第二种培训是针对潜在的管理者进行的管理技能和管理知识的培训,朗讯称之为EMS(Energe%Manager%System)。EMS课程里有许多管理知识,主要注重在业务运作方面,给即将担当重任的经理进行基本的业务知识和能力的培训。朗讯培训的特色之一就是演讲,培训中经常安排一些小组演讲的机会。这些初级经理每参加一个培训,朗讯最后就会安排一个小组听演讲,公司高级别的管理人员会做评委,告诉这些即将担任更重要职务的经理们,演讲的哪些地方是好的,哪些地方需要提高。培训结束之后会有一个跟踪的过程,看他们是否能够学以致用。开培训课之前给这些人做个人行为测试,半年后朗讯再看他们培训后一段时间的工作表现。
第三种内容是给中高层经理的培训,朗讯正在加强力度。一般来说一名管理者的培训时间会有18天左右,分散在每个月里进行。
关心自己的培训
每年年初员工制定下一年度目标计划时,除制定业务发展目标外,还专门制定个人发展计划,这个计划是员工和主管针对员工现有能力,根据未来业务需求及员工将来发展目标一起制定的,每个员工每年会根据自己现有业务,看出自己能力与需求有差距的地方,再结合将来发展的需求制定自己的培训方案,朗讯人称此为Career%plan。
培训力量精装上阵。朗讯在当地的培训人员编制较少,没有专职的培训人员,培训会得到总部培训中心的支持,同时朗讯公司积极与本地顾问公司合作,使某些课程本土化,更适合本地员工的需求。
将员工的技术培训下放到各个业务部门,业务部门针对工作的需要制定员工的技术培训,技术部门有优势明察技术发展动向,能采取快速行动对员工进行技术更新以适应变化的市场需要。
每年朗讯对员工的培训基本要求不少于40小时,许多会多于40小时。朗讯的培训是配合公司发展策略针对业务部门要求来组织的,朗讯培训部与业务部门的合作比较密切,能及时洞察业务部门的需求,对需求会很快作出反应,它把自己定位在要成为业务部门的合作伙伴,不仅是简单的服务。人力资源部和各个业务部门联系非常紧密。
管教一体
朗讯公司在许多中层经理上岗前会对他们做一些培训,请海外更高职务的经理来进行培训指导。朗讯有一个特点是管理者具备培训能力,许多来自公司内部,朗讯在美国的培训中心是朗讯一个主要的资源。还有国内的培训公司,也是朗讯利用的力量。
“我们自己没有专职培训师”,朗讯有一个理念是做领导的同时也要充当员工的老师,高级管理人员需要有教书的能力。
在朗讯,许多公共的课程请人来讲,参加人数少的培训送出去听,没有专职的教员。朗讯有许多经理具备教书的能力,许多经理是技术方面的讲师。朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约是各占50%,并且认为使用本地培训商的成本较低,对中国的情况比较了解,很贴近培训需求。
朗讯认为由经理人来做讲师,打破传统课程教学的俗套,将那种根据书本菜单式进行的教学,改成针对实际情况的教学,教材需要讲师根据需求做些修改。例如他们从需要培训的部门选一些代表集中听课,同一种培训选几个培训商来预讲竞争,然后看这些听课代表选哪家培训公司,朗讯才和他们定下大批员工参加这个培训。再例如他们通过开会来找出培训的需求和目的,然后再跟课程供应商联系,这样比单纯从美国找课好。
注重内部培养
注重人才的内部培养和使用是朗讯公司的一个特色,许多刚刚进入公司的员工,在某些方面的技能有差距,在内部经过培训后,可能会给他一些锻炼的机会,因为在实际工作中会更锻炼人。像贝尔实验室有一些专门针对工程师的培训,员工将自己的发展方向与公司的某种需求结合,公司在内部培养人才,有时候出现职位空缺,就会在内部网上广播,员工都能根据技能申请。
朗讯希望经理人员有跨部门工作的经验,为此公司会创造一些条件让管理人员有机会做不同的工作。人力资源部会对这种需求做岗位调整,几个关键的工作岗位经常轮换。
内部职业发展空间
