当然，不仅有微笑，还有热情。一个身强体壮的小伙子，却没有工作的热情，另一个是老当益壮的六旬老叟，却能把工作干得比所有人都好。两者的差别就在于态度不同——前者不爱自己的工作，而后者酷爱自己的工作。一般来说，人们越是热爱自己的工作，工作的热情就会越高。
很多人在被问及自己的工作时，常会流露出类似的喜恶。有一位不能熟练地使用文字处理机的秘书说：“我不愿意使用机器，我就是不喜欢计算机。”有一位零售店的老板说：“我干不了细致的工作，我从不来不喜欢记账。”有一位在机关上班的人说：“我喜欢整天呆在办公室。”甚至有的老师也说：“我真不喜欢教书。”这些人都不可能是他们那个行业里出类拔萃的人物，如果他们不改变自己的态度，就永远也不会类拔萃。
有人对各行各业被公认为“成功者”的人进行过调查，发现他们之所以成功的一个很大共同点，这就是他们对自己的工作都充满了热情。
干了一辈子推销工作的玛丽？凯就说：“有人说我是天生的推销员，因为我十分热爱销售工作。我确实认为，我早年成功的主要原因是我热爱销售工作。我认为，同我在一起的其他推销员比我更有才能，但是我的推销额却比他们的多，这是因为我的热情比他们更多，我打的电话比他们更多。在他们看来，推销工作是单调乏味的苦差事。而我把它当成一场比赛。”
目光迟滞，表情呆板，说话不带感情，对四周的人和物都漠不关心的人，总是欠缺亲和力，而使人不愿接近。这种人不懂得推销自我之道，也不可能成功地向别人推销自我。推销自我应该是平易近人、谦虚、热心诚恳、善于沟通，使接触的人感受到其所散发出的光和热，这就是“热情”。
小何刚到一家房地产公司时，业绩为零，工作完全无法展开。终于某天，有一位老先生嫌市区吵闹，空气不好，打算在开发区买一套房老两口住，但他在多家售楼公司中摇摆不定。
这位老先生的老伴得了胃病，这给了小何一个突破口。她首先以追踪反馈信息的名义上门，但只和他们谈些保健知识，说自己做中医的父亲治疗胃病很有一套，老太太便让小何帮忙。当晚小何便打电话给父亲，让他提供一个治疗胃窦炎的偏方。父亲说用猪胃（俗称猪肚子）、通心根、白节藕、莲米等炖汤喝有特效。
第二天，小何买了中药给老太太送上门，第三天一早，又买了新鲜猪肚子送去。此后，每隔4天，小何就送一副猪肚子去，丝毫不提房子的事情。到第五次上门的时候，两位老人拉着小何说：“闺女呀，今天下午我们一起签购房合同吧。”
从此，只要是从小何手中购买商品房的客户，她都尽其所能地予以帮助。有付出就有回报，他们也十分关心小何，主动为小何提供信息、介绍买主，小何的销售额直线上升，居于所有同事之首。
不要与人斤斤计较当我们陷入生活的低谷的时候，往往会招致许多无端的蔑视，当我们处在为生存苦苦挣扎的关头，往往又会遭到肆意践踏你尊严的人。针
锋相对地反抗是我们的本能，但往往会让使对方更加暴虐，我们不如理智地去应付，以一种宽容的心态去展示并维护我们的尊严，那时你会发现，任何邪恶在正义面前都无法站稳脚跟。
多年以前，一位挪威青年男子飘洋来到法国，他要报考著名的巴黎音乐学院，考试的时候，尽管他竭力将自己的水平发挥到最佳状态，但主考官还是没有相中他。身无分文的他来到学院外不远处一条繁华的街上，勒紧裤带在一棵榕树下拉起了手中的琴。他拉了一曲又一曲，吸引了无数的人驻足聆听，饥饿的青年男子最终捧起自己的琴盒，围观的人们纷纷掏钱放入琴盒。
一个无赖鄙夷地将钱扔在青年男子的脚下，青年男子看了看无赖，最终弯下腰拾起了地上的钱递给了无赖说：“先生，您的钱丢在了地上。”无赖接过钱，重新扔在青年男子的脚下，再次傲慢地说：“这钱已经是你的了，你必须收下。”青年男子再次看了看无赖，深深地对他鞠了一个躬说：“先生，谢谢您的资助，刚才您掉了钱，我帮你捡了起来，现在我的钱掉到了地上，麻烦您帮我捡起来。”
无赖被青年男子出乎意料的举动震撼了，最终捡起地上的钱放入青年男子的琴盒，然后灰溜溜地走了。围观者这有一双眼睛一直默默关注着青年男子，是刚才的那位主考官，他将青年男子带回学院，最终录取了他。
