让动听的声音敲开客户的心房
现代科学研究表明，在人际交往中，人们往往并不在乎说话者所表达的具体内容，但是对说话者的声音却相当敏感。有人将这种声音所具有的作用称为“言语催眠术”。在与客户进行谈判交流的过程中，注意利用声音和语感进行对话，可以让你收获意想不到的奇妙效果。
女性如何利用特有的动听声音迅速让客户打开他的钱包，就需要做到以下几点：
1.语调明朗。
明朗、愉快的语调是吸引人的最大所在，如果你说话的语调偏高，就要练习让语调变得低柔一点，这样你的声音才能迷人。
2.吐字清晰、层次分明。
清晰的发音可以充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。吐字不清、层次不明是谈话成功的最大敌人，假如别人无法了解你的意思，你就不可能说服他。要克服这种缺点，最好的方法就是公众场合练习大声朗诵。
3.注意说话的节奏。
这就如同开车有低速、中速与高速，必须依实际路况的不同而有所调整。在说话时也是一样，适当的说话速度可以增强声音的感染力。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，假如你讲话太慢，对方是性子急的人就肯定受不了。另外，音调的高低也要妥善安排，任何一次的谈话，抑扬顿挫，速度的变化与音调的高低，必须搭配得当，只有这样你的谈话才能有出奇的效果。
4.停顿的奥妙。
停顿在交谈中非常重要，在讲话的过程中一定要善于运用停顿。但要运用得恰到好处，既不能太长，也不能太短，这就需要靠自己去揣摩，停顿有整理自己的思维、引起对方注意、观察对方的反应、促使对方回话、强迫对方作决定等功用。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
5.声音的大小要适中。
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大。在一个人少的房间里，如果音量太大，就会成为噪音，显得很不礼貌。太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。如果音量太小，使对方身体前倾才听得到，那样的话对方听起来就会感到很吃力，甚至会因听不清楚而误解了你的本意。同时，小声地说话会给客户一种不是很自信的感觉。其实最恰当的做法就是，两个人能够相互听到彼此的声音就可以了。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。
6.措辞高雅。——个人在交谈时的措辞，如同他的仪表，对谈话的效果起着决定性的影响。
跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。对于发音困难的字词，要力求正确，因为这无形中会表现出你的博学与修养。
在与客户进行谈判的过程中，细节定输赢。快快用你那充满魔力的声音让对方乖乖按你的意图行动吧。
利用对方最熟悉的语言攻克客户心防
在拜访客户、与客户进行交谈的过程中，作为一名女性如何尽快地攻克客户的心防，一个比较容易成功的方法就是利用客户最熟悉的语言。
首先，当你采用对方熟悉的语言来阐述自己的想法和意见的时候，能够使对方迅速理解你的话，有效地接收到你所传递的信息。
比如，你看到一艘新型豪华邮轮，想要向对方说明它有多么巨大。如果对方是个城里人，那么你可以告诉他，那邮轮至少有3个街区那么长。相反，如果对方是个乡下人，你这样说的话，对方可能根本就不理解那到底有多长。而如果你说，那邮轮是他们家最大的那块地的好几倍，他就会立刻知道那到底有多大。
再则，用对方熟悉的语言来进行说服，比较容易引起对方的心理共鸣，从而使得你的见解更加容易被对方所接受。——次，石油大王洛克菲勒的儿子带着自己的3个孩子外出旅行。谁知不走运地碰到了记者，一时间，他们被记者们层层围住，照相机的闪光灯几乎晃花了他们的眼睛。然而，洛克菲勒的儿子并不想让孩子们曝光，因为这样对于孩子们的成长不利。那么，他应该怎样做呢？是严词拒绝，还是另有他法？事实证明，他不愧是睿智的洛克菲勒的儿子，他并没有直接拒绝记者，给记者难堪，因为他知道，这样做很有可能使记者更加兴致勃勃地在报纸上刊登出孩子们的照片。他问记者，他的孩子是否可爱，然后又说，自己和记者们一样，都觉得孩子是世界上最可爱的天使，作为一位疼爱孩子的父亲，希望孩子们在一个正常的环境下茁壮成长，不希望世俗的名利过早地侵染孩子们纯洁的心灵。
