在第二次世界大战期间，斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使红军大吃苦头，遭到本可避免的巨大损失和重创。一度提出正确建议的朱可夫曾被斯大林一怒之下赶出了大本营，但有一人例外，他就是华西里也夫斯基，他能使斯大林在不知不觉中采纳他的正确的作战计划，从而发挥着杰出的作用。
华西里也夫斯基的进言妙招之一便是潜移默化地在休息中施加影响。在斯大林的办公室里，华西里也夫斯基喜欢同斯大林谈天说地地“闲聊”，并且往往还会“不经意”地“顺便”说说军事问题，既非郑重其事地大谈特谈，讲的内容也不是头头是道。
但奇妙的是，等华西里也夫斯基走后，斯大林往往会想到一个好计划。过不了多久，斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。于是大家都纷纷称赞斯大林的深谋远虑，但只有斯大林和华西里也夫斯基心里最清楚，谁是真正的发起者。
正是在这些闲聊中，华西里也夫斯基用自己的思想启发了斯大林的思想，以致斯大林本人也认为这些好主意正是他自己想出来的。但不管怎样，从效果上看，华西里也夫斯基达到了他的目的，使他的建议能够被斯大林所采纳，并成为斯大林最为倚重的人之一。
有些问题是应该由上级来处理的。事实上，如果这些问题不让他来处理的话，他会很恼火。因为，这些涉及权力或会产生纠葛的事情是与你不相干的。
也有些问题在你的职责范围之内，而你又非常希望得到他的帮助，当你真的要向上级提出这种问题时，最好向他征求建议，而不要恳求解决方法。
与其说：“某某公司不愿付最后一笔货款”，然后等他说应该怎么办，你还不如说：“我没有办法让某某公司支付最后一笔货款。如果您有什么建议的话，我将十分感谢。”
这种方法能诱使上级做出积极的反应，因为你不是要他承担责任，只是想获得他的知识和专长罢了。但是，这种方法也有其局限性。如果你连续不断地向上级提出建议，他很快会感到厌倦，而且，很可能他对你也会感到不耐烦。所以，如果问题确实是你自己的，最好的办法是将它留给自己，并且自己去解决它。
具体说来，以下几种不同的情况要区别对待，并且采取不同的方法才能达到你的目的。
当上司的决策出现明显的错误时，可采用下列方法使之改正：
（1）让上司自己动摇信心，例如可以说：“您真敢冒险！”或者“哇！您真是勇敢。”语气里带上点怀疑，比直说“你的计划太冒险”要好得多。
（2）不要怪上司而要怪客观原因，例如：“要不是形势变化太快，您的计划一定会大获成功。”
（3）表面恭维，暗中出招，跟上司说：“换成我还真想不出您的办法来，我原来想……”表面上说上司比你聪明，经验丰富，实际上达到说出你自己想法的目的，上司听了也许会动心。
（4）询问上司还有没有别的办法，或许上司会反问你有什么想法，也可能上司会产生一些新的构想，而看起来，这一切也是他想出来的。
（5）请上司把他的想法解释一下，在解释的过程中，他可能不必等你提出来，自己就察觉有漏洞。
（6）采用假设性暗示，例如“如果这种产品销路不好怎么办？”你也说得不过火，又能使上司重新考虑。
当上司对你心怀疑虑时，你不妨也用暗示的方式去试探一下：
（1）把握好提出问题的时机，别在他忙得焦头烂额、心情懊丧或者出了家庭纠纷的时候接近他，最好是在有你参与的某项工作接近成功，大家都心情轻松，在一起聊天的时候提出来。
（2）要讲究提问的技巧，例如问他“还需要我做什么事？”或者“还有什么要我补充？”上司的回答可以看出他对你的评价。
（3）不要专门和上司谈这个问题，这样会让上司觉得不自在，很多上司比你讨厌受批评，还讨厌评价部下。
（4）学会察言观色，如果上司总是对你冷淡、不耐烦，而对别人却不是这样，显然他是对你不满意。在这种情况下，除非你立下大功，否则不要问上司对你如何评价。
当你对上司的工作有所思考并形成建议时，可以这样对他善意提醒：
（1）要先试风向，如果发现上司表现出防卫姿态，最好赶快改变话题。
（2）要逐级反映你的意见，越级抱怨会减少你说话的分量，减低别人对你的信任。
（3）提出批评的每句话都要有根据，否则上司会认为你无中生有。
（4）指责上司的错误，同时要给他提供如何处理才更好的建议。
（5）提出困难向上司求助，好让他自己察觉哪里出了问题，或许你不指出来，他就已经体察到了你的难处。
（6）批评的目的是为了改善工作，因此问题解决了，功劳归于上司，你才能永处顺境。
同事相处，若即若离最相宜
与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不离，不远不近的同事关系，才是最难得和最理想的。
虽有人认为“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是打工仔，聚在一起工作并不奇怪。如果某天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为你的搭档。上司将他交托与你，你首先要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。如果在接待他时你战战兢兢，未免太敏感了；不如放轻松点，就当他是普通的同事吧。这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。
