中国有句古训：未曾用艺先学礼。销售新人初出茅庐，要面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客户，不懂礼仪不仅会贻笑大方，而且容易导致销售失败。尤其在人人崇尚礼仪的当今社会，能不能闯过礼仪关，将直接影响销售新人的业绩和前程。
销售礼仪体现道德素养
销售新人要想闯过礼仪关，就必须明确礼仪的含义。所谓礼，就是由历史传统文化形成的。以确定和维护社会秩序为核心内容的行为规范，以及与之相适应的规章制度；所谓仪，即指进一步程式化、规范化了的礼。由此可见，礼仪本身包含了人们在社会生活中应予遵守的道德。对于销售工作来说，强调礼仪一方面要求销售人员具备优良的道德素质；另一方面要求销售人员具备与礼仪有关的各种推销技巧；有强烈的事业心和责任感，吃苦耐劳的工作精神，诚实、守信、遵纪守法的职业道德等。个人修养及礼仪素质具体表现在以下几个方面：
（1）职业素质
销售新人要想成为一个成功的销售员，就得具备职业素质，以下五种素质是一名优秀销售员必须具备的：
①丰富的知识。一个优秀的推销员首先应有丰富的知识。这里所指的知识主要包括现代企业知识、营销学知识、消费心理学知识、商品学知识、顾客心理学知识等。丰富广博的知识，能提高销售新人的自信心，增强顾客对推销员的信赖感。
②良好的服务意识。在对商品进行介绍时，买卖的成败大多由客户决定。所以，销售新人应具备良好的服务意识和富有人情味的推销态度，把客户当成“上帝”、朋友，用真诚来换取对方的回报。当顾客看到你以真诚的态度为他效力时，他也会诚挚地回报于你，从而使你取得推销的成功。
③耐心回答顾客的问题。这是推销员礼仪修养的一个重要方面。从事推销工作，走访客户，常常受到冷淡，遭到拒绝，被拒之门外；有时会与客户发生冲突，甚至受到无端指责。但是，无论遇到什么样的情况，销售新人在客户面前应始终保持礼貌和热情，特别是对于顾客提出的问题，应认真地给予回答，这样才能使销售活动继续进行。如果销售新人在回答顾客的问题时犹豫不决，或反应太慢，顾客很可能就会因为你的表现而怀疑你的产品，你就有可能因此失掉这笔交易。所以，对顾客的问题要认真、耐心地回答。回答之后，可以继续进行商品介绍。这时，销售新人不要在后面的商品介绍中反复提出顾客前面对商品的异议，这样做只能夸大问题的严重性，容易在顾客脑子里留下不必要的顾虑。为了弄清顾客是否明白了你的意思，可以问：“你清楚了吗？”然后接着进行销售的下一步骤。
④优秀的表达能力。作为一名销售新人，仅有耐心是远远不够的。回答顾客的问题，解除顾客的后顾之忧离不开优秀的语言表达能力，要根据不同推销对象而选择恰当的词语，讲究语言技巧。通过自己鲜明而富有感染力的语言，激发顾客的购买欲望，促使顾客购买你的商品。特别是当顾客对商品产生顾虑时，销售新人的表达能力显得更加重要。
作为一个成功的推销员，就必须具备职业素质，这样会使你在推销过程中顺利地完成推销任务。
（2）推销技巧
推销是一个运用各种推销技术和推销手段说服推销对象，同时也达到推销自己目的的活动。在这一个过程中，推销礼仪贯穿每一个环节：
①提前做好物质准备。销售新人应做好必要的物质准备，它包括名片、企业、公司介绍信、样品、商品价目表等。这不仅是对一个推销员的职业要求，更体现着你对客户需求的尊重和满足。顾客会从中看出你的业务水平，也会因此而放心地订购商品。
②取悦于客户。做好推销就是要在客户面前先树立好自己和公司的形象，并取悦于用户。这本身就体现着一个销售新人的职业素质和礼仪修养。
总之，推销就是通过推销人员传播商业信息，帮助和促进消费者对产品的认识、了解，使他们产生好感与信任，从而进行购买活动的过程。在这一过程中，销售新人必须遵守商业道德，遵循一定的商业礼仪规范。
服饰礼仪
古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣的水平，是一个人的身份、气质及内在素养的无言的介绍信。同时，穿着是一门艺术。懂得这门艺术的人，会根据不同的场合，选择合适的、合体的服饰，充分展现自己的特点，并显示出高雅的审美情趣。这也就是人们常说的“视其装知其人”。
销售新人必须明确，服饰是否得体可以反映出一个推销员的本质，所以着装一定不要马虎。
一般来说，销售人员在服饰方面应遵循以下三个原则：
（1）切记要以身体为主，服装为辅。
（2）要按T（时间）、P（场合）、O（事件）的不同，分别穿戴不同的服装。
