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第24章 会说话(11)

林肯这次演讲获得巨大的成功,给了我们一个启示:简洁明快的语言会使说话更添魅力。

1.历史上冗长的演讲记录

在人际交往中,要想得到一种较佳的效果,语言必须简洁、明快,要能使听者在较短的时间里获取多而有用的信息。

历史上曾记载了一些冗长的演讲纪录,这些演讲绝对是不能称为优秀的。比如,1933年一位名叫爱尔德尔的美国参议员,为了反对通过“私刑拷打黑人的案件归联邦法院审判”的法案,在参议院高谈阔论了5天时间。一位记者统计:他在演讲台踱步75公里,共做了1万个手势,吃了300个夹肉面包,喝了40公升清凉饮料。

1957年,斯特罗姆·瑟蒙德做阻止“民权法案”通过的演讲,历时24小时18分,但遭失败。

1912年,英美发生战争,一个众议员用马拉松式的演讲来阻止通过对英宣战的决议。直到战火烧到家门,形势迫在眉睫,可这位议员仍在喋喋不休。时至半夜,听众席上鼾声四起,最后,一议员急中生智,将一个痰盂甩到演讲者的头上,才得以终止辩论,通过了宣战决议。

2.演讲大师都惜语如金

“言不在多,达意则灵。”要语不烦,字字珠玑,简练有力,能使人不减兴味;冗词赘语,絮语唠叨,不得要领,必令人生厌。在中外历史上,不少演讲大师惜语如金,言简意赅,同样留下了许多珍贵的篇章,成为“善辩者寡言”的典型。比如:

最短的总统就职演说,也就是1 793年的华盛顿总统的演说,仅用1 35个字,便举世闻名。

恩格斯在马克思墓前的演说只有1 260个字。

列宁在马克思、恩格斯纪念碑揭墓典礼上的讲话只有552个字。

斯大林在1 941年7月3日发表的反对德国法西斯入侵重要广播演说只有3 800个字。

罗斯福的就职演说仅有985个字。

1 984年7月17日,37岁的法国新总理洛朗·法比尤斯发表的演说,更是短得出奇,演讲词只有两句:“新政府的任务是国家现代化,团结法国人民。为此要求大家保持平静和表现出决心。谢谢大家。”措辞委婉、内容精辟。

上述这些演讲大师驾驭语言的功力都是非凡的。同时,这也就说明了简洁明快在语言交际中举足轻重的作用。

不做啰嗦先生

简洁明快的语言能增添说话的魅力,是因为如下原因:

第一,简洁明快的语言是认识能力和思维能力高超的表现。话语的简洁常常体现出说话人分析问题的快捷与深刻。

第二,简洁明快的语言是果敢决断的性格表现。自信心强、办事果敢的人都说话干脆果断,不拖泥带水。

第三,现代社会节奏快,时间观念强,说话简洁会给人一种生机勃勃的现代人的感觉,所以,简洁明快的话语还是时代风貌的反映。

第四,简洁的话语既能不占用听者太多的时间,又能使听者觉得说话者很尊重他,所以,说话简洁的人受人欢迎。

我们都会有这种感觉,即那种说话唠唠叨叨、嗦嗦、拖泥带水、言语空泛的人,是很令人讨厌的。曾有位“嗦先生”在写给家人的信中说:

“……吾于下月即将返里。不在初一即在初二,不在初二即在初三,不在初三即在初四,不在初四即在初五,不在初五即在初六,不在初六即在初七,不在初七即在初八,不在初八即在初九……不在二十八即在二十九。其所以不写三十,因月小之故也……”

“嗦先生”这封可简为“吾下月将返里”的书信,却嗦了这么长,谁看了也会觉得索然寡味,十分讨厌。虽然这仅是一则笑话,但它也告诉我们一个深刻的道理:说话啰唆就会失去魅力。

许多说话唆的人,常常是因为情绪激动而造成思维混乱,且语言表达前后倒置,条理不清。所以,要做到说话简洁明快,我们就要在思维和语言两个方面下工夫,不断练习,掌握技巧,适当发挥。

