段雄
【摘要】基层电大在开放教育不断完善和健全的道路上，应该选择什么样的方式来建立和完善自己的教学支持服务系统，这是每个基层电大人应该思考的课题。我们可供选择的平台和方式有很多，但是适合我们基层的，才是最好的。我们在教学的各个方面都进行了类比，不断实践每一种方法以便更好地进行教学和管理。
【关键词】教学支持服务即时交流平台选择县级电大
开放教育是一种新的教育教学方式，电大人在经历了电视、函授教育的洗礼后，熟悉了固有的教学模式。网络改变了我们的生活，也在改变着我们的教育方式，开放教育就是一种适应网络的教育模式，在网络环境下，我们如何建立建全教学支持服务系统呢？这是摆在我们面前的现实问题。
近年来，我校在运用即时交流工具促进教学支持服务系统的完善方面做了一些探索。
一、创新教学支持服务平台的现实选择
学校除了购置教学平台、建立本校教育教学资源库外，还开设了学校公众网、网上图书馆，积极地运用现代网络资源用于教学支持服务。由于学校的办公室分散，电大教学教务的异地性，给我们的教学教务管理工作带来了不便，而QQ、MSN、UC等网络即时通信工具的成熟为我们的教育教学提供了简便快捷的信息沟通和交流平台。
为了更好地使学校的管理群体发挥群体作用，通过对比筛选，我们选择了腾讯QQ作为学校的教学管理即时交流平台。在QQ网站申请注册了一个“中江电大教学”群，向分校所有的教学人员及管理人员发出邀请加入该管理群。所有的电大相关教师成为群员后，可以利用以下的群功能，实现大部分的分校教学教务管理功能。
（一）发布相关教学教务通知等信息
在QQ群中发布信息有几种方式，一是利用“群聊”窗口进行实时的信息交流，二是发布群公告进行非实时的信息公示，在群空间发布大信息量的资讯。如我们利用群公告将近期内的工作要点公布出来，相关受众可以在任一时间地点查看该信息。这就避免了一部分工作人员因为工作繁杂而耽误工作进程，也使得学校教学管理工作更加缜密。
（二）共享教学相关资源
利用QQ群的共享功能，将大的文件放置其中，根据工作需要不断更新资源，有利于工作人员查找相关文件。在实际工作中，我们有时候要根据需要填写一些相关的表册，不仅是一个人和一个部门来做这件事，由于工作是合作性质的，不管是利用纸张或是在电脑上用U盘等工具来传递，会很不方便，有时也会出现一些突发状况，造成文件丢失或损坏。但利用QQ共享功能就不会出现这种状况了，一个人做好表册后传上QQ共享中，另一个人下载后做好又传上QQ共享中，实现了异地异时的协同办公，而且简便易行。（Office 2003或是其他的MS工具也能实现这个功能，但对网络和使用者要求太高，不如这样来得简单快捷）
（三）举行教学管理实时交流
在教学管理工作中，很多人员都会遇到不同的困难，利用“教学”QQ群使得我们的教学管理有了群策群力这样的优势。俗话说，一人智短，多人擅长，在工作上一旦遇到阻力，每个人想一个办法会使我们少走很多弯路，少很多麻烦，也会提高工作效率。
（四）教学管理的网络化是优化管理成本的重要举措
在以前，我们的教学管理工作交流主要依赖电话或是直接到省市面对面实际沟通，成本居高不下，往往还不能一次解决。一个月下来电话费和差旅费要几千，而现在利用腾讯QQ交流咨询只需要一千多，这就实现了教学管理成本的节省，使得我们有更多的资金向改善教学条件提高教学质量方面倾斜。
二、学生教学支持服务的现实运用
（一）学生入学教育的现实运用
学生从进入电大学习起，首先是使学生懂得电大学习的目的和所需技能。而怎么来实现这一目的呢？学生的身份和职业千差万别，情况也不尽相同，一两堂的入学教育，只能走马观花地让学生有个大概的了解。怎样实现学生认识电大的教学方式，运用这些方式方法，使得学生运用它们成为一个习惯才是我们电大教育教学者的基础目标。我们在想了许多办法后，最终选定腾讯QQ这样一个即时交流平台来对学生进行第二次入学教育（相对于第一次进行的面授教育）。入学之初就要求学生有QQ的加入学校相关年级的QQ群，没有的在辅导教师的帮助下申请QQ号。学生原有的生活圈子，在电大变得更大，有了与同学交流的初始愿望，QQ群的出现满足了这一愿望，学生兴趣盎然，有兴趣就会频繁地利用这一工具。这样，一个年级的学生不仅有了一个公共的交流平台，教师也可以在这一个平台上有针对性地对学生进行入学再教育。学生遇到学习或技术上的问题，可以实时地与在线教师交流咨询，也可以留言、请求“远程协助”。不在线的教师也可以上线后回复学生的问题。学生的疑问得到重视、得到解决，学生第二次问问题的兴趣才会更浓厚，从而实现我们现代远程教育培养的目标。
（二）学生学习过程的督促
