安然公司的高级领导者曾被认为是对家庭和社会负责的好人，但他们缺乏诚信。当公司陷入困境、即将破产的时候，他们不愿说出事实，这无异于自掘坟墓。而当情况进一步恶化后，他们也不愿面对真相，公司最终也因为这些谎言而倒闭了。
如果我们听到内心中有个声音在说，“什么也别说出去，这件事会自然过去的，没有人会知道”，这样，我们就会在害怕和偷偷摸摸中埋葬了自己；如果我们听到内心的一个声音在说，“你不该受到责备，要怪就该怪那些人”，我们就是在自欺欺人；如果我们还听到一个声音说，“快逃，当心吃官司，律师就要来了”，我们就是在昧着良心做人。
你需要听到这样的声音，“这就是你的价值观，这就是你，这就是你一直支持的”，只有这种实事求是的声音才能让你、你的团队和整个公司都踏实下来，安全渡过难关。当公司的领导者头脑清醒，始终以自己的价值观为指导，就会把自己的价值观带到公司中，才能让公司立于不败之地。如果能做到这一点，每个员工就会知道什么才是正确的事，他们也会去做最应该做的事。他们根本不需要看什么规章手册，因为他们信仰公司的价值观与原则，并会用它们来指导自己的行动。
时刻保持正确的方向
我相信，我们都需要一套指导原则来帮助自己应对工作和生活中大大小小的暴风雨。因为，每件事对你来说都很重要--快乐丰富的生活梦想，关于工作和公司的长远规划，等等。这些事会使你常常调整自己实现目标的途径，随着你的成长和反思，甚至连你的目标都会发生转移，但是，如果你有了一套指导原则，那么你选择的道路就会让你始终保持正确的方向。
把这套指导原则当成你的自动导航系统吧，它们就像飞机上的领航员或是船上的舵手一样。也许你能计划自己的目的地，但你很难让自己一直保持在正确的航向上，各种力量都会对你的行驶轨道产生影响，就像风、涡流、气流、水流会干扰航向一样。只有导航系统才能帮助你锁定目标，帮助你不断调整，让你一直保持在最正确的航向上。
对人而言，也是一样的：不管我们做什么事，都不是一种直线运动，因为我们会被快乐、悲伤和困难干扰而偏离航向。但是，如果我们知道自己要去哪里，并将它牢牢记在心里，我们就能找到自己的道路。“保持正确的方向”是我们必须学会的一种技能，你也需要把它付诸实践。请你不妨参考我在下面要提到的几点：
步步为营地追求成功
在危机中，我们常常感到一阵失落，或是感到自己平时的做事方法好像根本就行不通。危机有很多种，我们可能会变得不够自信，可能会失去努力的方向，可能需要处理巨大的失望带来的心理落差，不过，在这些情况中，焦虑、害怕和沮丧的情绪是相似的。不管什么时候，只要我觉得遇上了麻烦，常常是因为我搞不清楚“我到底想做什么”。如果我感到焦虑，我就会想退出，这是因为我不知道自己想完成什么目标，或者我根本就看不到任何目标。其实，目标常常太大了，我根本不能把它一把抓住。所以，我需要的恰恰是，一点点地去突破，步步为营地走向成功，一次只努力一点点，最后达成那个目标。要记住，目标总会离我们越来越近，我们只需要不断扩大视野。
勇于承认事实，面对自我
我们要为自己的生活和工作的失败、错误和不足负责，也要大大方方地认可自己的成功。与其离“自我”越来越远，不如坦然面对真实的“自我”，勇于承认事实。在事实被公开之前，真正的领导者早就主动坦承了自己知道的一切。
你会遇到很多糟糕的事情，比如，可能有笔大买卖做砸了，可能你会觉得自己的整个事业正在渐渐化为泡影，或者可能你真的听到这句话--“你被炒了”，等等。其实，不管发生了什么事情，不管这些事情是因为什么，只要你有清楚的价值观和目标来指导自己，你的情况就会好转。
设立期望并以它们为指南
如果发生了什么糟糕的事，比如说是犯下了一个不小的错误，我们应该做到勇于承担责任。因为我们知道，歇斯底里没有用，贬低他人也没有用，我们需要做的是去解决这个问题。如果你的孩子已经十几岁了，你会发现，对他们大吼大叫，或者把他们当成小孩一样对待，只会使他们对你隐瞒得更多，这种情况跟我刚才说的道理差不了多少。
