有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有个学生向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在该女生旁边的那个学生神情惊慌、面色苍白。钢笔可能是她拿的。当面指出吧，苦于没有充分的证据；搜身吧，又不近情理。这位掌握一定攻心技巧的老师想了想，说：“别着急，肯定是哪个同学拿错了。只要等会儿她发现了，一定会还给你的。”说完，老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔偷偷放回了那个女同学的笔袋里。
这个故事告诉我们，如果他人犯是错误，我们批评时也要报着一种理解的态度，不要一棒子打死，而是要在批评之时给对方铺退路。因为，人都是有各种各样的弱点的，完美的人只有在童话或神话中才存在。现代生活中的人都是凡夫俗子，都或多或少的会犯错误。
假如老师直接把自己的怀疑说出来，并严厉批评偷笔的同学，把话说绝，把退路都堵死了，难免会使一时犯错的同学受到伤害，甚至会因使对方过于难堪而导致更糟糕的状况。相反，这位老师用暗示的方法给犯错的同学留下了弥补错误的机会。
在人际交往中，我们不应该对所有犯错的人都予以不可辩驳的宣判，而是应该使对方燃起“明天起要再加油”的决心，给他们改正所悟的机会。
有时候为了给犯错的人铺一条退路，还可以假定双方在开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”
“在这种情况下，任何人都会这样做的。”
“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况时，我就知道自己错了。”
精明的人在说话时都懂得不撕破脸，在对方没有退路时给对方铺退路。这样对方也会因自知理亏而早早收场，不再纠缠。
从另一个角度来说，人与人之间的感情是维系人际和谐的纽带。随着社会的发展，人际交往中的人情味也会越来越浓。社会越发展，社会分工越细，人际的感情依存越强，人的情感就更加显得可贵。这个问题有利也有弊，管理者尤其应该重视这个问题。比如对一些影响不大又不属于原则性的错误，进行了批评，达到了批评的目的，就可不再声张，甚至也不再言及管理层中的其他人。有时也可直接告诉被批评者，说明到此为止，不再告之他人。这都可使对方得到尊严上的安全感，产生情感的约束力。
评价或批评，要对事不对人，即使批评，也要尽量给别人留足面子。所有批评都应当针对错误的行为，而不是犯错者本身。否则容易演变成人身攻击，使双方之间形成对峙局面。
在批评他人之前，一定要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行批评，越具体明确越好。抽象笼统，“一竿子打死一船人”，则会把事情弄糟。
没有人愿意被斥责，也没有人愿意斥责别人，当必须斥责的时候，应因人而异选择适当的语言。个性较温和的人遭到大声怒吼时，只会一味地退缩和保护自己，无法专心听人说教；而个性刚烈的人，则往往会因对方的斥责而愤怒，无法忍气吞声。
遭到拒绝，决不气馁
当我们怀着某种目的与别人谈话时，往往希望能得到肯定的回答，但正如俗话所说的“好事多磨”，开始时往往会遭到拒绝。
被拒绝了心里肯定不好受，那要怎样回应呢？有的人气盛，一句话就给人家顶回去了，搞得不欢而散。有的人虽然心里不快，却还能冷静下来，用平和的语气晓之以理。显然后者是讨人喜欢的，能让对方通过冷静的思考反思自己的态度并认为你很有涵养，转机说不定就会在此时发生。
在一家企业的面试中，小齐凭借自己的实力通过了笔试和前几轮面试。在最后一轮面试过程中，考官突然问道：“经过了这轮面试，我们认为你不适合我们单位，决定不录用你，你自己认为你有哪些不足？”面对考官的问题，小齐虽然很失望，但还是平静地回答道：“我认为面试向来是一半靠实力，一半靠运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位考官讨教。我会好好地总结经验，加强学习，弥补不足，避免在今后工作中再出现类似的问题。另外，希望考官能对我全面、客观地进行考察，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。”
其实，考官是在考察小齐的应变能力，并非真的对他不满，如果他们认为小齐不合适，就不会问他这个问题。而小齐沉着应对，对自己的弱点进行了客观分析，回答时非常谦虚，把重点放在弥补弱点上，这可以反映出他积极进取的品质，甚至他还表示要诚恳地向考官讨教，无形中博取了他们的好感。
遭到拒绝是很令人沮丧的事情，但即使再沮丧，说话也应该和气一些，因为一时的拒绝并不等于永远拒绝，甚至有可能是对方的一个小花招。你如果因此口出恶言，就彻底断绝了回旋的余地，而坚持言语和气，还能为今后顺利合作埋下伏笔。
我们经常会遭到别人的拒绝，可以用以下方法应对：
（1）遭到拒绝时，一定要保持风度，要保持冷静的头脑，用平和的语言晓之以理。
（2）激将法，就是利用对方的自尊心和逆反心理，以“刺激”的方式，激起其不服输情绪，将其潜能发挥出来，从而收到不同寻常的说服效果。但是使用激将法，除了要考虑对方身份以外，要注意观察对方的性格，一定要具体分析，区别对待。
