无论做什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们纵观成功人士的成功之道，他们之所以能有杰出的成就，主要是把细节贯彻始终。细节的竞争既是成本、工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是才能、才华、才干的竞争。海尔集团总裁张瑞敏曾说：“什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量。正所谓成也细节，败也细节。那些看来微不足道的小事，在成功者眼中，却蕴含着巨大的秘密。
细节，成功的基本要素
一滴水，可以反射出太阳的光芒；一个细微的动作，可以看出一个人的本质。正所谓细节决定成败，说不定哪天你以为不起眼的动作，就会带给你意想不到的机会。
有一家外企准备招聘一个有丰富经验的会计，希望到任的会计人员能立即着手工作。会计组的人也在暗自高兴，一个经验丰富的会计肯定能减少他们的工作量。但是，会计组的人没有想到的是，公司居然录用了一个刚毕业的女大学生。
究竟是什么原因呢？看看招聘过程大家就会明白其中因由了。
应聘开始时，这位女大学生坦率地说自己是刚毕业，只在学校掌管过学生会的财务，没有其他的工作经验，于是就遭到了招聘人员的拒绝。
但她并没有因此就放弃争取，她对主考官说：“我虽然没有经验，但我的专业水平很好，请您给我一次机会，让我参加完笔试，好吗？”在她的一再请求下，主考官没有办法再拒绝下去，就勉强答应了她的请求，但心里清楚，企业是不会招收这个没有经验的大学生的，不管她笔试的成绩有多么出色。
笔试的结果，这个女大学生的成绩果然最好。她和一个从业4年的会计人员笔试成绩并列第一。
人事经理看了笔试的成绩后，对这个女大学生很有好感，认为小小年纪就能有这样的成绩，一定是一个很好的人才，因此成了他心目中会计人员合适的人选。但是，从招聘主考官口中得知，这个女大学生刚刚毕业，没有参加过任何工作。
这让人事经理很失望，因为他们企业是要找一个有工作经验的人来做财务会计，显然只能放弃这个女大学生，从业4年的那个会计更加合适。于是，人事经理对这个女孩子说：“你的笔试成绩很不错！有消息的话我会打电话及时通知你。”听完经理的话，这个女大学生笑着从座位上站了起来，但并没有立刻转身离去，而是从口袋里掏出了两块钱，用双手递给这位人事经理说：“不管贵公司是否录用我，请您都给我打个电话吧！”这一下，人事经理倒有些惊诧了，他从没有遇见过这样的应聘人员。
他问女大学生：“你从哪里知道我们不会给没有被录用的人打电话呢？”女大学生沉着地回答道：“听您刚才说：‘有消息就会打’，那言下之意不就是没有录取就不会打电话通知了吗？”经理听女学生如此说，本来就很认可她的成绩，现在更加对她产生了浓厚的兴趣，就继续问：“如果你没有被录取，那么我打电话，对你来说又有什么用处呢？”
女大学生说：“那就请您告诉我，在什么地方没能达到你们企业的要求，在哪些地方做得不够好，日后我好在这些方面加以改进，使自己更加完善。”经理紧接着问：“那两块钱……”女孩笑了，她说道：“这两块钱，是给没有被录用的人打电话的费用，因为它不属于公司的正常开支，所以应该由我来掏这个电话费，请您一定要给我打这个电话。”这时人事经理也笑了，她对女大学生说：“请你把两块钱收回吧！因为这两块钱派不上用场了，让我现在就正式通知你：‘你被我们企业录用了。’”
对这次招聘的情况，很多人不理解地问人事经理：“仅凭两块钱，你就放弃了一个资深有经验的人，而破例招进了一个没有经验的女大学生来做会计。这样做，是不是有些感情用事了？”人事经理不慌不忙地回答道：一点没有感情用事。从她开始应聘到结束的所有细节中，不仅反映了她作为一个人的优良品质，而且反映出一个财务人员应该具有的良好素质。会计是一个特殊的工作岗位，良好的素质有时要比资历和经验更加重要。我们之所以录取这个女大学生，原因有以下几点：
首先，这个女大学生在开始被我们拒绝时没有放弃，并且一再去争取参加笔试，这说明她有坚毅的品格。这种品格可以让她很好地应对财务的繁琐复杂，她的耐心和持之以恒的毅力也让我们相信她能很好地完成公司的财务工作。
其次，她自己坦言没有过什么工作经验，显示了她做人的诚信，这对一个财务工作人员来说也是必备的一种品质。
