三、提升团队沟通力——万力之魂
1.管理核心就是沟通
【管理之道】
中层管理者是集团组织中的中坚力量，中层管理者质量也决定了企业能否迅速发展和壮大。只有中层队伍素质过硬，才能承上启下，使决策层的指令上传下达，使执行层有效执行。这对管理者的沟通能力要求非常高。管理者需要准确理解上司传达的信息，并且有效与下属沟通。执行上层决策的同时，督促下属员工完成自身工作。同时管理者还要与部门其他同事有效合作，协调配合，与客户及时沟通建立良好业务关系。
在管理过程中，如果从管理者的工作量上来看，75%的工作是在进行沟通，管理中有两个75%：
1.管理者75%的工作用在沟通，比如与上下级谈话，谈判，开会，发传真、发文件，与下属沟通，与上级沟通，与客户沟通。
2.管理者工作中遇到的问题，其中75%是由于沟通不畅引起的，只要解决了沟通问题其他问题也迎刃而解。
一、沟通禁忌
1.信息传达不力：
信息沟通不力是指管理者由于不愿意传达或忘记传达等原因对信息进行节流、由于对上层指令领会不全而导致传递失真或者管理者没有对信息进行说明。这些都会导致员工执行时出现问题。
管理者应当承担起中间沟通者的责任，对决策层的指令真实、有效、正确地传达给下层员工，如果中层在传达领导指令时，自己不能领会领导的意思，或者不能正确表达，就会把公司决策层想要传达的内容演绎修改，或者漏传，这样都会导致沟通结果上的偏差。如果管理者传达了信息但是没有对指令的说明，会使下面的员工不能正确领会涵义导致执行时缺乏清晰的目标，从而直接影响执行结果导致执行不力。
2.管理者沟通方式呆板
管理者每天都在和形形色色的人物进行着沟通和协调。同时每个沟通对象都有着不同的职位角色和性格特征，这也导致他们沟通方式和工作方式上的差异。
如果管理者只有一种沟通方式也会导致沟通不畅，死板的沟通方式使管理者对不同的事情不能有效变通，这是一种资源上的浪费。
中层管理者需要具备的管理沟通技巧，能与不同、不同性格的对象进行沟通。
【管理践行】
1.灵活沟通、有效沟通
（1）沟通方式因人而异
中层管理者的地位决定了他需要具备全面的管理沟通技巧，管理者要能与不同岗位职能、不同性格的对象进行不同方式、不同渠道的有效沟通。
沟通对象的不同和工作内容的不同决定了管理者必须不能拘泥于一种沟通方式，应当因人制宜灵活沟通，因事而异灵活处理。事实上，很多管理者会遇到沟通阻碍而导致工作无法开展，这就需要管理者找到合适的沟通方法，以恰当的方式与沟通对象进行沟通。
（2）确保有效沟通
管理者在沟通的同时，应确保彼此确切领会了对方的意思，彻底明确了工作的标准，信息上传下达，下属员工也对自己进行了有效反馈。
管理者应当建立明确清晰的传达机制和反馈机制，使沟通不是应付了事和纸上谈兵，沟通需要是具体的、有时间的、有结果的。
繁芜的沟通是无意义的，只有针对事件，有前提，有过程，有结果的沟通才是沟通。如果沟通的结果只是大家讨论过了，但是对执行和结果没有作用的话，这样的沟通还不如不沟通。
2.建立良好的沟通氛围
英国诗人雪莱曾说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”
有效沟通需要一种良好的氛围，管理者需要注意对沟通氛围的建造，而微笑正是营造良好氛围的有力武器。管理者应当注意自己沟通时的态度和氛围，如果管理者能够用微笑去沟通，就会发现气氛变得轻松，沟通对象的表达也会更加流畅，会使他们更愿意与你沟通。沟通没有了障碍和人为的隔阂，其效率和作用都将得到大大提升。
这也需要管理者学会克制自己，在工作出现问题时，不要急躁，耐心解决，切记一味指责，这只会给沟通建立障碍。同时管理者在指导员工工作时，应当自重，重视自己的身份，平易近人地对待下属的同时，保持管理者的那一份老成持重。以长者心态面对下属，以谦和形象面对上级是管理者应有的素质和态度。
2.团队沟通关键法则
【管理之道】
有关研究证明，团队管理中75%的问题和障碍是由于没有充分沟通造成的。管理者要让一个团队高速运作，有效沟通非常重要。这就需要管理者掌握沟通关键法则。
一、传统沟通方式：管理者主导沟通
许多人都喜欢《帝企鹅日记》这部电影，但是看完这部电影你会发现企鹅中没有领导者。没有领导者指挥，企鹅怎么知道大家要往哪里走呢？答案是：没有某只单独企鹅知道要往哪里去，当企鹅作为团体前进时，它们对于方向非常明确。这是企鹅的团队思想。
