网络服务工具是向消费者提供服务时不可忽略的帮手，因此非常有必要了解它们的具体情况。看一看不同形式的服务工具都有着什么样的特点，这些不同的特点会给实际的营销带来怎样的效果，看一看到底哪种形式的网络服务工具能更好地帮助你开展营销。
（第一节）网络产品信息与相关知识发布
信息发布是网络营销的基本职能，也是为我们提供服务的工具。通过互联网，不仅可以浏览到大量的产品信息，而且还可以发布产品信息。对商家来说，最重要的是将有价值的信息及时发布在相关的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。
网络产品信息与相关知识可以在自己建立的网站上，利用电子布告牌、电子白板、论坛、网络聊天室、留言板等交互形式的工具发布。现在商家利用比较多而且比较简单，比较时髦的就是博客（Blog）了。
作为一种信息发布形式，博客最大的优势来源于完全自主地发布信息。它完全是自主地、灵活地、多变地发布，不受时间、地点和版面等内容的限制，可以随心所欲地书写，书写自己感兴趣的东西，讨厌的东西。总而言之，就是只要你不去恶意攻击他人，在你的博客中怎么说由你自己决定，他人无权干涉。再加上利用博客与博客之间的链接建立的社会性网络可以让你的话题迅速在网络上传开，可以说这是任何发布工具都无法做到的。而这一切成本极低，你只需要选择一个BSP或者在公司服务器上安装一个博客程序就可以了。
微型案例：IBM的博客运用
比如IBM就很好地利用了博客。2005年8月，他们发布了专门针对投资人的音讯博客podcasts站点：www.ibm.com/investor。在该网站上讨论商业和技术等为主题的内容，比如银行业、购物和网络游戏等。IBM也在公司内部网上提供博客系统以鼓励员工使用博客和podcasts。公司员工中约有15000名注册了公司博客，其中大约有2200个员工定期对其博客进行维护。博客的主题不仅包括员工之间的技术讨论，还包括寻求项目帮助等内容，可谓是包罗万象，应有尽有。IBM的发言人称看到员工对于这些社会化网络和沟通方式的活跃状态让他们意识到新兴技术应用的极大潜力。但IBM也发现了不少潜在的问题，比如说可能会有员工在发布信息时有意或是无意的将公司的机密信息泄露，再有就是可能会发布出危害公司声誉的信息等。为了降低风险，于是IBM针对员工发布博客专门拟订了发布指南，包括员工不得泄漏公司机密信息、未经客户许可不得提及客户，不可使用侮辱性或亵渎性语言等内容。
但是在我国，并不是所有企业都能接受博客这种发布信息的形式。中国博客网销售副总监杜江曾介绍说，和一些大企业就博客营销做过沟通，国内企业都处于犹豫的阶段。从事实上来看确实如此，接受并且采用博客的企业往往反而是那些初创的互联网公司，也就是我们称作Web2.0企业，例如Feedsky、土豆、豆瓣，都在使用博客和自己的用户进行产品以及公司进展的交流。
出现这种状况的原因主要是他们认为博客的最大优势其实也是它的最大缺点。太过自由了，也就是它过于分散，不利于企业对它进行管理，不利于企业对一些相关数据的收集，而且很容易带来一些麻烦事。所以，对大多数企业来说，这样一个开放的平台尽管看似在宣传和品牌建设上会有明显的促进作用，但是他们还是拒绝进入，避免掉入陷阱。
在此单单详细介绍了博客的情况，当然其它的信息发布形式也有着广大的使用范围，也是不可以忽视的。
（第二节）网络虚拟社区
网络虚拟社区，指的是由一批网友自动聚集起来并相对固定在一定的网络空间中进行诸如信息发布、信息交流等活动的地方，它是数字化生活的一种真实写照。其中论坛和聊天室是其最主要的两种表现形式。这种虚拟社区有着与传统社区几乎同样的构成要素：聚集的一群人；一定的地域；居民群之间可能会发生的种种社会关系；为谋求人际关系的相互协调而产生的种种社会规范或行为准则；一定的服务设备以满足居民的物质需要和精神需要……总之，网上虚拟社区的设立与存在，已经成为网上“居民”群体队伍日益壮大、网络用户滞留网上时间日益延长的重要条件。
网络社区被认为是成功网站的重要组成部分，一个成功的商业网络社区具有重要的价值，它主要表现在这几个方面：收集潜在消费者的信息；增强与潜在消费者的交流；增加潜在消费者的数量；增加消费者的忠诚度等等。