再次，她有直面不足的勇气和完善自己的上进心。她虽然想到自己可能不会被录取，但希望别人能给自己一个评价，指出自己的不足。任何人都不可能没有失误，一个企业可以接受员工的失误，但不能接受员工的自满和裹足不前，只有不断提升自己的员工才能使企业永远存在下去。
最后，这个女孩自己掏出两块钱电话费，事情虽小，但却反映出她公私分明的良好品德，这种品德修养，是财务方面工作人员不可缺少的品质。
细节之处可见本质。一个人对于细节的把握决定着他一生的成就，其原因就是，人生是由无数的细节组成，只有将细节做到位的人，才能彰显他卓越的处事能力。
这个女孩子在面试中的细节让她赢得了成功，弥补了自己在经验上面的缺陷。从这些细节可以看出，这个女孩子做人的基本功，正是公司录用她的最重要因素，那些做人的基本品格在细节上的展现，让她散发出更加迷人的人格魅力。
多数成功的人都信奉这样一句名言：“成功源于细节，细节决定成功。”生活中一切无不是由细枝末节组成，成功与否就看细节是否到位了。
善于在细节上下功夫
日常工作中基本上都是那些小事、细节。就是因为这些事情小、细，才容易被人忽略，不被注意。但也正因为这些事情小，细，才更容易出现纰漏。因此也就更应该在小事上多下点工夫，在细节上多做些准备，这样才能为自己，为企业创下利益，才能立于不败之地。
一名美国人因要参加上海的一个商务会谈，所以就从自己的国家飞到了上海，当晚住进了一家五星级的酒店。
第二天早晨，当这个美国人从房间出来准备吃早餐时，就听见一个甜美的声音说：“早上好，杰克先生。”这个美国人感觉很奇怪，抬头看见一名漂亮的服务小姐正微笑着看着自己。
美国人知道刚才那个声音肯定是出自这个小姐之口，但让他感到惊讶的是，服务员竟然会知道自己的名字。他把这个疑问向服务员提了出来，这个服务员小姐解释道：“每一位入住我们酒店的旅客，我们每一层的当班服务员都要记住旅客的名字，这是我们酒店的规定，是每一位服务员必须做到的。”这位美国人听完了解释，很是高兴，他没有想到在异国他乡，竟然能听到有人这样亲切地称呼自己的名字。
这个美国人要去吃早餐，于是就问服务员餐厅的地点，这位服务员小姐就把他引领到餐厅。美国人吃完了早餐，刚准备要走，就看见一个服务员又端上了一盘东西，这是酒店免费奉送的小点心。美国人看着这盘点心模样奇怪，就忍不住问服务员：“这中间绿色的东西叫什么？是什么做的？”
这个服务员走上前看了一眼盘子里的东西，然后退一步回答这个美国人的问题；当这个美国人第二次向她提问时，她还是走上前看了一下，然后再退回一步回答。服务员前进一步是为了看清东西，好作回答，后退一步是为了防止口水溅到食物上。如此反复几次，美国人对这种细致周到的服务非常满意，早餐吃得也特别舒心。
几天以后，这位美国客人商务会谈结束，他已经处理完所有的公务，所以来退房准备回国。在退房时，是那位漂亮的服务员为他结的账，她把所有的单据折好，然后放进一个信封里，把它交给这位美国人，并且说道：“杰克先生，谢谢你住进我们的酒店，希望不久后，我们能第三次再见到您。”原来，这位美国人半年前曾经来过一次上海，不过那时候在这家酒店只住了一天，他已经记不起这位服务员小姐了，甚至连这个酒店的餐厅都记不起来了，而这位服务员居然还能记得半年前他来过。
以后，这位美国客人只要来上海办事，就一定会住在这家酒店，而那个酒店服务员的服务依然是那么细致入微，让这位美国客人每次来都感觉特别满意。
这个美国人最近又来了一次上海，入住的还是这家酒店，经过以前的好多次，这位美国人已记住那位服务细致入微的漂亮服务员，但这一次他发现那位服务员已经被酒店提升为客房部的经理了。这位漂亮的服务员得到提升，是必然的结果。因为任何企业、事业，都会提拔像这位服务员一样细致工作的人，因为细节体现了她负责任的态度。
微小的细节体现了伟大的责任。
神舟飞船副总指挥在演讲时，有人问了这样一个问题：宇航员在飞天前与国家领导人告别时，为什么他们之间隔着厚厚的一层密封的玻璃？
副总指挥解释说：“把宇航员封起来，是为了避免宇航员与外界细菌接触。”但还是有人对宇航员这样的保护措施感到不解。作为万里挑一的宇航员，他的身体肯定很棒，一般细菌根本奈何不了他。
副总指挥继续解释说：“这不是宇航员的身体差，而是为了保护人类的安全。因为假如有一种细菌被宇航员带到太空，病毒在失重的条件下可能产生某种变异，宇航员回来时如果带回来，对人类的威胁是不堪设想的。”看似一个很小的细节，却关系到人类的生存，严谨的科学精神也是一种对全人类负责的精神。
