有一次，中国政法大学的几个即将毕业的研究生到司法部去联系工作安置。接待他们的一位六十来岁的局长解释说，个别的可以考虑吸收，几个人都来不好安排，因为部机关的许多部门编制有限，没有名额安排。听了这番话，一位女研究生大发感慨，说什么有些老家伙早该离退休了，就是赖着不走，阻碍青年人走上工作岗位这么一说，那位局长的脸色变得难看了。事后，他们听说，这位局长整天为即将离休的事情犯愁呢。这样说话怎么会不把事办砸呢？其实，如果他们注意观察，局长的心态是不难看出来的。
第三点，看说话双方彼此之间的关系。
人际交流中经常会有"说者无意，听者有心"的情况。说话不注意对方与你之间是何种关系，往往会发生意外的问题。《红楼耋嗡中第83回写到大观园中一个婆子教训自己的外孙女："你这不成人的小蹄子！
你是个什么东西，来这园子里头混搅！"这话恰好被林黛玉听到，她却误认为婆子是在骂她，于是大叫一声道："这里住不得了！"直气得"两眼反插上去"。婆子的话本意是不让外孙女到大观园中来，外孙女也是这样理解的，但林黛玉怎么会误认为这是撵她走呢？显然，这是由林黛玉那种寄人篱下的特定处境和关系造成的。对同样一句话，不同的人听来感受完全不同。
所以，吕叔湘先生说："语言的地面是坎坷不平的，"过往行人，小心在意"。说话的人和写文章的人，要处处为听者和读者着想，竭力把话说清楚，不要等人家反复推敲。"这番话告诫我们：说话一定要看对象，看对方的心态，而且还要看人物关系。
综上所述，说话看对象主要把握以下几个方面：
（1）根据性别的差异。对男性，需要采取较强有力的劝说语言；对女性，则可以温和一些。
（2）根据年龄的差异。对年轻人，应采用煽动的语言；对中年人，应讲明利害，供他们斟酌；对老年人，应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。
（3）根据地域的差异。对于生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。比如，对于我国北方人，可采用粗犷的态度；对于南方人，则应细腻一些。
（4）根据职业的差异。不论遇到从事何种职业的人，都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。
（5）根据性格的差异。若对方性格直爽，便可以单刀直人；若对方性格迟缓，则要"慢工出细活"；若对方生性多疑，切忌处处表白，应该不动声色，使其疑惑自消。
（6）根据文化程度的差异。一般来说，对文化程度低的人所采用的方法应简单明确，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法。
（7）根据兴趣爱好的差异。凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好这方面的事情时，对方都会兴致盎然，同时，对你无形中也会产生好感。因此，如果你能从此人手，就会为下一步的劝说工作打下良好的基础。
3．多备几手，随机应变
说话时不仅要会"看"，还要善"变"。我们可能都有过这样的经验，有的菜看它的样子，有时候和它味道对不上；有的顾客从他的外表上看，与要对他说的话不相符。这时候如果我们没有多准备几手，又不会随机应变，那就会陷入困境。
随机应变是指在与顾客交往中，自己或他人的语言出现意外情况时，能够灵活、迅速、恰当地动用口才进行处理，尽量避免或减少意外情况带来的损失。其作用具有三个方面：一是弥补语言失误，避免造成尴尬；二是应付意外情况，维护自我的声誉；三是坚持正确观点，挫败无理刁难。在各种情况下应付自如，避免不良影响，赢得顾客的敬重。
（1）以智改错，巧补疏漏
在与顾客交往时，应尽量言语谨慎，避免说错话。但个别时候也有可能用错词语说错话。如果不及时补救，就会使错话固定下来，被人抓住把柄，造成尴尬局面，影响自己的形象。这里有三个补救办法可供参考：
其一是移植法，就是把错话移植到他人头上。如说："这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是"这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。
其二是引伸法，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话说："然而正确说法应是"或者说："我刚才那句话还应作如下补充"这样就可将错话抹掉。
其三是改义法，巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。