（3）着装目的是要让客户喜欢而不是反感。
具体来说，销售新人应该掌握以下两方面的着装标准：
（1）商业服饰
如今，商业领域有自己独特的服装——制服。制服是为工作时穿着而专门制定的服装。它是在二战后出现的。最初只是为了保护女职员们漂亮的便服而制作的罩衣，后来慢慢演化成企业家为树立形象而让员工们工作时穿的服装。在服饰文化日益发达的当今社会中，各行各业的人都十分注重自己的着装，可以说，商业服饰影响着整个商业领域的形象。
商业服务场合中的制服一般可分为商场统一制服和专柜制服两大类。而商场统一制服是商场为统一员工着装，规范员工行为，树立整体形象，创建优良品牌而专门设计的制服。这类制服的设计，一般根据员工职位的不同，在颜色或款式上有所区别，并配以员工的工作标识。这样不仅便于管理，还可充分尊重员工的人格，缩短员工和宾客之间的距离；在增加权威性的同时，也激励员工奋发向上，自尊敬业；便于宾客的监督，能更好地加强商业服务中服务人员与被服务人员的沟通。专柜制服则是根据销售人员自身特点和企业文化及形象宣传的需要，而专门设计制作的服装。这类服装通常具有款式别致、新颖，穿着端庄大方，色彩清新亮丽等特点，与商场统一制服有一定的区别，更能代表专柜的档次并吸引客户的注意力。
工作时，销售人员要按规定佩带好工号牌。工号牌一般佩带在自己的左胸部或上衣兜下方，一定要佩带端正。制服应保持干净，不能随意改变款式。工作期间，应将工作装所有的纽扣扣好，拉链拉好。不要出现衣衫不整的现象。
（2）西服穿着要求及规范
对于绝大多数推销人员来说，他们需要经常去拜访客户，所以不适合穿制服。这时，西服成为他们的最佳着装。
西服的穿着十分讲究。虽然西服的面料不一定要十分考究，但一定要干净、平整。穿西服的顺序一般为：梳理头型——衬衣——西裤——皮鞋——领带——上装。
穿西装时，长袖衬衣的下摆要塞在裤内，扣好领扣、领钩，袖口不要卷起。衬衣的衣领应比西装领高出1厘米，袖子长度应比西装长1～1.5厘米，这样更能显示出西装穿着的层次。
领带在西装中能起到“画龙点睛”的作用，因此要认真挑选，仔细搭配。领带长度一般为130～150厘米，系好后，以大头垂到裤腰下2厘米左右为标准。领带的花型和宽窄因人而异。一般来说，瘦高者不宜打太窄的领带，胖者不宜打宽领带。销售新人洽谈业务时，原则上应选择色彩较单一、花型稳重的领带，并注意和西服色彩相配。穿西服的时候，一般不宜在西服内穿较厚的毛衣，否则，会破坏西服穿着的曲线。若必须穿时，也只能在西服内穿西式羊毛衫，并将领带放在羊毛衫的里面。
领夹主要用于将领带别在衬衣上，防止领带来回摆动，并发挥一定装饰作用。领带夹的一端为图案，应处在领带之外，将细链放在里面，免于外露。使用时，应将其别在衬衫第三个到第四个之间的纽扣处，也就是领带中央。
西装外套有单排扣和双排扣之分。穿单排扣西装，通常只扣上面的一颗纽扣或中间的纽扣，坐下时应将纽扣解开；双排扣则都需扣上，以突出其风格。单排扣西装有一粒扣、两粒扣和三粒扣之分。穿两粒扣西装，一般只扣上边的扣子，若扣下边的则显得流气，若全部扣上则显得土气。而三粒扣西装可扣中间一粒或扣全部。穿西装外套讲究平整挺括，上衣两侧的两用兜主要用来装手帕，切不可将钢笔之类或厚重的物品置于口袋中。男士的钱夹、名片等物品应放在西装内侧的包内，女士则可放在随身携带的手提袋内。西装脖领上还有一只纽眼，叫插花眼，是专门用来插胸花的。西服穿着要给人以笔挺、精神之感。对于销售新人来说，在一般的拜访活动中，西装应选择深色及单色套装。
销售新人在选择西裤套装时，而且应烫得笔直，裤缝要恰好对准鞋尖。裤长以裤脚后面与鞋底平齐为宜。
一般来说，皮鞋以黑色为佳。袜子应选与西装颜色、皮鞋颜色接近的，素雅端庄，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，这样会显得体大方。
总之，销售的最终目的既然是销售自我，销售新人就应该在穿着上树立自己的美好形象。要谨记“佛要金装，人要衣装”，根据自身实际情况选择得体的服装。
名片礼仪
名片虽然只是一张小小的卡片，却是现代化社会中人与人见面时的社交工具，同时也是代表自己身份地位与联系传达的工具，如果没有名片，就等于失去了与他人联系的“渠道”。
作为一名销售新人，更应该为自己设计一款制作精美、方便实用的名片，因为它是你与客户之间的桥梁与纽带，是你们加强联系的重要工具。
名片对于推销员的重要作用，由下面这则例子可见一斑。
