这位商人指明的道理不仅仅适用于商业领域,在人们的生活当中也同样适用。既然你已经许下诺言,那么不管是什么样的事情,你都不能反悔。假如你已经作了某个承诺,尤其是关于人们的未来及前途方面的承诺,而你却言而无信,最终必然导致非常恶劣的局面。
《狼来了》的故事给人的教训是深刻的,可在我们的工作生活中还是有那么多的“狼来了”事件,下面的小品告诉我们虚假和怀疑给我们增添了无尽的烦恼。
在一个火车站,甲举起手中的一张火车票大喊:“去广州的火车票,离开车只有10分钟了,谁要去广州的火车票?”
乙穿了一双皱巴巴的皮鞋和一套皱巴巴的西服跑过来:“我要,我要!我买你的火车票。”
甲用怀疑的眼光看了乙一眼:“你买火车票?”看样子,甲是不相信如此邋遢的乙会买他的火车票的。
乙急了:“我在这里等了三天三夜都买不到去广州的火车票,你一定要卖给我。要不,我先付钱你再给票。”说着,乙掏出两张百元大钞给甲。
甲接过钱来,然后把票给了乙,说:“行,就卖给你吧,来,找你40元。”乙边说边走:“不用找了,能买到火车票我已十分感谢你了。”
甲边走边嘀咕:“看他这副样子哪有那么多的钱,还说‘不用找了’假的,肯定是假钞!”乙边走也边嘀咕:“现在的火车票那么难买,他还原价卖给我,还说找钱给我,假的,一定是假票。”
两人同时转身,指着对方: “假的”然后两人便吵了起来,相互指责对方。
甲打断乙:“你听我说,我在这里卖了那么久才把火车票卖给你,你却毫不迟疑地掏出200元,还说:‘不用找了’这分明是假钞嘛！”
乙急了,争辩道:“我在这里等了三天三夜才等到你的火车票,火车票现在那么难买,你却原价卖给我,还说‘找你40块钱’这分明是假火车票嘛!”
甲气得大叫:“你胡说,我和我们科长去广州出差,科长临时有事去不了,叫我一个人去出差,我才在这里退票的,你验验我的身份证,我的工作证,我的出差证明。”边说边掏出证件来。乙插话: “证件也有假的嘛!”甲说: “你才是假的呢,我问你,你穿的这副皱巴巴的样子,你哪里来的那么多钱?”
乙一听,笑了:“我从广州到这里出差,看到这里的东西都要比广州便宜,买了一双精品皮鞋,-套精品西服,还没穿几天就成这个样子了,还精品呢!”
甲说:“那你不会再买一套？”
乙说:“我已经换了三套了,还敢再买吗?”
火车响了……
这个小品就反映了这么-个现实,信誉危机已经威胁到人与人之间的正常交往,人们正在吞食自己种下的苦果。
无怪乎,一考定终身的2001年高考,就出了一道诚信的论题高考作文一出来,全国顿时沸沸扬扬,众说不一。作文题目是针对一则寓言写议论文,寓言大意是这样的……
一个年轻人行走在人生之路上,他随身携带了7个包裹:健康、美貌、诚信、机敏、才学、金钱、荣誉。一天,年轻人来到一个渡口,上了船要艄公把他载到对岸去,上了船之后不久,刚刚风和日丽的天空顿时乌云满天,狂风大作,平静的水面翻腾起来。艄公对年轻人说:“客官,风急浪险,小船只能载两个人和客官的六个包裹,所以客官必须扔掉一个包裹,否则有生命之忧。”年轻人哪一个也舍不得扔,艄公见状,催促道: “有弃有取,有失有得。”年轻人迟疑了一会儿,便把“诚信”扔在了河自臣。
这个题目之所以引起了一场讨论,原因就是这样一个题目出现在这样一个时代的高考卷子上,是一件水到渠成的现象。但是也给大家提出了一个问题,经济大发展中信誉的地位。
如果说,臭氧层的黑洞给人类的自然环境敲响了警钟,那么,存在于人际之间的诚信的黑洞,将会给人类的生存带来同样的威胁。
一切似乎已成定局,空洞逐渐扩大。当我们凝视那巨大无比的空洞时,我们流泪了,我们后海了,然而,亡羊补牢,为时未晚,只要你我他一起努力。
十一、诚信是商品过剩时代的紧缺品
当整个社会的诚信概念变得模糊时,置身于其中的人们,上至商界巨子下至平头百姓,谁也不会获得安全感。
人们内心开始经历一场深刻的革命,心底时常叩问:“每个人都不诚信时我该怎么办?是做诚信的‘傻子’还是用信义换取眼前利益?”
