）第一节 幽默是最好的润滑剂
人们都会喜欢幽默的人，因为没有谁愿意在一个压抑、紧张的环境中交流，更不要说在那种环境中展示真实的自我。正是幽默的人让大家放松下来，可以顺利、和谐地进行有效的沟通。
卡耐基金言
社交成功的人往往离不开一张社交好嘴，而要说到社交口才，风趣的谈吐不得不提。
有家公司为主管们安排了有关沟通的训练课程。
上了一星期课之后，有位主管在责备老是迟到的一个下属时费尽心思，想在骂他的时候又能保住他的面子。
后来，他把这个下属找来，面带笑容地对他说：“我知道你迟到绝对不是你的错，全怪闹钟不好用。所以，我打算定制一个人性化的闹钟给你。”
这个主管对下属挤了挤眼睛，故作神秘地说：“你想不想听听它是怎么人性化的？”下属点点头。
“它先闹铃，你醒不过来，它就鸣笛，再不醒，它就敲锣，再不醒，就发出爆炸声，然后对你喷水。如果这些都叫不醒你，它就会自动打电话给我帮你请假。”
这位主管是智慧的，他将下属的错误故意推到了闹钟身上，通过闹钟越来越激烈的反应，暗示这位下属的迟到问题有多严重。如此诙谐的表达，既让下属感觉到自惭形秽，又会让下属对于这种幽默的委婉表达感激不已，从而使比较难处理的责怪问题变得容易起来。
一个肉店老板在路上碰见了他想去找的律师。他问律师：“如果一只狗偷吃了别人的东西，那么这只狗的主人是不是要替自己的狗赔钱？”
律师回答：“那是当然的了。”
“你讲话算数吗？”
“当然！我是专门从事诉讼的律师，我讲话是有法律依据的。”
“那么，请你付给我十块钱吧，因为你的狗偷吃了我的一块肉。”
律师笑道：“好，我同意。但是，你要知道，我是律师，凡是向我咨询每次要收费二十块钱，所以你必须先付给我二十块钱，扣除我赔偿你的十块钱之后，你还应付给我十块钱。”
看了这则幽默故事后，你的心情或许会放松很多。在人际交往中，让自己幽默一点，不但可以放松心情，还可以积累人脉，一举双得。
幽默的语言能帮助我们与他人进行沟通和交往。幽默的说话方式就像绵绵细雨，可以冲淡紧张的气氛，缓解内心的焦虑，缩短彼此间的距离，是胸襟豁达的表现，即使在不愉快的气氛中也能沁人心脾，破除尴尬。
当发生矛盾时，那些缺少幽默感的人往往会把事情弄得越来越僵，而幽默者则能使交际变得更和顺、更自然。幽默的语言在某些场合下会产生一种神奇的效果。
富有幽默感的人不但能愉快地做事，更能愉快地说话，走到哪儿，就把欢乐播撒到哪儿。这样的人由于有情趣，能使人欢笑、使人快乐，因此人人都愿意与之相处。
常言道：“会做的不如会说的。”幽默的确好处多多。正如作家李敖对自己的口才及魅力所作的评价：“我这类机智，不单表现在演讲会上，私下里也能片言解纷，化窘为夷。”的确，把话说得得体、幽默，会使问题更容易得到解决。
智慧点拨
幽默是人际交往的润滑剂，学会恰当地运用幽默，会使人与人之间的沟通更加顺利，使人际关系更加和谐。幽默是生活的调味料，它使我们的生活更加有滋有味。但是，再好的调味料都不可滥用，就好比用盐，用一点可以使菜味鲜美，但用得太多便会让人难以下咽。在沟通时，幽默只有运用得当，方可发挥它的魅力。
）第二节 用幽默奠定友好的基础
卡耐基金言
在沟通时，双方应该调整情绪，松弛各自的精神状态，除了态度要友好、诚挚以外，最好还要用语言表现出适度的幽默，这对形成友好、融洽的沟通氛围是非常有利的。
在1999年《CCTV音乐盛典》节目中，由歌星周华健和影视明星瞿颖一同为“香港地区最受欢迎流行歌曲奖”颁奖。一上来，周华健和瞿颖有一段对话。
周：今天在后台，要跟你一块儿出来我挣扎了很久。
瞿：内心非常矛盾，是吧？
