上面这个问题的“真正的问题”在哪里呢？
尽管开放式问题可能没有绝对统一的标准答案，但是我们可以得出某些可能的答案。下面就是对这个问题的“真正的问题”所作的分析：也许不是电梯太慢，而是等电梯太无聊。
物业管理部门请来木匠，让其在电梯间装上一块很大的镜子。当人们在等电梯时，他们会对着镜子梳理自己的头发，掸掉衣上的灰尘。这个独特的解决方案的可行性是显而易见的：向物业管理部门提出的大部分抱怨都烟消云散了。这个故事也印证了对问题进行重新定义的力量：从“电梯太慢”到“人们等电梯时很无聊”。然而，我们还有必要想一想其他的问题定义，看看是否能够带来其他解决方案。
绝大多数问题都是一个复杂的多面体，正如对一头大象可以分别用“可爱”、“听话”、“笨重”、“庞然大物”等一类词汇来形容一样，对同一个问题也可以寻找不同的表述方式，如前所述，对“电梯太慢”的不同表述，使思维有了不同的突破方向，发现了不同的真正问题，导致了不同方法的选择。最后，从中选出一个最好的方法，问题圆满解决了。
提出问题——尝试对问题进行不同的表述——找到真正的问题，一一思考不同的解决方法，这种思维模式看起来非常简单，实际上使用起来并不容易。实践出真知，大家不妨试一试。
奇妙想法，两全其美
要想真正地发挥出自身的潜能，我们必须有创新的思维。创新思维，就是创造新事物或新的解决问题的思考方法，具备了它，我们才有成功之路。
格林伍德15岁时第一次学溜冰，刚溜冰不久就不慎将耳朵划破，他觉得耳朵被寒风刮得就像刀割似的疼痛难忍。于是他就想到了用一顶“两片瓦”式的皮帽戴在头上，耳朵果然暖和多了，也不太疼了。但是，戴上这种皮帽后，因为头和脸被捂得紧紧的，不一会儿，就热得大汗淋漓。
格林伍德想：如果能制造一个专门用来捂耳朵的套子，溜冰时戴上它，那该多好呀！而且这个耳套不仅可以在溜冰时戴，在寒风凛冽的冬天也可以起到保暖的作用，岂不两全其美？
想到之后就开始动手去做。经过几天的琢磨，格林伍德终于设计出一副耳套，并让他妈妈照样子做出来。格林伍德戴上它去溜冰，既保护了耳朵又易于散热，感觉很舒服，真的达到了两全其美。
不久后，他把这项发明向美国专利局申请了专利，取名叫“绿林好汉耳套”。这项专利使他当上了著名的“耳套大王”。
其实，只要肯动脑筋，创新无处不在。提到创新这个词，人们往往会联想到发现、发明，认为创新就是找到新的事物，发明了从未有过的东西。其实这只是创新的显著方面。在历史的长河中，创新是无时不在，无人不能的事。总的来说，创新既包括发明创造、发现，也包括生活中、工作中的解决问题之道，还包括看待问题的新角度。因此，创新的范围很广泛，发明原子弹是创新，量子物理是创新，特殊广告是创新，甚至做菜时的搭配、调味也是创新。
麦克是一家大公司的高级主管，现在他身处一个两难的境地，一方面，他非常喜欢自己的工作，也很喜欢伴随工作而来的丰厚薪水——他的位置使他的薪水呈只增不减的特征。但是，另一方面，他非常讨厌他的老板，以往他总是强迫着自己去忍受，最近他发觉已经到了无法忍受的地步了。在经过慎重思考之后，他决定去猎头公司重新谋划一个别的公司高级主管的职位。猎头公司告诉他，以他的条件，再找一个类似的工作和职位并不费劲。
麦克回到家中，把这一切都告诉了他的妻子。他的妻子是一个教师，那天刚刚教学生如何重新界定问题，也就是把你正在面对的问题换一个角度考虑，把正在面对的问题完全颠倒过来看——不仅要跟你以往看问题的角度不同，也要和其他人看这问题的角度不同。她把上课的内容讲给了麦克听，这给了麦克很大的启发，他脑中浮现出一个大胆的创意。
