每个人都是自己思想领地的国王，每个国王都乐于听见与自己相同的意见，所以当两个这样的国王起争端的时候，该如何化解？是兵戎相见，还是刀剑相向？只有用语言化解，简单投入却有最大的收效。用那种语言来中和双方，也是极为重要的。是用温和的语言春风化雨，还是用干脆的语言当头棒喝？是用中庸的语言不痛不痒，还是用委婉的语言感化双方？不管我们采取什么样的语言，最终的目的都是化戾气为祥和。
道歉不在话多，而在于诚意有多深
道歉并不是件多么容易的事情，尽管可能我们真的有错，但是众目睽睽之下，光天化日之中，向他人低头，难免不好意思，所以我们都希望道歉能够速战速决，不要影响我们的工作和生活太多。在人际关系中，总会遇到需要道歉的场面，你会发现，很奇怪，有的人好话说了一箩筐，但是丝毫不奏效，对方不仅不原谅他，而且两者之间的矛盾加深了；有的人说话不过寥寥数语，但是就这样轻而易举地被原谅了。那些擅长道歉的人即使是工作上出现失误，或者是生活上惹来麻烦，但是都能很容易地将其化解，反而能使事情取得进展；而那些不擅长道歉的人，会因为一丁点的小矛盾道歉后没有得到谅解，滚雪团一样接踵而至的是越来越多的麻烦和困惑。那么，怎样道歉才是卓有成效的？别忙，看看下面的例子。
曾经代表英格兰男子足球队出征2010年南非世界杯的球星鲁尼，在妻子科琳怀孕5个月的时候，同“一夜春宵”收费1200英镑的珍妮保持亲密关系。甚至在一次聚餐过程中，醉酒后的鲁尼当着队友欧文的面与珍妮耳鬓厮磨。种种丑闻浮出水面，已让科琳无力招架，鲁尼也曾经向科琳表示道歉，但是科琳并不接受。为什么不接受？鲁尼夫妇的一位密友的话可能就是答案：“韦恩没有当面道歉，却通过短信请求科琳的原谅，这就像天气预报邮件一般简易。他的道歉太过含糊不清，为此他将有可能失去儿子。”
原因就在于，鲁尼的道歉缺乏诚意，而缺乏诚意的道歉，更像是火上浇油一般，更加激发对方的怒气。所以道歉的话不一定多，但是一定要有诚意。那么如何让我们的道歉听起来不是敷衍呢？
道歉，请勿寻借口
谁都不喜欢道歉，道歉证明我们错了，再多的借口再多的理由也改变不了我们错了这个事实。当你道歉的时候，再把借口和理由掺杂其中，被道歉的人肯定会怀疑你道歉的诚意。这不，湖南卫视的当家一姐谢娜就犯了一个这样的错误。
2007年谢娜在参加湖南卫视《舞动奇迹》的时候，因为不满评委周志坤批评其舞蹈没有节奏，与之发生小争执，虽然被救场，但是似乎谢娜余怒未消。现场镜头切换到谢娜面部特写的时候，她先是低头不语，抬起头来露出一脸不悦，最后翻白眼甩手走人。事后，谢娜写博客道歉求原谅，题为“对不起，我错了，请大家原谅”。该篇博客中说道：“事后回想，周老师今晚的评语，是非常专业的，他指出我的缺点和不足。但是，我付出的努力没有被评委认同，我心里背负着这么多人的期许，却没有为大家实现，这让我感到委屈和沮丧，一时没有控制住自己的情绪。现在，我要为自己的不当行为对大家表示诚挚的歉意，也希望得到电视机前观众朋友们的谅解。”
谢娜的道歉并没有被广大观众所接受，因为谢娜道歉的同时把错误的原因说得过多，更像是在辩解，这种附带理由的道歉，显得丝毫没有诚意。
道歉，不能无限延长
有的人虽然承认自己做错了，但是是在证据确凿的情况下或者不得已的道歉，让人产生这样的怀疑：如果情况有所缓和，如果情势不是这样危急，他/她会道歉么？
绵羊音曾轶可，被广大观众认可的地方也许正是觉得她是一个少不更事的天真的孩子，所以观众们容忍了她的跑调和吐字不清，但是曾轶可的《狮子座》被爆料抄袭《天际》的时候，大家再也无法淡然了。身陷抄袭门的曾轶可犹然辩白：“那有可能是另一个我！”随后出现的事实让曾轶可哑口无言，专家鉴定《狮子座》抄袭，力挺曾轶可的高晓松也说两首歌相似度极高。这个口口声声《狮子座》是原创的人，终于流泪向大家道歉。
曾轶可流泪道歉，也许悔恨是真的，也许道歉是有诚意的，但是观众可并不买账，在这种情况下的道歉，只能让观众进一步怀疑，如果《狮子座》没有被证明是抄袭，她还会隐瞒多久？道歉就是这样，最有诚意的道歉总是最及时的，心不甘情不愿的道歉，让人觉得道歉者本人被压力胁迫，缺乏的是最根本的诚意。
道歉，最忌内容空洞
“对不起，我错了”，六个字极其的简单，任谁都可以说，但是错在哪里，没有表述出来，而且“抱歉”、“对不起”更像是一种社交礼仪，比如飞机上的空姐，总是将“对不起”挂在嘴边。而真正的有诚意的道歉，内容具体有针对性，让人一眼就能明了对方知道错在哪里。
因性丑闻而名誉扫地的美国著名高尔夫球名将老虎伍兹，在接受美国电视机构的专访的时候，在短短的五分钟专访中，老虎伍兹重复又重复他以前的道歉声明：“我过去一直生活在谎言里，做了不少非常错误的事情。”
本来老虎伍兹接受专访并再度道歉，是为了复出做准备，但是他当天简单的专访，让人对他的道歉诚意产生了极大的怀疑。他并没有透露出人们所关心的“车祸门”的真相，和性丑闻的内幕，也没有说明和妻子的离婚真相，以及治疗性亢奋的进展，四两拨千斤地把所有问题都轻描淡写地用“我错了”一言代过。内容空洞，自然无法让人信服。和科比当年“强奸案”的道歉感动科太到潸然泪下的情景大相径庭。
道歉，切戒言行不一
有的时候，也许对方的道歉言辞确实能够打动我们，但是对方接下来依然我行我素的行为依旧让人寒心。或者事先是很有诚意地道歉，而后又推翻了这种道歉，这种道歉是最让人觉得缺乏诚意的，进而让我们对道歉的人的人品和素养也产生了怀疑。
超女何洁就犯过这样的错误，她在湖南卫视《节节高声》栏目中公开承认隆鼻，随后向盒饭（即何洁粉丝）们道歉自己坚持说没有整容的欺骗，但是随后又在同月月底长春录制节时候“翻了案”，并且大呼冤枉，说自己真的没有整过容。
道歉后，推翻自己的道歉，欺骗的是接受道歉的人，不仅让人认识到对方没有接受自己的错误，而且有变本加厉的势头。
不宜反复和频繁地对一件事情进行道歉，道歉不宜大肆地张扬，让人认为有作秀的嫌疑。