我们的祖先,以他们的聪明智慧、为人准则,为我们界定了诚信的内涵:“真实无妄,始终不息,表里不杂,渭之诚;徇物无违,四端百行,必以其实,谓之信。”而到了今天,当我们的科学技术、经济生活水平都远远高于我们的前辈时,被祖先视为“为人之本”的诚信却逐渐“淹没”在美貌、金钱、荣誉、才华和地位之中……
社会信用是经济秩序的重要组成部分。信用是现代经济的道德基础。如今走在大衙上,面对众多打折现象,人们多是将信将疑。一位物价部门人士认为,一些名为打折的价格欺诈行为,损害了消费者即时消费的愿望和信心,使日渐成熟并了解情况的消费者产生了对降价、打折现象的逆反心理。一些调查机构的市场调查显示,市场价格信号混乱,导致商业信用明显降低。
据有关部门统计,从1992年到1998年共发生重大劣质酒案件8起,造成75人死亡,700多人中毒。近来又连续查出了有毒大米、毒瓜子、毒食油等,令人不寒而栗。制假售假,在我国已形成严密的生产、运输、走私、销售网络,严重危害了市场秩序,败坏了社会信用。
买电视遇到伪劣产品,不是没声就是没影;买大米碰上假货,绿色绿到下水掉色;借出去的钱,一哀求再哀求,还是不还。曾几何时,视信义为生命的中华民族,开始惴惴不安于非诚信的环境中。喝的牛奶会不会掺了水?饮的酒会不会是工业酒精?买的房子会不会永远只是纸上的豪华会所、世外桃源?
当前,社会信用恶化问题比较突出,不讲信用,视信誉为儿戏的情况相当普遍。银行和企业之间的信用关系恶化是中国在经济转型时期最主要的信用危机。企业逃债金额巨大,银行不良资产继续存在,社会各界对信用状况恶化可能造成的后果认识不足。少数企业借改制之机逃避金融债务,未改制的亏损或劣势企业也挖空心思逃避银行债务,少数生产经营正常的企业还通过多头开户、资金不入账等办法逃避金融债务。
银行和企业之间的信用关系为什么会恶化?信息不对称是造成信用难以履行的一个重要诱因。企业经营一般根据当时掌握的市场信息进行决策,一旦贷款投资项目后市场发生变化,生产经营难以正常,企业根本无力还贷。银行和企业双方都难以获得全面准确的金融政策走势信息。技改投资下去了,流动资金无法配套;前期资金投人了,后续资金不能到位,客观上难以遵守信用。
银企双方对各自和经营信息不了解,造成决策失误,最终难以履行信用。如银行对企业某项产品的市场占有、市场前景等等一般很难真正了解,只有凭企业提供的报告或常识来判断,一旦市场变化,贷款协议将无法执行。假如企业故意隐瞒关键信息,银行方面只能被动吃亏。
制度设计不合理也是造成信用环境恶化的重要原因。制度设计不合理突出表现在三个方面:首先,法制不健全。对挪用贷款,甚至使用欺骗手段取得贷款造成损失的行为缺少制约,打击不力,对恶意逃避金融债务的责任人的处罚无法可依,特别令人费解的是银行工作人员违规放款依《中华人民共和国商业银行法》应予以处罚,而对恶意逃避金融债务的至今仍无法可依,致使逃避债务现象愈演愈烈。再如在经济诉讼案件中,对执行与判决的法律约束不够,银行常常支付了巨额的诉讼费却一分钱收不回来。其次,内控指标体系不合理。如科学合理的贷款五级分类体系至今未能推开,基层银行的经营自主权过小而费用指标又过低,客观上不得不违反诚实信用的基本原则,造成一些人为的贷款质量或盈亏方面的不真实状况。第三,税费负担过重。无论银行或企业都面临着税收和税外收费的较大压力,经营效益下滑,发展和转型的难度加大,履信能力下降。