周：非常矛盾。我想请问一下，上面的空气好吗？
瞿：还好啦，没有那么夸张。
周：我真的很好奇，我真的很想问，你每天都吃什么，可以长这么高。
瞿：基本上我最爱吃的是火锅。我也经常问我父母这个问题，我为什么长这么高呢？他们每次都不回答这个问题，只是非常骄傲地看着我。
周：我有一首歌要唱的是“我儿子比较烦比较烦”，因此我从今天开始就要我儿子早餐、中餐、晚餐都吃火锅。
瞿颖原本是个时装模特，身材较高，周华健与她站在一起颇有压力，才引出这个话题。而一句“上面的空气好吗”，既夸张又贴切，怪不得观众大笑。这种轻松、愉快的开场白，立刻让现场活跃了起来。
在一次综艺晚会上，中国台湾艺人凌峰登台，有这样一段自我介绍：
在下凌峰……这两年，我大江南北走了一道，男观众对我的印象特别好，因为他们见到我觉得有点优越感，本人这个样子对他们没有任何威胁，他们很放心，（大笑）他们认为本人长得很中国，（笑声）中国五千年的沧桑和苦难全都写在我的脸上了。（笑声、掌声）一般说来，女观众对我的印象不太良好；有的女观众对我的长相已经到了忍无可忍的地步。（笑声）她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤球黑。（笑声）但是我要特别声明，这不是本人的过错，实在是父母的错误，当初并没有征得我的同意就把我生成这个样子。（笑声、掌声）但是，时代在变，潮流在变，现在的男人基本上可以分为三种：第一种，你看上去很漂亮，看久了也就那么一回事，这一种就像我的好朋友刘文正这种；第二种，你看上去很难看，看久了以后是越看越难看，这种就像我的好朋友陈佩斯这种；（笑声）第三种，你看上去很难看，看久了以后你会发现，他另有一种男人的味道，这种就是在下我这种了。（笑声、掌声）鼓掌的都表示同意了！鼓掌的都是一些长得和我差不多的，（笑声）真是物以类聚啊！（笑声、掌声）
这段话的前半部分是自贬，似乎是故意虚拟了一段男女观众对其“丑”的评价，借以形象的漫画式语言描绘自己的老、瘦、黑，这就将自己的“丑”嘲讽得无以复加了，包括对父母未征求他“同意”就把他生出来的“埋怨”；然后他巧妙地设置幽默的“突转”，节外生枝地提出所谓“男人分类”的“理论”，而且根据这个“理论”，在嬉笑逗乐中“顺理成章”地既贬低了别人又顺带“美化”了自己，更出人意料的是，最后竟将顺贬“波及”为其鼓掌的观众。
这其实是自嘲的泛化和扩张，话语结构跌宕起伏而且挥洒自如，很成功地将全场“同化”于幽默的氛围之中。
友好、诚挚、认真的沟通氛围，对于沟通双方来讲，都具有重要的意义。在沟通时，双方应该调整情绪，松弛各自的精神状态，除了态度要友好、诚挚以外，最好还要用语言表现出适度的幽默，这对形成友好融洽的沟通氛围是非常有利的。适度的幽默有利于奠定快乐、轻松的沟通基调。
沟通开始的时候，双方都会有些紧张或者不自在，特别是第一次交往的时候更是如此。当一个人的内心产生某种强烈欲望的时候，他很快就会摆出备战的状态，精神也就会变得紧张。这时，幽默能让沟通双方放松，能够平添情趣，打破紧张的局面，创造祥和的氛围。
智慧点拨
在我们的生活中，沟通是无处不在的，善用幽默的技法为自己营造友好的沟通基调，无疑会使沟通更加顺利。正如“诚于衷则形于外，慧于心则秀于言”，幽默的话语往往闪耀着智慧的火花，往往能够拉近双方的感情，为交谈创造出融洽的气氛。
）第三节 讲究技巧，拒绝伪幽默
卡耐基金言
真正好的幽默是真情实感的自然流露，是严肃和趣味间的平衡，它以一种古怪的方式激发出来，却经常表现出心灵的慷慨仁慈。