日本东京有家贸易公司，在公司里有一个专门负责给客商订票的小姐。她每一次都是从客商的角度去订票。她为顾客着想的态度被一位德国的商务经理注意到了。
这位德国的商务经理经常往返于东京、大阪，几次来回后，德国的这位商务经理发现了一个规律：每一次从东京到大阪，自己的座位总是在列车右边的窗户边，而从大阪返回东京时，座位又总在靠左边的窗户边。这位德国商务经理想不可能这么巧合吧，每次都是如此。
他去问订票小姐，订票小姐笑着回答说：“当你回大阪时，富士山在你的右边，而你来东京时，富士山则在你的左边，很多外国人很喜欢看富士山上的风景，我想，你也不例外吧，所以，就给你订了每次都能看到富士山的车票。”这位德国经理听后深受感动。这位德国商务经理知道订票原由后，本来与东京这家贸易公司的贸易额只是400万马克，后来提高到1200万马克。就因为这么一桩不起眼的小事，促使公司的利益大大增加。
任何一个企业的获益，都依赖于员工们的责任心，任何一个员工对工作负起责任，就会成为一个卓越的员工。
对于那些卓越的员工来说，所有的事情都是大事，工作中就不存在小事，每一件事情他们都做到认真负责，尽力做到完美无憾。只有那些不轻视小事、不忽略细节的员工们才能够为公司带来利益，为自己所在的单位赢得声誉和利润。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事；而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
精益求精，努力做到100%
注重细节，达到精益求精的程度，这是职业人士的态度。
张洪是一家汽车公司的区域代理，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多。甚至销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属重量级人物。
当有人问及张洪成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄5万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我对每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……”
张洪每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信（这样才不会像一封“垃圾信件”，还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶了），顾客们打开信看，信一开头就写着：“祝你今天好心情，愿你天天好心情！”接着写道：“祝你天天快乐，张洪敬贺。”
顾客们都很喜欢这些卡片。张洪自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也绝不会有雷同的卡片。”张洪通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来张洪这儿买车。
应当强调指出，张洪的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头，而是一种爱心、一种责任感、—种高明的销售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到细节上的具体体现。
张洪说：“真正出色的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时，我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样，他的汽车出了毛病，我也为他感到难过，我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然，我要了解他们，至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助，在重见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样，重复—些不必要的麻烦，心里的距离感也会拉大，这将极不利于我的销售工作。”