例如：有所中专学校在一次智力竞赛中，主持人问："三纲五常中的"三纲"指的是什么？"一名女生抢答道："臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。"恰好颠倒了三者关系，引起哄堂大笑。当这名女生意识到答错后，她将错就错，立刻大声说道："笑什么，解放这么多年了，封建的旧"三纲"早已不存在，我说的是新"三纲"。"主持人问："什么叫做新"三纲"？"她说："现在我国是人民当家作主，上级要为下级服务，领导者是人民的公仆，岂不是臣为君纲？当前独生子女是父母的小皇帝，家里大小事都依着他，岂不是子为父纲？在许多家庭中，妻子的权力远超过了丈夫，"妻管严"比比皆是，岂不是妻为夫纲吗？"她的话音一落，场上掌声四起。大家为她的言论创新叫绝，为她的应变能力叫好。
（2）以柔克刚，暗藏锋芒
很多人爱玩一个类似猜拳的游戏，叫做"石头、剪子、布"。石头可以砸剪子，剪子可以剪布，布又可以包石头。
这个简单的游戏包含了软能胜硬的道理。在人际沟通中，有时由于双方身份不同或处境不同，可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时，弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的，要想坚持原则又能获取胜利，最好的办法就是以软击硬，绵里藏针，用含而不露的口才去战胜对手。
在实际交往中，随机应变可采用以下方法：
①移花接木，李代桃僵。
"李代桃僵"是互相顶替的意思。在说话时，有时会碰到一些不便或不必回答的问题。但是，缄默是不允许的，使用"无可奉告"的外交辞令有时也并不礼貌。此时，不妨"偷换概念"，故意曲解对方的原意，这就叫"移花接木"、"李代桃僵"。
例如，在一次记者招待会上，外国记者别有用心地问王蒙：
"请问，50年代的你与80年代的你有何相同与不同？"这里，这位记者的用意是路人皆知的，是想借机让他谈一谈对中国国内形势改变的感受。王蒙当然也清楚，他不慌不忙地抬起头，从容不迫地回答道："50年代的我叫王蒙，80年代的我也叫王蒙，这是相同之处；不同的是，那时我20来岁，而现在我则有50多岁了。
记者的提问只给出了年代限定的范围，王蒙虽然知道对方的用意，但是却故意曲解其本意，只从自己年龄变化的角度作答。但实际上没有给对方任何真正有用信息。
②妙用"模糊语言"。
模糊语言也是实际表达中需要的，常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时就要求助于表意上具有"弹性"的模糊语言。随机应变，尤其需要模糊语言。
1962年中国在自己的领空击落美国高空侦察机后，在记者招待会上，有记者突然问外交部长陈毅："请问中国是用什么武器打下U-B2型高空侦察机的？"这个问题涉及国家机密，当然不能说，更不能乱说。但对记者的提问，又不能不答。于是陈毅来了个闪避："嗨，我们是用竹竿把它捅下来的呀！"用竹竿当然不可能捅下来，但大家都心照不宣，哈哈大笑一阵便罢了。
（3）以谬治谬，以毒攻毒
谈话中对方若故设"陷阱"，以谬论相刁难，其用意无非是企图造成一种进退两难的局面：答则显示无知，不答则表明无能，这种情况用"以谬治谬"最为恰当。
隋朝时，有一善辩者。一次，有人问他："腊月时，家人被蛇所伤，怎样医治？"他应声答道："取五月五日南墙下雪涂之，即愈。"那人反唇相讥："五月哪里得雪？"这位善辩者笑道：
"腊月何处有蛇？"由于提问者的话本身是荒谬的，对于荒谬的回答，自然就丧失了指责的权利，刁难别人也就成了自我出丑，陷阱也不攻自破。
（4）借物联想，谐音双关
联想手法由此及彼，也可应用于随机应变，还可借助谐音双关，即使面对十分艰难的局面也能睿智巧答从容应付。
相传，古时候有个叫薛登的人，其父身居宰相之位，奸臣金盛为了加害于他，设计从薛登身上开刀，用激将法引诱薛登砸坏了皇门边的一只木桶。皇帝大怒，立即向薛登父亲问罪："大胆薛登，为什么砸碎皇门之桶？"薛登略一思忖，反问："皇上，你说一桶（统）天下好，还是两桶（乡勇）天下好？"皇帝说："当然是一统天下好！"薛登高兴得拍起手来："皇上说得好！一统天下好，所以，我便把那只多余的桶砸了。"皇帝转怒为喜，连连夸奖薛登聪明和薛父教子有方。一场弥天大祸，由于薛登巧用谐音，随机应变，消除于口舌之间。
（5）幽默俏皮，以笑解围
幽默是最好的润滑剂，即使遇到十分棘手的难题，或遇到意外的抢白、嘲讽，甚至不怀好意的侮辱或挑衅，机智的幽默语言也能帮助人摆脱窘境，使尴尬或严峻的局面消失在笑声中。譬如，一个人在大庭广众之下受到指责："你说的这种话真叫人莫名其妙。"叫人当众下不了台。
如果听后付诸一笑，幽默地说："哦，我还以为你听不出我是根本不懂这个问题呢。"一句自我解嘲的戏言，就可以帮助你走出窘境。总之，插科打诨往往有利于绕过实质性问题的礁石，达到应变的目的。
应变是对导购员综合能力的考验，全面检查一个人的思维能力和表达能力、应变能力的大小，都离不开以下几点：
第一，阅历、知识、气质等是影响应变能力的重要因素。一般来说，阅历丰富、知识渊博、智慧高并且具有虚怀若谷、从容镇定气质的人，反应更敏捷，对付突然情况的反应更快，能在交谈中应付各种突如其来的意外变化。
