又一次，华顿坐专机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇去，他在半路就下了飞机让驾驶员飞往目的地等他。他在公路上拦住一辆华尔连锁店的运货车，乘车到达了目的地，在车上他同司机聊得很投机。
华尔连锁店的员工都感到自己有所成就。在每周六召开的例行管理会议上，工作成绩突出的员工会获得一枚徽章。每星期都有几个店面荣登“荣誉榜”。
到1970年，华尔连锁店就已经拥有员工两万多人，销售额从4500万美元猛增到16亿美元，连锁店分店由18家发展到330家。
金言隽语：不仅仅顾客是上帝，员工更是上帝。把“员工上帝”照顾好了，尊重他们、照顾他们，让他们心情舒畅、充满自信，他们就会给你争取来“顾客上帝”。
60没有一个是不重要的
二次大战后，受经济危机的影响，日本失业人数剧增，工厂效益也很不景气。一家濒临倒闭的食品公司，为了起死回生，决定裁员三分之一。有三种人名列其中：清洁工、司机和无任何技术的仓库管理员。这三种人加起来有30多名。
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经理找他们谈话，说明了裁员的意图。
清洁工说：“我们很重要，如果没有我们打扫卫生，没有清洁优美、健康有序的工作环境，你们怎么能全身心投入工作呢？”
司机说：“我们很重要，这么多产品，如果没有司机怎么迅速销往市场？”
仓管员说：“我们很重要，战争刚刚过去，许多人挣扎在饥饿线上，如果没有我们，这些食品岂不要被流浪街头的乞丐们偷光？”
经理觉得他们的话都有道理，权衡再三决定不裁员，重新制定了管理策略。最后经理在厂门口悬挂了一块大匾，上面写着：“我很重要。”
从此，每天当员工们来上班，第一眼看到的便是“我很重要”这四个字。不管一线员工还是管理层，都认为领导很重视他们，因此工作也都非常努力。一年后，公司迅速崛起，成为日本有名的食品公司之一。
金言隽语：克里姆林宫内曾有位尽职尽责的老清洁工，她说：“我的工作和叶利钦的工作差不多，叶利钦是在收拾俄罗斯，我是在收拾克里姆林宫。每个人都是在做好自己的事。”能力有大小，职位有高低，但人人心中都有自己的一份尊严，都渴望得到尊重；满足它，你就会得到百倍的回报。
61三英镑的收益
乔治是英国一家手工作坊的小业主，按照马克思的资本积累原理，完全有可能转化为大资本家。但是很不幸，一场经济危机使他陷入了困境，产品卖不出去，资金周转不开，物价暴涨，他面临着破产的威胁。友人劝他赶快裁员，以减轻负担。乔治思考良久，准备采用友人的建议。
消息不知怎么传到了老乔治的耳朵里。第二天清晨，老乔治来到办公室，勒令他收回成命。乔治不服，老乔治便现场解除了乔治的职务。中午，老乔治走进了工人餐厅，看见大家一脸憔悴、苍白，碗里是白水煮的青菜和几片豆腐。老乔治立刻从街上的小餐馆花三英镑买回两碗红烧肉，端进餐厅，哽咽着说：“兄弟们受苦了。现在，我已解除了他的职务，并且从今天起，每天中午我和你们一起吃饭——当然，三英镑的红烧肉必不可少！”工人们欢呼起来。
那时候，三英镑是个不小的数目——可以供老乔治夫妇一天的生活。
每天三英镑，所带来的效益却是无法计算的，因为工人们心存感激，便拼命干活儿，努力降低成本，竟然使这个手工作坊慢慢度过了难关，发展壮大，最终成为全英一家著名的电器公司，拥有资产过千万。
老乔治朴素的语言和行为，是深谙经营之道的。从小事做起，从最打动人心的角度入手，他创造了一个奇迹。
金言隽语：雪中送碳比锦上添花更让人觉得可贵。三英镑不多，多的是工人们看到了老乔治愿意拿出来分享的那份情谊。由此我们可以看出，在所有投资中，情义投资是最为划算的，不要忽略了对团队成员的情感倾注。
