心理学教授坎贝尔说：“我始终不明白，为什么要有机器人这个说法。只要词语中带有人字，无疑意味着人为地拔高物质的高度。我认为应该把机器人称为机器鬼，这样就不至于把机器和人搅和在一起。反正机器人这个说法令人觉得别扭。”
不要以为他人是机器人，可以由你想怎样操纵就怎样操纵。只有学会尊重他人，意识到对方也拥有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。
永远没有完美的技巧，但运用技巧却可能有完美的结果。沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。当你运用技巧时，别人也会运用技巧。当然，沟通是有目标的，你可以使自己的愿望处于优势，并且尽可能达到这个对自己有利的结果。但这多少有些一相情愿，因为别人也运用技巧，彼此力量的消长有一个合适的中点，那是双方可以接受的结果。沟通能达到这个目的，双方都应该满意，虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别，但也应该坦然接受。
2.尽量多采用含蓄的暗示方法
既然他人不是机器人，他人理所当然应该受到你的尊重。
而尊重他人的妙招是暗示。暗示就是为了保全他人自尊时采取一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做出你希望他做的事。
暗示可以成为他人行动的动力，他们在接受暗示时，已经感到了受尊重的意味，就会主动帮你达到你渴望的结果。暗示可以让人心甘情愿地和你沟通。
3.运用美丽的语法
世上每一种语言都有其特殊的美，其中都有很漂亮的语法。沟通也是一种语言交流，漂亮语法的运用就很合适。
当然，漂亮语法绝不是指滥用形容词之类的肤浅玩意儿。它的的确确是一种语法，它将各种词语巧妙地运用，不仅仅限于形容词。
“然后……”“这时……”等语法可以给人流畅感，他人就容易顺应你的思路，承启转合之间，沟通已经驱向圆融。使用“因为……”“所以……”等语法，则给人很讲逻辑、很讲道理的感觉，他人就会心服，谁愿意跟一塌糊涂不讲理的家伙打交道呢？
语法是有玄机的，成功地运用玄机的语法都是漂亮的语法。在漂亮语法当中，先尊重对方的态度，然后，说出自己的要求。只要语法得当，就算前后矛盾，对方也不会觉得受到伤害，可以接受你的观点和建议，并愿意合作。
4.移动他人的观点在沟通时，接纳对方的观点，然后再削弱他人的观点，是一个尊重他人的好办法。生活中，人的观点多种多样，纷繁复杂地围绕在你周围。这些观点有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。观点是容易冲突的，人都不愿放弃自己的观点，所以，沟通时不要破坏对方的观点，只能悄无声息地移动他人的观点，让它靠拢自己的人生观。记住，是移动，不是改变。
移动他人的人生观，可以采用游戏性质的做法，让别人感觉不到严肃的压力，因为人生观可是个严肃的大问题。而在游戏中，人生观稍有移动和变化，他人是不会觉察的。
5.运用动作进行暗示
我们的人体是有语言的，我们的动作往往可以暴露我们的心情。同样地，他人的动作也会泄密。所以，在与他人沟通中，对他人的动作应该敏感的去看待，因为这样可以让你更好地了解对方。
如果与人交谈时，你做侧头深思的动作，你的体语就告诉对方，这个问题你有疑问，这比直接予以打断他人的语流更有效，不至于立刻和对方抵触。他人一定会问：“有什么不懂吗？”这样由他人自己中断语言流程，可以有效地保证他人自尊心不受伤害。
如果想中断谈话，急于离开去做其他的事情，你可以不停地偷看手表。手表有时候可能就是心理时间的外壳。他人会问：“有事吗？你可以先走。”这样，你就可以很有礼貌地全身而退。
体语的运用，很讲究空间。在宽敞的房间里交谈，彼此可以做到公平。但要达到亲密关系的程度，还是狭窄房间为好。谈话时中间不隔着桌子更容易融洽。距离上的靠近也会造成精神的上靠近。
体语也可以保全自己的尊严。迟到时气喘咻咻地表现着急赶来的样子，他人容易原谅。
提起对方的兴趣，使沟通更加愉快
有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛，而应该是一个轻松愉快的过程。只有保持对方的谈兴，才能使沟通顺利愉快地进行下去，下面的几点建议值得借鉴。
1.要善于进行心理安抚
在与人交谈时，我们应积极配合，以示对方的话题正在引起我们的兴趣，也暗示我们在注意对方。还可以顺着他的话题，以积极倾听和从容不迫的态度鼓励他继续讲下去；或者为他倒上一杯茶，或者适时表态：“我也这样认为。”“确实是这样！”“你的观点和我的完全相同。”这种心理安抚的行为，似乎示意着一种积极的配合，使对方向你滔滔不绝地讲出内心感受。
