“如果你握紧一双拳头来见我，”威尔逊总统说，“我想，我可以保证，我的拳头会握得比你的更紧。但是如果你说：‘我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。’我们就会发觉，彼此的距离并不那么大，相异的观点并不多，而且看法一致的观点反而居多。你也会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”一位社交界的名人——戴尔夫人，来自长岛的花园城。戴尔夫人说：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到艾米，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：‘等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。’
“这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我做对，反而会使我失去他的帮助。我试着以他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。同时也许我的要求太严厉了，火气太大了。所以我不但不准备责备他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：莱不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，艾米的神情开始松弛了。”
“艾米微笑地说：‘的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”
“我继续说道：‘艾米，我又安排了其他的宴会，我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？”
“呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！”
“下一个星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。”
“散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。’”
“她说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。”
有一则有关太阳和风的寓言。太阳和风在争论谁更强而有力。风说：“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗？我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”
于是，太阳躲到云后，风就开始吹起来了。风越吹越大，大到像一场飓风。但是，吹得越急，老人就越把大衣紧裹在身上。
终于，风平息下来，退却；然后，太阳从云后露面，开始以温和的微笑照着老人。不久，老人开始擦汗，脱掉了大衣。这时，太阳对风说：“温和与友善总是要比愤怒和暴力更强而有力。”
做人做事一点通当你希望别人同意你的想法时，请记住以一种友善的方式开始。
6、时刻留意他人的感受
处世过程中，有些人总是自以为是，以自己的主观意愿去衡量别人的感受，这是不礼貌的行为，也不会获得别人的信赖。如果想大有作为，就该时刻留意他人的感受，把美德展现出来。
合作的技巧很简单，就看你是否愿意掌握它，如果总觉得自己如何了不起，不去考虑别人的感受，是不会受到别人欢迎和喜欢的，当然就不会有“人缘儿”。
所以，掌握基本的沟通与合作技巧是青年人应该学习的一种意识。
如果你稍注意一些交流技巧的话，就可以为自己营造一个好的合作氛围。
（1）求同存异
和人相处，如果总是在强调差异，你们就不会相处甚洽。强调差异会使人与人之间距离越来越远，甚至最终走向冲突。
如果把注意力放在别人和自己的共同点上，与人相处就会容易一些。
要减少差异就要设身处地为别人着想，以达成共识。为别人着想，就会产生同化，彼此间的关系就会更加融洽。
把自己融进对方，让俩人变为一人。这个时间，无需恳求、命令，俩人自然就会合作做某件事情。
唯心论有先站在同一立场上，两人才有合作的可能。
（2）用动作求得一致
你付出什么，就收获什么。与合作者合作愉快，他们之间就有着某种默契，或者说有一种感应。要是人们相处得非常好，那么他们彼此的动作、表情和神韵自然都会相似。
通常只有相处融洽时，才会产生这种默契。通过这种体态语言的一致，你和交谈对象完全进入了合作状态。
