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第15章 中、西方权变管理的理论渊源(8)

经营方案的拟定要注意集思广益,兼听多方面的意见。《孙子》在“九变篇”讲道:“是故智者之虑,必杂于利害。杂于利而务可信也;杂于害而患可解也”.这说明拟定方案时,既要考虑到有利的一面;又要考虑到不利的一面。考虑到有利的一面,才能信心百倍,使工作顺利地进行;考虑到不利的一面,才能防患于未然,趋利避害。

制定经营方案,要重视论证。《孙子》在“形篇”讲道:“昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜。不可胜在己,可胜在敌。故善战者,能为不可胜,不能使敌之可胜。故曰:胜可知而不可为”.善于把握经营之道者,总是先创造各方面的条件,使自己不被竞争对手所击败,然后等待和寻求战胜竞争对手的机会。要使自己在市场竞争中不被对手所战胜,其主动权掌握在自己手中,所以,善于经营的决策者,就要在这方面下功夫,在制定经营决策方案时多研究多论证,从中选择最好的方案,力求使自己立于不败之地。

(四)经营决策方案的实施与反馈

经营决策方案确定后,进入实施阶段要首先编制经营计划,然后进行指挥与控制。《孙子》在“作战篇”指出:“故兵闻拙速,未睹巧之久也”.在“虚实篇”中又指出:“水因地而制流,兵因敌而制胜。故兵无常势,水无常形;能因敌变化而取胜者,谓之神”.经营决策一旦确定编制经营计划要迅速行动。如果优柔寡断,就会贻误战机变主动为被动。对出现情况变化,要在进行指挥与控制过程中予以调整和纠正。《孙子》在“九地篇”中还指出:“合于利而动,不合于利而止”.又在“形篇”指出:“善用兵者,修道而保法,故能为胜败之政”.在经营方案的实施中,要根据市场变化,通过信息反馈,“合于利而动,不合于利而止”.并要从各方面消除种种不利因素,以确保经营决策的实施。

三、《孙子》的治众任势与生产管理

工业企业生产管理的基本任务,就是在生产活动中运用组织、计划、控制的职能,把投入生产过程中的各种生产要素,有机地结合起来,按照最经济的方式,生产出满足社会需要的产品。

生产管理是根据经营决策所确定的在一定时期内的经营方针、经营目标、经营战略、经营计划的要求,以及下达的具体生产任务,组织生产活动,保证经营决策的实现。因此,生产管理在企业管理的全部活动中占有重要的地位,是经营决策的一个重要的实施阶段。

在任何社会的发展阶段,在任何条件下,劳动者是生产的基本要素之一,在对生产起着决定作用。生产管理活动中诸如生产准备和组织、生产计划、生产控制无不出自劳动者的主观因素,所以说生产管理从根本上说乃是人的管理。

为了把《孙子》的用兵思想,更好地应用到生产管理之中,可把劳动者分为三个层次:领导层、管理层、基本层。领导层和管理层丰富“组织治众”的谋略,提高管理艺术;使基本层发挥更大的潜力和主观能动性。从而调动企业每个成员的积极因素,在指挥、管理、生产的全部活动中各尽所能。

(一)领导层的组织协调及指挥造势

领导层的组织协调职能,在于把生产过程中的人力、财力、物力各方面和各环节组织起来,通过指挥系统发挥各职能部门的积极因素,相互照应,协调一致,形成一个有机的整体,完成生产任务和各项指标。正如《孙子》在“军争篇”中讲的:“夫金鼓旌旗者,所以一人之耳目也;人既专一,则勇者不得独进,怯者不得独退,此用众之法也”.又如在“势篇”中讲的:“纷纷纭纭,斗乱而不可乱也;浑浑沌沌,形圆而不可败也”.