人类则是以“领导智慧”来领导团队：中层团队管理是传统的命令和控制。中层在团队中采用的典型沟通方式是：由管理者主导沟通，用纷繁的电子邮件和附件等联系员工，但是如果团队成员没有及时回复，管理者的下一步行动就要推迟。这种沟通方式极大地减缓了团队的生产力和响应能力。
二、高效沟通方式：团队成员主动自发沟通
1.迅速反应和自发沟通
在自然界，关键的信息位通常有两种类型：例如蜜蜂发现了一个非常好的蜜源，这是机会信息位，蜜蜂会采取跳舞的方式来告诉其他蜜蜂蜜源的位置。后者则是危险信息位，例如田鼠发现了前来掠食的蛇，会很快通知其他田鼠危险：要采取防御或者立即逃遁。
2.机会信息位和危险信息位都具紧迫性的特征。
如果蜜蜂不能迅速开采发现的蜜源，其他群体的蜜蜂就会去开采；如果田鼠不能很快对敌情做出反应逃跑，它们很可能会因此失去生命。
对于中层管理者来说，要学会借鉴生物团队的这一特性：管理者要培训队员反应信息的能力而不是接受命令的能力，要让团队成员能对信息作出快速地响应。在一个完美运转的团队里，不仅有发出命令的领导者，还有能够向其他成员广播相关信息的传递者，因此领导者要注意培训员工自发沟通。
【管理践行】
1.明确目标法则
沟通应当有个明确的目标，包括：
沟通内容
沟通方式
明确的沟通结果
有目标有方式的沟通容易变得自然，同时也更容易获得团队的支持。
团队中沟通的目标具有多深度、多样化的特点，因此每天有很多具体局部的琐碎工作需要大家来沟通。这就需要团队内部建立沟通网络，是为了让沟通的信息沟通渠道更加快捷和畅通。
2.换位思考法则
团队管理中出现的绝大多数成员沟通不畅的问题，都是由于团队成员思考行动太过本位主义，没有换位思考造成的。
在团队中，人员往往会只关注自己所负责的岗位和职责，在人员需要协调其他团队配合工作或者跨部门工作时，人员很容易出现本位主义的沟通，凡事从自己立场出发。这就使沟通就容易出现僵局。
管理者需要了解沟通出现障碍的原因，并且学会在沟通中换位思考，无论是管理者还是团队成员都应当重视换位思考的重要：只有把自己放在对方的角度，积极倾听，才能理解对方的立场和行为方式。
3.无边界法则
前通用CEO杰克·韦尔奇曾经在管理沟通领域提出了“无边界沟通”的理念：团队的沟通总是在一定环境下进行的，但是环境有时确实沟通的障碍。无边界沟通主张：
“将各个职能部门之间的障碍全部清除，信息能够在工程、生产、营销以及其他部门之间自由流通，完全透明。”
无边界沟通的理念就是有效沟通、高效沟通，公司内部信息能够在最大程度上实现共享。
3.授权就是有效激励
【管理之道】
“老板总是独揽大权，我手里都一点实权没有，还谈什么给下属授权啊？我不过是一个部门小主管，整天被人吆喝来吆喝去，何况他们呢！“
“唉！现在的年轻人呀，即使我盯着做还做不好呢！哪敢授权呀！”
那么，作为企业的中层管理者，你是企业的中坚，中艰还是中煎？
重任当头，如何面对庞杂任务，让员工动力十足？
中层管理者在企业中驱动他人一定要动用职务权力吗？
其实，除了必要的管理和控制，最有效的激励便是授权！
企业中最重要的还是管人理事，随着80、90员工、知识型员工比例的增加，善激励、会授权的领导者才更能激发员工的活力，所以，是时候为你的企业、你的团队加装“四驱”动力了！
一、困惑
诸葛亮的历史功勋是有目共睹的。他用自己的旷世才能、敬业精神以及过人智慧协助刘备匡扶汉室，成就了蜀国霸业，治理“天府之国”。
但是，他最大的困扰就是，无论何事都要亲力亲为，没有培养一支优秀的接班人团队，导致出现“蜀中无大将，廖化当先锋”的惨不忍睹局面，结果不仅自己落得个“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的悲惨结局，也使蜀国毫无悬念地成为了三国中最早灭亡的一个王朝。
孟子说：“舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”
一位卓越的中层领导者必须能带动下属经历风风雨雨的洗礼，才能挑起企业的大梁。所有的企业培训只能让中层管理者帮助下属更快地学会某个观念或技能，而无法替代下属实际工作带来的经验。
可见，企业中重要的并不是有多少管理者，而是那些有限的管理者是否能为企业培养出类拔萃的人才。而培养部属最有成效的办法，就是要让他们在充分实践磨练中获得能力的提升。要达到这一目的，最有效的做法便是合理授权、有效激励。
二、压缩、执行
1.纵向：压缩组织，节约成本