在某次电视主持人大赛中，有一个令人极恶心的场面——一个西装革履的选手腆着肚子一手上举，一手扶腰，一前一后摇着脑袋装成茶壶，说陕北话，然后是一片笑声。后来这个选手又用了一个洋泾浜式的英语牵强地回答了一个问题，说自己最大的特点是幽默，并用英语说了一段逻辑混乱的话。令人意料不到的是，评委竟然说他幽默，让他得了高分。
不少主持人都喜欢这样哗众取宠似的“幽默”一把。某省台的一个综艺节目，其男主持人就特别“幽默”，他能扭腰送胯，一会儿男声，一会儿不男不女的声音，可他再“幽默”收视率也上不去。这节目似乎决心要一条路走到黑，又找了一个腰围即将超过身高的胖女人来作主持，不知道是不是由于这女主持人太胖，口腔的空间都被舌头占满，她的普通话几乎说到了无人能懂的地步，于是她一个劲地摇动她的一身胖肉，一会儿跪着一会儿趴下，尽全力作践自己，拼命讨好观众。她似乎不知道这是在把自己送给别人当笑料，是对自己的嘲弄，是作践自己的人格。看着她就觉得可怜，怎么好意思不施舍一点笑声呢？
拿无知当个性，拿无聊当有趣，这不是真正的幽默，这是幽默的大误区。
幽默，生动有趣而意味深长，中国古代称笑话为雅谑，而幽默字义有幽者雅也，默则可理解为机智冷静，林语堂的译法可谓独到。
列宁说，幽默是一种优美的健康的品质。
这样说来，幽默应是对噱头、调侃、贫嘴、说教、卖弄、装傻卖乖或尖酸刻薄的超越。在我们当下流行的文化里，在我们的电视里，在我们广播的电波里，让人感到非常遗憾，实在是因为噱头、调侃、贫嘴、说教、卖弄、尖酸刻薄和装傻卖乖等伪幽默已经泛滥成灾。相声、小品、文娱节目，演员们、主持人们、追逐时髦的少男少女们，几乎都在“幽默”着，而现场的观众居然也被逗笑了。
虽然幽默这个外来词走入我们的生活已经很久了，但随着时间的流逝，幽默的定义逐渐被曲解了，幽默这个高雅的词也被滥用，被称之为“有趣”的东西实际上是低级趣味，被称之为“可笑”的东西常常令人似笑非笑而感受乏味，被称之为“意味深长”的东西实际上是意味“伸长”到无影无踪。
显而易见，幽默既不等同于一般的嘲笑、讥讽，也不是为笑而笑和轻佻造作地贫嘴耍滑。幽默毕竟是修养的体现，它与中伤截然不同。幽默好似“维生素”，中伤却似恶人剑；幽默笑谈是美德，恶语中伤系丑行。真正好的幽默是真情实感的自然流露，是严肃和趣味间的平衡，它以一种古怪的方式激发出来，却经常表现出心灵的慷慨仁慈。
正因为这样，讥讽他人受到许多幽默理论家的一致反对。林语堂认为幽默与讽刺极近，却不能以讽刺为目的。讽刺每趋于酸腐，去其酸辣，而达到冲淡心境，便成幽默。玛科斯·雅克博似乎更率直：“不要讽刺！讽刺会使你和受害者都变得冷酷无情。”
幽默之所以成为幽默，其必要条件就是使人快乐，而一切痛苦或不愉快的因素都不能因它而生，否则就不是真正的幽默。
智慧点拨
幽默能使平淡的生活增加情趣，能使淡漠的关系得以融洽，也能作为一种增进彼此关系的润滑剂。而伪幽默则是为幽默而幽默，虚伪做作，甚至粗俗恶俗，轻则令人生厌，重则伤人自尊、恶化人际关系。生活中我们要讲究幽默的分寸和技巧，拒绝伪幽默。
）第四节 用诙谐的话语加深感情
卡耐基金言
爱情是世界上最美妙也最难捉摸的感情，阴晴不定，但是有效的幽默方式却可以伴随爱情、婚姻渡过险滩。
驾车外出途中，一对夫妻吵了一架，谁都不愿意先开口说话。最后，丈夫指着远处农庄中的一头驴说：“你和它有亲属关系吗？”
妻子答道：“是的，夫妻关系。”
说完夫妻二人相视而笑。
