特权商品推销员常常会说:“本公司只想在这个地区找一位经销商,迄今为止,我们已经有6位感兴趣的客户。要是您想抓住这次机会的话,我建议您今天就签合同,我会尽全力利用我的影响帮您拿到这片销售区代理权。”
当你推销汽车时,你会有一种感觉,那就是顾客本来急于拥有一辆新车,但不知为什么又犹豫不决。这时你可以说:“我们的库里只剩下一辆这种颜色和款式的车子,要是您想要的话,我可以替您准备好,今天下午就可以取货。只是,如果您选择等一等的话,我担心这辆车会很快被人买走,我们今天上午就已经卖出了两辆这样的车。当然,我们还有另外一个办法,那就是我给别的推销员打电话,让他们替您选一辆,但那样可能需要等上一个星期,而且,我也不敢保证您就能得到您真正喜欢的车。”然后你再停顿一会接着说:“为什么您不肯帮自己一个忙,说一声‘是’呢?我会通知服务部今天下午就准备好您的车。”
飞机票代售员同样会对乘客说,要是他不赶快行动的话,很可能就买不上了,因为机票快要预订一空了。这一招用在商人身上似乎更为有效,他们的日程总是排得密不透风,在各国之间飞来飞去,就像有些人从一个城镇开车去另一个城镇一样属于家常便饭。例如某人打电话要求订一张去x市的机票,对方回答说:“先生,我们只剩下两个空位了。要是您想要的话,我建议您马上就订下来。”虽然这个人不一定非得去那么早,但他担心错过航班,因为他必须在那天下午赶到,所以他确认了他的预订。
无论在什么时候,只要产品数量有限,就可能制造出紧迫感来。
在假定对方已经决定买的基础上提问,一切显得多么简单!
假定提问说服法
有经验的推销员常问什么样的问题呢?他们常常问的是“你需要多少”、“你喜欢这种式样还是那种式样”、“喜欢这种颜色还是别的颜色”等等,他们问的问题都假定对方已经决定购买了,这一假定就是包含在问句中的暗示,对这种暗示客户很难觉察到它不是自己的选择。
丰田培训过一批服务员,他们走近用户时总是问:“我给您装满x牌汽油,还是装满Y牌汽油?”这里假设了两件事:首先是用户需要的是油箱的最大容量的汽油;其次,用户需要的是两种品牌中的一种,而这两种品牌不仅质优而且价高。无论用户选择其中的哪一种,都将接受这两个假定。
有一位高明的汽车推销员在向客户推销汽车时就经常使用这种方法。凭多年的推销经验他知道,客户要做出这项决策并不容易,特别是老年客户。如果他这样说:“××先生,只需付157500元,这辆车就归您了。您看怎么佯?”客户并不能轻松地作出决策,他也许需要时间考虑考虑,但是这位推销员通过和客户进行下面的一段对话,卖出汽车就顺理成章了:
“您喜欢两个门的还是四个门的?”
“哦,我喜欢四个门的。”
“您喜欢这几种颜色中的哪一种呢?”
“我喜欢红色的。”
“您要带调幅式还是调频式的收音机?”
“还是调幅的好。”
“您要车底部涂防锈层吗?”
“当然。”
“要染色的玻璃吗?”
“那倒不一定。”
“汽车胎要白圈吗?”
“不,谢谢。”
“我们可以在10月1日,最晚8日交货。”
“10月1日最好。”
在提出了这些对客户并不难做的小决策后,这位推销员递过来订单,轻轻地说:“好吧,××先生,请在这儿签字,现在您的车可以投入生产了。”
在这里,推销员所问的一切问题都假定了对方已经决定买了,只是尚未定下来买什么样的。
在保险行业中,这种方法也同样适用:
“我们登记您妻子做受益人吗?”
“是的。”
“您喜欢一年交一次保险手续费,还是半年一次,或一季度一次?”
“半年一次。”
“您想免缴附加保险费吗?”
“不。”
“您想免缴意外死亡保险费吗?”