2.要积极鼓励对方
在与人交谈时，我们应该表现出有兴致的、关心的和赞同的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。这时你主要是鼓励对方多说。如果他又提出让你发表看法，一般不要因为插话而中断对方的思路，当然，在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受。“是的，只有当自己也处在这样的境地，才能理解别人的难处。”这样语句的重复，是对对方一种重要的心理支持，也是对他高谈阔论的助兴。同时，还可能为对方能够更清楚地表达自己的内心思想和内心世界起到提示“台词”的作用，如帮助归纳，总结出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸襟，多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道，你是在设身处地地为他着想。你可以常提到“你谈的这一点我也有同感”，“虽然我不这样认为，不过却觉得你把道理讲清楚了”，这样便于彼此间加强共同点，促进彼此理解和沟通。
3.要诚恳地表达自己的观点在与人交谈时，如果对对方的每一句话都随声附和，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，人云亦云，这会被看做是无主见和滑头的人，别人也不会愿意与你交朋友。在日常生活中，只要我们得体地向别人表示自己的不同观点，不仅不会得罪人，而且还会大受欢迎，使对方知道你是在认真地考虑他提出的问题。因为彼此所谈论的事情，许多都是没有绝对的是非标准的，只要我们诚恳地表达自己的观点，也许恰恰是从另一个侧面去分析问题，对方一般来说也会通情达理地接受，以完善他的设想。
4.要注意适时转移话题
再好的话题都有谈完的时候。当交谈者的兴趣减弱后，只是重复一些没有新意的内容的时候，就应该换个话题了。转移话题方法很多，如你可以停止谈论旧话题，沉默片刻，让其他人谈一些话，从中引出新的话题；也可以在谈话中断后，再谈一些有关旧话题里涉及的问题；当然还可以直接转移话题。但是，一定要把握住必要的分寸：如果其他人仍对某个话题有兴趣，你千万不要因为自己不感兴趣就去打断别人谈话。
倾听时进行适当的引导和作出积极的反应
谈话时总是有一方在说另一方在听，互相交替进行。因此，除了有说话者应守的礼仪，还有聆听者的礼貌。
听人说话是一件很重要的事。聆听，在某种意义上就是褒奖对方的谈话的一种方式，听也是说的前提，如果能够耐心而又专注地倾听对方的谈话，那也等于是用行动在告诉对方你对他的重视。这样，在无形之中就提高了一个人的自尊心和自信心，讲话者也会由此对你产生亲近感。而只有听者能作出积极的反应，正常的交谈才可能进行下去。所以说，聆听既是对别人的一种尊重，也是对说话者最好的鼓励，能够提高交流的兴奋度和亲切感。可以说，有耐心的倾听是作为一个文明人所应具有的一种基本礼貌。
“听”是如此自然，以至于许多人并没有意识到需要学习有效倾听。有几个原因导致人们对“倾听”的误解，下面就是人们对这一行为的错误理解。
很多人认为“倾听”和“听见”是一回事。实际上，听见只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音，但他们根本没有“倾听”，也就是听到声音却没有理解。比如，当你看书的时候，周围会有各种声音，你的听觉系统会接收到声音，但你未必会注意到这些。有时人们听到声音，并且“看起来”是在倾听，而实际上他们仅是对声音感兴趣，这种现象就是“假听”。
当然，倾听的第一步就是听见——听觉器官接收声音，然后人们注意这些声音，并将声音组织为有意义的形式，也就是开始理解。
我们并不经常理解注意到的声音。比如，人们听到自己不了解的语言，就不能理解语言的含义。
有的人认为注意声音自然就会理解声音。不过想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。你可以关注所有的声音，但并不一定理解。“理解”就是将声音重组为有意义的模式或形式。
交谈中须相互交换意见，谈话才能顺利进行。在坦诚交谈并表示了解后，才能陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，有害人际关系。
然而，我们常因热衷于谈话而忽略了这个原则。虽然完全没有恶意要抢先，却会发生打断对方讲话的情形。比方说，对方正在提问题时，你打岔说：“是啊，我也正想提这点呢。”或者对方反问之际，你连忙矢口否认：“不！不！”
像这样的谈话方式，最容易引起对方不满。应等候对方说完，再提出自己的意见才是。在表达本人看法前，必须用心体会别人言谈之间的真实含义。
