你是否遇到过这样的情况？就是在无准备的状况下遇到了一名难缠的客户。这种事情在销售中常常会发生，所以，要想达成交易，首先要学会处理各种麻烦。其实只要掌握一点技巧，你就可以解决这些问题，从而避免那些让你处于不利地位的争论。
布里安曾经碰到过一个非常难对付的工程师，幸好当时他知道应该怎么做。布里安首先对工程师提出的事情进行了研究，他问道：“我们怎么样来处理这个问题你才能满意呢？”然后，他终于找到了问题的根源并着手解决。布里安不仅没有让自己与客户成为互有敌意的双方，并且也从此平息了客户的抱怨。
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