由于同样都是父亲，记者们非常能够理解他的想法，认为他所说的十分有道理，最后就客气地告辞了，并没有刊登孩子们的照片，尽管这很有媒体价值。
不可否认，很多时候，如果你一味地说自己独具特色的语言，那么，对方极有可能不明白你在说什么；而且，即使对方明白，也未必就会认可你的说法。相反，如果你能引用对方的生活经验，采用对方熟悉的语言来阐述自己的想法，那么对方会更加容易接受你的看法。
查尔斯·布朗是全球最大的玻璃工厂——匹兹堡平板玻璃公司的总经理。创业初期，他在明尼阿波利经营着彩色玻璃的生意。他像众多的经营者一样，兢兢业业地经营着自己的事业。不久，他迎来了事业上的转机，有一笔大生意找上门来。如果做成了这笔生意，那么他的事业将会步入一个新台阶。当然，竞争是不可避免的。
在争取这笔生意的过程中，查尔斯及时了解了买主的详细信息。他注意到对方的决策者是美国西部人，于是，他就有意识地做了一份粗率而狂放的计划书，从而引起了对方的共鸣，成功地争取到了合同。
著名的探险家拉萨里也是采用这种方式才说服了印第安人说明他，进而完成了历史上著名的墨西哥湾旅行。一开始，印第安人对他根本不友好，更不用说帮助他了。但是，拉萨里知道，自己非常需要当地印第安人的说明，于是，他学会了用印第安语以及印第安人常用的特殊语言来与当地人交流，这才改变了当地印第安人对他的态度，从而获得了他们的帮助。
还有，纽约律师界的领袖——约瑟夫·乔特也是采用这种策略一次又一次说服对方的。他在为一所陶瓷艺术学校的学生做演讲的时候，将自己比作“校长手里的一堆陶土”；在钓鱼俱乐部里，就把自己比喻成“被俱乐部的职员放进来的一尾怪鱼”……他总是引用对方的生活经验来阐述自己的观点，用对方最熟悉的语言说服对方，这大概就是他雄辩家的地位多年来都不曾动摇的原因所在。
优秀的雄辩天才菲利浦斯说过：“雄辩的第一要点，就是要以听众的经验为根本出发点。”因此，要说服他人，你就必须引用与对方的经验相似的事实来阐述你的观点。
会说话让你赢得客户信任
西汉的韩信，是汉高祖刘邦非常信任的大将。刘邦对他所做出的军事建议总是深信不疑。那么，韩信是怎样阐述自己的建议而使刘邦信服的呢？
有一次刘邦召集身边亲近的大臣，共同评估某位大将军的能力。韩信说：“这位将军至少可以统领50万士兵。”高祖刘邦没有想到一个名不见经传的将军竟然有如此能力，于是想知道自己与那位将军相比，谁在这方面更胜一筹。他趁机问众人说：“那我呢？”——问之下，几乎所有人都低着头不敢作答，只有韩信波澜不惊地回答道：
“以微臣看来，陛下至多能统领10万士兵而已。”高祖一听便愣住了，完全不相信自己竟然比不上一个将军，对韩信的话产生了怀疑。
面对刘邦一脸震惊的表情，韩信仍是一派平静地接着说道：“陛下是统将之才，而非统兵之才。”
就这样，韩信采用两面说服法使刘邦信服了他的话。试想，如果韩信只是说刘邦统兵不如那位将军，那么刘邦必定会因为这个说法否定了他的自我而排斥这种意见；而如果韩信因为刘邦是皇帝就一味地抬高他，也势必很难取信于刘邦，刘邦会认为他是阿谀奉承之流。唯有采用又肯定又否定的说法，才能让刘邦信服。
然而，值得注意的是，这种两面说服法有效与否是要看对象的，也就是说，两面说服法对于知识水平较高的人更为有效；而对于知识水平较低的人而言，他们更倾向于接受片面的说法。
在第二次世界大战期间，美国陆军情报教育部为了说服士兵参战，特意准备了两套广播剧本，一套说得比较片面，另一套则是采用了两面说服法。
通过调查统计发现：高中以下学历的士兵，接受片面说服法的比接受两面说服法的多15%；而高中以上学历的士兵，接受两面说服法的比接受片面说服法的多14%。由此可见，人的文化程度越高，就越不容易被片面说服法说服。要想说服他们，采用两面说服法更加容易奏效。
另外一个能让对方信服你的方法，就是让对方觉得有利可图。
举个例子：乘公交车的时候，很多人都喜欢挤在门边的位置，这给上下车的人带来很多不便。如果司机说：“请大家往车厢中部走，这样对每个人都会更加方便。”那么，通常绝大多数人都是无动于衷的，根本不相信司机说的话，他们会想：“有什么方便，我怎么看不出来？”但是，如果司机说：“请大家往车厢中部走，里面还有空位。”那么，大多数乘客就都会相信，并且会下意识地往里面走，去寻找空座位。
总之，人有着趋利避害的本性，当他觉得一件事情会让他有利可图的时候，他就会放下心防潜意识地去信任你。所以，在与客户进行沟通的过程中，我们可以让客户在内心对自己将能得到的利益有一个清晰的认识。客户心中做到有数，接下来的合作才能顺利完成。
