为了使客户产生购买的欲望,有时候仅仅让客户看到商品或进行演示还是不够的,同时还必须对他们加以适当的劝诱,使他们的头脑中呈现出这样一幅美景——该商品的良好使用效果。
卖商品不如卖效果
销传员推销的对象是商品,但是你应该明白的是,有时候卖商品不如卖效果。
比如别墅、名车、高尔夫会员证等高档次的商品,它们往往是地位与身份的象征,所以,你就应该在这个“地位与身份”上大做文章;汽车、音响、录像机、旅行、空调设备,是人们追求舒适和欢乐所需要的。
所以,对一这类商品,你就要不遗余力地向客户强调它们的使用效果及卖汽所在;微波炉、复印机、全自动洗衣机、电脑等商品,你应该在功能和经济性上给对方以“利诱”;钢琴、大型音响设备、昂贵的化妆品、珠宝等“奢侈品”,你可以抓住客户的虚荣感而进行渲染。强调你的商品所产生的使用效果,有侧重地加以说明,便会恰到好处地吸引住你的客户。
国外一个著名的销售员曾说过:“如果你想勾起对方吃牛排的欲望,将牛排放在他面前,固然有效。但最令人无法抗拒的是煎牛排的‘吱吱’声,他会想到牛排正躺在黑色的铁板上,吱吱作响,浑身冒油,香味四溢,不由得咽下口水。”正是这种“吱吱”的响声使人产生了联想,刺激了人的欲望。
有一位推销空调的高手,他从来不滔滔不绝地向客户介绍空调机的优点如何如何,因为他明白,在很多情况下,人们并非完全因为东西好才想得到它,而是由于先有相应的需求,才会感到东西好。如果没有需求的话,东西再好,他也不会买。
所以,他在推销他的商品时并不说“这样闷热的天气,如果没有冷气,实在令人难受”之类刻板的套话,而是把那些有希望购买的潜在客户,想象成刚从炎热的阳光下回到一间没有空调的屋子里,然后再诚恳地对他说:“您在炎热的阳光下挥汗如雨地工作后回家来了。当您一打开房门,迎接您的是一间更加闷热的蒸笼。您刚刚抹掉脸上的汗水,可是额头上立即又渗出了新的汗珠。当您打开窗子,但一点风也没有,您打开电扇,吹来的却是热风,使您本来就疲劳的身体更加烦闷。可是,您想过没有,假如您一进家门,迎面吹来的是阵阵凉风,那将会是一种多么惬意的享受啊!”
介绍商品时突出卖点
商品的性能特征就是指商品的具体事实,如商品的功能特点和具体构成。而商品的益处指的是商品对客户的价值,也就是该商品的卖点所在。
当客户说出愿意购买的商品条件时,销售员要将自己的商品特征和客户的理想商品进行对比,以明确哪些商品特征是符合客户期望的,哪些客户的要求是难以实现的。在进行一番客观的对比后,销售员就有够有针对性地对客户进行劝说。
1.突出商品的卖点与优势
销售员可以通过强化商品的卖点与优势,对客户发动攻势。例如:“您提出的商品质量和售后服务要求,我公司都可以满足您,一方面,我公司商品的特点在于……另一方面,我公司还为客户提供了各种各样的服务项目,如……”在强化商品优势时,必须要保证自己的商品介绍是实事求是的,并且要表现出沉稳、自信和真诚的态度。
2.弱化那些无法实现的需求
无论销售员多么努力地向客户表明商品的各项优势,聪明的客户还是会发现,你销售的商品在某些方面还是达不到他们理想中的要求。而对这种情况时,就要主动出击,以免让客户步步进逼,使自己处于破动状态。
如果你的商品达不到客户的要求,可以运用以下两种方法来弱化客户的内心落差。
第一,只提差价。这种方法适用于很多种商品的推销。例如:“只要多付1000元,您就可以享受到纯粹的夏威夷风情。”
第二,进行贴近生活的比较。这要求销售员对自己的商品要有较为深刻的理解,并且这种理解符合大多数人的生活习惯。例如:“您只要每周少抽一包烟,那么购买这个商品的钱也就出来了。”