一、塑造完美的说话艺术
人们因职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，兴趣和爱好也有所不同。而且，有些人的兴趣、爱好还会因时因地而有所不同。比如，有的人年轻时对垂钓感兴趣，而到了晚年，却爱好养花种草。而你若知道你的交际对象对某方面感兴趣，你与之交际时如果先谈些与其兴趣有关的话题，对方就容易向你打开话匣子。
有个青年向一位老医生求教针灸技术，为了博得老医生的欢心，他在登门求教前作了调查。他了解到老医生平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老医生对他态度冷淡，当青年人发现老医生案几上放着书写过的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这幅墨宝写得雄浑挺拔、开阔雄伟，真是好书法啊！”对老医生的书法予以赞赏，促使老医生升腾起愉悦感、自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老医生的谈话兴趣。果然，老医生的态度转化了，话也多了起来。青年人对所谈的话题着意挖掘，环环相扣，致使老医生精神大振，谈锋甚健。
说话不仅是一门技术，更是一门艺术。俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”两个萍水相逢的人要想在短暂的时间内，达到心灵上的共鸣，说好第一句话至关重要。如何寻找和陌生人交谈的话题呢？我们可以从天气、籍贯、兴趣和衣着方面着手，问对方这些方面的问题且不易触及对方敏感处。
另外，我们面对的交际对象性格迥异，有的生性内向，不仅自己说话比较讲究方式方法，而且也很希望别人说话有分寸、讲礼貌。因此，与这样的交际对象交谈时，要注意说话方式，尽可能对其表现得尊重和谦恭些。某青年与一老学者在火车上一路同行，青年人欲借老学者的钢笔写字，遂说：“喂，钢笔给我一下。”然而，老学者是位颇讲究礼仪修养的人，他见青年如此失礼，便把头扭向一边，没理青年人的话。倘若，青年人知道老学者的性格特点，把话换成：“请问老先生，把您的钢笔借我用一下行吗？”其结果可能就截然相反。也有的交际对象性格比较急躁、直率，讲话犹如拉风箱般直来直去，也不太计较别人的说话方式。与这样的交际对象交谈时，要开门见山，不要兜圈子。
在沟通的时候，还要学会掌握幽默的技巧。在一次宴会上，国画大师张大千向戏剧大师梅兰芳敬酒，说：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯。”众宾客均不解其意，梅兰芳也愣住了，张大千接着往下说：“你是君子—动口，我是小人—动手，当然是我敬你。”这话正合着唱戏动口，绘画动手的职业特点，张大千借“君子动口不动手”来借题发挥，引得满堂宾客大笑不止，梅兰芳也乐不可支，端杯一饮而尽。有时候为了化解矛盾，没有任何合适的方式，只有依靠幽默的力量，可见幽默的语言是多么的有效。总而言之，社交说话时，如果能较好地运用上述方式方法，就能把话说到别人的心坎上，就会使你“言到成功”。
欲把话说到别人的心坎上，说话时除了采用上述几种方式以外，还要注意“避人所忌”。忌主动提及别人的隐私。客观地说，每个人都有一些不愿公开的秘密。尊重别人的隐私，是尊重他人人格的表现。所以，当你与别人交谈时，切勿鲁莽地随意提及别人的隐私，这样，别人就会觉得你遵循了人际交往的“礼貌原则”，因此，便会愿意跟你交谈和交往。反之，你若不顾别人保留隐私的心理需要，盲目触及“雷区”，不仅会影响彼此之间谈话的效果，而且别人还会对你产生不良印象，进而损害人际关系。比如，别人的恋爱、婚姻正遭遇某种挫折，而且又不愿向旁人透露时，你若在交谈中一味地刨根究底，就会引起反感。忌主动提及别人的伤感事。与别人谈话，要留意别人的情绪，话题不要随意触及对方的“情感禁区”。比如，当你的交谈对象正遇到某种打击，情绪很沮丧时，你与之交谈，对方又不愿主动提及伤感的事，你最好回避这类话题，以免使对方再度陷入“情感沼泽”，进而影响彼此间的继续交往和交谈。忌主动提及别人的尴尬事。当别人在生活中遇到某些不尽如人意之事时，你若与之交谈，最好不要主动引出这一令人尴尬的话题。比如，别人正遇上升学考试不及格抑或提拔升迁没如愿抑或某项奋斗目标未获预期的成功等等，而别人又不愿主动向你诉说时，你若不顾别人的主观意念而主动问及此事，那么，你的交谈对象就会因此陷入尴尬，进而对你的谈话产生排斥心理。
我们经常听人家讲：“急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。”不同的事、不同的话要用不同的方法说，这就是我们说话时要注意说话的技巧。
做人绝招：
两个萍水相逢的人要想在短暂的时间内，达到心灵上的共鸣，说好第一句话至关重要。如何寻找和陌生人交谈的话题呢？我们可以从天气、籍贯、兴趣和衣着方面着手，问对方这些方面的问题且不易触及对方敏感处。