此外,经济发展程度低、急功近利等心理也是有些人不守信用的内在因素,靠银行单方面采取措施显然难以收到效果。
当整个社会的诚信概念变得模糊时,置身其中的人们,上至商界巨子下至平头百姓,谁也不会获得安全感。人们内心开始经历一场深刻的革命,心底时常叩问:“每个人都不诚信时我该怎么办?是做诚信的‘傻子’,还是用信义换取眼前利益?更可怕的是,个别地方伴随着市场诚信体系的衰退,传统的道德标准被否定,廉耻感不再成为约束自我行为的有效动力。”
不知从什么时候开始,本应归于“为人之本”的诚信,担负起了“经济发展后盾”的重任。不知不觉中,诚信与市场经济联系在了一起,无形中掌握了发展不发展的生杀大权。也正因如此,诚信才得到了再-次的重视,不单出于人性的培养,更重要的是它还直接影响着现代人的经济效益。
我们可以不讨论诚信再一次得到重视究竟是拜什么所赐,因为,无论如何,这是一件好事,是促进社会进步的一件好事。“诚信沙龙”、“诚信研讨会”、“诚信讲座”,一场接一场地呼唤着诚信的回归。其实,人们的要求并不高,只是希望打出租车不必担心绕路,吃饭不必怕挨宰,信用贷款不再被取消,用手机不必先交钱,与多年商业伙伴合作彼此不再疑神疑鬼……这也就足够了。
十二、确保信誉第一的日本松下
诚恳的态度,是增加企业信用的条件。
信用能为企业带来顾客,为顾客带来信心;而信用的培养,必须以诚心诚意为顾客服务。
通过待人的诚实、对自已生意的重视,慢慢累积下来,这样才能得到信用,信誉也才因此产生。
招脾就是信用的特征,但就算-二十年所建立的招牌,也必须天天都维护着,决不能毁于=旦。
以前的商人对“招牌”是非常重视的。所谓招牌,就是代表一家商店的信誉。也可说是顾客对其商店商品的信赖,而安心购买的特征。
诚恳的态度,是增加企业信用的条件。举债不当,不仅违反经营原则,必将导致信誉丧尽。
有一次,有一个朋友来向松下要求借给他5千万元,说是因为收不到货款的缘故;而银行虽然也给过贷款,但都表示不能再借了。于是松下问他:“银行都无法借,我怎么行?到底未收账款有多少?”他说大约有2亿5千万元。松下又问:“有那么多债权怎么不去收?先收5千万元不会有问题吧？”他的朋友回答说:“不,在银行吃紧的时候,顾客也都很困难,平常收款已经很不容易了,何况要预收?”
松下虽然觉得他说的有道理,不过还是告诉他:“你现在是燃眉之急,是存亡的关头,应该把实情眚诉对方,请他们提早付款。并不是2亿5千万元全部要,只是其中的5千万元,多跑几家,我相信大多数的顾客都会帮忙的。”“可是把实情告诉顾客,会失去公司的信誉啊。”
“你这种想法不对,这是未收账款。你收款是天经地义,他们有付款的义务,只是他们以为你的公司经济富裕,经营上没有问题,才把付款拖延。如果他们知道你的困境,一定会提早付给你。何况应收账款尚未收,又要举债,是违反经营原则的,这样不是反而会失去信誉吗?”