“不。”
“好吧,请在这里签字。”
你瞧,在假定对方已经决定买的基础上提问,一切显得多么简单!无论你从消费者购买你的产品(或服务)中获得多少收益,你都应该以消费者为导向。
如何推销客户不感兴趣的产品
约翰逊原本是一个黑皮肤,毫无名气的推销员,他靠借来的470美元创建化妆品公司,15年后成为一个拥有8000万美元资产的大公司老板。
当时,经人介绍,约翰逊进入富勒公司做推销员。
富勒公司是一家化妆品制造公司,以制造黑人专用化妆品为主要业务,是当时美国一家最大的企业。约翰逊被派往黑人聚居的地区推销产品。
因为黑人对化妆品不感兴趣,因此再动人的宣传也没有用,必须拿出活生生的事实他们才会信服。要让黑人妇女喜欢化妆品,首先要让她们体验到化妆前后的差别,刺激起她们想要修饰自己的欲望。
如何刺激黑人产生对化妆品的需要?约翰逊想了个“先尝后买”的办法。所谓“先尝后买”,就是先让客户免费试用,感觉好再买,不好就算了。这样可是要冒赔本风险的,约翰逊不敢擅自作主,他向公司请示,希望得到支持。
答复是采取什么方式是他自己的事,只要产品能销售出就行。
约翰逊对公司冷冰冰的态度很生气,决定孤注一掷,按自己的想法去干。
于是,约翰逊租了一架手风琴,在黑人居住区的街面上铺开摊子,先自拉自唱几首流行歌曲,待人们聚拢后,就开始介绍化妆品的功用,并慷慨地请大家随意试用。
这种闯江湖卖膏药式的方法很有效。那些黑人妇女对免费擦胭脂、涂口红等很感兴趣,纷纷要求试用一下。
约翰逊用这种方法,逐渐打开了销售的新局面。一个月后,这种推销方法给公司做了很有效的宣传,人们听说他的化妆品可以免费试用,都赶来看个究竟。
约翰逊的产品由于免费试用,使那些试用者迷上了化妆品,她们感到离不开化妆品了。化妆品可以使她们变得更年轻更美丽,这种效果,哪位妇女不喜欢呢?这样,许多妇女宁愿在其他方面减少开销,也要省下点钱买化妆品打扮自已。
约翰逊推销的局面得到了改观,但他的最成功之处却在于他唤起了黑人妇女对化妆品的需要,否则你的产品用处再大,效果再好,也无法勾起客户的购买欲望。因此,约翰逊所做的努力可以说是为他以后的独立经营打下了坚实的基础。
无论你从消费者购买你的产品(或服务)中获得多少收益,你都应该以消费者为导向。你需要钱,但消费者不会因此来购买你的产品(或服务)。对他来说,没有什么理由来购买你的产品(或服务)!他之所以是你的用户,是因为他认为需要你的产品,而不是因为你需要钱。
结果提示法
让客户想象一下购买了商品之后可享有多少福利,以提高购买的欲望,自然就会在合约上签字,这又称为“结果提示法”。
让客户想象一下签约后的种种喜悦,也是促成交易的妙方之一。换句话说,让客户想象一下购买了商品之后可享有多少福利,以提高购买的欲望,自然就会在合约上签字,这又称为“结果提示法”。这种方法不需要什么技巧,新人行的推销员也会用,也不会让客户有压迫感,既简单又有效。
推销员:“林小姐,如果您今天购买这份妇女保险的话,明年的今天您可以领回一笔钱,买衣服啦,出国旅游啦,随您爱怎么用就怎么用,结婚又可领礼金,生小孩还有一笔津贴,生的愈多领的愈多……”
客户:“生两个就够了!”
推销员:“这随您的意思啦!满期后还可以领回3倍的满期金……您的地址是……”
下面是另一个例子:
客户:“我还是觉得不需要那么早买!”
推销员:“凡事总是未雨绸缪的好呀!王太太,您记得吗?小宝宝刚出生时不是收到很多亲友送的衣服吗?”
客户:“是啊!”
推销员:“其中不是有6个月、1岁或2岁穿的衣服吗,当初您不是觉得不知什么时候才穿得上,可是转眼之间,那些衣服不是都不能穿了吗?”
客户:“是啊!时间过得真快!”
推销员:“买保险永远不嫌太早,只怕您买的不够,就像大人穿小孩衣服一般……您希望用月缴的方式还是季缴?”
推销员:“林太太!请您闭上眼睛回想看看!小宝宝从会爬到站起来,蹒跚地走出人生第一步,似乎才是昨天的事,您看他现在叫起爸爸妈妈来多叫人疼爱,再过不久他就要背着书包上小学了,别说还早,趁现在保费较便宜,先准备一些教育基金,将来孩子一定会感谢您为他设想得这么周到!”
