1.排比
把几个语义相关、结构相同或相似的句子连用，这就是排比。排比能够增强语势，又能增强语言的节奏感，所以在即席讲话中经常用到。如：
群众最可爱，群众最可敬，群众最可怜，群众最可畏！
李瑞环同志讲话中用这一组排比句，把如何正确对待群众的问题讲得很全面，很深刻。既诚恳地表现出他心里装着群众，又深深地打动了听众，受到群众的欢迎。
2.比喻
比喻是说话时经常使用的手法，它能非常有效地使语言生动形象，把抽象深奥的内容具体化、通俗化，使听众似乎摸得着、看得见、想象得出。精彩的比喻能够给人留下鲜明深刻的印象。如毛泽东同志曾说过：
世界是你们的，也是我们的，但是口3根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八九点钟的大阳。
世界是属于你们的，中国的前途是属于你们的。
这里把青年比喻为早晨八九点钟的太阳，非常形象深刻，发人深省，给人鼓舞。
3.设问
说话的人明知故问，或者自问自答，或者问而不答，这就是设问。设问能够引起人们的注意，启发思考，突出重点。在即席讲话中，设问不但可以避免平铺直叙，还可以促成讲话者和听众之间思想情感的沟通和交流。例如：
中国的革命，它反对的是什么东西？革命的对象是什么呢？大家知道，一个是帝国主义，一个是封建主义。现在的革命对象是什么？一个是日本帝国主义，再一个是汉奸。要革命一定要打倒日本帝国主义，一定要打倒汉奸。革命是什么人去干呢？革命的主体是什么呢？就是中国的老百姓。革命的动力，有无产阶级，有农民阶级，还有其他阶级中一切愿意反帝反封建的人，他们都是反帝反封建的革命力量。但是这许多人中间，什么人是根本的力量，是革命的骨干呢？就是占全国人口90％的工人农民。中国革命的性质是什么？我们现在干的是什么革命呢？我们现在干的是资产阶级性的民主主义的革命，我们所做的一切，不超过资产阶级民主革命的范围。
在这段话里，用了八个设问句，如层层剥笋，把革命的对象、革命的主体、革命的骨干、革命的性质等一系列重要问题讲得清清楚楚，而且引导听众思考，给听众留下深刻的印象。
4.借代
为了把某一问题说得清楚形象，借用与这一内容有关的、比较具体的、为人们所熟悉的另一内容代替它，这就是借代。例如：
每个共产党员都应懂得这个真理：“枪杆子里面出政权。”我们的原则是党指挥枪，而绝不容许枪指挥党。
这里，毛泽东同志用枪代替军队，非常鲜明具体而又形象地说明了党和军队的关系。
5.对照
对照的作用是为了形成鲜明的对比，突出事物的本质特征，使人一听就明白，从而增强说服力。例如：这就好比“十年河西，十年河东”，“文革’’十年，每况愈下，不堪回首；“文革”后十年，乾坤再造，前程似锦。
通过“文革’’十年同“文革’’后十年对比，强调说明“文革”后十年在正确方针指引下所取得的巨大成就。
6.引用
在分析、说明某一问题时，引用著名人物的话或群众中常用的熟语来阐明自己的观点，或引进对方的话加以反驳，都是说话时经常采用的方法。例如：
春分刚刚过去，清明即将到来。“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。”这是革命的春天，这是人民的春天，这是科学的春天！
这里引用白居易《忆江南》中的名句，色彩鲜明地展现出大好春光，象征着祖国欣欣向荣的面貌，表现了作者的欣慰心情。
在即席发言中，引用名人名官、成语典故以及一些具体事例、数据，能增强讲话的分量，加强讲话的效果。
避免语言晦涩
即席发言往往是声音过耳即逝，不可能留给听众反复思考的时间，因此发言者讲话需要做到平易通俗，避免晦涩艰深。为此就要求发言者的语言大众化。叶圣陶先生说：“通行的说法是大多数人用来传达意思的，是大多数人说惯听惯了的，咱们拿来用，就一丝儿不隔。语言出在咱们的口里心里，意思透进人家的耳里心里。不太通行的说法、绕一些弯子的说法就不然，即使意思没有错，人家总觉得有些儿生分、不自然，这多少就是隔。”
为了把话说得通俗易懂？
1.不能生造词语，尽量少用新出现的词语
一个人随心所欲造出来的词语，没有得到社会的承认，这就是生造词语。生造词语是信息传递中的障碍。因为那些生造的词语“除自己之外，谁也不懂”。叶圣陶先生曾非常幽默又非常深刻地指出：“生造词语好比私印钞票硬要拿到市场上去流通。假钞票不起交换的作用，生造的词语虽然不像假钞票那样不值钱，传达意思总得大大地打个折扣。”