企业向下授权，逐层降低决策层级，是为了更好地授权，将决策点置于流程内部，从而达成纵向压缩组织，节约成本的目的。
如此一来，就能使组织扁平化和充分发挥每一位中层管理者在整个企业业务流程中作用的效果。这样就会大大提高工作效率，节约企业成本。
2.横向：自我实现
当代很多企业管理都强调打破“在阶层制管理下每个员工被囿于每个部门的职能范围内，评价他们的标准是在一定边界范围内办事的准确度如何，从而极大地抑制了个人能动性与创造性”的现状。
以“产生信息的工作与处理该信息的工作应该尽可能地有效结合，而非一分为二”、“流程由使用者主导”、“让执行者拥有决策的权力”为基本思想，流程与流程之间强调人与人之间的合作精神；在企业管理中，强调每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，以达到企业和员工共同实现的有效激励的目的。
而企业中，中层管理者的成功与自我实现，取决于其所处的流程及整个流程能取得怎样的进展。这样一来，必然要求弱化管理者的绝对权威制度，建立以员工为主体的流程化“有机组织”，在这一组织中充分发挥个人潜能与主观能动性。这将是身为一名中层管理者的更高境界的授权。
【管理践行】
1.目标明确，制定高效业绩计划。
被尊称为“大师中的大师”、也是目标管理发明者的德鲁克，曾有一句这样的金玉良言：“目标并非命令，而是承诺。”管理学中将其称之为目标管理的SMART原则，正因为它明确了任务本身的内容，是一套高效授权法则，但实质上是对被授权者责任的约束。
这就要求中层管理者，不管是为下属制定绩效目标还是为团队制定工作目标，都要遵循“明确目标”这一原则。这一制定目标的过程亦是管理者提高自身能力的过程。身为企业中层，应该具备和下属一起在不断制定高绩效目标的过程中共同创造业绩的能力，只有当下属所在的团队发展了，他们自身才能得到有效的激励。
2.责任清晰，避免混乱、低效。
微软中国区终身荣誉总裁唐骏先生在谈到什么是企业中最好的组织架构时说：“当组织架构中的每一人只知道自己的上司只有一个，自己只需要服从一个人指挥时，这个组织架构就是最好的。只有在企业长期工作经过绚烂复归平静的人才有这样深入的思考与感悟。”
而体过绩。理改革之后在一次演讲中，唐骏先生也曾提到过自己的管理理念——简单+勤奋。具体是指把“管理组织架构的简单化，管理内容的简单化，复杂的事简单化，业务模式的简单化。”
唐骏悟透了管理的真谛，在他看来：简单就是大美。
其实，企业中管理架构设置的过于复杂反而会导致多方作业甚至无人作业，下属多方作业必无所适从，混乱与低效的企业便由此产生。
所以，管理者首先应明细自己和下属的责任，这是激励下属、有效授权的前提条件。
3.相互信任，打造下属忠诚度。
授权倘若没有信任做支撑，就犹如断了线的风筝，飞得再高再远，却不一定顺利到达终点。因此，相互信任是中层管理者向下属授权的重要润滑剂，也是打造一支高凝聚力、高绩效团队的关键。
否则，失去了信任的授权，就会使管理就成为无源之水、无本之木。
没有任何一个中层管理者希望员工背叛公司，但是又不可能要求员工一上来便无条件相信公司。要知道，员工的忠诚是用信任打造出来的。
建立上级与下属间相互信任的桥梁，更是一种有效激励的授权方式。
只有管理者的“真心”才能换来下属的“诚心”，这“真心”就是中层管理者对下属的信任。所以，任何授权的大道理都比不上“信任”二字的效力。人力资源管理的第一步，便是要信任你的下属和团队，相信他们在自己的带领下一定能够为团队、为企业创造效益，总之，以真心赢得信任，以信任获得成功才是高效授权之道。
4.视能授权，因事设能，授权更要用权。
中层管理者在授权上，一定要明白这样一个道理：既然选择了授权给某一下属，就说明他有承担这种责任的能力，否则，结果如何就只能听天由命了。
所以，在授权时，管理者除了要考虑到任务需要，更应充分考虑下属的能力和意愿，以此决定是否对其授权、如何授权。
毕竟，一个团队的发展靠的不是个人之力的单打独斗，让每个下属各尽所长才是建设优秀团队的核心。因此，“因能授权，有效监督”是授权的核心。而让下属在自己擅长的领域开拓一片天地，对于他们也是最有效的激励。
4.哪些工作可以授权
【管理之道】
一个优秀的中层管理者不仅要敢于授权、愿意授权，更要会授权，明确哪些工作可以授权，而哪些工作是不可以授权的。只有把握这一尺度，才能让授权发挥最大作用，提高工作效率，让下属更好地完成工作。反之，一项工作就会面临到最后弄得一团糟、事倍功半的风险。