这位青年男子叫比尔·撒丁，后来成为挪威小有名气的音乐家，他的代表作是《挺起你的胸膛》。
无独有偶，迈克·乔丹的故事与此有异曲同工之妙。迈克小时候长得又高又壮，他母亲生怕他会成为学校的“小霸王”，就对他严格要求，告诫他千万要与人为善，要学会忍耐。母亲的教育很有成效。学期结束的时候，教师在他的成绩单上写下这样的评语：“迈克是个优秀的孩子，但他应该学会维护自己的权益。他虽然比别的孩子更高更壮，但别的孩子就是敢欺负他，推他，甚至打他。”母亲惊讶之后是伤心，怎么会是这样的结果呢？
父亲则是问孩子挨打的感觉。孩子流着泪说：“我感觉非常不好，我非常讨厌他们叫我‘傻瓜’，讨厌被他们推来推去，更讨厌他们叫我胆
小鬼。”停了一会儿，他又说：“我真想狠狠地揍他们，但我知道这样做，妈妈会生气。”父亲静静地聆听着迈克的诉说，然后静静地对他说：“你不必揍他们，可以通过其他的方式让他们知道你不能再忍受他们的欺负。比如争取自尊，比如树立自信。”迈克擦着眼泪，点了点头。
有一天，迈克的父母被老师叫去学校。母亲着急地问老师，是不是迈克在学校打了架。老师笑着说，没有。原来迈克与孩子们在篮球场上打球，那几个经常欺负他的孩子便设法戏弄他，但迈克没有像往常一样站在那里忍受，而是叫他们停止，但他们不听，迈克只好把其中两个紧紧抱在篮球场上，并没有打他俩。
后来，迈克和两个孩子都各自承认了自己的错误，并握手言和。从此，迈克再也没有发生过那种以强凌弱的事件，他成为班上最受欢迎的人。在以后的日子里，迈克不仅再也没有被人推来推去过，而且还成为了无数球迷崇拜的英雄—一迈克·乔丹。
也许，我们每一个人都有类似迈克·乔丹小时候的遭遇，此时有人会建议我们忍让，也有人会叫我们还击，而事实上，生活的内容远非如此简单。因为，就人与人之间来说，重要的不是忍让，不是争斗，而是相处。
在生活中，我们应该与人为善，也应该学会维护尊严和权利。要做到二者兼顾，就需要把握好分寸，这才能使自己充满力量，而这种力量将会是我们走向成功人生的开始。
现在很多年轻人容易为一些非常小的事情烦恼，把问题过度放大。仔细想一想，这些可能都是一笑了之的小事。比如有个陌生人无意中踩痛了你的脚，你不但无法释怀，继续做自己应该做的事，反而确信自己应该生气。之后还会把这件事告诉别人，无法一笑置之。
关键是，不管你的忍耐度在哪里，当你遇到你不能轻易原谅的情况时，你可以选择让生气主宰你的生命，你也可以选择忘记生气，放它走，不再受生气的控制和束缚。一直紧抓着生气不放，会让人筋疲力尽，但是只要能忘掉生气，就能让你精力充沛。不论你有多牛气，或是遇到多么不可原谅的事情，放它走是你给自己最好的疗伤礼物。
忘记生气，放它走的过程，对每个人而言都不同，你可以想象生气
就在你的背包里，而你正背负着沉重的负担，然而每走一步你就一点一点放走生气，减轻重量负担，直到生气完全消散，你的生气背包将不再成为你未来旅途的阻碍。如此运用想象的方法，逐渐在脑海中产生对你最有意义的视觉景象，只要能放走牛气，任何你创造出来的心理图像都可以。这个想象的过程最重要的原则是，你选择忘记生气的想象一定要能够让自己感觉舒服和放松，那么就放它走吧！
一位木匠师傅带了徒弟几个月后，徒弟出山了。第一个月，一个中年人抱怨椅子做得大了，徒弟无言以对，师傅忙解释道：“椅子大了，您不仅坐着舒服，放在客厅，也显得大方。”中年人听了高兴而去。
第二个月，来了个青年人，瞧了瞧：“这椅子是不是小了点儿？”徒弟无语，师傅微微一笑：“这样一是替您节约成本，再者小而精致，可以点缀任何东西。”青年很乐意。
第三个月，徒弟小心谨慎，谁知农民来了埋怨做工太长，徒弟一脸无奈，师傅走过来说：“为您，我们拿出了自己最好的技术，不过欲速则不达，但为了您满意，我们会尽心尽力。”农民听罢，怒气全消，满意而归。
第四个月，徒弟小心谨慎的同时加快了速度。第四个客人是个商人，他感叹做工太快。师傅又一次兴奋地说：“我们不愿意浪费您的时间，对您来说，时间就是金钱，所以我们速战速决。”
