批评的方法要以教育为主,用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。批评主要有以下这些方式:
1.幽默式批评
幽默式批评就是在批评过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,缓解批评的紧张情绪,启发被批评者思考,增进相互间感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造出轻松愉快的气氛。幽默式批评曲意婉转,出语诙谐,在轻松巧妙的表达后面,潜藏批评、针砭、规劝的内容。幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,令人回味无穷。但使用时不要牵强附会、生拉硬扯,否则会弄巧成拙。
语文课上,教师正在板书,一个学生下意识地用笔在桌上敲打起来,教师便立即停下了板书,诙谐地说:“同学们,配乐朗读还没有开始,怎么就响起了伴奏声?”教师的幽默逗笑了学生,敲打声悄然隐去。学生上课做小动作,教师寓庄于谐,既指出了学生的错误,又让学生在愉悦中接受了批评。
2.委婉式批评
委婉式批评又叫间接式批评,它一般采用的是借彼比此的方法,声东击西,让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心。
比如,一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁,把餐巾系在了脖子上,这种不文雅的举动让其他顾客很反感。经理叫来一位侍者说:“你要让这位绅士懂得,在我们的餐馆里,这样做是不允许的,但要尽量含蓄地对他说。”
怎么办?既要不得罪顾客,又要提醒他。侍者想了想,走到那位顾客旁边,礼貌地对他说:“先生,您是要刮胡子呢,还是要理发?”话音刚落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下了餐巾。
侍者没有直接指出客人有失体统之处,而是转弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事,表面上看来,好像是侍者问错了,这既顾及了顾客的面子,又提醒了他,可谓是委婉批评的妙用。
3.启发式批评
启发式批评是针对对方的错误而言。错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只是起到一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还是要靠自己的“良知”的觉醒和对错误的充分认识。
针对学生懒惰的行为,教师讲了这样一个故事:
从前有个衣来伸手,饭来张口的人。一次家里人出远门了,就在他的脖子上套上一大张烙饼。几天后家里人回家发现这个人已经饿死了。原来他只把嘴边的大饼吃了,其余的饼,他懒得转圈吃,所以饿死了。可见,一个人如果懒惰,即使别人尽最大努力给予帮助,也产生不了多少效果,最后受害的只能是自己。
那些懒惰的同学听后,心灵受到震撼,从而改变了懒惰的毛病。
4.警告式批评
如果对方犯的不是原则性错误,或者不是正在犯错误的现场,我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓,用较温和的语言,只点明问题。或者是用某些事物对比、影射,也就是平常所说的“点”到为止,起到一个警告作用。但是,如果遇到自我意识差、依赖性强、不点不破、不明说不行的人,也可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
5.请教式批评
有一个人在一处禁捕鱼的水库网鱼,远处走来一位警察,捕鱼者心想这下糟了。警察走来后,出乎意料,不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生你在此洗网,下游的河水岂不被你污染了?”这情景令捕鱼者十分感动,连忙道歉。
6.模糊式批评
这种批评既照顾了面子,又指出了问题。它没有指名实际上又指名,并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。
有位老师了解到班里有一位女生在早恋,于是就找到该生说:“小时候,我家门前有棵柿子树,每到八九月份就挂满了青柿子,煞是诱人,于是我背着大人爬上树摘了些,张口就咬,哇,又苦又涩。你知道这是为什么吗?”女生的脸刷地红了,羞愧地说:“老师,我明白您的意思了。”
这位老师用较隐蔽的语言,运用弦外之音模糊地进行批评劝说,让学生既明白事理,又体会老师的良苦用心,往往能收到事半功倍的效果。
7.一分为二式的批评
大多数的批评者,往往是把重点放在指出对方“错”的地方,但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的人在批评别人的时候会说:“你非这样做不可吗?”这根本就是一句废话。因为没有实际内容,只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说:“家里一团糟,又有客人要来,你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用,他只说了一半,好的批评应该把另一半也说出来。
所以,当你批评的时候,你在说他做错了。在这同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的。这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”。一定要他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。而且,你有能力解决。
8.安慰式批评
年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒,布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋,不过我读过比你写的还要坏的诗。这首诗就像杯香槟酒,勉强还能吞下。”这个批评虽严厉,但有余地,给了对方一些安慰。
9.克制式的批评
在批评别人之前,你首先要观察自己,你觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。有经验的批评家认为,未开口批评人家之前,先检讨一下自己所持的是什么态度,是积极还是消极?情绪不好是很难掩饰的,而这种情绪有极强的传染力,一旦对方感觉这一点,立刻会激起同样的情绪,立即会抛开你的批评内容,计较起态度来,这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。
当管理者在批评一个员工时,也要控制自己的情绪,尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控,最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外,有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评,这种批评方式可能言语不多,但效果十分明显,特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同,它是有意的,情绪处于可控状态。
虽然控制情绪如此重要,但真正能很好地控制自己情绪的管理者并不多,特别是对于性情急躁和追求完美的管理者而言,控制情绪显得尤为困难。
有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候,可以这样做:默念数字,从1到20或者到户外活动5分钟。
感悟
遇到别人做事出错时,如何批评,一直是个难题。因为,批评对谁来说,都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握批评的技巧和方法的话,相信你们的交流能更容易些,你的批评也会收到很好的效果。