办公室里与同事相处，大前提是公私分明。在公司里，同事是你的搭档，你俩必须忠诚合作，才可以制造良好的工作效果。如果同事是新人，许多地方是需要你提示的，这时，你就得扮演老师的角色，当然切不能颐指气使，更不应倚老卖老引起他人反感。
私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达。跟往常一样，你俩可以一起去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只是闲暇时，以少提公事为妙，难道你一天工作8小时还不够吗？
许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要请客，你若身处这样的公司，当然要入乡随俗。至于请客请些什么呢？
那要视加薪额和职级而定，一则是量入为出；二则是身份问题。如果你只是小文员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，未必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”。所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，什么时候再请第二次？”你可微笑地回答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀！”一招太极就能解决问题。
要是相反，有同事表示要请客祝贺你，是否答应？
当然要答应，否则就是不赏脸，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对方是否一向与你投契得很，纯是出于一片真心？还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”？前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，这样既没接受他的殷勤，又没有开罪对方。
许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身在其间的你，是否热烈支持这些行动？
欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作岗位是公关或人事部。至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下：
这位同事与你有没有关系？如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张慰问卡是必要的，那是礼貌，也表示你的关心，何况他日你们或许还有机会共事。
要是常常接触的，但交情普通，则在公在私也该出席聚会，显示你确实欣赏和不舍得对方，分手时，最好表示你的祝福。
若对方是你的助手或更亲密的搭档，最理想的是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以表示你的感谢和友情。
只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。你应当学会体谅别人。
不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。不过记着永不说“这不是我分内事”之类的话。过于泾渭分明，只会搞坏同事间的关系。
在筹备一个任务前，谦虚地问上司：“我们希望得到些什么？要任务顺利完成，我们应该在固有条件下做些什么？”
永远不要在背后说人长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人如艺人等，倒是无伤大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。
搞小圈子，有害无益。公私分明亦是重要的一点。同事众多，总有一两个跟你特别投缘，私底下成了好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这个原因，而做出偏袒或恃势。
一个公私不分的人，是做不了大事的，更何况，老板们对这类人最讨厌，认为不能信赖。
职场的朋友不可投入太多。一般来讲百人左右的公司你能找到两三个同事做朋友就不错了。很多同事都是你在职的关系好，你一离职关系就断了。认清这一点，不要对后者投入太多的资源。与殷勤的下属、客户或供应商来讲，你大学的同学更值得信任。
阅读链接 办公室里你要防范谁
职场守则：在她失意的时候，拉她一把，在她得意的时候，小心说话，如果她把你当成朋友，可以说是你的造化。
电视剧《金枝欲孽》里钩心斗角的红粉战争，正为白领们提供了难得的反面教材。看看以下的几个主人公里，一开始你最喜欢哪个？
A. 安茜
B. 尔淳
C. 如妃
D. 玉莹