（3）适当时候打个“退堂鼓”，这样可以使双方冷静地考虑自己的处境和对方的情势，暂时的退却是为了将来的进攻。
（4）同一种意思换种说法，就会有不同结果。话的意思本来是一样的，但是如果换一种说法，效果就是大不相同。因为在说话的方法中，有些能让人接受，而有些却不能让别人接受，所以，结果当然就地不同了。
实话巧说，坏话好说
生活中，语言是人与人之间交流最主要的手段。虽然说起话来仅用一张嘴，但由于言谈中要对他人的面子、隐私等有所顾及，或某些事情需要保密等，实话实说往往会令人尴尬，甚至会造成损失。
这就要求我们言谈不仅要动嘴，而且要动脑。实话是要说的，却应该巧说。那么该如何巧妙地去表达呢？如何才能说得既让人听了顺耳，又欣然接受呢？
这里，为大家介绍几点有效的方式：
1.抓心理达目的
就是要抓住人的心理，运用激将的方法，进而达到自己真正的目的。
一位穿着华贵的女士走进时装店，对一套时装很感兴趣，但又觉得价格昂贵，犹豫不决。这时一位营业员走过来对她说，某某女部长刚才也看好了这套时装，和你一样也觉得这件时装有点贵，刚刚离开。于是这位女士当即买下了这套时装。
这位营业员能让这位女士买下时装，是因为她很巧妙地抓住了这位女士“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买，自己要与部长攀比”的心理，用激将的方法进而巧妙地达到了让女士买下时装的目的。
2.藏而不露巧表达
运用多义词委婉曲折地表明自己要说的大实话。
林肯当总统期间，朋友向他引荐某人为内阁成员，因为林肯早就了解到被引荐人品行不好，所以一直没有同意。一次，朋友生气地问他怎么到现在还没结果。林肯说：“我不喜欢他那副‘长相’。”朋友一惊道：“什么！那你也未免太严厉了。‘长相’是父母给的，也怨不得他呀！”林肯说：“不，一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”朋友当即听出了林肯的话中话，再也没有说什么。
很显然，这里林肯所说的“长相”和他朋友所说的“长相”，根本不是一回事。林肯巧妙地利用词语的歧义性，道出了“这个人品行道德差，我不同意他做内阁成员”这句大实话，既维护了朋友的面子，又达到了自己的目的。
3.由此及彼肚里明
两个人的意见发生了分歧，如果“实话实说”地直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。这个时候就需要我们采取这种方法。
有这样一个例子：
一次事故中，主管生产的副厂长老马左手指受了伤被送往医院治疗，厂长老丁来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强，但组织纪律观念较差，想让他们下岗一事。老马当时没有表态，只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。丁厂长忙问：“疼了吧？”老马说：“可不是，实在太疼了，干脆把手锯掉算了。”老丁一听忙说：“老马，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”老马说：“你说得很有道理，有时候，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面啊。老丁，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”老丁一下子听出老马的“弦外之音”，忙说：“老马，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”
老马用手有病需要治疗类比人有缺点需要改正，进而巧妙地把用人和治病结合起来，既没因为直接反对老丁伤了和气，而且又维护了团结，成功地解决了问题。实在是高！
总之，语言表达产生的效果往往比你最初要表达的想法更重要，只有把话说得让对方乐于接受，你的表达才算有正面意义。
低调为人，不招人妒
生活中常出现这样的情况，比如准备了好长时间的计划书终于呈报老板了，在会议上各部门主管一致赞许，老板对你更加赏识。这时的你必然是春风得意，难掩喜悦之色，但在兴奋忘形之际，也许正是自埋炸弹之时。
因为自己的得意往往会招来他人的嫉妒。嫉妒是人的天性，对别人的得意视而不见的人毕竟是少数。也许有人会锦上添花地说“看来，老板就只信任你一个”“经理这个位置非你莫属了”“他日高升之后，千万别忘记我啊”“你的聪明才智，公司里无人可及”之类的话语。但切莫被美丽的恭维冲昏头脑，聪明的人必须是理智的，告诉他们：“不要乱开玩笑啊，公司有太多人才呢”“我的意见只是一时灵感，没什么特别的”“我还有很多的东西要学”。
有时候，让别人嫉妒就等于无端树敌，那么，如何才能处理好这些关系，保护好自己呢？
保护自己的最好办法就是保持低调，要处处表现得虚心、容易满足。要与同事之间保持良好的关系。
有时候为了达到目的，有些人勤于制造高帽，往“目标物”头上送。职权大的你自然极易成为“目标物”，这时就应该保持低调的姿态，因为它可以让你保持清醒的头脑，从而有利于作出正确的判断。
低调的姿态是获取他人好感所必要的，大多数人欣赏的是低调为人的人。低调为人可以避免小人的妒忌之心，避免闲言碎语。在低调为人的同时，不妨给自己立下更大的奋斗目标，保持始终拼搏的劲头，一步步迈向成功的目标与顶峰。