一个年轻人从学校毕业后，去了一家房屋中介公司做推销员。在一次开拓客户时，他除了努力地说服客户，以达成代售的目的之外，还不断借参观房子的机会，到处散发名片：电视机上、办公桌的玻璃板下、电话旁……甚至连衣柜和木橱都不放过，虽然这笔交易终因房主的犹豫不决而未能成交，但一段时间后，房主急着买房子，正不知该与哪家房产公司取得联系时，忽然在枕头下发现这位销售新人的名片，于是立即打电话与之洽谈，最终达成了交易。
这则事例充分说明了善用名片的好处，它不但在生活上可以扩展人际关系，同时在推销上也可以产生不错的推荐效果。不过，销售新人要想运用名片更好地帮助自己达到销售目的，就应该掌握使用名片时应注意的各种礼仪和问题：
（1）见面即发，多多益善。
广泛运用机会发放名片，可以增加许多接近客户的机会，因为每一张名片都可能带来一笔业务，例如参加酒会、开幕式、聚会或拜访的活动时，不要放过任何一个可能的准客户，纵然对方已经是见过好几次面的朋友，同时也表示已经拥有自己的名片了，仍然可以再发一次（因为他可能只是敷衍你，其实名片早就丢掉了），或者可用调侃的语气告诉“收集十张我的名片，可以换一包‘香烟’”。
（2）索要对方名片。
将自己的名片递给对方之后，也要把对方的名片要过来。如果交换名片时，对方无意递出自己的名片，你应提出请求。如果对方没有名片或是忘了带名片，最好请他留下联络方式，以便将来有机会时，以要求赐教名片为由与之接触，增加销售的机会。
（3）称赞对方的名片。
不论对方的名片设计是否精美，都应给予一定的赞誉，因为每个人在设计名片时都会花费一番功夫，目的就是想让名片变得别致一些，以吸引对方的注意力。你的赞美正符合他的心理需求。
（4）记录名片资讯。
收到对方的名片时，若有必要记录一些资讯，可以当场征求对方同意，在名片空白处写下见面的时间、地点以及谈话的内容或是个人特征、职称、嗜好等情况，如果谈到很精辟的话语，也可以马上记录下来。另外，是经由何人介绍而认识的朋友也要一并写下来，以便将来可以立即回想起当时的情况。
（5）对名片内容进行提问。
接过对方的名片后，应立即浏览一遍，如有不认识的字或不明白的地方应及时询问，以免将来不知如何称呼或念错字。相对的，如果自己的名片上也有比较难念的字，可以用注意符号标示来提醒他人，以减少尴尬。
（6）礼貌递接名片。
把自己的名片递给对方，首先要把握时机。在未曾开口时就递上名片，并不适宜。如果有人介绍，等介绍完对方和自己后再递上名片，以使对方进一步了解自己，加深印象。例如，你代表厂家去拜访某百货大楼业务部经理，在未作自我介绍前就先递一张名片，接名片者的注意力会在你的名片上，而不会去用心听你的介绍。如果你先作自我介绍和推销的产品，再递上名片，效果就完全不一样了。
递交名片除了把握时间，还要有礼貌的举止。应起身站立，使用双手的拇指和食指持握名片上端两角，将名片正面正对对方，然后交予对方。不能将名片背面面向对方递交。
在与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近到远，或由职位高者到职位低者。一定要依次进行，不可挑三捡四，采用“跳跃式”的方法，因为这是一种极不礼貌的行为。
销售新人将名片递给他人时，应该使用些敬语，如“请多指教”，“认识你真高兴”、“今后保持联系”等。
在递交名片时，销售新人也会接收他人的名片。在名片交换活动中，接受他人名片后，应口头道谢，或重复对方的敬语、谦词，不要一言不发。
接过他人的名片，首先要看，这一点至为重要。必要时，轻声念出持片人的姓名或职务，以示尊重对方。不可接过对方名片不屑一顾，置于一旁，或放在手中玩弄，或随意装入口袋，或交给身旁的他人。这些行为都是失礼的行为。
如果自己在给多人递交名片，对方当场将自己的名片递过来，应立即停止对他人名片的递交，处理好对方的名片后，再继续递交名片，不要左右开弓。
（7）选择适当的存放位置。
名片是自己身份的体现。在进行交往时，要提前准备好名片。名片最好放在专用的名片盒、名片夹里，也可以放在上衣口袋里。若穿西装，名片的最佳位置是西装左内侧口袋里。将名片放在靠心脏最近的地方，无疑是对对方的一种礼貌和尊重。
将名片放在裤袋里（特别是后臀裤袋）、钱夹里、零乱的提包里，不仅给人杂乱无章的感觉，更是一种失礼的行为。
另外，如果时间充裕，可以事先将名片放在名片夹的中央，等到要交换名片时很轻易地就可以拿出来给对方，因为有时候让对方等待一张抽不出来的名片是一件很尴尬的事。
