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第15章 情商重在与人沟通(1)

(与上司的关系:学会说“不”的艺术)

要想取得成功,就必须正确处理好过程与结果两者的关系。结果是远见的体现,过程是决断的产物。结果是由过程构成的,关注过程实际上也是关注结果。没有对过程中每个环节的精细化、完美化,就难以实现结果的完美化。然而只关注过程,不重视结果,往往又会陷入教条主义和保守主义。没有结果,再好的过程也是一个零。

我第一次返回美国苹果公司的时候,有人说李开复是我错过的最优秀的技术天才。于是,我打电话告诉开复,无论什么时候,只要他愿意,苹果公司都欢迎他回来。

——史蒂夫·乔布斯(美国苹果公司总裁)

单凭熟练的技能和勤恳的态度,你在职场里未必能一帆风顺,但如果加上上司的赏识,自然就会是另一番局面了。相信许多职场新人都想与上司保持良好的关系,然而,与上司之间的关系是一门微妙的学问,尤其是如何表达与上司的不同意见,是需要我们不断学习的。

在尊重的基础上说“不”

如果你是一个值得尊重而且也尊重别人的人,那么没有哪位有修养的听众会因为你的意见与他不同而不尊重你,包括你的上司。

——李开复

单凭熟练的技能和勤恳的态度,你在职场里未必能一帆风顺,但如果加上上司的赏识,自然就会是另一番局面了。相信许多职场新人都想与上司保持良好的关系,然而,与上司之间的关系是一门微妙的学问,尤其是如何表达与上司的不同意见,是需要我们不断学习的。李开复先生丰富的阅历和职场经验为我们提供了鲜活的教材。

谈起李开复,与他共过事的几位总裁都给予了很高的评价。这一方面是因为他取得了丰硕的工作成果,另一方面也要归功于他与上司一直维系着良好的关系。他为人自信又不失谦和,对上司既保持应有的尊重,又有一些自己的见解,因此得到了几个老板的交口称赞。

李开复在处理与老板的关系时,很注意自己的态度,他把尊重放在第一位。当他的意见与老板的意见发生冲突时,他会在尊重老板的前提下提出自己的意见,这样既保全了老板的尊严,又让自己的意见得到采用。

对领导的尊重是沟通的基础,它能够使上司与下属的关系融洽,李开复之所以受到老板的喜爱,就是因为他即使在说“不”的时候也是以尊重老板为前提的。所以,当我们对自己的老板或上司说“不”时,一定要注意表达出我们对老板或上司的尊重。只有这样,老板或上司才能听取我们的意见,重视我们的看法,进而采用。

夏荷是大胜食品公司的销售助理,她的上司——销售后勤部主管张惠是个行事较为急躁的人,经常只知道催促员工工作,而忽略工作的难度系数,因此不服她的员工有很多。

这天,夏荷把销售报表和结构分析图交给张惠,张惠只扫了一眼便对她说:“重做,一个小时之内做完!”夏荷张大了嘴巴:“你怎么还没看就要我重做?”张惠指着结构分析图说:“你看看吧,这张结构分析图一看就是错的,我们A区的销售量什么时候占过那么大比例?得出这样的结果一定是数据出错了。”夏荷很不服气,这些数据是经过她严格勘察才计算出来的,她只看了一眼就说错,什么道理?夏荷很不高兴地说:“我不会重做的,我的数据很精准,得出这样的结论不是我做出来的,而是客观事实。你要我在一个小时内改完交给你是不现实的。不然你自己做做看,恐怕不如我们呢!”几句话把张惠呛得哑口无言,指着夏荷说:“你厉害,你等着。”

几天后,夏荷收到公司的解雇函,夏荷知道这是自己得罪张惠造成的,在她心里,张惠就是没有能力担任领导。但是,现在饭碗没了,她要重新找工作,实在太痛苦了。

在找工作的过程中,夏荷反省了自己的行为,且不说张惠要她重做,并在短时间内完成对不对,单凭自己对她的态度,她就有理由解雇自己。一个不尊重上司的人怎么能服从公司的领导呢?一个被下属这样“教训”的领导还怎么管理手下的员工?

后来经查明,夏荷的报表确实没有错,是那个月业务员拉了两次团体采购提升了A区的销售量。夏荷知道这件事后后悔不迭,如果她能好好说出这个“不”字,也不会搞成现在这样。

夏荷经过面试进入另一家公司后,吸取之前的教训,学着欣赏上司的优点,发自内心地对上司产生尊重之情,并且对上司布置的任务尽心地执行,因此很快就得到上司的赏识。

就像夏荷反省的那样,如果我们在不尊重领导的基础上,把“不”字说出来,那么这个“不”字会给我们带来强大的杀伤力。上司最希望得到下属的尊重,他在我们面前有了尊严,有了威望,才能更好地管理我们。如果我们在不尊重他的前提下说“不”,必然会在言语里带出不屑或傲慢,这样上司的权威受损,就算他不至于公报私仇,我们的日子也不好过了。

在职场生存,就要意识到尊重上司的重要性,尤其是在表达自己的不同意见时,更要表现出对上司的尊重。只有这样,上司才会充分考虑我们的意见,采用合理部分。

李开复的职场圣经

对上司说“不”时怎样表现出尊重?