（3）做一个倾听者
能够聆听他人是一种美德，青年人应该有这种美德。
人人都希望有一个倾诉对象，也希望别人了解自己。如果两个人都希望倾诉和被了解，却没有一个人愿意去听对方的话，那么两人要么争吵，要么互相不愿碰面。因此，你想被别人了解，先得学会听别人倾诉。只有愿意了解别人的人，别人才愿意了解你。
倾听是一种艺术，只有懂得这门艺术，掌握这门艺术，才易于沟通、交流与合作。
而且，倾听时要保持注意力，随时注意对方谈话的重点，在对方需要的时候加以眼、手势或简短语言表示你的关注。尤其是要表达出你关注的内容正是对方谈话的要害所在。
能够以听为主，少说、少插话打断别人，还要专心，不要妄下结论。如果别人讲到一半，发现你已经在想其他的事情了，别人会感到非常尴尬。在知道别人准备意思前，不要急于提出自己的看法。等别人讲完，让他把意思讲清了，再做自己的评价。同时还要学会鼓励别人多说。
做人做事一点通许多人说话是十分含蓄的，这就要在倾听时，注意言外之意。有些话，别人嘴上没说，但会通过语言、语速、语调流露出来。把自己孤立起来的人，就犹如一些孤苦无依的珍稀动物，由于缺少了交流与撞击，他们的生命力变得越来越虚弱。只有过群居生活的人，才能在与他人的协作中锻造出自己，使自己适应环境，生存下来。
7、重情守信，笼络人心
一般人都视诚信为立身之本，在社会交往中起着不可替代的作用，没有诚信就无法在社会中立足，古代谋略家都把诚信当作笼络人的一种手段，并且非常有效。利用诚信作武器，几乎所向无敌。
建安五年，曹操出兵东征。刘备被迫投奔袁绍，而关羽则为曹操捕获，拜为偏将军。曹操对关羽很尊重，待之以厚礼。后来，曹操发现关羽心神不宁，并没有久留的意思，于是对张辽说：“请你去试着问问关羽，是否愿意留在这里。”于是，张辽来到关羽的住处，询问关羽的意见，关羽叹息说：“我知道曹公对我厚爱，但是，我既受到刘备的知遇大恩，并起过共生死的誓愿，是不能背弃信义的。我总有一天要离开的。但在离开以前，对曹公一定要有所回报的。”张辽转告了曹操，曹操敬重关羽的义气。后来，关羽斩杀了袁绍的大将军颜良、文丑，并解了曹操的白马之围，曹操知道他肯定是要走了，于是，重重赏赐了关羽。而关羽则把曹操所有赏赐的东西，原封不动地包好留下，投奔正在袁绍军营里的刘备去了。曹操的部下要去追杀关羽，曹操说：“人，各有其主，不要去追他。”（《三国志·蜀书六》）后人对曹操处理这件事的做法表示赞赏，认为曹操赏识关羽对刘备的忠心，不胁迫关羽留下而成全关羽的义气，具有帝王的气概和风度。在今人看来，曹操这样做，不过是借处理关羽事件以显示其仁义罢了，目的是为了取信于民，图谋霸业。但我们也可由此看出，即使是像曹操这样的枭雄，都不敢失去信义，可见信义对人际交往是多么重要啊！
成吉思汗入主中原后，为了统治需要，提倡忠君思想，以此作为维护统治的精神支柱。对待归降的将士，凡是背弃和戮杀旧主的，一律处死；凡放走旧主，使之逃跑，或为掩护旧主而积极抵抗的，反而以礼相待并予重赏。据历史记载：“桑昆曾设计谋害成吉思汗，后来桑昆战败而出逃，他的儿子阔阔出盗走桑昆的坐骑，将桑昆丢弃在荒野上，独自来投降成吉思汗。成吉思汗说：‘这样的人怎么能叫他做我的部下？’于是杀死了阔阔出。”
成吉思汗对王汗却是另一番情形。王汗与成吉思汗奋战三天三夜，最后精疲力竭，准备投降。投降前，王汗对成吉思汗说：“请您让我的部下走得远些，这样的话，您让我死，我便死，赐我活，我就为您效劳。”成吉思汗说：“不肯背弃主人，而教部下逃命跑得远远的，一个人同我厮杀，这难道不是大丈夫作为吗？这样的人可以做我的助手。”其实成吉思汗不过是借其二人显忠劝义罢了。
西门豹治邺时，将粮食储藏在民间，说好战争一旦爆发，以鼓为号，立即将粮食集中起来。魏文侯不相信，西门豹于是登上城楼，下令击鼓。第一遍鼓响之后，百姓们有用肩背的，有用车装的，迅速把粮食集中起来。魏文侯说：“算了，让他们回去吧！”西门豹说：“在老百姓中建立信义不是一天就可以完成的。一旦欺骗了他们，以后就不能再取信于民了。现在燕国侵占了我们八个城池，我请求让我率军向北反击，以收复被侵占的城池。”于是，举兵讨伐燕军，收复失地后，凯旋而归。（《淮南子》卷十八）司马光曾经说过：“信义，是君王的最大法宝。国家靠人民保护，人民靠信义保护。不讲信义，就无法使唤人民；没有人民，就没有办法守卫国家。所以，古代的君王，不欺骗天下之人；称霸天下的人，不欺骗邻国；善于治理国家的人，不欺骗自己的臣民；善于持家的人，不欺骗自己的亲人。不善于称王称霸，治国持家的人正好相反，欺骗邻国，欺骗百姓，甚至于连自己的兄弟父子也要欺骗。上面不相信下面，下面也不相信上面，上下离心离德，最终导致失败。这岂不是太可悲了吗？”司马氏之言，确有一番道理可寻。
