任何一个好的领导人，都应该懂得用“棒子和胡萝卜”即“硬”“软”件相统一的办法去获得一个好的结果。在这方面，韦尔奇可谓顶尖高手。他掌握了企业发展的核心——即人才的管理。有人曾经说过：“没有不好的员工，只有不善于发现员工优点的领导者。”
“天生我材必有用”，每个人都会有各方面的长处和短处。作为一个领导者，如果仅凭着个人爱好来判断一个人的缺失，而不去发现他们的优点，就会在无形中将潜在的人才流失掉。人才和领导者就如同“千里马”与“伯乐”的关系，而领导者的工作艺术，则是伯乐的“掘马之术”。
§§§第8节 工作艺术的催化剂——兴趣的使然
做事成功的诀窍在于经营自己的长处喜爱自己所干的工作，这是因为经营自己的长处能给你的人生增值，经营自己的短处会使你的人生贬值。把工作当做爱好来做，最终将工作的结果做成艺术品，即把劳动变成了文化，需要的就是工作的艺术。
一个人竭尽全力去做一件事而没有成功，并不意味着他就一定做不成此事，他一定是在做事当中还缺少一种激素。洛威尔说：“做我们的天赋所不擅长的事情往往是徒劳无益的，在人类历史上因为做自己所不擅长的事情而导致理想破灭、一事无成的例子举不胜举。”
除非你所有的才能都得到充分地发挥，你才会发现自己真正擅长的是什么。只有你的天赋与个性完全和手头的工作相协调，你才会干得得心应手；除非你爱自己的工作达到废寝忘食的地步，否则，你肯定还没有找到自己真正的兴趣所在。
在某一段时间里，你也许不得不做一些不喜欢的事，并为此苦恼，但是，你要尽早使自己从这种状态下解脱出来。英国散文家托马斯·卡莱尔说：“世界上最不幸的人要数那些说不清自己究竟想做什么的人。他们在这个世界上找不到适合他们干的事，简直无处容身。”
马克·吐温的妻子奥莉姬深知丈夫没有经商的才能，却有文学上的天赋，便帮助他鼓起勇气，振作精神，重新走创作之路。终于，马克·吐温很快摆脱了失败的痛苦，在文学创作上取得了辉煌的成就。莫里哀和伏尔泰都是失败的律师，但前者成了杰出的文学家，而后者成了伟大的启蒙思想家。卡莱尔说：“发现自己天赋所在的人是幸运的，他不再需要其他的福佑。他有了自己命定的职业，也就有了一生的归宿；他找到自己的目标，并将执著地追寻这一目标，奋力向前。”
要选择好工作，首先要问问你自己的兴趣所在。“我喜欢做什么？我最擅长什么？”一个人如果能够根据自己的爱好去选择事业的目标，他的主动性将会得到充分发挥。即使是十分疲倦和辛劳，也总是兴致勃勃，心情愉快；即使困难重重也绝不灰心丧气，而去想办法，百折不挠地去克服它。如果你喜欢你所从事的工作，你工作的时间也许很长，但丝毫不觉得是在工作，反倒像是游戏。”
爱迪生就是一个好例子。这个未曾进过学校的报童，后来却使美国的工业革命完全改观。爱迪生几乎每天在他的实验室辛苦工作18个小时。在里面吃饭、睡觉，但他丝毫不以为苦。“我一生中从未做过一天工作，”他宣称，“我每天其乐无穷。”
爱迪生从小就对很多事物感到好奇，而且喜欢亲自去试验一下，直到明白了其中的道理为止。长大以后，他就根据自己这方面的兴趣，一心一意做研究和发明的工作。他在新泽西州建立了一个实验室，一生共发明了电灯、电报机、留声机、电影机、磁力析矿机、压碎机等等总计两千余种东西。爱迪生的强烈研究精神，使他对改进人类的生活方式，作出了重大的贡献。
很多人往往一时很难弄清自己的兴趣所在或擅长什么，这就需要你在实际中善于发现自己、认识自己，不断地了解自己能干什么，不能干什么，如此才能取之所长，避之所短，进而成就大事。
作家斯贝克一开始并没有意识到自己会成为作家，曾几次改行。开始，因为他身高一米九多，爱上了篮球运动，成为市男子篮球队员。因为球技一般，年龄渐长，又改行当了专业画家。他的画技也无过人之处，当他给报刊绘画时，偶尔也写点短文，终于发现自己的写作才能，从此走上了文学创作的道路。