【1】不直接说“不”。如果你的上司拿出一项提议在会议上讨论,你不要急于表达自己的反对意见,先听听别人怎么说,如果你在综合了别人的意见后,还是觉得自己的意见是对的,那么你可以对你的上司说,如果实行这个提议会有什么后果。不要一上来就说“我觉得你的提议有问题”之类的话。

【2】为上司创造良好形象。说“不”最好是在老板或上司的办公室,而不是在公共场合。这样上司的威严能够保住。

【3】根本的还是要发自内心的尊重。每个人身上都有优点,我们要善于发现上司身上的优点,从内心对上司产生敬慕之情,这样我们显示出来的态度自然是诚恳和尊重的。

提要求变相说“不”

你有权力说‘是’或者‘不’。

——李开复

有的人能力很强,同时做了两个人或两个人以上的工作,但当老板或上司提出新的工作时,他却不好意思推掉或提出升职加薪的要求。李开复对类似的做法很不赞同。

李开复在一次研究院的会议中,让他的助理凌小宁在白板上写下这样一道题目:如何让老板说“不”。他对他的员工说:“你有权力说‘是’或者‘不’。我们中国人总是以为,我是为老板工作的,所以总是想老板会怎样想。其实,你做事情不是为你的老板,而是为你的公司。你拥有这个项目,你就拥有权力。你应该相信,在你自己的领域里,你比老板懂得多,比开复懂得多,开复也不是万能的……”

一位研究员听后,鼓起勇气站起来说:“开复,作为副研究员,我们总在担心两年后能不能转正的问题,没法专心研究,你知道吗,现在‘正研’和‘副研’之间有一条看不见的鸿沟,我们甚至觉得我们和‘正研’不是一家人。”

这时候,李开复给了他一个“标准答案”:“我理解大家会有这种顾虑,但是你要想留在微软公司,就不要想后路。”

这句话说得不痛不痒,大家都不太满意。一个副研究员接着说:“开复,你的道理是对的,但那是经理的立场,用中国人的话说就是‘站着说话不腰疼’,你想想,我们是名牌大学的博士生,给微软做‘临时工’,也不知道有没有前途,请你为我们想想!”

李开复笑着说:“这就对了,我要的就是这种开诚布公的讨论,谢谢你的质疑。你说得对,我这样回答是不合适的,我再给你们介绍一下‘副研究员’的制度,之后大家再发表看法……真的劝你们不要整天把心思都花在担心上。更糟糕的是,如果你总想把别人比下去,那你就没有希望了。因为我们需要的不仅仅是创新和成果,更需要团队合作的精神。”

这时,李开复已经感觉到气氛变得融洽了。

副研究员们如果不提出要求,李开复永远不知道他们想什么,他们要什么,也就无法给他们一个合理的解释或合理的安排。李开复鼓励他们提出自己的要求,就是想让大家对公司说“不”,对上司说“不”,这样,他才能有针对性地解决管理中出现的问题。

聪明的管理者为了留住人才,一定会尽量满足自己属下提出的要求,但如果我们谁也不提出自己的要求,或对上面的安排即使不满意也不吭声,那么,管理者会认为这样做下去就是对的,就是令大家满意的,很可能一直执行下去,这就加深了自己对公司或上司的厌倦。所以,如果我们做出了某些成绩,就要向上司提出自己的要求。

徐英已经是公司的老员工了,他业务能力很强,但因为性格比较内敛,不善争取,所以一直没有被提拔。

徐英的上司被调走后,公司从外面请来一位新主管,新主管看徐英是老员工,懂得多,就经常加派一些工作让他做。徐英觉得这也是上司看得起自己,所以没有怨言。但是,徐英发现他的工作量越来越大,而工资却一直没有涨。这下他不干了,他找到新主管,说:“您看看,我现在的工作量已经超出我的工作范围,而且超出很多。晚上还要加班才能完成,每天这样子我怕我吃不消啊!”新主管明白了徐英的意思,对他说:“你的工资我会适当调整的,另外,我知道你的工作量够大了,再有任务时我不会加派给你,你只要做好手中的工作就可以了。”

徐英没想到问题这么容易就解决了,他一个劲儿地对新主管说谢谢。经过这件事后,徐英才明白有些东西是靠自己争取的,于是他更加积极地工作,希望在合适的时候当上主管。

一年后,新主管离开,徐英不失时机地推荐自己做主管。公司也觉得徐英表现不错,便给了他三个月的试用期,结果徐英顺利通过试用期,当上了部门主管。

如果徐英不向新主管提出要求,就不会得到加薪的机会,更不会有升职的机会。提要求,就是变相地对上司表示抗议。新主管走后,他提出了进一步的要求,公司考虑到他的业绩和工作经验,给了他升职的机会。

我们在工作中要适当地提要求,只要有能力,就不怕说“不”。

李开复的职场圣经

怎样向上司提要求?