人际交往中诚信的建立非常重要，首先示人以诚，各种策略才能有效实行；若失信于人，任你再高明的计谋也无法实现，任何事业也很难做成。
做人做事一点通古人云：“君子一言既出，驷马难追，言出必行，行则必果。”这是做人的学问，也是你处理好人际关系、树立起自己威信的方针。
8、一诺千金，说一不二
不论在生活上或是工作上，一个人的信用越好，就愈能成功地打开局面，做好工作。同时也能更好地驾驭众人。你必须重视自己所说的每一句话，好人缘总是眷顾那些讲话算数的人。
食言是最不好的习惯。如果这样，你就无法取信于人，更无法管理威慑众人。
不管在什么情况下办什么事，总要对自己的话负责。用行动来说服别人，让他们看到你所做的一切都是为了他们的利益。这样，你就给人一个可信的印象，接下来的工作就顺利多了。
历史上著名改革家商鞅为了尽快实施自己的变法主张，设计谋树立“守信誉”的形象。
公元前350年，商鞅积极准备第二次变法。
商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后，并没有急于公布。他知道，如果得不到人民的信任，新法是难以施行的。为了取信于民，商鞅采用了这样的办法。这一天，正是咸阳城赶大集的日子，城区内外人声嘈杂，车水马龙。时近中午，一队侍卫军士在鸣金开路声引导下，护卫着一辆马车向城南走来。马车上除了一根三丈长的木杆外，什么也没装，有些好奇的人便凑过来看个究竟，结果引来了更多的人，人们都弄不清怎么回事，反而更想把它弄清楚，人越聚越多，跟在马车后面一直来到南城门外。
军士们将木杆抬到车下，竖立起来。一名带队的官吏高声对众人说：“大良造有令，谁能将此木搬到北门，赏给黄金十两。”
众人议论纷纷。城外来的人问城里的人，青年人问老年人，小孩问父母……谁也说不清怎么回事。因为谁都没有听说过这样的事。有个青年人挽了挽袖子想去试一试，被身旁一位长者一把拉住了，说：“别去，天底下哪有这么便宜的事，搬一根木杆给十两黄金，咱可不去出这个风头。”有人跟着说：“是啊，我看这事弄不好是要掉脑袋的。”人们就这样议论着，看着，没有肯上前来去试一试。官吏又宣读了一遍商鞅的命令，仍然没有人站出来。
城门楼上，商鞅不动声色地注视着下面发生的一切。过了一会儿，他转身对旁边的侍从吩咐了几句。侍从很快奔下楼去，跑到守在木杆旁的官吏面前，传达商鞅的命令。官吏听完后，提高了声音向众人喊道：“大良造有令，谁能将此木杆搬至北门，赏黄金五十两！”
众人哗然，更加认为这不会是真的。这时一个中年汉子走出人群对官吏一拱手，说：“既然大良造有令，我就来搬，五十两黄金不敢奢望，赏几个小钱还是可以的。”
中年汉子扛起木杆直向北门走去，围观的人群又跟着他来到北门。中年汉子放下木杆后被官吏带到商鞅面前。商鞅笑着对中年汉子说：“是条汉子！”拿出五十两黄金，在手上掂了掂，说：“拿去！”
消息迅速从咸阳传向四面八方，国人纷纷传颂商鞅言出必行的美名。商鞅见时机成熟，立即推出新法。第二次变法就这样取得了成功。
做人做事一点通《周易》中说：“天之所助也，顺也；人之所助也，信也。”由此可知，一诺千金，说话算话的行为可以追溯至殷商时代。孔子曾就此问题问过他的学生子贡：“足食，足兵，民信三者哪个更重要。”子贡想了想，却反问孔子，去二留一怎么办。孔子想了想说：“去兵，去食，唯民信不可去，自古皆有死，民无信不足。”当然我们不排除这是统治阶级的一种统治手段，但值得肯定的是这的确是行之有效的手段。
9、以情感人，以情动人
对成大事者来说，万万不可以高高在上的姿态自居，即使才高八斗，位高权重，家财万贯，也是一个普通人，如果能放下身段，降低姿态，前面的路会更宽广，得到的会更多。
诸葛亮，是对刘备人生有重大影响的人，因此“三顾茅庐”既体现了刘备的人际谋略，又说明与所需的人大力沟通，可以从中获取改变人生的力量。刘备在很长一段时期内，并无多大实力，但值得注意的是，同时代的许多智能之士都没有小看他，如曹操最信任、最得力的谋士之一的郭嘉，就说他“有雄心而甚得众心”。在二十余年中，刘备历经磨难，始终没有形成强大的势力，原因固然很多，但最基本的是两条：其一，是他身边没有得力的谋主、军师；其二，是他没有得到足以发展的客观条件——天时、地利、人和等等。这两条归结在一起，就是我们所谈的借力主体——人。
就在他屯兵新野时，他所渴慕的人才终于出现了。
荆州，包括今湖北、湖南两省，还有河南西南部等地，范围很大。在天下大乱之际，荆州相对平静。刘表礼待贤士，招揽人才，于是不少北方南下的士人进入荆州境内。当时刘备在新野，属南阳郡，有不少人物聚集于此，其中有个徐庶，为刘备所用，后来徐庶又向刘备推荐了诸葛亮。
