克服短处而不注意发挥优势，不仅没有取胜的机会，最后连优势也可能因为得不到充分的发挥而变成弱势。缺点的形成非一日之寒，融化它也非一日之功，一定要有进行持久战的心理准备。
因此，我们都应该全面认识自己，要同时看到自己的优点和缺点，努力发挥自己的优势，才能走出心理障碍，才能彻底放弃忧虑，才能获得健康而美好的人生。
自我暗示，转变观念
不要小看自我暗示，有的人能忍受严重的挫折而不灰心，有的人仅仅遇到一点困难就意志消沉，巨大的差别就在小小的心理暗示上。成功人士往往能够在失意时迅速地调整自己，使自己始终保持最佳状态。
自我暗示就是自动暗示，是人的心理活动中的意识的发生部分与潜意识的行动部分之间的沟通媒介。它是一种启示、提醒和指令，它会告诉我们注意什么、追求什么、致力于什么和怎样行动，因而它能支配影响我们的行为，是每个人都拥有的一个看不见的法宝。
自有人类以来，很多思想家和教育家都一再强调信心与意志的重要性，但他们都没有明确指出：信心与意志是一种心理状态，是一种可以用自我暗示诱导和修炼出来的积极的心理状态，成功始于觉醒，心态决定命运！
南京南禅寺以前住着一位老太太。她下雨天哭，晴天也哭，成年累月，面容愁苦，大家都叫她“哭婆”。南禅寺的和尚问她：“你怎么总是哭呢？”她边哭边回答：“我有两个女儿，大女儿嫁给了卖鞋的，小女儿嫁给了卖伞的。天晴的日子，我想到小女儿的伞一定卖不出去；下雨的天气，我又想到大女儿的鞋一定没人买，我怎么能不伤心落泪呢？”和尚劝她：“天晴时，你应该去想大女儿的鞋一定生意兴隆！下雨时，你应该想到小女儿的伞一定卖得很多。”老太太当即“顿悟”，破涕为笑。此后，她的生活内容没变，但由于观察生活的角度变了，便由“哭婆”变成了“笑婆”。
故事中那位和尚的建议就是两种不同的心理暗示，它会带来两种截然不同的情绪和行为。
我们大多数人的生活境遇，既不是一无所有，也不是事事如意。这种一般的境遇相当于“半杯咖啡”，不同的人面对这半杯咖啡，内心产生的念头是不一样的：消极的自我暗示是因为少了半杯而不高兴，情绪消沉；而积极的自我暗示是庆幸自己已经获得了半杯咖啡，那么就好好享用，因而精神振作，行动积极。
由此可见，心理暗示具有积极和消极的一面，不同的心理暗示必然会有不同的选择与行为，进而导致不同的结果。有人曾说：“一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。”还可以说得浅显全面一些：一个人习惯于在心理上进行什么样的自我暗示，就是自己贫与富、成与败的根本原因。因而，我们必须强调，发展积极心态、走向成功的主要途径就是坚持在心理上进行积极的自我暗示，去做那些我们想做而又怕做的事情，尤其要把羞于自我表现，惧于与人交往，转变为敢于自我表现，乐于与人交际。
自我暗示的两种不同作用具有两种不同的力量，它会让我们鼓起信心和勇气，抓住机遇，采取行动，去获得财富、成就、健康和幸福；也同样会让我们排斥和失去，因此关键就在于我们选择使用哪一面。
威廉·丹佛斯是布瑞纳公司的总经理，据说他小时候长得瘦小羸弱，而且志向不高。因此，每当他面对自己瘦弱的身体，信心就完全丧失了，而且心中还经常感到不安。直到有一天，他遇见了一位好老师，人生观才从此改变。
上课的第一天，老师便把威廉找来，对他说：“威廉，我从你的自我介绍中发现，你有一个错误的观念：你认为你很软弱，如果你这样认为，那么你就会变得越来越软弱。今天老师告诉你，其实你是一个非常强壮的孩子。”
小威廉听到老师这么说，惊讶地问道：“是吗？怎么可能呢？我怎么可能是强壮的孩子？”
老师笑着说：“当然是了。来，你站到我的面前！”
只见小威廉乖乖地站到老师面前，并听着老师的指示：“你看看你的站姿，从中就可以看出，在你心中只想着自己瘦弱的一面。来，仔细听老师的话，从现在开始，你脑海里要想着‘我很强壮’接着做收腹、挺胸的动作，想象自己很强壮，也相信自己任何事都能做到，只要你真的去做，也鼓起勇气去行动，很快地你就会像个男子汉一样！”
当小威廉跟着老师的话做完一次后，全身忽然间充满了力量。
如今，他已经85岁了，依然活力十足，因为他一直遵循着老师的教诲，数十年来从未间断。
进行积极的自我暗示，既可以给自己灌输正面的意识，在改变自己的同时，也可以更加了解自己，对自己更有信心。就像故事里的小威廉，老师的引导唤起了他内在的勇气与活力，使他相信，只要“挺直腰”，世界就已经掌握在自己的手中。
深吸一口气，我们一定能感觉到身上一股潜在能量正在隐隐发威。唯有相信自己的无限可能，才能真正地超越自己，提早看见成功的未来。
某报刊登了这样一个故事，说的是作者去拜访一个有名的特级教师，恰遇教师正在为他孙子的学习成绩不好而着急。作者对教师安慰地说：“孩子还小，以后会有许多机会的。特别是小男孩，小时候的成绩并不能反映问题，干吗要这么着急呢？”
教师对作者说：“他的学习成绩不好，这本身其实并不重要，我搞了近四十年教育工作，有丰富的经验，待他上了高中以后，我拼命给他补补课，考上大学还是不成问题的。关键是他现在的成绩总是‘二流’，时间长了，他会在心里产生人也是‘二流’的感觉，这就会是大问题了。”
事实就是这样，一个人如果在各个方面长期比别人差，久而久之，就会觉得自己真的比别人差，使自己产生了人也是“二流”的心理；反之，一个人如果在许多方面长期比别人强，他就会认为自己就是强者，自己就是“一流”的，在以后的学习和生活中，就会继续保持自己的“一流”心态，从而使自己变得更加优秀。
某学校曾经做过这样一个实验：把水平相当的篮球队员分成三个小组，要求第一个小组停止练习自由投篮一个月；第二个小组在一个月中，每天下午在体育馆练习一个小时投篮；第三个小组在一个月中，每天在自己的想象中练习一个小时投篮。结果，第一组投篮水平下降2％，第二组投篮水平上升2％，第三组投篮水平上升4％。