第二，思维方式也影响人的应变能力，语言是思维的外衣，培养应变能力要着眼于思维训练，古人说"慧于心秀于口"就是这个意思。导购员只要加强思维训练，就能使自己在语言感受的敏锐性、思维的敏捷性、判断的准确性、表达的即时陛等方面前进一步。
让说话生动深刻怎样把话说得生动而深刻说话是一门艺术，不同的人说同一话题，表达效果会大相径庭。那么，与人谈话怎样才能既将意思表达清楚又给人以深刻印象呢？
（1）简明扼要，一语中的
山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。说话亦如此，话不在多，简要则明；语不在华，中的则灵。听话人一般厌恶空话、大话，而简明扼要的话较受欢迎。
（2）因事明理，话丑理端
一些事理如果用一般道理说，虽然能说清楚，但不能给人留下深刻印象。如果能用一些民间俗语说，也许就能让人永志难忘。有一次在猪肉市场上，一买肉者问猪蹄多少钱一斤，卖肉者说了价钱，这个顾客嫌贵。他的理由是，猪蹄净是骨头没有肉，希望能降一些价。卖肉者见顾客执意要降价，也做了些让步。收了钱以后，他很风趣地对顾客说：
"今后你如果要买猪蹄，千万别嫌猪蹄骨头多。俗话说："有钱不买猪的脚，狗吃的多，人吃的少"。"这话的确很妙，所以别人一下子就记住了。
卖肉人的话是不太雅，但话丑理端，倒也别有一番趣味。
（3）旧语新用，增加内涵
一些取得较好表达效果的语言格式，能被人们广泛接受，如果我们用旧瓶装新酒的方法，便能借助旧格式而使新内容产生新鲜感，从而给人留下深刻印象。例如，中国古代对妇女有"三从四德"之说，"三从"是：在家从父，出嫁从夫，夫死从子；"四德"是：妇言、妇德、妇容、妇功。相传胡适由于多少有些惧内，便在朋友面前宣传他对夫人的新"三从四得"。"三从"是：太太出门要跟从，太太命令要服从，太太说错了要盲从。"四得"是：太太化妆要等得，太太生日要记得，太太打骂要忍得，太太花钱要舍得。当然，这不过是笑话，胡适也未必真正惧内。但由于他借用了人们熟知的语言格式，使这种奇谈怪论产生了特殊的表达效果，给人留下深刻印象。
（4）牵强比附，增大反差
按说，语言表达应当合情合理，不能牵强附会。可是在生活中，把一些不能放在一起比较的内容，用仅有的一点儿相似点结合起来，故意增大相比附内容的反差，却能让人觉得妙趣横生。赵本山曾在一个小品中扮演了一个车把式，在晚上回家的路上，被一个陷入泥坑的汽车挡住了回家的路。由于汽车司机对他不礼貌，他便说你神气什么，不就是跟我同行吗？汽车司机说，我怎么能和你是同行？他说，咱们不都是车老板儿吗？后来，汽车司机想用他的驴把车拉上来，让他把方向。汽车司机说，你知道怎样转向吗？他说，这有什么，不和我赶驴车一样吗？他边说边做手势说，喔、喔，就是朝右；里、里就是朝左；驾，就是前进；捎，就是倒档；吁，就是刹车。赵本山把赶驴车的一套术语和开汽车搅和在一起，虽然是牵强比附，倒也让人觉得别有一番趣味。
（5）真知灼见，不同凡响
上面我们所说的都是一些技巧性的东西。实际上，仅靠技巧不一定能给人留下深刻印象。要想给人以深刻印象，最重要的还是你的语言有比较深刻的思想，有超人的见解。有了不同凡响的真知灼见，才能真正给人留下深刻印象。
（6）巧比妙说，生动形象
有人说话之所以能给人留下深刻印象，就是因为他们善于运用比喻。
比喻的特点是生动形象，自然能给人留下深刻印象。曾有一位外国女子问辜鸿铭，为什么可以一夫多妻，却不能一妻多夫。辜鸿铭说："见过一个茶壶配几个茶杯，哪里见过一个茶杯配几个茶壶。"这话虽然是强词夺理，但巧妙的比喻使之显得振振有词。有学生问芝诺说："老师，你的学问那么渊博，为什么还那样谦虚？"芝诺回答说："知识就好像一个圆，已知的在圆内，未知的在圆外，知道得越多，这个圆越大，圆越大，未知的就越多。"这些话就是因为说话人巧比妙说，才取得了良好的表达效果。
（7）自我解嘲，幽默风趣
有哲人说过，认识自己的可笑其实是一种智慧。因为自我解嘲往往是把自己的短处、缺点由自己展示并加以夸大和突出，通过这种展露，表现出你与众不同的智慧和坦荡广阔的襟怀。美国作家马克·吐温有一次乘火车旅行，中途列车员过来检票，马克·吐温翻遍身上所有口袋，就连座席和地板也仔细搜寻了一遍，可还是没有找到车票。这时列车员已认出这位大作家，便安慰说："算了，先生，别找了，您回来时把车票让我看一下就行了。如果实在找不到，那也无妨。"马克·吐温却十分焦急地说："怎么无妨呢？要是找不到这张车票，我怎么会知道今天我是上哪儿去呢？"马克·吐温丢了车票不假，为此也挺难为情，可他怎么也不至于连自己去哪里都忘得一干二净。面对列车员的宽慰，他灵机一动，干脆嘲弄自己一番，简直把自己夸大成一个白痴。这样一来，不仅机智地解除了眼前尴尬，还通过幽默的调侃暗示列车员，自己确实有票，只是一时间找不到罢了。
2．话多不如话少，话少不如话巧