从我们招生的情况来看，学生年龄结构日趋年轻化，现代青年人对网络的使用与依赖越来越大。根据权威机构的调查现在85%的网民用的即时交流工具是腾讯QQ，运用这一工具的网民也是最多的，同时使用率也是最高，几乎每个学生上网时都会上QQ或相关的即时通信工具。我们把相关的教学要求放入到QQ群中，学生上QQ后，自愿不自愿地都会接收到该信息，从而达到督促学生学习的目的。
（三）实时展现教学教务信息及资源
电大教学资源的提供除了自身的平台外，要即时地传达到学员手中，途径很多，但最为便捷的是通过QQ或QQ群来传达。通过电话也有局限，如学员出差或未备有电话，则无法传达给学生。通过QQ来传达可以放置较长时间，学员观看的时空也不受限制。学员在学习过程中，可以即时地得到电大管理教师、课程责任教师的实时和非实时的指导，学员的学习兴趣更浓厚，接收的知识也更及时。QQ群可以根据成员的实际情况一一对应或一对多人或多人对多人地进行交流。学员自发地进入到群里，自身也喜欢这样的平台，由于是自我的兴趣，学员会更加积极地参与到课程的教学与交流中来。而且，学员会更主动地将学习资源自发地进行更新交流，从而推进课程资源的再建设，形成一个良性的学习资源循环。
（四）相关教学常规进程的实时指导
除了入学时学员的入学教育，平时利用平台学习，形成性考核，集中性实践环节，毕业考核等，不仅要把这些规程告诉学员，而最主要的是通过平时的交流，把这些教学过程及其必要性的意义，潜移默化地带入到平时的教学支持活动中。另外，对于学员来说，技术性的教学支持在学习中来得更迫切。比如：网上形成性考核，怎么进入中央电大形考网，考核中会有什么问题，有什么小窍门，让学生能顺利地完成考核任务，会极大地激发学员的学习兴趣。在这个过程中，QQ群的优势越发明显起来，在自己的家里或办公室里，有什么比实时的指导更让学员觉得贴心呢。从这样一个侧面展现了开放教育这一网络教育的优点，也展现了电大服务支持的服务的特点，拉近了学与教的时空距离。就在前几天，作者就利用QQ的“远程协助”功能对一个学员作了形成性网上考核的实时指导，学员不仅在当天上班时间进行了学习考核，还在下班后又咨询了相关的问题，而且在第二天一大早又问了几个没问到的问题，学习兴致十分高昂。
三、教师教学支持服务的现实运用
（一）利用即时交流平台对责任教师进行全方位指导
对于电大的管理教师来说，开放教育的不断完善，教学教务手段的不断现代化，要求他们不断地进行知识更新和积累，不断地学习新平台、新规章和新制度。在县级教学教务管理中一个人因为分管工作侧重不同，就有知识盲区，但基层电大的教学教务工作又是多重的，要求每一位管理教师都“门门懂”。在自己不擅长的领域就得求助他人，自身工作繁杂不说，工作地点分散，就存在了交流的障碍。我们在最初遇到这样的矛盾时，也曾经焦头烂额，QQ平台在这个方面的运用有很大的偶然性。我们在QQ群中指导学生时，教师也加入了这个群中，运用群中的“远程协助”帮助学员解决了很多实际问题。我们有个老师在遇到网上课程评阅困难时，偶然在群中对我们的相关教学负责人提出申请远程协助。我们后来发现，这是个很实用的教学交流方式。可以贴操作图给求助老师，也可实时“远程协助”。教师要进行班级管理，要进行教学教研工作，要有针对性地学习计算机专业知识，要改进教学方式方法，这些都是原有教学平台无法满足的，后来我们专门建立一个QQ群来解决这些相关问题。我们觉得，在电大的教师教学服务支持中，我们不仅要坚持规范的工作态度，还要有灵活变通的工作方式，才能更好地解决教学教务实际当中存在的问题。
（二）举行教育教学网上研讨
在新的教育方式的改变中，伴随着基层电大教育教学教师的变动，普教教师和职教教师的加入，充实了我们电大队伍，但也对我们的管理和教学带来了冲击。有经验的管理、责任教师变更了，新的人员又要有一定的适应期才能正常地开展工作，如何缩减这个时间段对我们的管理和教学工作的影响，我们需要进一步的培训。而对于已在电大工作多年的教师来说，开放教育这一新的教学模式还要我们从头开始学起，原有的经验不再起到决定作用。我们需要再学习，不仅从书本上学，还要从我们日常接触的网络中吸取有用的东西。以前的学习都是独立的，单一的，学习的效率不高，但有一个共同的交流平台就不同了，利用QQ群这样的一个平台，我们可以群策群力，集集体智慧之大成。这样可以使新教师更快地适应电大教学工作，从而将整个电大教学水平提上去。为此，我们采取开展单一主题的网上研讨办法，不是在群中单一的咨询，而是集中探讨我们工作和教学中的实际问题和解决之道。这实际上是远程教学研讨会。
几年来我们运用QQ及QQ群到教学教务方面，实现的仅仅是辅助教学的目标，也只是进行开放教育教学的有益探索。作为一个电大人，应该有与时俱进的思维，不断创新，不断学习，不断改进完善我们的教育教学方法，使之更适合我们基层电大办学模式，符合开放教育的发展要求。
参考文献
邓立新，范井旗，仇兆存.构建县级电大网络教学支持服务系统的实践探索，江苏广播电视大学学报，2004（3）