但是，如果一开始就提出了明确的期望，并要求我们对结果负责的话，我们就会按照预期行动。如果行动和期望的情况并不一致，每个人也会很清楚应该采取哪些步骤来调整，以更好地解决问题。期望和日常职责让公司的运作一直保持正轨。在暴风雨来临时，这些既定的期望会依然保持清晰，它们会为你的行动提供指南。
别被成功冲昏头脑
很多挑战并不是来自于危机或者某种负面的体验中，它们恰恰来自成功。比如，好的机遇会给你带来巨大的挑战。当取得成功的时候，领导者常常会将自己看成是不可战胜的，这个时候，他们实际上已经远离了自己的价值观和对自己的预期。所以，当事情进展得特别顺利时，很多人会认为，“小心设定方向”、“紧盯目标”、“好好处理与伙伴及顾客之间的关系”似乎都没什么必要了。的确，这是一种根深蒂固的想法。人们都相信，如果你能点石成金，你就能做到任何事情。不过，他们忘了，是你的价值观和目标才给你带来了成功，而失去它们则会让你走向失败，至少会给你带来巨大的风险。如果因为成功，你就摆起了架子，不再关心真实的情况，不再关心其他人，那么当神话破灭的时候，你还能依靠谁，还能依靠什么？所以，千万要保持自己的本色，不要被颂扬声冲昏了头脑。
以人为本
在星巴克，我们将“人”的价值放在第一位，远远超过了金钱的地位。不管什么时候，我们脑海里最先浮现的都是“人”，我们永远都是先考虑“人”，而不是利润和“是不是会吃官司”的问题，甚至连咖啡都不及人重要。因为，正是“人”才会种植咖啡，采购咖啡豆，运输咖啡豆，烘焙咖啡豆，调制和提供咖啡，而且也正是“人”才会品味咖啡。
要关心每一个人
在星巴克，“服务于人”和“培育人文精神”是公司最核心的指导原则。在我刚到星巴克的几个月里，我就以一种深刻的方式认识到了这种价值观的意义。
有一天，一个门店经理说他有很重要的事情需要跟我谈一下，并且希望见到霍华德·舒尔茨。我很关心是什么事情，想让他马上就告诉我，但他坚持要在见到我们俩时才说。为此，我特别安排了一次会谈。我记得很清楚，在见面的那天，我们三个人坐在霍华德的办公室里，听门店经理慢慢讲他的事。他说，他患上了艾滋病，危在旦夕。要知道，这是我第一次遇上艾滋病患者。
听他说完之后，霍华德说的第一句话就是，公司会负担他的全部医疗费用，只要他愿意，他就可以继续留在公司。在说这番话的时候，霍华德没有一点迟疑，没有一刻犹豫，他并没有小心考虑应该怎样回应，也没有细细计算负担会有多重，吉姆被放到了第一位。那一刻对我而言具有决定性的意义。从那天起，我比以前更强烈地感觉到，如果我们以人为本，我们总会获得支持。
内在的力量
生活并不完美，生活也常常不是甜蜜的，即使我们有最大的决心和努力，事情也总会出现可怕的差错。所以，我们的价值观和领导之道就显得更加重要。你可能会面临巨大的感情创伤；你可能会被自己的失败和失望吞噬；你可能会经历丧子之痛，或是遭受自然灾害；你也可能会被解雇，或是因失去一桩买卖而陷入事业危机。但是，如果你清楚自己的价值观，就会有一条正确的道路来指引你的方向。你的价值观和原则都将为你的生活保驾护航，它们会告诉你应该如何应对那些糟糕的情况。
特别提示
应对挑战
★你如何处理那些给你带来压力和焦虑的危机？你能用自己的那顶“帽子”来稳定情绪并保持正确的方向吗？
★如果你的工作和生活中出现了危机，你会采取什么措施来坚持自己的价值观？你需要作什么决定？你会在什么时候作出这个决定，你又会如何作这个决定？
★你的企业是否有一个确定的目标来指导自己度过最艰难的时期？你怎样才能确定这个目标，并尽可能地推广它？
★你是否总在想着成功？你怎样才能保持兴奋的状态，又不会忘掉谦虚，从而紧紧盯着那个更大的目标？