巧妙地引用他人的话,特别是买商品的第三者的话,向你的客户说出他人对你的商品评价,有时会收到意想不到的效果。
“逆向”成交法
比尔在推销界服务了约3个月后,他首度运用了心理学这项真正的销售策略。在当时,像推销高级厨具这类商品并不容易,比尔必须尽一切可能争取最多的客户,但交货的时间却通常都会延迟1到3个月。大量的需求无法获得满足,具有经验的推销员自然能充分发挥,但比尔在当时还只是刚刚涉足推销界,他做得很辛苦。
有一天,比尔敲了一户人家的门,试图向他们推销商品,户主安先生是一位高速公路巡逻警察,开门的是他的太太,她让比尔进入屋内,并告诉比尔说,她的先生和邻居布威先生在后院,她和布威太太乐意看看比尔的厨具。当比尔进到屋内后,他鼓励两位太太邀请她们的先生一同看他的商品,比尔担保他们的先生也会对商品展示感兴趣,两位太太于是把她们的先生请了进来。
无论如何,要说服男人认真观看商品展示是极困难的事情。比尔带着热诚展示他的厨具,以本公司厨具煮未加水的苹果,也以他们自家的厨具加水煮一些苹果,比尔把最后的差异指出来,令他们印象深刻,然而男士们仍装作没兴趣的样子,深恐要掏腰包买下比尔的厨具。
在此时,比尔知道推销过程并未奏效,因此决定运用“逆向”成交法。他清理好厨具,打包妥当,然后向两对夫妻表示,很感激你们给予机会展示商品,原本期望能在今天将产品提供给你们,但只能等待以后的机会。
结果两位先生即刻对比尔的厨具表现出高度的兴致,他们俩人同时离开座位,并问比尔什么时候可以出货,比尔告诉他们,他也无法确定日期;但有货时他会通知他们。他们坚持说,怎么知道你不会忘了这件事。比尔回答说,为了安全起见,建议你们先付订金,当公司有货时就会送来,可能要等上1到3个月。他们俩人均热切地从口袋中掏出钱来,预付订金给比尔,大约在6周之后比尔将货送给这两户人家。在整个销售过程中,比尔所说的都是事实。
人们的天性显露,越是得不到或很难取得的货物,他们就会越想要得到。比尔只是适当利用了人们的这一本性,做成了两笔生意。
两个重点:第一点,“逆向”成交法是极具效力的说服顾客方式;第二点,你必须绝对诚实,并且一直保持诚恳。否则,你欺骗的伎俩可能被顾客拆穿,他们也就不可能对你产生信赖,更严重的是,你个人的形象将因而毁坏,推销事业势必一败涂地。
杜撰说服法
推销员之所以最终能做成这笔生意,关键在于他杜撰的所谓“29天保险”。
这种保险前所未闻,以其费用低廉一下子就抓住了顾客的好奇心,使得推销员有机会往下说。
有一位从事人寿保险业务的推销员拜访了一位完全有能力投保的顾客,那位顾客虽然表明自己很关心家人的幸福,但当推销员劝说他投保时,他却提出不少异议,并进行了一些琐碎且毫无意义的反驳。推销员意识到,如果不用点什么好对策的话,这次谈判大概不会成功了。
推销员凝视着那位顾客说:“先生,我真不明白您为什么还那么犹豫不决!您已经对我说了自己的要求,而且您也有足够的力量支付有关的保险费,您也爱您的家属。不过,我好像是对您提出了一个不合适的保险方式。也许我不应该让您签订这种方式的保险合同,而应该签订‘29天保险合同’。”
推销员稍做停顿,又说道:“关于‘29天保险合同’问题,我想简单地说明一下。第一,这个合同的金额和您所提出的金额是相同的;第二,满期退还金也是完全同额的;第三,‘29天保险’兼备两个特约条件,那就是设想您万一失去支付能力而无力交纳保险费,或者因为事故而造成死亡时,则约定‘免交保险费’和‘发生灾害时增额保障’的条件。这种‘29天保险’的保险费,只不过是正常规模保险合同保险费的50%。单从这方面来说,它似乎更符合您的要求。”
那位顾客吃惊地瞪大了眼睛,脸上放出异彩:“那么,如果根据我的钱包考虑,比以前所说的就更合适了。可是,所谓‘29天保险’到底是什么意思?”
“先生,‘29天保险’就是您每月受到保险的日子是29天。比如这个月,这个月是4月份,有30天,你可以得到29天的保险,只有一天除外。这一天可以任由您选择,您大概会选星期六或星期天吧?”
推销员停了片刻,然后再接着往下说:“这可不太好吧?恐怕您这两天要呆在家里,如果按统计来说,家庭这个地方是最容易发生危险的地方。”
推销员看着那位顾客,像是等着什么,过于一会儿,他又开口了:“从公平的角度来看,先生,即使您让我马上从您家出去,那也是情理之中的事情。我说了不应该说的事情,我显然忽略了您的家属将来的幸福,而您却是对于家属责任感很强的人。我在说明这种‘29天保险’时说,您每月有一天或两天没有保障,我担心您会想:‘如果我死去或被人杀害时将会怎么办?’
“先生,请您放心。保险行业虽然有各种各样的保险方式,但目前我们公司并未认可这种‘29天保险’。我只不过冒昧地说说而已。那么,为什么还要说呢?我想,如果是您的话,也一定会想,无论如何也不能让您的家庭处于无依无靠的不安状态。您大概会有这样的感受吧,先生?”
“我确信,像您这样的人从一开始就知道那种合同的价值,它规定,顾客在一周7天内一天不缺,在一天24小时里连一小时也不落下,不管在什么地方,也不管您在干什么,都能对您进行保障。为了您的家属受到这样的保障,难道不正是您所希望的吗?”
这位顾客完完全全地被说服了,心服口服地投了费用最高的那种保险。这位推销员在他的推销生涯中,曾多次使用这种方法,虽不是屡战屡胜,但十之八九能成功。
推销员之所以最终能做成这笔生意,关键在于他杜撰的所谓“29天保险”。这种保险前所未闻,以其费用低廉一下子就抓住了顾客的好奇心,使得推销员有机会往下说。如果没有“29天保险”的铺垫,推销很难成功。
质问成交法
“您知道这个制品在哪些方面能够为您节约金钱吗?”
“您对节约金钱问题有兴趣吗?”
“如果您打算节约金钱,您认为从什么时候开始最好?”