二、与人交往，“重”在第一印象
良好的第一印象就是良好沟通的开端，良好的开端是成功的一半。
在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，也叫最初效应。心理学家做过这样一个实验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭顺风车，结果显示，漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个邋遢的男青年就很难搭到车。为什么第一印象如此重要？这是因为最初印象对于后面获得的信息的解释有明显的定向作用。也就是说，人们总是以他们对某一个人的第一印象为背景框架，去理解他们后来获得的有关此人的信息。以貌取人固然有失偏颇，但换个角度也不无道理。因为萍水相逢，互不了解，而你的尊容却首先毫不客气地作为第一信号打入了对方的眼底。机敏的人仅在这一瞬间已凭着心理定势给你对号、打分，而且这种自我经验又极其固执，人们总是最相信自己的最初判断。有的人费尽心机，却一辈子老不景气；有的人却办什么事情都那样得心应手，物顺人从，似乎鸿运天降。其中的奥秘就在于人的整体“形象”起了举足轻重的作用。
还有一项研究表明，人们对其他人或事物在7秒钟之内的第一印象可以保持7年。给他人留下的第一印象一旦形成，就很难改变，所以说，是否给人留下良好的第一印象对于接下来的相互沟通很重要。据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为留给客户的第一印象不好。也就是说，很多时候，在你还没开口介绍产品之前，客户就已经决定不与你进行进一步的沟通了。
良好的第一印象不单单指的是一个人的衣着和外表，更为重要的是一个人的修养和细节。一位刚获得一笔遗产的妇人，一次去参加一个宴会，她急于使人们对她留下一个愉快的印象，花了很多钱买了貂皮外衣、钻石和珍珠，可是就没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情，显得那么刻薄、自私。因此，许多人都不敢接近她。回到家后，妇人感到非常的苦恼。妇人想给别人留下良好的第一印象是对的，但是她不明白人们所赏心悦目的，是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那副雍容华贵的打扮。固然，第一印象的好坏决定于初见时的第一眼感觉，服装就显得非常重要，然而人与人初次见面时，表情是可以决定印象好坏的最大因素。心理学认为“微笑”就是“接纳、亲切”的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉对方“我不会害你”、“我对你并没有敌意存在”。第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，以为你在拒绝他，难与你亲近。嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。当你一直微笑看着对方时，就能消除对方的警戒心。
一个大学生刚到一家行政单位工作，因为他对工作非常满意，所以在办公室里表现得十分殷勤。但是有一位副科级领导始终对科里新来的这个大学生没有好感。这个大学生感觉自己已经十分的努力了，并且给其他同事都留下了一个很清晰的印象。后来，他请教一个同事后才知道那是为什么：自己报到的第一天起，就始终口口声声高喊他“陈副科长”，而别人都叫他“陈科长”的。这个故事说明了一个朴素的道理：一个简单的称呼是一个人对另一个人第一印象的唯一参照物，取悦人很容易，得罪人更是容易至极。
另外，人都有向上的心理，都崇尚有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。如果你给他的感觉是个平庸之人，他就觉得没有必要与你浪费时间，所以你就是谦虚也万不可表现得自卑，自暴自弃，自惭形秽，必遭别人轻鄙，你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑，仿佛胸有百万兵。要给他这样一个感觉，此人能干，非同寻常，可为我之师，同这样的人交往对我有利！
一天，龙王与青蛙在海滨相遇，他们寒暄一番后，青蛙问龙王：“大王，你的住处是什么样的？”龙王说：“珍珠砌筑的宫殿，贝壳筑成的阙楼；屋檐华丽而有气派，厅柱坚实而又漂亮。”龙王说完，问青蛙：“你呢？你的住处如何？”青蛙说：“我的住处绿萍似毡，娇草如茵，清泉沃沃，白石映天。”说完，青蛙又向龙王提了一个问题：“大王，你高兴时如何？发怒时又怎样？”龙王说：“我若高兴，就普降甘露，让大地滋润，使五谷丰登；若发怒，则先吹风暴，再发霹雳，继而打闪放电，叫千里以内寸草不留。那么，你呢？”青蛙说：“我高兴时，就面对清风朗月，呱呱叫上一通；发怒时，先瞪眼睛，再鼓肚皮，最后气消肚瘪，万事了结。”青蛙在龙王面前表现了充分的自信，龙宫固然美丽，我青蛙的居所也别具一格，可谓不卑不亢，只有心灵健全的人，才可以切实地做到这一点。不卑不亢，从根本上讲就是平等待人，在比自己强的人面前，不要畏缩；在比自己弱的人面前，不要骄纵。地位有高低，学问有深浅，但所有的人，人格都是平等的。这样才能给人留下好的第一印象。