在即席发言中应该尽量少用新出现的词语。因为这一类词语出现的时间不太长，使用还不普遍，人们还不太熟悉，用在讲话中，听众从听觉上接受比较吃力，而且又不可能查阅资料，往往思路被打断，分散了注意力，使下面的内容听不清楚，只能囫囵吞枣，妨碍对讲话内容的理解，降低了听话的兴致，这样就会影响到表达效果。
2.多使用生活中常用的通俗易懂的词
发言中，应当自然而然地大量使用通俗易懂的口语词，这对于发言者话语亲切平易、入耳入脑，提高表达效果是很必要的。像上面叶圣陶先生的那段话里就使用了许多通俗化的词语。
3.恰当地运用适合即席发言的句式
吕叔湘先生指出，说话时一般“句子比较短，结构比较简单甚至不完整”。从发言者角度来看，随想随说，缺乏从容琢磨的时间，组合长的句子比较困难，弄不好就容易出现前言不搭后语的毛病；另外，句子比较短也容易上口，不绕嘴。从听话人的角度来看，句子短小易听易记，容易理解；句子太长，前后呼应困难，影响交际效果。因此，在口语表达中应注意多用简短明快的短句。在发言中一些短小精悍的句子简洁有力，使人听来印象非常深刻。叶圣陶先生曾指出：“譬如说‘我们对于贪污浪费必须予以反对’，‘我们对于某某要进行说服工作’，大家一听，稍稍一愣，跟着就想，原来就是‘我们必须反对贪污浪费’，‘我们要说服某某’，为什么要说得那么弯曲呢？在这一愣一想之间，人家一口气听下去的劲就打断了。”
如何表现亲和力
公众讲话对参与者的要求很高，它需要参与者具有很强的亲和力，把人们的注意力都吸引到公众讲话上。
那么，怎样才能使自己具有亲和力，走到哪儿都有人愿意结交，并能吸引陌生人成为自己的朋友呢？
1.客观待人处事
人们应该客观地观察人和事物，如实反映他们的面貌，这样，无论对己对人，还是对事对物，才会有正确的判断，而正确的判断又必须以观察得真实为前提。如今社会上的种种龃龉冲突，就是因为缺乏率直的心胸，主观、片面地看待人和事物的结果。
2.保持宽容大度
俗语说“千人千面”，而人心的差异，则又胜过人的面孔。所以凡事要尊重别人，不应该以自己的标准去评价别人，衡量一切，应该多为他人着想，凡事忍让，尊重他人的存在价值，彼此和睦相处。唯有如此，个人的智慧、潜能才能得到真正的发挥，交际范围才会越来越广。
3.真诚博爱互助
当今世界，看别人洋相的人多，幸灾乐祸的人多，真心诚意帮助别人的人少。
其实，世间不仅人人需要帮助，人性中也有帮助别人的天性。要善结人缘，就要无私、平和地看待一切人和事物，就要让爱心和恻隐之心回归心灵，如此，你的朋友才会越来越多，人缘也才会越来越好。
4.摒除个人私欲
为了求生存，人们难免有私心或私欲。完全没有私心的境界，只有圣人才能达到，一般人是无法企及的。但我们在处理日常生活中的各种事物时，千万不能使自己成为私心、私利或私欲的奴隶。私心出于私欲和私利，实际上往往事与愿违，玩弄私心的人最后总是自食恶果。
5.接受他人意见
世界上不存在全知全能的男人。只有倾听别人的意见和建议，集合众智，你才能成为最优秀的男人。既然自己并非万能，不可能知晓一切事物，这就需要用别人的忠告来弥补自己的不足。要结好人缘就要培养乐于倾听、善于倾听的谦虚心胸，无论在哪一个时代，每个男人都需要用谦虚的心胸，注意倾听别人的意见。如此则人人才会视你为知己。
采纳别人的好建议，人们会有三种截然不同的态度：
一是以感谢的心情接受，进而执行；
二是意见相反，并不接受；
三是断然拒绝，并怀疑别人的好意。
后两种都是对朋友有伤害的，处世时最好做到能分清什么是好、什么是坏，能用感谢的心接受别人的好意见。这样，不仅对个人是有益的，朋友也会愉快的。
6.洞察事物规律
目光短浅，只盯着眼前，常会失去结交君子的机会，只有把目光放远，才能从中发现事物的规律，洞察出其中的真理，也才能得到真正的友情。培养对事物全面细致的观察能力，会激起你对人生的热忱，增加对社会的了解，培养出远大的眼光和洞察世事的能力。
7.永远谦虚学习
生活当中，处处都有学习的机会，关键看你是否有虚心好学的态度。如果有了这种态度，在平常空泛的谈话中，就可以得到一些知识和经验。如果没有这种虚心好学的态度，就既不会随时随地反省、检讨自己，总结自己的经验教训，也不能发现别人的长处，更容易失去良师益友。
8.善于冷静忍让
许多人失去朋友，常是因为遇事火爆，引起争吵导致关系破裂，从这个角度来看，处世中时刻保持冷静十分重要。过去，身经沙场的人，都经受过战场的紧张和激烈。在那种生死关头，要保持沉着冷静确实不易，在现代生活中，造成紧张的情况依然不少，尤其是在职场上的人特别需要冷静，凡事从大局出发，“忍”字当头。
§§§第六节让别人听出你的笑容——电话沟通
把温暖传达给对方