某超级市场的老板曾碰到下面的问题。
为训练新进员工，特举办一系列讲座，以介绍销售方式为主要内容。这位老板自认为内容丰富精彩，但事后询问与会者的意见，大都回答“太难”、“不了解”；而演讲人也表示，参加讲座的员工毫无反应，演讲很难继续。
由此可见，如果听者不了解演讲者的内容，应清楚地有所表示。比如用递纸条或直接发问等形式，如此演讲者不但能谅解，也能改变演讲方式。
除了听演讲以外，一对一的谈话也一样。无论任何人发表谈话，均须掌握“让对方了解”的原则，否则自己说得津津有味，对方却没有反应，也就丧失了交谈的目的与意义。
以听者而言，应适当表明自己的态度。要是听不懂，可表示：“刚才的话是否能重复一遍？”或“你的意思是不是说……”同理，对谈话感到有趣也要表现出来。说者不见听者有所反应，往往会乱了阵脚而失去谈话方向。
听者对对方的谈话表示兴趣，可能会引发说者的灵感，衍生出另一个话题。若听者表示不懂，说者也会改变表达方式，以期听者能完全明白。所以，说者与听者之间的互动，可缩短彼此的心理距离，营造出畅所欲言的局面。
沟通其实并不困难，不管一对一或一对多数，都需双方互动。听者的反应能左右说者，太夸张的反应可能使对方冷场。因此称赞过火或态度不礼貌，也都要避免。唯有态度坦诚，才能建立良好的沟通。
适当的应答可取信于对方，使对方肯表达一切，这才是高明的听话技巧。
所谓应答，不仅是指简单的点头，或说“是”、“嗯”，还须配合对方的反应。假如谈话主题不明确，就须在不破坏说者兴致的情况下加以引导。利用这种方式，可使谈话流畅，也可帮助说者尽快下结论，这正是应答最重要的作用。
听人说话时要注意提高彼此交流的兴奋度和亲切感
听人说话是一件很重要的事。可以说，聆听既是对别人的一种尊重，也是对说者最好的鼓励，能够提高交流的兴奋度和亲切感。那么，为了成为一个好的聆听者，应注意哪些问题呢？
1.要做到专注有礼，不可三心二意
每当别人与你谈话时，应该目视对方，以示专心，还要静听。可以双眼直视说话者，用带有一定赞许意味的点头或手势来表示你正认真倾听，从而使说话者有兴趣讲下去。
在交谈的时候，不能左顾右盼，心不在焉；或者看着别处，显出不耐烦的样子；也不要在手中把玩什么物品或是翻看一本书；更加不能打哈欠、伸懒腰、抓耳挠腮、搔首摆尾。有些人在听音乐的时候，习惯于轻轻地叩动手指，或是用脚打着拍子；在听人讲话的时候，就不能这样，因为这些动作所表现出来的心不在焉是很伤人自尊心的。
还有一点千万记住，听人谈话的时候，可千万不要抬腕看表。这个动作无疑是在暗示：你有事要去办，不能听他谈下去了，或者是他的话让你极不耐烦。
2.要学会耐心听完，不可随便插话
许多人喜欢听和自己意见一致的话，或是听自己感兴趣的内容。一旦别人的话题不中意的时候，就不耐烦地打断对方，或者用某种动作来流露自己对他的话不感兴趣，这些表现都是对人不礼貌的。有时候，谈话者为了理清思路，会作短暂的停顿，这时也不应打断他，而应等其理清思路后继续下去。
有时，出于某种原因，我们会想插话。在一般情况下，别人正谈到兴头上时，是不宜打断其讲话的；但如果非打断不可的话，也应该有礼貌地说一句：“对不起，我打断一下。”或是：“对不起，我想插一句。”在表达完自己的想法以后，再加一句：“请您继续说下去。”
一般而言，我们要牢记不打断别人的原则，但是事实总有两方面。对于那些表现欲极强、口若悬河、喋喋不休的人，我们自然也没必要把许多时光浪费在他身上，因为其谈话已成为自己和周围众人的负担了，这时将其打断是完全有必要的。不过也要注意方式方法，要学会巧妙地把话题引到别的方面去，而不伤其自尊心。
3.不要没有任何反应我们强调听人说话时要专注地静听，但这并不意味着是被动地、默默地听，而是要对说话者有所应和地听，比如时而微笑，时而点头，让对方觉得你确实听进去了。有的善于听人谈话的人还懂得适当的引导，在点头之际适时地插入一两句引领下文话：“那后来呢？”“哦，原来是这么回事。”“是吗？”，“真的吗？”等等。这样会使对方不至于因为说话之后全无反应而兴趣索然，中断谈话。与全然没有反应的人谈话，说话者会因为觉得被轻视而欲言又止。
4.对于需要我们作出评价的问题，一定要慎重对待
当对方议论某件事或是某个人的时候，自己不要轻易作出评价，尤其是不应该轻易地去评价不在场的人的过失。若是对方要求你作出评价，谈谈自己的看法，也应该客观、公正地表达意见。
积极倾听的同时进行巧妙地插话
为了使交谈在愉快轻松的气氛中进行下去，积极倾听和适时插嘴都是非常必要的。在日常交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢？这要根据具体的情况，灵活采取不同的策略。