措辞简洁的六大方面

1.尽量简明扼要

说话越简明越好,有些人在叙述一件事情时说了很多话,但还是无法把他的意思表达出来,以致听者花了很多时间和精力,仍然不知道他想说明什么东西。如果你有这种毛病,一定要自己矫正。矫正的最好办法是,在说话之前,先在脑子里做一个初步的计划,然后再把计划要说的东西讲出来。

2.用语不要过多重叠

在汉语里,有时的确要使用叠句来引起别人的注意,或者加强语气。但是,如果滥用叠句,就会显得累赘。例如,许多人在疑惑不解的时候常常会说:“为什么为什么?”其实,一个“为什么”就足以表达你的疑惑之情,为什么偏要多加一个呢?还有的人答应别人一件事情的时候,常常说“好好好”,一连说上好几个。其实,说一个“好”字就足够了。

3.同样的词语不可用得太频繁

听者总希望说者的语言丰富多彩。我们虽然不必像某些名人所说的那样,每说一事都要创造一个新词汇,但也应该在许可的范围内尽量使表达多样化,不要把一个名词用得太频繁。即使是一个非常新奇的词,如果你在几分钟之内就把它复述了好几次或十几次,那么人们对它的新奇感会丧失,并对它产生一种厌倦感。

4.要避免口头禅

有些人在交谈中爱说口头禅,诸如“岂有此理”、“我以为”、“俨然”、“绝对的”、“没问题”一类的话几乎是脱口而出。不管这些话是否与所说的内容有关联,这类的口头禅说多了,不仅影响说话的效果,而且容易被别人当做笑柄。因此,这类的口头禅应下决心不说。

5.避免使用粗俗的词

常言道:“言语是个人学问品格的衣冠。”一个相貌堂堂、看上去高贵华丽的人,如果一开口就说出粗俗不堪的话,那么别人对他的敬慕之心就会马上烟消云散。其实,这些人中的相当一部分并非学问品格不好,只是在追求语言的新奇和俏皮的过程中染上了这种难以更改的坏习惯。试想一想,在一个陌生人面前,你说了粗俗的话,他会怎么想呢?他不一定会认为这是一个习惯问题,而可能会认为你是一个修养不足、不可交往的人。

6.不要滥用术语

粗俗的词不可用,太深奥的词如专用术语也不可多用。如果不是同一个学者讨论学术问题或不得不用,过多地使用专业术语,即使你使用得很恰当,也会给别人以故弄玄虚的感觉。

上述几点只是列举了几个易于为人们觉察到的问题,那些较为隐晦的问题还有赖于你在实践中去揣摩和克服。如果你在说话时能措辞简洁、生动、高雅而又贴切,那么就可能会成为一位交际明星、说话好手。

什么是不必要的

一篇成功的演讲稿,要避免赘词,读者中有没有拉拉杂杂讲了一大堆话,却毫无重点、不知所云的经验呢?

以下是主人面对丰盛的午餐,向所有客人做的礼貌性致辞。读完原稿以后,请考虑如何删除赘语。

各位来宾、女士们先生们:

首先让我说声大家好,由于平常承蒙各位的照顾,一直希望有报答的机会,聊表我的一点谢意。因此今天特地邀请各位参加这个招待会。各位能在百忙中拨冗驾临,真使我觉得三生有幸,特地在此表示谢意。(第一段)

利用今天的机会讲公事是一件不礼貌的事,但是事不由己,请先接受我的歉意。敝公司数年来苦心研究的新产品已经研制成功,并且在大量生产中,今后开展市场大力推销时,还须赖各位助一臂之力,因此特地摆席设宴,聊表心意。(第二段)

过去已有不少新产品仰赖各位出售,并且接到不少订单。敝公司对于成品的销售能有十成的信心和把握,都是大家的赐予,关于这一点,敝公司非常感激。现在再度重托各位,但愿能再为新产品推广销路。总之,请容我再度向各位拜托。(第三段)

至于新产品,比起同类的产品有两项优点,一点是……另一点是……(第四段)