研究发现：使用电话时，由于通话双方看不到彼此的表情、眼神及肢体语言，唯一的传达媒介，就只有声音（包含讲话内容）了。所以，电话礼仪尤须慎重。
非面对面时，电话中的语气及声调占有相当重的分量，因为它能表达出肯定、积极，或不在乎、消极的态度。
通过回答商业电话，可以将有关自己和自己公司工作态度的信息传达给别人。回答电话的语气、态度能强烈影响来电话人对公司的整体印象，所以公司内负责接听电话的职员，其声音、语调、口气都非常重要。
一个公司里，如果每位职员都能自觉地注重电话礼节，这样一来这个商业网联络中相当重要的环节将能运作得优雅、有建设性，并能从中受益无穷。
普通美国人平均每天要花1小时来打电话。按一年365小时计算，他们在25年中，至少要花相当于一年的时间来打电话。电话在生活中占有如此重要的位置，已成为人们须臾不可离的工具了。对于许多人来说，每天使用电话的次数比拿刀叉的次数还多。
在电话中，声音是你表情达意的唯一信使，既然在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该使它表现出最佳状态。良好的电话交谈其实与其他谈话并没有本质的区别，唯一重要的区别就是：打电话时你只能依靠声音，不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补声音中的缺陷。
你需要明白的一点是：尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但是你的声音却可以把你的形象传递过去。如果你面带微笑，声音就可以把你的微笑传达给对方；相反，如果你愁眉不展，那么声音就会把你的不快乐传递过去。
电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你打电话时嘴角是向上翘的，还是向下撇的。你的态度越友好，声音听起来就越亲切，这种友好亲切的态度，无论在社交场合或是在商务交往中，都是有效的交流工具。试想，当你拿起电话时，传来的是一个洋溢着笑意的声音，一定会给对方带去好心情。
你是否特别留意有些人打来电话，声音充满着“愉悦与喜气”，几乎是用兴奋的心情来说话，那时，虽然看不见对方的脸，但似乎可以感受到对方是“嘴角上扬、面带微笑”地对我们讲话。相反，如果电话那端的人“口气很冷淡”或“心不在焉”在回答，则我们很容易分辨，听了也会觉得很不愉快！
因此，建议你在电话机上一直贴着“微笑”两个字，希望提醒自己打电话时“面带微笑”，将我们的“亲和与善意”，透过看不见的电话线，“传真”给对方，让他能够感受到来自这份微笑的魅力。
打电话时，我们要保持良好的心情，用充满热情的声音和对方说话，这样即使对方看不见，也能从我们的声音表情中感受到欢快愉悦。电话中难免有意见不合的时候，但尽量“面带微笑”地讲话，也尽量“尊重对方”的感受，则双方的沟通一定会很愉快！这样也可以让别人对你留下极佳的印象。
美国的联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了数量最多的旅客，总人数是556.6782万。
联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，而且从地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。最后她被录用了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总保持着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，因为珍妮应聘的职位是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见珍妮的微笑，但他们通过电话，可以感受珍妮的微笑一直伴随着他们。
其实对方就在你面前
在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想像中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。因此，就要按照两人面对面交流时的规则来进行电话交谈。
在面对面的沟通交流中，我们总是强调倾听的重要性，倾听同样也适用于电话交流。
接听电话时，应注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你，客户的信任对你的工作是很有利的。