第二天，他又来到猎头公司，这次他是请该公司替他的老板找工作。不久，他的老板便接到了猎头公司打来的电话，请他去别的公司高就。他完全不知道这是他的下属和猎头公司共同努力的结果，正好这位老板也厌倦了自己现在的工作，所以经过一段时间的考虑，他接受了这份新工作。
这件事最美妙的地方，就在于老板接受了新的工作，结果他目前的位置就空出来了。麦克申请了这个位置，于是他就坐上了以前他老板的位置。
在这个故事中，麦克本意是想替自己找一份新的工作，以躲开令自己讨厌的老板。但他太太的一个创新的想法使他达到了意想不到的目标，轻易地摆脱了逆境。由此可见，创新思维是多么奇妙！
我们只有从创新入手，才能脱颖而出，超越对手。在商业上，创新思维就是创造财富的新生产力。几乎所有成功的企业家，都很重视创新的思维，并凭此创造了不少的奇迹。美国人尤伯罗斯就是这样一个靠创新思维创造奇迹的人。
在1984年以前，奥运会已经开了20多届了。以往哪个国家举办奥运会，哪个国家就倒霉，要用巨资填补经费的严重不足。1980年莫斯科奥运会苏联就赔了90多亿美元。1984年的奥运会却扭亏为盈，获利数亿美元。这一切便是尤伯罗斯创新思维所带来的结果。
尤伯罗斯青年时是洛杉矶一家公司的总裁。1962年他创建了一所旅行社，他当选为奥运会主席时，该旅行社已经发展成为规模可观、拥有几个分社的集团。尤伯罗斯正是借助这些丰富的经历和杰出的创新之举，在他的组织之下出色举办了第23届奥运会。
他的创新，首先是从政府开始的。鉴于其他国家举办奥运会的亏损情况，洛杉矶市政府在得到主办权后即做出这样一项史无前例的决议：第23届奥运会不动用任何公用基金。因此而开创了民办奥运会的先河。
在没有国家拨款的情况下，尤伯罗斯全靠自筹资金，却一改过去许多国家因举办奥运会耗费巨金、甚至债台高筑的局面。一方面尤伯罗斯举办的奥运会，不用国家公职人员，而依靠的是大量的志愿者，高峰时期参与的志愿人员竟达7万多人，这是美国历史上和平时期所能动员起来的人数最多的志愿大军，这些创新办法大大节约了资金的使用。
另一方面，尤伯罗斯一改历届奥运会的商业赞助方法。尤伯罗斯创新性地提出，奥运会主办者只挑选实力强大的赞助商且赞助金额不得低于500万美元，而且不许在场地内包括其空中做商业广告。这些苛刻的条件反而刺激了赞助商的竞争，上千家赞助商候选者为了显示出自身的强大实力，争先开出了天价般的赞助费。
奥运会最大的收益来自独家电视转播转让，美国广播公司以2625亿美元夺得电视转播权。
另外，通过强大的广告宣传和新闻炒作，门票收入也取得了历史上最好的收益。
就这样，尤伯罗斯以其新颖别致的创新思维一举改变了奥运会赔钱的局面，同时他本人也获得了极高的荣誉。
要想真正地发挥出自身的潜能，我们必须有创新的思维。创新思维，就是创造新事物或新的解决问题的思考方法，具备了它，我们才有成功之路。
不拘一格，灵活变通
变通能力在实际应用中就是要求我们适应各种状况，不要以僵化的方式去看问题。有变通能力的高逆境商者能以不同的灵活策略，处理遇到的各种问题。
人生最大的快乐是逆境中能创造性地随机应变，并取得成功。
施特劳斯是举世闻名的音乐大师。一次，施特劳斯率领他的交响乐团赴美演出，观众如潮，他们听得如痴如醉。一曲演完，场内便是雷鸣般的掌声和欢呼声。观众们高呼：“施特劳斯先生，再来一首！”然而，一曲之后，观众继续嚷道：“再来一首吧！”又一曲之后，热情的观众仍不肯离去，还在狂呼：“大师！请再来一首，就一首！……”