可见每个人都有让自己成功，让自己辉煌的工作，而成功的关键也不在你卖了多大力、吃了多少苦，重要的是你要专注于所做的事，热爱所做的事，把做事变成乐趣。
§§§第9节 避免内部“战争”——处世的艺术
做人之所以必须世故，是因为做人实在太难，尤其是在与他人打交道时，必须掌握分寸，偶有不慎，便不是伤了对方，就是害了自己。人在职场中看到的只是工作，其实，要处理的不只是工作，还要照顾好人事关系，你才能算是一个合格的职业人。而要两者兼顾，还非讲点工作艺术不可。
万先生在某公司电气部门的时候，主管工作多年其本身也称得上是一个电气专家可随着公司工作重点转移，他被调到业务部，可调到业务部门当主管后，却被发现是非其所长，不能胜任，但公司又不愿意伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才——何况他还十分敏感。于是，公司又给了他一个新头衔：电气咨询主任工程师，工作性质仍与原来一样，而让别人主管业务部门。
对此，万先生当然很高兴，因为他既得到了提升，工作又无太大压力。公司领导也很高兴，因为他们终于把这位易怒的明星遣调成功，而没有引起什么风暴在这件事上，公司领导可谓是在这件事的处理上很有艺术，而关键处是注重了人事关系的处理。
在我们国家，保留他人的面子是非常重要的事情。而人们却很少会考虑到这个问题。人们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以避免许多不愉快的场面。
所以，当你必须要处理某些事物的时候，先了解人际关系再着手。
美国的一位会计师事务所的负责人曾说：“解聘别人并不有趣，被人解雇更不有趣。我们的业务是季节性的，所以，在所得税申报热潮过了之后，我们得让许多人离开。我们这行有句笑说：没有人喜欢挥动斧头。因此，每当遣人的时候大家变得麻木不仁，只希望事情赶快过去就好。通常，例行谈话是这样的：‘请坐，××先生××女士。忙季已经过去了，我们已没有什么工作可以给你做。当然，你也清楚我们只是在旺季的时候雇用你，因此……
这种谈话会让当事人失望，而且有种损及尊严的感觉。所以，除非不得已，我绝不轻言解雇他人，而且会婉转地告诉他：‘××先生××女士，你的工作做得很好。上次我们要让你去纽约，那工作很麻烦，而你处理得很好，一点也没有差错，我们要你知道，公司很以你为荣，也相信你的能力，愿意永远支持你，希望你别忘了这些结果。被遣散的人觉得好过多了，至少不觉得‘损及尊严’。他们知道，假如我们有工作的话，还是会继续留他们做的；或是等我们又需要他们的时候，他们还是很乐意再回来的。”
因此说职场中做事，尽管工作千头万绪，但哪一项工作都和人有关系，绝不可忽视人事工作的处理。那么，工作怎样才能不感到“左右为难”呢？这就要按一定的格式去做才能合格，这自然非得“世故”不可。因为世故中既有做人的格式，也有做人的诀窍。春秋时卫国的大夫武子“邦有道，则知；邦无道，则愚”，武子在该聪明时能够聪明，该糊涂时能够糊涂，这是非常难做的。所以孔子才说：“其知可及也，其愚不可及也”。也就是说，他的聪明才智，我们或许赶得上；他的装痴卖傻，怕是难得学会的。因为这种愚蠢乃是大智慧，非“深于世故”者不可及也。
鲁迅先生《而已集·小杂感》中说：“与名流学者谈，对于他人所讲，当装作偶有不懂之处。太不懂被看轻，太懂了被厌恶。偶有不懂之处，彼此最为合宜”。道理也很简单：完全不懂，显得自己无知、幼稚，甚至弱智；句句都懂，则显得对方不过如此，并无高深之处，不像“名流学者”，便会让对方“丢面子”。因此，最好是“偶有不懂之处”，这才使对方看起来高深，自己也不弱智，当然“彼此最为合宜”。
一个明智的、有魄力、有眼光的上司更需要提拔那些忠诚可靠但表现并不一定那么出众的下属，因为他认为这更有利于他的合作和发挥。