综上所述，要想给人留下良好的第一印象，要从如下几个方面入手：
1、衣着打扮得体。俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。如果你在第一次约见客户时就穿着随便甚至脏乱邋遢，那么你此前通过电话或者电子邮件、信件等建立的良好客户关系可能就会在客户看见你的一刹那全部化为乌有。你要想令客户对你的恶劣印象发生转变，那就要在今后的沟通过程中付出加倍的努力，更何况，有时候不论你付出的努力有多少，客户都会受第一印象的左右而忽视你的努力。所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的推销人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。
2、礼貌待人，主动热情。礼貌待人首先要求用语礼貌，使用“请”、“谢谢您”、“对不起”等等这些日常礼貌用语，既是对别人的尊重也是对自己的尊重。其次是举止得体，坐有坐相，站有站姿，不忸怩作态也不随意放肆。主动热情要求在交往中表现为喜欢、赞美和关注他人。同时良好的卫生习惯，机灵勤快也能给人留下深刻的印象。
3、举止大方，态度沉稳。如果说得体的衣着打扮体现了一个人的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是人的内在素质了。
4、积极求同，缩短距离。人际交往中有个重要的原则：相似性原则。双方只要在兴趣、爱好、观点、志向，甚至年龄、籍贯、服饰等方面有相同之处，往往可以缩短彼此间的距离，改变陌生感。常言道：亲不亲，故乡人；美不美，故乡水。异邦遇同乡，他地谈故里。初次交往中积极寻求接近的共同点，会给人留下良好的第一印象。
5、了解对方，记住特征。与人初次交往之前，如有可能要尽量了解对方的情况，作为相识和交谈的基础。譬如你了解到对方喜欢养花，那么你就可以在谈话时说些有关养花的逸闻趣事，对方一定对你的谈话感兴趣。了解对方，记住特征，其中最重要的是很快弄清楚并记住对方的姓名、工作单位和职务。这往往是你对别人是否重视和感兴趣的标志。
6、设计开场，语言吸引。一段精彩的开场白，不仅可以引起客户对自己的重视，而且还能引起客户对你接下来言谈举止的强烈兴趣。所以，有人说：“一个吸引人的开场白，就已经使一次销售成功地实现了一半。”
初到一个新环境，每个人都会有紧张、陌生之感，但只要抓住“人人都爱先入为主”这个特点，从“一开始就树立良好的第一印象”这条策略入手，就不难让新认识的人对你好感倍增，令你由被动变为主动。
做人绝招：
人都有向上的心理，都崇尚有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。如果你给他的感觉是个平庸之人，他就觉得没有必要与你浪费时间，所以你就是谦虚也万不可表现得自卑，自暴自弃、自惭形秽，必遭别人轻鄙，你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑，仿佛胸有百万兵。
三、有效沟通，更有魅力
有效沟通，是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助沟通者进行确切、诚实的人际沟通方式。有效沟通具有以下三个方面的重要特征：一是实现信息的准确传递；二是沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强，从而形成积极的人际关系；三是有效沟通的目的不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。在沟通的过程中，障碍很多，不仅信息传送者有障碍，信息接收者也有障碍，而且信息本身、信息传递渠道也有障碍。探讨分析这些影响沟通的障碍，可以帮助我们避免并克服这些障碍，从而实现有效而顺畅的沟通。
在沟通的辞典里，不仅要有自信和勇气，亦要有“知己知彼，百战百胜”的心灵诠释。沟通中的障碍，无非就是克服说话的胆怯心理。因此，一定要增强沟通时的自信心和讲话的勇气，让恐惧远离自己的弱点区域。由此沟通必将获得意想不到的效果。
有效的沟通就是把管道打通，让任何人之间没有误解，没有争执，让彼此能交流，能理解，能产生共识。就像大禹治水，通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友；可以让不同的解释变成共识。