故事中的夫妻间的幽默均恰到好处地表达了自己怨而不怒的情绪。有丈夫对妻子缺点的抗议，也有妻子对丈夫多疑的抗议，但其幽默的答辩均不至于使对方恼羞成怒，妻子用“夫妻关系”回敬丈夫也是一头驴。矛盾同样有可能发生在我们每一个家庭之中，有时却往往因为两三句出言不逊的气话而使矛盾激化。
有个成语叫“两情相悦”，所谓“相悦”，顾名思义，就是相爱的两个人能够让彼此开心喜悦，幽默就是一个让对方开心的好方法。因此，不论单身的朋友还是热恋中的男女，都应重视幽默在恋爱中的作用。
硕士美女李芊要结婚了，一向交友广泛的她，在身边众多男子中选择了王旭作为交换婚戒的对象。得知这个消息后，她的几个死党大感诧异，因为王旭既不是她最帅，也不是最有钱的男友。
“为什么是他？”
李芊的嘴角向上扬起：“简单，因为他最能让我笑！”
原来如此，王旭是以幽默感赢得了美人芳心，笑出婚姻，的确精彩。那些在女人面前很“吃得开”的男人，不管长相如何，都有一套逗人发笑的本领。只要一与这种人接近，就可以立即感受到一股快乐的气息，使人喜欢与他为友。一个整天板着面孔，不苟言笑的“老古板”，是绝对不会受到女孩子们欢迎的。不少情感心理学研究者认为，男人由于平时比女人话少，所以，男人的语言的分量就更被女人所注意。不少男人也正是利用幽默的手段来填补自己语言的匮乏，所以，他们的魅力便永驻于人们对他们的幽默的回味之中。
家庭之中夫妻争吵是一种普遍现象，不论是伟人还是普通人莫不如此，怨怒之中如果来一两句幽默，往往会使形势得到好转。人们常说“夫妻没有隔夜的仇”，更多的时候都是这种幽默消除了彼此的隔阂。
夫妻朝夕相处，天天锅碗瓢盆，始终举案齐眉、相敬如宾反而是一种不正常的现象，有人戏称之为“冷暴力”。小吵小闹有时反会拉近夫妻间的距离，同时也使内心的不满得以宣泄，如果再佐之以幽默、机智的调侃，无疑会使夫妻双方得到一次心灵的净化，保证了家庭生活的正常运行。
在日常生活中，我们常看到这种情景，在公共场合彬彬有礼的男子或女士，在家人面前同样也会为一些小事而大动肝火，有时即使是恩爱夫妻也不可避免，双方似乎都失去了理智，哪壶不开偏提哪壶，直至冷静下来，才发觉争吵的内容原是那样愚蠢、无聊。殊不知忍一时风平浪静，退一步海阔天空，多用幽默少动气不是一样也可占尽心理上的优势吗？作为男人，应该以幽默、博大的胸怀包容妻子的一切不满，这是上帝在亚当夏娃时代便定下的规矩。
智慧点拨
总的来说，在两个人的世界里，幽默可以发挥令人意想不到的效果，它可以增进恋人之间的感情，调节气氛，制造亲切感，它还可以消除疲劳和紧张感，使两个人都能够轻松、快乐地面对生活。
）第五节 用幽默化解心中的怒气
卡耐基金言
世间本无事，庸人自扰之，不管是因为什么事情生气了，几句幽默机敏的话总会令人笑逐颜开。
一个可怜的、严肃的议员觉得受到了别人的侮辱，他怒气冲天，迫不及待地想报复，但一时又找不到什么方法，结果，他的行为举止好像一个小学生一样幼稚：小学生往往会去找老师告状，要求老师去惩罚他的敌人，这个议员则是去主席那里申诉。
这个议员找的是议会的主席柯立芝。这个议员所受的委屈使他相信柯立芝一定会替他当场主持公道，但是，柯立芝却以一种非常幽默的方式把这件事解决了。
纠纷是这样引起的。当另一个议员在做一个很漫长的演讲时，这个议员觉得对方占用的时间太长，就走到对方跟前低声说：“先生，你能不能快点……”话未说完，那个正在演讲的议员便回过头来，用严厉的口气低声呵斥他道：“你最好出去！”然后仍旧继续演讲。
于是，这个受了委屈的议员走到柯立芝面前说：“柯立芝先生，你听见他刚刚对我说的话了吗？”
“听见了，”柯立芝不动声色地答着，“但是，我已经看过了有关的法律条文，你不必出去。”