62握好一次手
玛丽发达之前是一名推销员。有一次，销售经理召集开会，经理在会上发表了鼓舞人心的讲话。会议结束时，大家都希望同经理握握手。玛丽排队等了三个小时，终于轮到她与经理见面了。经理在同她握手时甚至瞧都不瞧她一眼，而是去瞅她身后的队伍还有多长。经理甚至没意识到他是在与谁握手，善良的玛丽理解他一定很累。可是，自己也等了三个小时，同样很累呀！自尊心受到了伤害的玛丽暗下决心：如果有那么一天，有人排队等着同自己握手，自己将把注意力全都集中在站在面前同自己握手的人士身上———不管自己有多累！
正是凭着这样的决心，玛丽虽是化妆品行业的门外汉，但她不断去握化妆品专家的手，去握广大美容顾问的手，终于创建了梅琳凯化妆品公司，在世界上声誉鹊起。玛丽也赢得了她心中那种握手的机会。〖TP74–°
她多次站在队伍的尽头同数百人握手，常常持续好几个小时。无论多累，她总是牢记着当年自己的遭遇，总是公正地对待每一个人。如有可能，她还设法同对方说点亲热话，也许只是一句“我喜欢你的发型”，或“你穿的衣服多好看哪”等。她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散了自己的注意力。
这样的握手，使成千数百人都觉得自己是世界上最重要的人，玛丽的公司也成了全世界重要的公司之一。
金言隽语：不论一个人多么渺小，他都希望成为别人眼里的“重要人物”，受重视、被尊重。在待人接物中，也没有什么比漫不经心更能伤害人心的了。既然你牺牲时间去接待他，就要接待好，争取不产生反效果。
63帮就帮个好忙
邮局大厅内，一位老太太走到一个中年人跟前，客气地说：“先生，请帮我在明信片上写上地址，可以吗？”
“当然可以。”中年人按老人的要求做了。
“谢谢！”老太太又说，“再帮我写上一小段话，好吗？”
“好吧。”中年人照老太太的话写好后，微笑着问道：“还有什么要帮忙的吗？”
“嗯，还有一件小事。”老太太看着明信片说，“帮我在下面再加一句：字迹潦草，敬请原谅。”
金言隽语：与人相处，难免遇到别人求你。你若不肯帮忙，解释一下，人家要么释然，要么不高兴一个星期；可是，如果你答应帮忙了，却不尽心尽力，人家就会恨你。与其这样，不如坚守两个原则：一、不帮；二、帮就帮个好忙。
64关键在于攻心
月末，财务部是最忙的，许多报表要赶出来，常常通宵达旦。科长是个女的，部下也全是女的。科长到了这一天，会买一大束鲜花，每张桌子放一束。告诉你，这束鲜花可以让报表提前完成一个小时，错误率下降10%。
上海某公司，下午三点整，几乎所有职员同时起立，三三两两步出办公间，进入另一个装着落地窗的休息室，里面有两个慈眉善目的阿姨，守着一个不锈钢餐柜，柜内有三明治、面包、咖啡、绿豆粥、红茶和冰淇淋，每位职员取一份，找一个位置坐下来，看着落地窗前风儿刮过，飞机飞过，还有浦东高耸云端的建筑森林。他们的表情生动而愉快，这不像是在工作，而像是在休闲。
这家公司只有31个人，每年创造的财富却是三千多万。
一家工厂里，一位技术员请了婚假，那天正好是技术员的蜜月第六天。工厂里的一条生产线突然发生故障停了下来。检修人员花了大半天时间去检修，仍然没有找到故障所在。有人提议还是让技术员来吧。
车间主任说：“瞎扯，人家正在度蜜月。”
检修人员于是再查，一直查到当天午夜，故障部位才被找到。那位技术员后来听说此事，感动极了。
这位车间主任后来成为这家工厂的总经理。那位技术员成为总工程师，许多公司想出巨资“挖”走他，都被他婉言谢绝。
金言隽语：人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业经营和个人成功而言，经营人心能带给你最多的回报。
