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第25章 总裁应该做的(2)

已经当了总裁,若是找不到合适的人,宁可不扩大规模,设法以机械化,自动化来增加生产或促进劳务,也不可以盲目找人,等于安置了—些定时炸弹在自己身旁,终究身受其害。

天并不帮助所有的人,天只帮助那些自助的人。自助的人,成功时会感谢天,失败时会检讨自己。不知自助或不能自助的人,成功时自吹自擂,失败时埋怨老天。

总裁只能够聘用自助的员工。自助的员工,成功时会感谢总裁,遇到挫折时会反省检讨。不能自助的员工,工作顺利时趾高气扬,遭遇困难时怨天尤人。

公司要形成一种气氛,只帮助自助的人,以鼓励大家自动自发。总裁应该坚持原则,一切让员工自动自发。这也是一般公司最欠缺的东西。

下属自动才不会觉得承受压力

一般公司,总裁喜欢显示天威难测,让员工不敢不“总裁取向”,时常用心揣摩总裁的心意,因而觉得工作压力很大。总裁取向使得员工无法自动自发,因为总裁高高在上,顺我者昌,逆我者亡,员工惟恐不能生存,势必服从总裁之命或顺总裁之意,丝毫不敢加入自己的意见。在这种惟总裁之命是从的情况下,哪里可能自动自发?

总裁嘴巴上民主,实际上专制,员工就不敢自动自发。蒋梦麟先生比较中国人和日本人的异同,特别指出日本人“最大的美德就是拥护领袖,服从命令”;而中国人却由于“没有世袭的统治阶级,除了相当于贵族的士大夫阶级之外,也没有贵族阶级,要使这辽阔的国度里的人民万众一心,必须仰仗老百姓之间的学者领袖来驱策督导”。所以“现代日本是统治阶级建立起来的,现代中国系平民百姓所缔造。在日本当一个领袖要容易得多,他可以任意独裁,他要人民做什么,人民就会做什么;在中国当一个领袖,却必须教育人民,而且真正地领导人民。这是一种远为困难的才能,也必须具备超人的才智创造能力。”

当日本人的总裁比较容易,因为日本“封建制度废除的时间甚短,故封建精神在明治时代仍然存在”,做中国人的总裁比较困难,中国早在西历纪元以前,就已经废除封建制度了。

不过,中国人未必真正喜欢美国式的民主,弄得没大没小,总裁不像总裁。中国人的民主,是“以民为主,但是老百姓应该懂得尊敬领导者,感谢他的德政”。

如果不是“德政”,当然用不着感谢,甚至还可以群起而攻之,把他扯下台来。若是德政,大家再不感谢,那算是人吗?以德服人,实在是中国总裁必须走的途径。

日本人学到中国人的“忠”,却学不到中国人的“恕”。日本人显得心胸狭窄,只知道坚持自己的立场,从不考虑别人的观点,使得日本人不可能成为国际舞台上真正的领袖。

中国人的“恕”道,使我们懂得设身处地考虑别人的观点,有些人认为中国人过分懦弱,实际上是不了解“以柔克刚”的道理。

民主是互相尊重,但是不可能完全平等。总裁不必摆出权威,员工自然会让总裁三分。只要是他自愿的,他就没有压力,就会自动自发地敬重总裁。

设法让员工自动是总裁最大的功力

万物自然生长,是一种自动自发的表现。人为万物之灵,懂得的道理比万物多,所以知道感谢天。

员工自动自发把工作做好,如果懂得道理,就会感谢总裁,为大家提供正确的工作方向,以及良好的工作环境。员工自动自发,不但没有工作压力,而且不觉得来自总裁方面的压力,自然身心俱感愉快,因而十分感谢。事实上,是“感谢”的心情使得员工身心愉快,而不是“工作”或“酬劳”所能够完全取代的。

但是,多做多错,少做少错,不做不错,乃是大多数人所经历过的惨痛教训。并不是单凭三两句话,说什么“多做不错,少做才错,不做大错”,便可以改变的事实。员工心里明白,嘴巴可以喊“不做大错”,行动上却死守“不做不错”的铁律,能推就推,推不掉便拖。

一推一拖之间,上面的命令下来了。这时依照命令办事,做到什么地步算什么,哪里有什么成效可言?

总裁慎选员工,一开始就塑造自动自发的气氛,让大家发觉在这个环境中,只有自动自发才能够共存共荣。那么,大家便不会坐等命令,养成推、拖、拉到

不能解决问题的坏习惯。

一个命令,一个动作绝对不是天的做法。人那么多,天要是一个一个去推,推到什么时候?人愈来愈多,天势必愈来愈累。天从来不推,人才会自动自发。

总裁喜欢发号施令,大家就会等待命令。总裁具备一些技巧,也就是熟悉“情、理、法”的运作,从“情”入手,导引员工自动做出合“理”的事,员工就自动了。所有制度、法规,当做行动的参考腹案,大家互相尊重,很有面子地自动依理而行,这才是中国人所喜欢的民主。可惜我们长久以来,一直被误导。以为美国式的民主,才值得仿效。殊不知中国人的观点,另有一番用意。

不授权大家便能负责

中国人不轻言授权

很多人喜欢讲“授权”,而且讲得头头是道、条条有理。总裁听了之后,决心授权。可是一授下去,苦恼跟着接踵而宋。因为“有权的人,往往有弄权的倾向”,如今总裁自己不弄权,把权授下去,却让别人去弄权,怎么算也划不来。