这种回答实在是精通幽默之妙。柯立芝明白，世上本无事，庸人自扰之。要是跟这个“受了委屈”的议员较真，就会激发这个议员更大的委屈和愤怒，而不动声色地幽上一默，就轻巧地化解了对方怒气爆发的冲动，使他免于陷入“战火”之中。
幽默的语言往往给人以诙谐的情趣，使人在笑意中有所领悟。幽默是缓解紧张、甩掉畏惧、平息愤怒的最好方法。
机智的人不仅善于以局外人的身份化解他人的争吵，而且更善于打破与人交往时因发生矛盾而出现的僵局。
有一天，在拥挤喧闹的百货大楼里，一位女士愤怒地对售货员说：“幸好我没有打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到！”
售货员沉默了一会儿说：“你可不可以让我看看你的样品？”
那位女士愣了一下，笑了。售货员的幽默打破了他们之间的尴尬局面。
售货员借幽默的魔力化解了那位女士带着挑衅意味的抱怨，反客为主，化险为夷。
在把事情弄得很紧张、很严重的时候，能从这种白热化的僵局中看出其中所包含的幽默成分，便可巧妙地避免麻烦和纠纷。如果柯立芝或是那位售货员对于争吵也采取一种较真的态度，那对于大家又有什么好处呢？无非会更加激化双方的矛盾。而由于采取了一种幽默的态度，柯立芝便缓解了那种伤感情的纠纷，那位售货员也巧妙地批评了那位女士的无礼，从而避免了进一步的争论。
智慧点拨
人们为了解决求学、工作、住房、购物等方面的问题，往往要与人交涉。学会在交往中适时地表现幽默，你的成功几率一定会大大增加。这就是幽默的力量，能化解自己和对方的怒气。遇事“幽”着点，是一种化戾气为祥和的本领。
）第六节 巧用幽默化干戈为玉帛
卡耐基金言
谈判中要使自己进退自如，没有幽默的帮助是难以达到预期的效果的。
1943年，英国首相丘吉尔与法国总统戴高乐由于对叙利亚问题的意见产生分歧，两人心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督，而此人正是丘吉尔颇为看重的人物，要解决这一件令双方都颇为棘手的事，只有依靠卓有成效的会晤了。
丘吉尔的法语讲得不是很好，但是戴高乐的英语却讲得很漂亮。这一点，是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知道的。
这一天，丘吉尔是这样开场的，他先用法语说道：“请女士们先去逛市场，戴高乐将军和其他的先生跟我去花园聊天。”然后他用足以让人听清的声音对达夫·库柏说了几句英语：“我用法语对付得不错吧，是不是？既然戴高乐将军英语说得那么好，他完全可以理解我的法语的。”
语音未落，戴高乐及众人听后哄堂大笑，丘吉尔的这番幽默消除了紧张，建立了良好的会谈气氛，使谈判在和谐的气氛中进行。
适度的幽默能够建起良好的气氛，让大家精神放松，进一步密切彼此的关系。这样就可以营造一个友好、轻松、诚挚、认真的合作氛围，对谈判双方来说，都是具有实质性意义的。
幽默运用得好，能够化干戈为玉帛。就拿谈判来说，一般人都会认为，谈判是很庄重与严肃的。其实，在谈判中运用幽默技巧，可以缓和紧张的形势，建立友好和谐的气氛，也就缩短了双方的心理距离，钝化了对立感。
谈判时具有幽默感能使你情绪良好，充满自信，思路清晰，判断准确。幽默能使人在谈判中左右逢源，常常在“山重水复疑无路”时变得“柳暗花明又一村”。
智慧点拨
人与人间思想不同是必然的现象，因为我们每个人都顶着不同的脑袋，但是，当两个人发生意见相左的时候，要会用技巧，使得气氛不至于弄僵，也避免让双方的对话进入死胡同，变成意气用事，运用幽默就是一种很好的化干戈为玉帛的办法。