所以，与客户沟通本身就是一门艺术，女性朋友们可以抓住客户的这种心理为自己的工作打开方便之门，从而在事业中开拓一片新天地！
拜访客户要讲究技巧
在营销过程中，客户拜访可谓是最基础的日常工作。市场调查、新品推广、销售促进、客情维护都需要拜访客户。只要拜访客户成功，产品销售的其他相关工作就会随之水到渠成。因此，只要找准切入点，你就会觉得拜访客户工作很容易成功。
首先要开门见山，直述来意。初次和客户见面时，你可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明。比如，向对方介绍自己是代表哪个公司的，是来谈供货合作事宜，还是来签订合同的。找对人是至关重要的，在不同的拜访目的的前提下对号入座去拜访不同职位的人。比如，要客户购进新品种，必须拜访采购人员；要客户支付货款，必须采购和财务人员一起找；而要加大产品的推介力度，最好是找一线的销售和营业人员。
其次要突出自我，赢得客户的关注。让客户记住自己，就意味着销售工作做好一大半了。不要吝啬名片。每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，也要把名片发给其他人员，将名片发放一次、两次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品牌为止。在发放产品目录或其他宣传数据时，有必要在显见的地方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出。适时地表现出你与对方的上司及领导等关键人物的关系好，这样能帮助你的销售。
再次要学会察言观色。销售人员拜访客户时，经常会被客户拒绝。对方极不耐烦、不热情地对你说：“我现在没空，我正忙着呢！下次再来。”遇到这种情形，是最需要察言观色，理智分析的。如果对方说这些话时，正在忙其他的工作，你就要耐心等待、主动避开，或者找准时机帮对方做点事情。如果对方说这些话时，他正在娱乐，比如，打扑克、看足球或是聊天，这时，你不但不应该避开，还要有与之融为一体、打成一片的姿态，你可以加入他们的谈话行列，以独到的见解引发对方讨论以免遭受冷遇，又或者是将随身携带的小礼品送给他们，作为娱乐的工具。如果对方说这些话时，他什么事情也没有，只是心情不好，你最好是改日再去拜访了，不要自找没趣。
另外，要尽量宣传优势，诱之以利。这当然是建立在对自己产品和其他竞争对手全面了解的基础之上。你必须将公司品种齐全、价格适中、服务周到、质量可靠、经营规范等能给客户带来暂时或长远利益的优势全部展现出来，让他及他所在的公司感觉到与我们做生意，既放心又舒心，还有钱赚。
上面所说的几种技巧，无论是男性还是女性有应该熟悉掌握。尤其是作为女性，面对的客户绝大多数都是男性，如果你能适当地运用这些技巧，再加上女人性别上的优势，相信你一定能事半功倍。
准确抓住客户心理
市场上，买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，对于心思缜密、善于观察的女性来说，密切注视买方的心理情绪变化应该是我们的一大优势。我们只有抓住有利时机，才能促成交易成功。否则，只能落个“赔本赚吆喝”。那么，怎样及时发现生意能否成交的信号呢？这就需要你从顾客的一些言行中归纳出买方的心理。
1.当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大。
听完有关商品的介绍，或者挑选了一阵商品后，客户可能会彼此相互对视，动一动眉头，嘟一嘟嘴，眼神里传递“你觉得怎样？”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人很可能看中了商品，他是在征求别人的意见，以坚定自己购买的决心。
公关技术：出现这种情况，你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事，你不妨对其中的一位说：“您这位同事很有眼力，您再给参谋参谋怎么样？”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合，切记不要冷落其中任何一个人，否则交易有可能会落空。
2.客户对商品的某些新功能有极高的兴趣，就意味着他会购买。
消费者与生产厂家的需求和供给是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能有可能使他动心了，而且他也有购买的欲望。