许多员工的发展目标在工作中逐步清晰起来,然后公司会给他们一些培训的机会,朗讯认为有义务支持员工的发展。在朗讯有一名清华大学英语专业的学生,来朗讯后先做秘书,一年后她对销售支持有兴趣,然后开始做销售支持。后来她又继续学习财务知识,取得了加拿大会计师认证,现在在朗讯做财务经理。朗讯公司内部有较大的职业变迁空间。
案例2:西门子的多级培训制度
第一职业培训:造就技术人才
西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。这些基金用于吸纳部分15岁到20岁的中学毕业后没有进入大学的年轻人,参加企业3年左右的第一职业培训。期间,学生要接受双轨制教育:一周工作5天,其中3天在企业接受工作培训,另外两天在职业学校学习知识。由于第一职业培训把理论与实践结合,为年轻人进入企业提供了有效的保障,因此深受年轻人欢迎。
现在公司在全球拥有60多个培训场所,如在公司总部慕尼黑设有韦尔纳·冯·西门子学院,在爱尔兰设有技术助理学院,它们都配备了最先进的设备,每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒在西门子接受第一职业培训,大约占员工总数的5%,他们学习工商知识和技术,毕业后可以直接到生产一线工作。西门子培训的学徒工也可以无条件地到其他工厂上班。
在中国,西门子与北京市国际技术合作中心合作,共同建立了北京技术培训中心,西门子投资4000万马克。合同规定,中心在合同期内负责为西门子在华建立的合资企业提供人员培训,目前该中心每年可以对800人进行培训。
第一职业培训保证了员工一经进入公司就有很高的技术水平和职业素养,为企业的长期发展奠定了坚实的基础。
大学精英培训:选拔管理人才西门子计划每年在全球接收3000名左右的大学生。为了利用这些宝贵的人才,西门子提出了大学精英培训计划。
西门子注意加强与大学生的沟通,同各国高校建立了密切联系,为学生和老师安排活动,并无偿提供实习场所和教学场所,举办报告会等。1995年4月,西门子在北京成立了“高校联络处”,开始与高校建立稳定而持久的伙伴关系。西门子每年在重点院校颁发300多项奖学金,并为优秀学生提供毕业后求职的指导和帮助。
进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核,考核内容既包括专业知识,也包括实际工作能力和团队精神,公司根据考核的结果安排适当的工作岗位。此外,西门子还从大学生中选出30名尖子进行专门培训,培养他们的领导能力,培训时间为10个月,分3个阶段进行。第一阶段,让他们全面熟悉企业的情况,学会从因特网上获取信息;第二阶段,让他们进入一些商务领域工作,全面熟悉本企业的产品,并加强他们的团队精神;第三阶段,将他们安排到下属企业(包括境外企业)承担具体工作,在实际工作中获取实践经验和知识技能。目前,西门子已选出400多名“精英”,其中1/4在接受海外培训或在国外工作。大学精英培训计划为西门子储备了大量管理人员。
员工在职培训:提高竞争力
西门子特别重视员工的在职培训,在公司每年投入的8亿马克培训费中,有60%用于员工在职培训。西门子员工的在职培训和进修主要有两种形式:西门子管理教程和在职培训员工再培训计划,其中管理教程培训尤为独特、有效。
西门子员工管理教程分五个级别,各级培训分别以前一级别培训为基础,从第五级别到第一级别所获技能依次提高。
第五级别是针对具有管理潜能的员工。通过管理理论教程的培训提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。培训内容有西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。培训日程是与工作同步的一年为期3天的两次研讨会和一次开课讨论会。
第四级别的培训对象是具有较高潜力的初级管理人员。培训目的是让参与者准备好进行初级管理工作。培训内容包括综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。其培训日程也是与工作同步的一年培训、为期5天的研讨会两次和为期两天的开课讨论会一次。