说句真心话,凭这些优点,新产品能够获得好评是理所当然的事。敝公司为了使消费者能认识这项产品,曾经通过大众传播工具,如:电视、广播大力宣传,不过最彻底的方法,仍须依赖直销,因此请各位尽力帮忙。(第五段)

今天麻烦各位专程来参加宴会,但因准备不周,未能尽心招待,草草备有薄酒粗菜,还请慢慢饮用,并且开怀畅谈。(第六段)

拉拉杂杂讲了一大堆话,非常抱歉,请各位宽恕我的无礼。最后再一次谢谢各位给我们的关怀和照顾。现在谨以拙辞聊表十二万分谢意,并且预祝各位事业如意,精神愉快。(第七段)

你读了这篇讲稿以后,认为应该删除哪些地方呢?第三、第五、第六、第七段的赘词是否需要删除?请大家仔细阅读。依照文句来看,应该说非常详细,那么为什么需要删除呢?请仔细深思。

日俄战争后,日本有名的乃木辉将军应邀演讲时,不是站上讲台而是站在听众的面前说:“诸君!我就是杀死诸君兄弟的凶手……”说完这简短的一句话,乃木辉的泪水夺眶而出,无法接下去。然而,此时全场鸦雀无声,大家都受了感动,场面肃然而感人。

我们可以借鉴乃木辉的演讲方法,把不必要的前言或者一般性文句删掉。

仔细听听在使用客套话的文句中,常有如下的词句出现:

突然被指名致辞,深感荣幸……

口才非常差,又因不习惯……

在口才比我好的长辈面前,觉得越权……

我的口才极差,委屈大家了……

口吃的我,居然有机会站在台上,深深觉得惭愧……

常听的结束语:

简单几句话来结束我的话……

这些就是我向各位问安的拙辞……

各位能侧耳倾听,真是感激不尽……

浪费大家宝贵的时间非常惶恐抱歉……

拉拉杂杂毫无系统,特此表示歉意……

因发明飞机一跃成名的飞行家莱特兄弟,在庆祝会上,作了非常简短的演说。他说:“各位先生,各位女士,鸟类中最善于讲话的鹦鹉是不会飞的,而我则不善于讲话。谢谢各位!”

说话的智慧

言不在多,达意则灵。用最少的字句,包含尽量多的内容,并打动听众,是讲话成功的基本要求。所以我们讲话要言简意赅,同时还要重点突出,饱满有力。

巧妙提问:问对问题赚大钱

一位独立战争时期的烈士的遗孀,每日靠抚恤金维持风烛残年。前不久,出纳员竟要她交付一笔手续费才准领钱,而这笔手续费却等于抚恤金的一半。

因为出纳员是口头进行勒索的,法庭上又矢口否认,情况显然不妙。上百双眼睛紧盯着老人的律师——林肯。

林肯把听众引入到对美国独立战争的回忆。最后他以巧妙地设问,作出令人听后怦然心动的结论:

“现在事实已成为陈迹,1776年的英雄早已长眠地下,可是他们那衰老而可怜的遗孀,还在我们面前,要求代她申诉。不消说,这位老人以前也是位美丽的少女,曾经有过幸福愉快的家庭生活,不过她已经牺牲了一切,变得贫穷无依,不得不向享受着革命先烈争取得来的自由的我们请求援助和保护,试问,我们能熟视无睹吗?”

发言至此结束,听众的心腑早被感动了,有的捶胸顿足,扑过去要撕扯被告,有的眼圈泛红,为老妇洒下同情之泪,有的还当场解囊捐款。在听众的一致要求下,法庭通过了烈士遗孀不受勒索的判决。

谁想要从另一方那里得到更多的东西,谁就必须做到一点:多听少说。谁说得越多,谁获得的东西就越少。

在沟通中,让对方说得越多,我们了解对方真正意图的机会就越多。所谓知彼知己,百战百胜。当你掌握对方的情况,远比对方知道你的情况还要多,你自然就把握住了先机。那么,怎样样才能让别人说得更多呢?秘诀就是——提问!