所谓指挥造势,《孙子》“计篇”讲道:“计利以听,乃为之势,以佐其外。势者,因利而制权也”.原意指:正确的战争决策已被采纳,还要造成一种“声势”以辅助作战进行。如对企业来说,生产任务一经下达,就要使所有有关人员产生一种势在必行,非完成任务不可的“紧迫感”,这就是所谓的“势”.怎样“因利而制权”呢?应视情况相机而行,怎样有利就怎样做。《孙子》“势篇”又讲道:“故善战者,求之于势,不责于人,故能择人而任势”.成功的管理者,应善于“造势”,“任势”,使企业的一切成员,在一定形势下,人人尽力,发挥主观能动性。

(二)管理层的领导方法及激励措施

这里所说的管理层,一般指车间主任、工段长、班组长,他们直接指挥着一班人,所以领导方法至关重要。《孙子》在“地形篇”中讲道:“视卒如婴儿,故可与之赴深溪;视卒如爱子,故可与之俱死”.管理者必须关心群众,爱护下级,解决他们存在的各种实际困难,才能调动大家的积极因素,率领他们去完成生产任务。“卒未亲附而罚之则不服,不服则难用也;卒已亲附而罚不行,则不可用也”(《行军》)。领导尚未取得下级和群众的信任,而动辄批评他们,他们就会因不服管教而不能很好地去执行任务;领导已取得了下级和群众的信任,但却不愿用纪律去进行约束,这样的一班人也是不能用来去执行任务的。“厚而不能使,爱而不能令,乱而不能治,譬若骄子,不可用也”(《地形》)。宽厚而不能支使,溺爱而不能行令,混乱而不能治理,就像父母管教不了自己骄生惯养的孩子,这种管理方式也培养不出一支有组织、有纪律的队伍,更不可能率领他们去完成生产任务。“故令之以文,齐之以武,是谓必取”.(《行军》)只有用思想教育予以诱导,用纪律约束予以整饬,这样培养出来的队伍才能“攻必克,战必胜”.所以,作为一个领导者对下级和群众,必须恩威兼施,既要关心爱护;又要严明纪律。有功必赏,有错必究,做到赏罚严明。《孙子》“行军篇”还讲道:“令素行以教其民,则民服;令不素行以教其民,则民不服。令素行者,与众相得也”.平时就要注重思想教育工作,使群众养成服从组织纪律的习惯,反之,平时不注重思想教育工作,就会放任自流。群众能够服从组织领导,在于领导自己能以身作则,取得大家的信任。

所谓激励措施,指调动职工积极因素的手段。作为管理者,还要善于把企业的前途和职工的切身利益结合起来。《孙子》“九地篇”讲道:“投之亡地然而存,陷之死地然后生,然后能为胜败”.应用于企业管理,所谓“亡地”、“死地”指给职工造成的一种“危机感”.如果不能按期完成生产计划和生产任务,就可能拿不上奖金或要被扣发工资,以此来督促大家发挥出主观能动性。《孙子》“九地篇”也讲道:“投之无所往,死且不北,士人尽力”.只有把职工投入完不成生产任务,就没有别的出路的“亡地”、“死地”,大家就必然会全力以赴。

(三)基本层的积极因素和工作方法

基本层主要指生产在第一线的操作工人。工人是企业的主人。工人群众应正确对待国家、企业、个人三者的关系,个人利益服从集体利益。《孙子》“九地篇”讲道:“吾士无余财,非恶货也;无余命,非恶寿也。令发之日,士卒坐者涕沾襟,偃卧者涕交颐。投之无所往者,诸刿之勇也”.原意指:军队即将投入作战时,往往毁弃多余的财物,并不是厌恶财物;不怕牺牲生命,不是不愿意活。当作战命令下发之时,士卒们往往泪流满面。一旦把军队置于无路可走的绝境,士卒们就会像专诸、曹刿那样勇敢了。工人在完成生产任务时,就应当像战士作战那样,使他们有一股奋不顾身的劲头。

组织生产也要注重谋划。《孙子》“行军篇”讲道:“兵非益多也,惟无武进,足以并力、料敌、取人而已,夫惟无虑而易敌者,必擒于人”.完成生产任务,并非人员愈多愈好,而且不能盲目蛮干,而要注重调查分析,掌握情况,集中力量,组织攻关。既要有完成任务的信心,又要有保障完成任务的措施。