就算有权的人自己不存心弄权,下属也会挖空心思,来制造弄权的机会,以便从中取利。不见得有权的人都是不正当的,却往往不正当得连自己也不觉察有

什么不正当的地方,因为利害攸关的下属,会粉饰太平,包装得好像什么都十分正当。

聪明的总裁,不可轻言授权。把权分授出去,看出不对劲的时候,再收回来,经常弄得大家很不愉快,而且减少自己对授权的信心,使自己更加专制而趋于独裁。

总裁自己抓住权柄,把责任分授下去,叫做“分层负责”而非“分层授权”,这样才能放心,也永远不会发生“授出来又收回去”的不良后果,使大家不至于反感。本来就没有授,当然不可能收,也不必收。各层主管不必有权,只要克尽责任,不失责,也不越权,实在是最为理想的状态。总裁最害怕的,是下属失责或者越权。失责指“应该做而未做”,越权即“不应该做而做”。总裁授权,下属就可能越权;总裁不赋予责任,下属便可能失责。如今不授权而赋予责任,下属才可能既不越权,也不失责,成为总裁相当放心的好下属。

授权并没有什么不好,只是权授出去,下属便觉得自己有权决定,可以不必按照总裁的旨意,却大可依据自己的想法。于是三天两头,做出和总裁意见相左的决策。总裁一忍再忍,终于忍无可忍。明的不好讲,便暗地里寻思整人的办法。有的是明升暗降,有的是借口加罪,有的是设法刁难,有的是冷嘲热讽,反正有的是办法,非整得下属不敢擅用所授的权,否则绝不停息。这种嘴巴上授权,实质上牵制的做法,不如不授权却只赋予责任,宋得表里一致。

不授权对主管有很多好处

总裁授权给主管,表面上主管才能够发挥自己的能力,在所授权限内快速做出决策,以争取时效。但是,伴随而来的苦恼,则是下属往往要求主管做出某些超越授权范围的裁定。主管如果表示这种要求, 已经超出自己的权限,下属不是要求破例,便是化整为零,把大的分割成为小的,以符合主管的权限。主管遇到这些要求,起初可能严正地加以拒绝,毕竟他和下属朝夕相处,一次、两次拒绝,也可能导致第三次的顺应下属的要求,以致自己不经意或无意地逾越了权限。没有事的时候,大家十分愉快。一旦东窗事发,主管根本无法辩解, 自己为什么要越权裁决。于是,久而久之,被下属抓住小辫子,说大声话都有点胆怯,哪里有胆量依法开除不良员工呢?

主管严格遵守授权的范围,下属就认为这是公事公办,依据中国人“彼此彼此”的道理,你以公事公办的方式对待我,我也照样拿公事公办的态度来对待你。于是能做的就做,不能做的便不做。主管痛在心里,也拿他没有办法。中国人长久以来,认为“有权的人,就有破例的魄力”,要不然“有权力而不会行使”,和没有权力的人,又有什么不同?姑不论这种观念正确与否?事实上有魄力的主管常常法外施恩,破格任用,而且口口声声“下不为例”。近来还有主管向下属表示要向总裁大力争取的,听起来能不令人心寒?

总裁授权给主管,下属当然明白。心想“总裁既然可以授权给你,你难道舍不得把权授给我”?如果真的分层授权,就演变成为“科员政治”。主办人员的决定,谁也奈何不得,这种情况恐怕也不是我们所乐于见到的。

理论上,主办人员依权限决定的事情,应该由他负起全部的责任。即使发生差错,也和主管无关。下属有差错,主管可以置之度外,倒霉的必然是总裁。实际上,凡是下属有所缺失,总裁多半先找主管,问他究竟是怎么管的?对中国人而言,“连坐法”不完全是历史上的产物,而且是实际需要的一种互依互赖精神。

主管未获授权,至少可以让下属知道,他和我一样是“只有责任没有权力”的人,彼此谅解,互相配合就是。

主管有责无权要好做得多

总裁有没有授权,和主管有没有尽责,其实正好是一体两面。主管尽责,等于总裁授权,只是多一层联系而已。主管凡事思虑周到,决策正确,而又适当尊重总裁的最后裁决权,总裁看在眼里,爱在心里,自然处处尊重他的决定,和授

权并无两样。如果说这样可能耽误时间,实在是推托之词,因为只要拿捏得准,并没有大小事都请示的必要。

授权和尽责、差别在“明说”与“不明说”。授权是明说的,大家都弄得清清楚楚,结果常常闹成僵局,不欢而散。尽责乃是“不明说”的授权:只要结果是彼此一致的,等于授权;结果并不一致,那就没有授权,中国人有些事情永远不说得很清楚,其奥妙处在此。

现在有些人喜欢说:我们分层授权,结果皆大欢喜。仔细检讨一下,如果不是“分层负责”看成“分层授权”,便是总裁控制不了大局,不得不暂时忍耐,等待机会再来改变这种令大家都不得安宁的局面。

主管的心里,何必一定要争“权”?凡事克尽责任,有什么不好?对总裁方面,我尊重你的权,不侵犯你的权,我只是尽责任而己,总裁就不会害怕。对下属方面,我和你一样,只有一大堆责任,根本就没有权。你用不着费心思要求我破例或者搞鬼,也不必要求我授权给你,大家相安无事,共同好好把工作做好,这才是上策。

总裁不轻言授权,对大家都有好处。总裁有权,很可能被小人包围,不知不觉地越权,做出许多不合规定的事,这才是最需要小心避免的。授权解决不了被小人包围的问题,惟有时常自省,注重修己,才能够免此灾难。

不紧张大家便能快速

干部往往慢半拍

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