【1】找准人和时间。找准人就是要找到有权决定你薪水的人,但谈薪水之前,要先了解公司内外与你相同职务的人的薪水。找准时间就是不要在你的上司心情不好时去说。

【2】拿自己的业绩说话。提要求时,要让上司知道你为公司节省了多少钱,或获取了多少经济效益。最好把时间、地点、工作经历也说一下。

【3】不要犹豫不决。向上司提条件时不要犹豫不决,否则上司会觉得你的要求没道理,满足可以,不满足也可以。

重视自己说“不”的权利和方式

你做事情不是为你的老板,而是为你的公司。你拥有这个项目,你就拥有权力。你应该相信,在你自己的领域里,你比老板懂得多。

——李开复

作为一个长期生活在美国的中国人,李开复坦诚地面对媒体和大众,用自己的体会解释了美国文化和中国文化的区别。其中,他对年轻人提出一条建议:你有拒绝的权利。

年,刘挺到六西格玛面试,是从哈尔滨坐火车去的,他很出色,留在了微软中国。后来有人悄悄告诉李开复说,刘挺认为,研究院说他们既可以坐飞机也可以坐火车,其实是希望大家坐火车节省经费。听了这件事,李开复很惊讶,他真切地感受到了中西方文化的差异。于是在以后的工作中,他格外注重中西方思维方式的不同。在与其他研究院的接触中,李开复进一步发现,中国研究员普遍认为自己是为老板工作的,所以总是想老板会怎样想,自己该怎样去做。面对这种想法,李开复坦诚地告诉大家:“你做事情不是为你的老板,而是为你的公司。你拥有这个项目,你就拥有权利。你应该相信,在你自己的领域里,你比老板懂得多,比开复懂得多,开复也不是万能的……”

这种现象在我们身边也屡见不鲜。对老板命令的盲从,几乎是职场里的惯性行为。很多时候,面对老板的错误命令,或者是超负荷的命令,员工慑于老板的压力,或是出于某些方面的考虑,不会拒绝命令而是马上应承下来,结果却成了自己的枷锁和危险。

其实,一个成熟、自信的人都懂得,人有说“不”的权利,在老板面前也是,这并不是一种反叛,而是在理解尊重的前提下说“不”,反映的是自己对工作认真负责的态度。只不过,对老板说“不”要注意方法,避免和老板正面冲突,要表明自己是为公司和大家的利益才这样做的。

拒绝老板时,可以尝试“先肯定、后否定、再安抚”的方法,具体来说就是不管老板对你下达怎样的命令,都用尽可能积极的回答来回应,接着再缓和地向否定过渡,如“您的计划因为某某原因我们暂时还做不到……”,注意要解释清楚做不到的原因,最后再用自己的积极态度“安抚”老板:“不过您放心,我们一定想办法尽快完成!”

这是职场里比较常见也普遍适用的拒绝方法,其中关键就是要体现出自己的诚意和积极的态度。在自己的工作领域,应该相信自己的专业素质,面对老板的不适当要求,更应该掌握这个方法,一方面既合理地拒绝了老板,另一方面,也不失专业素养和职业操守。此外,还可以推动自己提案的进行。

德国一家贸易公司请人设计了一个商标,开会征求各部门的意见。经理报告说:“商标的主题是旭日,象征公司无限的前景。同时,这个商标很像日本的国旗,有利于日本市场的开拓。”

接着经理征求其他部门主任的意见。营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构思巧妙,只有一个年轻职员说:“我也觉得这个商标不错,但似乎并不妥当。”

“怎么,你不喜欢这个设计?”经理吃惊地问他。

“我是不喜欢这个商标。”年轻人直率地回答,“我恐怕它太好了。”

经理笑着问:“你能说得具体一些吗?”

年轻人点点头,继续说道:“这个设计鲜明而生动,因为和日本国旗相似,无论哪个日本人都会喜欢的。但是我们还有一个重要市场,那就是华人社会,如中国及东南亚国家,因为历史原因,这些国家的人们恐怕很难喜欢这个商标,甚至会产生反感。也就是说,要是因为这个商标的关系使他们不愿意购买我们的产品,这不是因小失大了吗?本公司的营业计划是要扩展中国和东南亚国家市场的贸易额……”

“天啊,我怎么没想到这点,幸亏你及时提醒。”经理笑着接受他的提议。

这个青年凭借一句“我恐怕它太好了”的妙语,先打开局面,接着肯定了设计出色的方面,满足了经理的自尊心,接着再提出反对意见,经理也不会觉得难堪,并且能仔细聆听下去。这个年轻人敢于向上司说“不”,不仅阻止了一个不成熟提议将产生的恶劣影响,也展示出自己的能力和专业精神。

尽管员工是在老板手下工作,但在人格上却是独立的,这包括独立的思想和独立的工作方式。本着对工作负责的态度,做好精心的准备和研究,面对老板的不合理要求,你可以说“不”,这是为了公司,也是为了你自己。

李开复的职场圣经

怎样对上司说“不”?

【1】弄清上司的意图。当上司交给你一项任务时,应该问清楚他的要求、工作性质、完成期限等等,在交接任务的时候,对有疑问的地方要大胆提出来。

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