四、《孙子》的谋略对策与销售管理

社会主义企业的生产目的,是满足社会和人民需要,产品生产出来,要尽快销售出去。所以企业在“转轨变型”中除了要重视生产管理外,还必须善于加强产品的销售管理。

把《孙子》的谋略和对策应用到销售管理之中,可丰富我们的智谋,增强我们的竞争能力。

(一)市场需求分析

分析了解市场需求,这是企业搞好销售管理的前提。不了解市场需求,不了解自己的产品是否受消费者欢迎,在市场竞争中必败无疑。

《孙子》“形篇”讲道:“一曰度,二曰量,三曰数,四曰称,五曰胜。地生度,度生量,量生数,数生称,称生胜”.在分析市场需求时,应该对产品投放地区的市场容量进行调查和预测,以此决定销售量,并根据与竞争对手的销售对比中,不断改进产品质量和花色品种,争取市场竞争的胜利。

(二)销售决策

销售决策包括确定市场面和销售目标;确定与开拓市场、占领市场,扩大市场有关的而且企业有权决定的各种推销策略。《孙子》“谋攻篇”告诉我们:“上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城”.就是说,以谋略取胜是最高明的军事家,通过外交途径取胜者为二等军事家,以消灭对方兵力取胜为三等军事家,最蹩脚的军事家只会攻城。因此在销售管理中,为了使企业的产品畅销不衰以决策战胜竞争对手是最为上策。

(三)市场开发及销售策略

一项新产品问世以后,由进入市场到被市场淘汰,要经历进入期、成长期、成熟期、饱和期、衰落期这五个过程。这几个不同时期该采取什么不同的销售策略,仍可以从《孙子》中得到启发和借鉴。

进入期:指新产品进入市场。应避市场之“实”,击市场之“虚”,出奇制胜,捷足先登,掌握市场销售的主动权。《孙子》“虚实篇”讲道:“凡先处战地而待敌者佚,后处战地而趋战者劳”.所谓“先处战地”指首先进入市场,没有竞争对手,所以就能掌握市场销售的主动而从容不迫。反之,如竞争对手先已占据市场,要使自己的产品打进去,就必须在产品的质量和花色品种上高人一筹,这就需要花费更大的代价。“兵之情主速,乘人之不及,由不虞之道,攻其所不戒也”.(《九地》)要使新产品首先打入市场,就必须在决策时迅速果断,先敌制胜,使部分对手措手不及而处于被动局面。

成长期:指自己的产品大量进入市场时期。此时应该保质保量,稳定与增强产品信誉,不断扩大市场占有率,不断削弱对手的竞争能力。“夫霸、王之兵,伐大国,则其众不得聚;威加于敌,则其交不得合”.(《九地》)使自己的产品大量涌入市场,不断扩大销售面,迫使对手产品处于滞销,难以大批量投入市场,无法广泛结交用户,从而使之无法插足市场。但是,也要注意“无恃其不来,恃吾有以待也;无恃其不攻,恃吾有所不可攻也”.(《九变》)不要寄希望于对手放弃产品的竞争,而是要依靠自己产品的信誉和市场占有率的优势,不怕对手的竞争。

成熟期:指产品进入畅销时期,消费者对产品已产生信赖,此时应该不断增加产品的花色品种,改进式样,美化装潢与包装,进一步吸引顾客的兴趣。同时,要积极准备开发新产品。《孙子》“势篇”讲道:“凡战者,以正合,以奇胜。故善出奇者,无穷如天地,不竭如江河”.所谓“出奇”,就是说即使名牌产品,也要不断改进其结构、样式、装潢,使顾客总有一种新鲜感。花色品种的改变应变化莫测,无穷无尽。所以说:“战势不过奇正,奇正之变,不可胜穷也”.(《势篇》)

饱和期:指消费者需求已经满足,销售量不再增加并有下降趋势的时期。这时,经营决策者应开拓新市场,并要改进原产品特性,实行“商品再推出”策略。《孙子》在“形篇”中讲道:“不可胜者,守也,可胜者,攻也。守则不足,攻则有余”.在市场销售的饱和期,应尽量维持原有的销售水平,不再扩大市场投放量,同时,要改进产品原有特性,以便进一步投入市场。总之,根据销售情况决定采取“守势”还是“攻势”.

衰落期:指商品被市场淘汰的时期。要采取果断措施,对产品实行削价处理,把损失降到最低水平,安全撤离市场。同时,要把新型产品投放市场。“敌则能战之,少则能逃之,不若则能避之。故小敌之坚,大敌之擒也”.(《谋攻》)如果原有产品已失去竞争能力,而不能“忍痛割爱”就将遭受更大的损失。权变管理

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