熟悉互联网的人都知道，虽然有这样一句话：“在Internet的世界里，谁也不知道你是一条狗。”但是，基于社会人的本性，谁也不会整天在网上四处游荡，“居”无定所。相反的是，几乎每一个网民都有其相对固定的活动区域、相对固定的交流对象、相对固定的讨论话题以及在某一虚拟社区中共同遵守的道德价值认同标准。如果你想要通过建立网络社区来营销自身的产品或是服务，以下这几个方面的内容需要多加注意。
要明确网络社区的定位和主题。根据社区的规模和参与者的成分，可以把网络社区分为综合性社区和专业社区，每种社区通常又会按照不同的主题分为若干个子版块。你要根据自身的具体情况来选择到底是使用哪一种形式。当然了，并不是说你是生产某产品的企业就建一个该产品的论坛，让消费者发表关于产品的意见。社区成员参与的基本原因是可以与其他成员交流信息，并了解自己希望得到的信息。同时，网络社区又是一个休闲的场所，会员希望能在轻松愉快的气氛中了解自己感兴趣的内容，并发表自己的见解。所以你也要把会员的心理考虑进去。
确定社区的功能。一般来说，一个社区最常用功能有以下几个，你可根据具体情况来决定：
论坛：也就是电子公告板（BBS），是网络社区必不可少的功能，会员通过发帖或是回帖来实现沟通，事实上大量的信息交流都是通过BBS来完成的。
聊天室：它使在线会员可以进行实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友可以在聊天室中进行深入交流。
讨论组：基于电子邮件的讨论组会给那些需要对某些话题进行交流的成员提供方便。
免费邮件：为了避免不同邮件提供商电子邮件之间通信会产生时间差甚至会出现屏蔽的现象，经常在同一社区交流的成员之间往往选择使用该社区提供的web mail。
即时信息：向在线成员提供类似于QQ的即时信息交流工具，方便会员的交流。
留言系统：它解决了错过与网友同时在线交流的情况。
回复通知：通过这种功能收到关于你的帖子被回复的信息。这给不能经常上网的人带来方便。
信息定制：会员定制自己需要的信息之后，方便管理者向会员发布信息。
网络社区的推广。现在，互联网上的各种社区不计其数，并非随便一个社区都会有大量用户主动参与，因此，网络社区建成发布之后，还需要进行一系列的推广活动。
网络社区的推广可以提交到搜索引擎的相关分类，在分类广告中发布信息；到其他相关社区发布新社区开张的消息；甚至可以利用网络广告、邮件列表等方式吸引目标用户的注意。
总之，要想利用网络虚拟社区进行病毒营销，就一定要调查清楚所要建立或是投入的社区的基本情况。
（第三节）电子邮件
电子邮件翻译自英文的E—mail，它指的是通过电子通讯系统进行信件的书写、发送和接收。通过电子邮件系统，可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地）与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音或是其它各种形式。同时，你可以得到由一些门户网站传递的大量免费新闻、专题邮件等，并能实现轻松的信息搜索。这是任何传统方式都比不了的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存，全球畅通无阻，使电子邮件被广泛地应用，它也使人们的交流方式得到了极大的改变。
早在互联网流行以前，电子邮件就已经存在了，是在主机—多终端机的主从式体系中从一台计算机终端向另一计算机终端传送文本信息的相对简单的方法发展而来的。在经历了漫长的过程之后，现在已经演变成为一个更加复杂并丰富得多的系统，可以传送声音、图片、图像、文档等多媒体信息，以至于如数据库或账目报告等更加专业化的文件都能以电子邮件附件的形式在网上分发。现在，电子邮件已成为许多商家和组织机构的生命血脉。用户可以通过电子邮件的讨论会进行项目管理，并且有时要用洲际的电子邮件信息交换进行重要的决策行动。毫无疑问的是，互联网扩展了其应用的范围。过去只能在局域网上进行交谈的公司现在可以通过网络与他们的客户、竞争伙伴和世界上的任何人进行通信和交流。
电子邮件使用如此简单，传递的信息如此多样，使用范围如此广大，这就方便了病毒营销的开展。借用电子邮件来提供服务，进行宣传，信息传播的范围将会更加广泛与快速。
（第四节）在线表单
在线表单（online form）是一种用户通过浏览器向服务器端提交信息的功能，像我们常用的用户注册、在线联系、在线调查表等都是在线表单的具体应用形式。