提问的四大作用

提问,是很常见的一种活动。如何使对话按照自己计划的进程发展,使社交对象说出自己想要得到的回答,很重要的一点就是取决于人们提问技巧的高低。它也是口才高低的表现。提问的一个重要作用是让对方为自己解疑释难,此外,提问还有以下作用:

1.促进人与人的关系

我们每天遇到熟人都会说:“小陈,上哪儿?”“老林,你来啦?”“小白,吃过了吗?”很显然,问题的内容并不是我们关心的,而是用这种问候语进行感情交流。在同事、好朋友之间也经常用提问来交流情感。例如:你的女同事坐在那儿哭,其实你也明白她哭泣的原因是由于夫妻俩感情不融洽,受到丈夫的欺负。如果你坐近她,从事件的起因问起,一直问到结束,她一定会感激你的体贴和关心。如果你不问她的苦衷,说上一大通大道理,肯定不能使她感到安慰的。

2.以问话作为话语的引子

冯玉祥将军统领西北军时,部队中有个外国军事专家经常提问刺探军事秘密。冯玉祥不高兴了,有一天对他说:“你知道中国‘顾问’二字是什么意思?”

“不知道。”

“‘顾’者看也;‘问’者问话也。‘顾问’者,我看着你,有话问你时,才请你答复。”

显然,冯玉祥将军的问话,其目的就要引出对方讲“不知道”,然后就势讲出后面他想说的,对他进行教育。

3.以提问代回答

《钢铁是怎样炼成的》里写道:有一天晚上,保尔和安娜不幸被几个匪徒拦劫。一个匪徒用手枪逼住了保尔,另外两个兽性大发的匪徒把安娜拖到了一所空房子里。事后,一个正爱着安娜的工人茨维泰叶十分不安地问保尔安娜是否被强奸。保尔很难过,反问道:“你爱安娜吗?”茨维泰叶费力地说:“是的。”听了这话,保尔抑制住愤怒,头也不回地迈步走了。这里,保尔对对方提出的问题不作正面答复。保尔这个反问,实际上回答了对方的牵挂问题,这个问句起到了一种以问代答的作用,反驳对方的话语。

4.回击、反驳对方的话语

回击、反驳有三种情况,一是回击对方刁难、攻击自己的话语动机;二是反驳对方的人品;三是反驳对方话语中提出来的观点。试举一例:

“徐孺子,南昌人,十一岁时与太原郭林宗游,稚与之还家。林宗庭中有一树,欲伐去之,云:‘为宅之法,正如方口,口中有木,困字不祥。’余曰:‘为宅之法,正如方口,口中有人,囚字何殊?’郭无以难。”

郭林宗有迷信思想,认为宅中有树,犹如口中有木,成了不吉利的“困”字,因此想把树砍掉。而十一岁的徐稚一个问句就把这种观点给反驳了。他说如果宅中不能有树的话,那么宅中也不能有人,因为口中有木成了“困”字,口中有人成了“囚”字。如果说“困”就不祥,那么“囚”字又有什么不同呢?问得对方无言以对。

提问的技巧

打工妹燕子找到了一份在饭店做服务员的工作,却只上了一天班就被老板辞退了。其实她的条件并不是很差,也没有做错什么事,只是不小心问了一句不该问的话。

那天,燕子刚一上班,店里就进来了三位客人,她随即拿了菜单,去让客人点餐。第一位客人点的是糖醋里脊,第二位客人点的是宫保鸡丁,第三位客人点的是京酱肉丝,但是,他特别强调要用干净一点的杯子倒啤酒。

很快,燕子将这三位客人所点的菜,用盘子端了出来,一边朝他们坐着的方向走来,一边还大声地向这三位客人问道:“你们谁要用干净一点的杯子盛酒……”就凭燕子的这一句问话,老板当然会毫不客气地向她下辞退令,因为她的问话很使老板脸上无光。

要恰当,得体、有效地提问,需要掌握一定的提问技巧。

1.选好对象,有针对性地提问

①适应对方的年龄、身份、文化素养、性格等特点。

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