第五个月，徒弟疑惑地问师傅：“你为什么处处为我辩解？”师傅顿了顿道：“凡事都有两面性，就如同出门，如果向左走是一死胡同，向右走也许能走出阳光大道。无论我说什么，都是为了顾客满意，更是为了鼓励你，激励你，教育你！”从此以后，徒弟不仅钻研技术，使技术精益求精，为人处事更游刃有余，生意蒸蒸日上！
师傅几句话化解了顾客的不满，温暖了徒弟的心。无论他说什么，关键在于他满足了他们的心理需要，梳理了人际关系。我想无论你在哪儿，无论对谁，尽量多地给你以外的人多一些愉悦和满足，给你的朋友和下属制造一些宽松的环境，你会有意想不到的收获。所以，如果你向左走不通，请向右走！不要常常指责或轻视别人
人活在这个世界上，就是与人共存的，你对待别人的态度就是将来别人对待你的态度，你觉得别人无足轻重，别人也会对你的事情漠不关心。
很奇怪，我们对自己过错的审视，往往不如看待别人所犯的过错那么严重。正如德国神学家肯比斯所言：“我们很少用同样的天平去衡量邻居。”我想，这大概是因为我们对导致过错的背景了解得很清楚，以至于我们对于别人的过错不能原谅，对于自己的过错就比较容易原谅，从而使我们常把注意力集中于人家的过错上。即使我们有时不得不正视自己的过错，也总觉得它们是可以宽恕的，这是因为，无论我们自己是好是坏，我们只能容忍自己。
可是轮到评判他人时，就完全不同了。我们会用另外一副眼光去品评他们，往往使旁人体无完肤，一点也不留情面。举一个小小的例子，假使我们发现旁人说谎，我们的谴责是何等严酷啊，可是，我们有哪个人能说自己从没说过一次谎，也许还不止100次呢。
一个夏天的早晨，一个自认为有修行的人跟着穆罕默德到清真寺去做晨祷。回来的路上，他们看见了许多人正在睡觉——有在大街上睡觉的、有在屋子里睡觉的。看到这些睡得非常香甜的人，那位自以为有修行的人非常自大地对穆罕默德说：“灾难会降临到这些罪人的头上，他们竟敢不做晨祷而睡懒觉……”面对这个昨天早晨还睡懒觉今天就谴责睡懒觉的人，穆罕默德平静地说：“你回去吧，我得再回清真寺做晨祷，因为你的缘故，我的晨祷白白浪费了。至于你，记住永远不要再来清真寺了，你还是和那些人一样睡觉的好，至少他们不是罪人，而你已经是
了，你的祷告只做了一件事……给了你谴责他人的资本。”
许多人都习惯这样想这样做了：昨天自己还是个平民，今天有出息了，就会瞧不起平民；早晨买东西排队时还加塞，下午自己排队了就会指责前面加塞的人……这是一种特殊的浅薄，也是一种非常普遍的浅薄。治愈的办法非常简单，想一想自己的过去！
人性中掺杂着伟大与渺小、善与恶、崇高与卑微。我们彼此都差不多。也许有些人性格较强，机会较多，因此可以更自由地表现天性，但在骨子里，人性是相似的。就以我个人来说，我绝不比大多数人更好或更坏，假使要我把日常生活中的每一个举动，以及脑海中的每一个意念都记录下来，世人一定会惊讶我是堕落败坏的魔鬼了。明白了以上道理，会使我们容忍他人，如同容忍自己一样。既然责己不必太严，对于他人的过错，即使是名闻天下的贤达，也可以带几分幽默感的。
不要自作聪明，以为自己比别人总多一点智慧，自以为是的人永远都会伤害别人的自尊心。谦虚一点，听听别人的意见，肯定会让对方感到满意，这样，你就有机会影响对方了。
在一架由纽约起飞的班机上，一名中年白人妇女被安排坐在一名黑人旁边。她对身边的黑人怒目而视，黑人则用微笑回应了她的不友善。于是白人妇女气势汹汹地把空姐叫来。“请问有什么问题吗？”空姐微笑着问道。
“你们把我安排坐在这里，我受不了坐在这种令人倒霉的人旁边，再给我找个位置！”几分钟后，空姐回来了。她说：“女士，很抱歉，经济舱已经客满了，不过在头等舱还有一个空位。”不等白人女士说话，空姐接着说：“在这种情况下将乘客提升到头等舱，的确是我们从未遇到的情况，但是我已经获得机长的特别许可。”空姐继续说，“机长考虑到这个特殊的情况，他认为要一名乘客和这么令人讨厌的人同坐，真是太不合情理了。”空姐转向那名黑人，“因此，如果您不介意的话，我们已经准备好头等舱的位子了，请您移驾过去。”