A. 安茜是位聪明且有能力的老员工，单位里的派系瓜葛，她比谁都清楚，办公室里的飞短流长，她也心知肚明，业务人际关系处理得妥妥当当。最开始她扮演的是老好人的角色，宁可自己吃亏，也不肯让别人因自己而受罪。当然，老好人也并不是任人欺负，看安茜后来表现出来的谋略就知道了，兔子急了也咬人，而且是一咬住就不会松口。
防范要点：如果你能遇到这样一位好同事，可以说是难得的福气，前提是别把她惹急了。
B. 尔淳初入宫时，在一群职场新人中并不出众。但却是最早得到老板赏识且升职最快的新员工。她用的招数是假扮与世无争。不过这并不是说她真的与世无争，被她咬上一口可够呛，淑宁的下场就是证明。做事心狠手辣，不出手则已，出手则一鸣惊人，是尔淳的写照。
防范要点：小心无大错，平时注意和她搞好关系，但不要被她的表象所骗，心里话就少说两句吧。
C. 如妃，职场人中的佼佼者，是得到老板赏识时间最长的员工。被皇后陷害，让她一时间失去老板对她的信任。以为她会因此一蹶不振，但是她韬光养晦，暗地里依然在等待时机翻身，后来，用自己死去的孩子重新赢得老板的宠爱，手段是狠了一点，但是也让那些看见她失势后欺负她的人见识到了她的利害。
防范要点：在她失意的时候，拉她一把，在她得意的时候，小心说话，如果她把你当成朋友，可以说是你的造化。前提是对付这种人，千万不要落井下石，不然哪天她翻身了，也许第一个遭殃的人就是你。
D. 玉莹，表面单纯，幼稚，时时露出笑容，还喜欢表现一下自己的无知，让人不由会心生怜悯，担心她这样会吃了别人的亏，不过到最后，倒是她让别人吃了亏。她假装无知的笑容会让人放松警惕，老谋深算的人都有可能被她蒙蔽。
防范要点：不要投入太多的感情，以免遭人利用还不自知，避免针锋相对的话题。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，会使你的事业蒸蒸日上。
低调一点，低调一点，再低调一点。
少说多做。言多必失，人多的场合少说话。
第14课 摸透客户心理，把产品顺利卖出去
一个产品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心。
——牛根生
如果没有价格上的优势与技术上的绝对优势，千万不要进入红海市场，否则你会必输无疑！
——史玉柱
消费者的心理需求——如何满足顾客的个性化需求
虽然满足个性化需求的过程是人与人的互动过程，需要与他人的合作才能实现，但是消费者在整个消费过程中同样具有强烈的情感需求。其满意与否不仅仅由产品功能决定，而且还取决于整个消费过程中的一种心理体验。
物质因素和情感动机都将影响消费者行为，但其作用不一样。物质利益的动因是相似的，它导致的行为也是线性的；而心理满足的动因是多方面的，它导致的行为表现为非线性，因人、因事、因时而异。
关注消费者的心理需求（比如兴奋、和谐、拥有高档物品等等）能帮助我们更好地理解人们购买商品的动因。大致看来，心理需要主要表现在以下几方面：
1. 信任感
信任感是消费者对厂商及其产品安全性需求的反映。购买过程中大多数消费者表现为风险厌恶者。由于人们的认知能力有限，所掌握的信息有限，消费者的购买决策必将面临可能损失的风险。比如由于对产品质量信息不了解，或由于搜寻成本太高等因素而导致选择错误。在初次交易或一次性交易活动中，厂商的机会主义动机进一步提高了交易结果的不确定性，这使得顾客在决策时更加谨慎。他们不得不花更多的时间、精力和财力来搜集对方资料，以避免可能的风险损失。对消费者来说，他们对商家及其产品是否信任是影响购买选择决策的一个非常重要的因素。
2. 归属的需要
归属需要是指人们希望给予或接受别人的爱与感情，并得到某些社会团体的重视和容纳的需要。它包括两个方面的内容：一是愿意结交朋友、交流情感；二是渴望参加社会团体活动，希望成为团体中的一员，相互关心并互相照顾。
3. 尊重的需要
人们希望自己有稳定的地位，希望自己的能力和成就得到社会的承认。表现在消费行为上，消费者就渴望受到重视，受到服务人员的尊重。消费者愿意与商家建立一种相对稳定的持久关系，这样买卖双方相互了解，增强信任，而老客户从中还能得到更大的效益。
4. 为“我”服务
每个人希望实现自己的理想和抱负，最大限度地发挥个人能力。随着收入水平的不断提高，消费者的个性化需求增强，顾客并不喜欢被一视同仁，他们希望商家能单独为他们提供服务。他们希望商品能够展现自我，希望商家能根据自己的个性化需求提供量身定做的服务。消费不只是为了获得所需的产品或服务，其过程本身就是享受生活。
经过大量的研究，有关专家总结出十一种情感动因。这十一个方面的因素是普遍的、人们或多或少都需要满足的情感需求。下面总结出情感需求表现与情感动因之间的内在联系。
情感需求表现与情感动因联系关注消费者，就是要关注消费者的情感、个人价值和内心感受相关的动因，而不要太过专注于品牌个性和独特卖点。我们的目标是让消费者能将品牌与某些情感（情绪/感受）相联系，并让他们感到使用品牌能满足情感上的需求，或带来某种心理感受。产品的卓越性能确实是成功的基本条件，但是，只有消费者感到品牌能满足他们的心理、情感需求的时候，品牌的价值才能真正得以实现。