松下的话虽然苛刻了一点,但他也听得进去,于是就照样去做了。过了没多久,他又来对松下说:“松下先生,今天我是来向你道谢的。我听你的话,向顾客说明了实情,他们都非常同情我,本来预定收5干万元的,结果收了7干万元,而且又勉励我‘好好去做’,并且订了比以前更多的货。我以前为了面子,收款都不很积极,从今以后,我要勇敢面对现实,认真经营。”
向顾客吐露真实,反而增加信用,生意也比以前好了。可见做生意一定要专心诚实,做生意的窍门或许就是这样。分辨是非,拿出信心,该做的,要切实去做;该收的货款,要认真去收。说平凡倒是很平凡,但能否切实去做,这是成功与失败的分水岭。
重视顾客需要,与同行保持友谊公平竞争,就能提高公司信誉。信用能为企业带来顾客,为顾客带来信心;而信用的培养,必须以诚心诚意为顾客服务。
有人经常这样问松下,东京和大阪的商人,在做生意的方法上有什么不同。松下也是大阪商人之一,他认为,这些都是因为大阪商人非常重视生意的缘故。
当然每个地方都有重视生意的商人。不过,大阪商人似乎更迫切地把一切希望都寄托于生意上面。因为把整个生命都贯注于生意,所以才产生商业胆量。自古以来,大阪的船场商人不论买东西或卖东西,胆量都很大。这种胆量也是因对生意认真而产生的。
胆量不光靠冒险心就能产生。由于热心做生意,自然了解如何取舍选择。而且大阪的商人,非常重视信用,也就是说,重视招牌。
这样的商店,不但对店员的要求特别严格,同时对店员的培养,也有自己的特色。也许,古代经商的方法在现代已行不通,但松下认为对于信用和招牌,从古以来,其精神都是一贯的。即使社会或企业形态改变了,也可在现代的经营中发现传统中值得学习的精神。
建立信用很难。在从前,商店设立分号是件大事,可能伤害到商誉的人,绝不让他设立分店。这种重视招牌的观念,还包括重视顾客的意思在内。重视顾客和重视招牌,两者是息息相关的。他们就是这样以顾客为中心,以信用为中心,同时也以服务为中心。
没有老招牌,而要新开张一家商店是很困难的。因为各个商店都是有互相联系的,要在其中新开一家,与人竞争,谈何容易?
但这并不是说,开新店是不可能的。新商店也不见得就卖不起好的东西。因此新商店也可以发展。要使新商店发展,就要有足以证明其信用的东西。也就是说,我们虽然是新开张的商店,但我们一直很努力在追求品质,服务顾客,要有真正的表现才行。开新商店要争取信用,就得有这样的实质。要具有足以发展的条件,才会得到成功。
这种作为信用基础的“实质”,并非你有意建立,就能够建立起来;必须通过待人的诚实、对自己生意的重视,慢慢累积下来,这样才能得到信用,信誉也才因此产生。
十三、搏击商海以诚信为本
“我们事业成功靠的是‘现代人精神’概括起来即十六个宁:‘狺用是企业的财富,竞争是企业的生命’。”
“诚实和执着,可以克服一切。”
现代企业集团是韩国资产、经济实力最为雄厚的巨头之一,它下辖37个系列公司,78个海外分公司,职工人数达16万,经营领域包括建筑、汽车、造船、电子、钢铁、机床、水泥、石油、贸易、海运、金融、保险等等,1988年销售额达到了20兆韩元,设备投资为1兆韩元,研究开发投资是3500亿韩元。现代集团的创始人郑周永,本是从山区农村逃出来的穷人,完全是白手起家,四十年奋斗竟创下了如此辉煌的大业,这里面有什么秘诀吗?郑周永自己总结说:“我们事业成功靠的是‘现代人精神’概括起来即十六个字:‘信用是企业的财富,竞争是企业的生命’。”
