事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异，这说明了细节的重要性。例如，当企业进行产品研制与生产时，对于任何一个细节都必须认真对待，否则，任何一个小小的细节疏忽，都会给产品留下故障的隐患。
有一天，美国通用汽车公司的庞蒂亚克部门收到一封客户抱怨信，信中说：“这是我为同一件事第二次写信给你们，我不会怪你们为什么没有给我回信，因为我也觉得这样做别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统的习惯，就是每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞蒂亚克后，在我去买冰淇淋的这段路程中，问题发生了。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。我要让你们知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很可笑。为什么这部庞蒂亚克当我买了香草冰淇淋时，它就发不动，而在我不管什么时候买其他口味的冰淇淋时，它就如一条活龙，为什么？”
事实上，庞蒂亚克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、乐观且受过高等教育的人之手。工程师安排与这位仁兄见面的时间刚好是在用完晚餐后，两人于是跃上车，朝冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不动了。之后，这位工程师又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。
这位善于进行逻辑思考的工程师，一直不肯相信这位仁兄的车子对香草过敏。
因此，他仍然继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下所有的细节，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据记录显示，他有了一个结论：这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的要少。
为什么呢？原因出在这家冰淇淋店的内部设置上。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快取到，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜里，并将冰柜放置在店的前端。至于其他口味的冰淇淋则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为熄火到重新激活的时间较短而发动不了？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快想到。答案应该是“蒸汽锁”。因为当这位仁兄买其他口味时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于“蒸汽锁”的散热时间远远不够，所以汽车发动不了。
从表面上看，购买香草冰淇淋和汽车故障存在着逻辑关系，但深入调查以后，才发现问题的症结在“蒸汽锁”上。这是一个很小的细节，而正是这个小小的细节导致产品出现了奇怪的故障，这可以说是厂家的失误。但另一方面，正是由于这位工程师注重细节，最后才找到了故障的原因。从正反两方面的教训中，管理者应能体会到细节所显现的巨大威力。
执行箴言
在商场竞争中，企业的成败有时是由细节决定的。“千里之堤，溃于蚁穴”“一着不慎，满盘皆输”。在执行中，我们要时刻注重细节的力量，关注细节，不断提高自身的细节管理能力。
