圈子里都知道勤妹子是用业余时间做微商,工作之外的勤妹子手里永远有两个标配:一部并不高端并不领先并不时髦的普通智能手机,加上一个移动电源,每天的业余时间有80%的都在社群里边聊天,分享,答疑,她把自己的烙印时时刻刻印在社群里面。
勤妹子目前有10个群,每个群100人至500人不等,在朋友圈中,她的原产地鲜果与原生态蜂蜜一样有名。她的信息便在这将近2000个人中进行“几何级裂变”式的传播,就这样,她在圈子里小有名气。
勤妹子所在的几大社群的创始人老李,同时也是一位资深策划人和自媒体人,在他看来:任何一个野蛮草莽发展的行业,都会存在这样那样的问题,诸如产品质量、售后、价格体系和诚信问题,但微商是移动社交电商的代表,诠释着兴趣、爱好等个性化群体形成的圈子交流,最终实现信任代理背书,衍生出商业价值的交换。
老李认为,微商是一个良心行业,需要长期积累。这也包括对朋友圈的经营,他的朋友圈是多年积累起来的资源,他创建的“生态源”“淘乡村”的第一批玩家吃货和消费者从这里转化而来,由于此前他做过媒体和策划人,明白好内容能引发自发关注和转发的效应。
家乡之行,老李在朋友圈里发得最多的是对红心猕猴桃自然生长环境的描述,到果农家探访的“实况”直播,让用户了解到自己即将吃到的瓜果是谁种的?在地里长什么样?就如同当年井岗之行探访老舅的蜂场、拍发蜂蜜生成全程实况那样……老李透露,这样的信息其实是一种隐性植入,观者不厌,因为在商品信息之外,附加了关于知识和见闻,复合信息的传播价值更大。偶尔组织线下活动,集中邀请两类人:媒体人和吃货,他们提供原产地水果品鉴,这样做有两个好处:一是对即将上架的产品做用户调研,这群人被视为抽样调查的优质样本;二是一旦水果的口感优质,这群人的意见领袖身份能引发口碑传播。
勤妹子认为,既然做了微商,朋友圈就不能随意发,要刷出“灵魂”和个人魅力来:微信群里,她是一个真实、真诚、实在、活跃的人,好聊天、爱开玩笑、有趣、逗比……朋友圈中,她会公布一些与发货、最新商品相关的消息,但更主要的是要与人互动和聊天,与朋友圈里的人大多数朋友没有见过面,多是在互动中建立信任关系。她朋友圈有几千人的容量,目前通过互动转化出的第一波铁粉有100多人,在某种场景她说过的某一句话很在理:“当一个人能够容忍你的缺点,这种信任基本上就建立起来了。”
今年的猕猴桃售卖中,出现过一次物流问题,由于红心猕猴桃容易过熟、偏软,导致消费者误以为腐烂变质,消费者拿到货品后纷纷向他抱怨,“做水果电商不能保证不出现烂果,但烂果出现后怎么处理就很重要。”知道事情真相后,勤妹子当即给这批误以为“烂果”的吃货进行甄别、换货、退款.满意为止,她发现,在讲明事情原委后,消费者也很宽容,也说明她与朋友圈里的消费者有了基本的信任关系。
对于正在维护的微商伙伴群,最新的商品信息一般会由“群主”老李提供基本素材到群里,他主张,每个做信息分发的人要把“自己”植入其中,好比炒菜,“我给素材,他们如何去做出一锅好菜,就看自己的偏好和手艺了。”老李在给群友们做培训时特别强调,要有节制地去刷,一天提供的商品信息一般不多于四次,不要去发一些晒单、收钱的信息,在他看来,这种朋友圈信息被视为“脑残”行为。
做微商前前后后,老李的感受是“自我得到释放”,同样是销售通路,一个以店铺示人,另一个靠刷脸存活,这其中暗含了电商进化的路径,可以把它总结为电商1。0和电商2。0时代。
电商发展的早期,人们的交易依靠第三方支付工具完成交易,那时的买家和卖家均没有见过面,在互联网这个无边界的世界里,两个素不相识的人怎样才能建立信任?第三方支付工具的作用功不可没,这里边靠的是“强关系”。
但到了今天,交易环境发生了变化:一群90后在微信群里活跃起来,与80后、70后相比,90后的消费行为是一种“弱关系”交易:预付货款费用给对方,不需要第三方支付工具,因为他们嫌麻烦;90后的简单和直接还体现在他们不喜欢使用搜索引擎买货,直接展示信息即可;90后在优越的经济环境下成长,几百元钱预付费付了就付了,即使受骗也不觉得什么;90后甚至不需要与付款方很熟,付款方可以是他们朋友的朋友,就能产生信任……老李说,这种销售行为是典型的“弱关系”交易,因此,老李看到的并不是微信成就了微商,而是新消费行为的出现改变了微信购物,即使没有微信出现,也会有类似微信的平台承载这样的转变。
最近,老李打开某众筹网,他的众筹款目标为5000元,可是当天已经完成了50000的众筹款项,所谓的水果众筹,便是通过某种特别畅销的货品,让消费者预付款,众筹完成后,便开始发货,它也是一种C2B的反向定制。这种运作方式在美国叫订单农业,以销定产,农产品的好口感一定不是工业化生产方式生产出来的。勤妹子更愿意把自己现在在做的事理解为O2O,线下是一个需要做扎实的领域,线上则主要选择微信这样的平台,除了它便于沟通,能够随时随地把分销商、消费者黏在上面外,它是一种便利的工具:无论在社交,还是在支付方面。
对电商来说,生鲜是蓝海中的红海。老李分析:未来三到五年,中国必定有独角兽型的生鲜或者生活品类的电商出现。但定位必定是小而美,中国生鲜电商中为数不多是盈利的。勤妹子这样总结:品控好,质量好,卖得好了,消费者得实惠,又反过来吸引更多的消费者……这就是不一样的微商,会有很大的机会。