施特劳斯和他的乐团既高兴又忧虑：观众这么喜欢自己所带来的音乐，谁能不高兴呢？可是，每天都演出到深夜，人人都精疲力尽，长此下去，该如何是好？但是，他又不忍心挫伤观众的热情，使观众扫兴……这实在让人左右为难。
施特劳斯不愧是一位伟大的作曲家，他很快创作出一支优美的新曲。第二天晚上演出时，当最后一支曲子演奏完毕，在观众热烈的欢呼声和恳请声中，施特劳斯开始演奏这支新曲——观众们静静地聆听着，忽然，只见施特劳斯的指挥棒轻轻一挥，小号停止了吹奏，一位小号演奏家悄悄离场而去。过了一会儿，在节拍的过渡处，施特劳斯的指挥棒又是轻轻一挥，一位中提琴演奏者停止演奏，悄然退场……
乐手相继退场，但演奏仍在继续。观众们以为这是演奏的一部分，仍陶醉在美好的遐想之中。
当最后一位乐手也停止演奏、退了场后，施特劳斯彬彬有礼地向观众们深深地鞠了一个躬，然后走下舞台。
大幕徐徐落下，演出很自然地宣告了结束。
施特劳斯的表现就是一个典型的随机应变的事例，我们常用“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”来形容一个人在逆境中的变通能力，其实变通也是一种创新。
在这里再举一个例子：
美国的海关已有数百年的历史，设备先进，管理一环紧扣一环，可谓是既仔细又严格。谁要想从美国海关的眼皮底下逃税，真是比登天还难。但是进口商琼尼却轻而易举地创造了奇迹：使1万副昂贵的法国女士皮手套大摇大摆地蒙混过关，“合法”地逃过了巨额的关税。
当时，进口法国女士皮手套须缴纳高额的进口税，因此这种手套在美国的销售价格格外昂贵。琼尼跑到法国，买下了1万副最昂贵的法国女士皮手套。随后，他派人把每副手套都一分为二，只将其中1万只左手的手套发运到美国。
但是，这批货物运到美国之后，进口商琼尼一直不去提取，让货物停留在海关，直到超过了提货期限也照样不理不睬。
凡遇到这种情况，海关有权将其按照无主货物拍卖处理。于是，这1万只皮手套全部被送到了拍卖行。
由于这批左手手套很难出售出去，所以这桩生意的投标人只有一个。他只出了一笔微不足道的钱，就把手套全部买了下来。
谁也没有想到，这桩生意的投标人不是别人，而是进口商琼尼派来的代理人。
这批左手手套出手后，海关当局也意识到了其中可能有诈。于是告诫全体人员：务必高度警惕，严加看管，因为很可能有一批右手的手套进关。绝不能让那个机关算尽的进口商得逞！
然而，进口商琼尼早已经料到了海关当局的防范，还料到海关人员会假设这些右手手套将像上次的左手手套一样整捆整捆地运来。于是，琼尼出其不意，攻其不备，把那些右手的手套分装成5000盒，每个盒里只装两只右手手套，于是让海关人员产生错觉：一个盒子里装两只手套，那一定是一副完整的手套。
知己知彼，百战不殆。琼尼的这个宝又押中了！第二批货物一路绿灯、畅通无阻地通过了海关。这位进口商只交了5000副手套的关税，再加上在第一批货拍卖时所付的那一小笔钱，就把1万副手套全部顺利地运到了美国。
很久以后，琼尼在对挚友谈起这件往事的时候，曾得意地披露：“美国海关虽严，却仍有空子可钻。我成功了！”
琼尼唯利是图、不择手段的才智固然不足取，然而其神机妙算又不能不让人拍案叫绝！
变通能力在实际应用中就是要求我们适应各种状况，不要以僵化的方式去看问题。有变通能力的高逆境商者能以不同的灵活策略，处理遇到的各种问题。
