第二年，他早早准备，凭他在国有大型企业十多年总经理的经历，不费劲就“化缘”到一笔钱。春节前，他让办公室按照每人1 000元的标准发给大家，作为节日奖金，这在当年，1 000元可是一个不小的数字了，他这个春节过得高兴，心想手下应该更高兴，也应该更感谢他了，这个司从来没有发生过的事，他给办到了，不应该感谢他吗？节后一上班，他以为大家都会到他办公室道个谢，没有想到，这样的场景没有发生，倒是办公室主任告诉他，大家有些意见，同事之间的关系也复杂了些。他仔细一了解才知道，原来大家不是对发奖金有意见，而是觉得这奖金发得不合理，多数人觉得自己忙了一年拿1 000元，有些人一年也没做什么，也拿1 000元，这不合理。他想也对，这奖金总得对工作好的多些，工作差的少些。第三年，他让办公室改进，奖金分为两档，一档是1 050元，一档是950元，那几个看来比较忙的人拿1 050元，其他人拿950元，他想这下大家应该都满足了吧！没想到节后大家的意见更大了，有几个人都直接找到他这儿了，拿950元的人找来说，为什么他就拿950元，怎么就认为他的工作没干好？他还真没办法说。更令他生气的是，拿1 050元的人居然也来找他，言明：这辛辛苦苦一年白干了，这比其他人多忙了那么多，到头来就值100元，太不公平了。他真是气不过，这想着法子给你们大家发点奖金你们还不领情，还搞意见。得，第四年，他不“化缘”了，奖金不发了，他原想这发了两年的奖金了，这一不发，大家节后该找他了，没想到，节后很清闲，没有一个人找他，大家也没什么意见了。
听了他这一段故事，我没有立即回答，我给他另外讲了一个实验：
随机地在一个大学里选取20个学生，请他们到饭店吃饭，分成两桌，这不能单吃饭，还得喝酒，喝啤酒，随他们喝，最后A桌一共喝了20瓶，B桌一共也喝了有20瓶。酒喝完后，让这20人进入酒店的20个房间，不是让他们睡觉，而是要让他们做事，做什么呢？A桌的10人要做的是：每人在纸上填写他今天晚上喝了多少酒；B桌的10人要做的是：在纸上填写除了自己以外，其他9人今天晚上喝了多少酒，并将他们填写好的纸收回计算。A桌10人每人填的数字相加，得到A桌喝酒总数X，B桌10人，将每人填写的其他9人喝酒的数量相加再除以9，得到其他人喝酒的平均数，然后再将这10人的平均数相加得到B桌的喝酒总数Y。让人想不到的是，这第一次得到的X居然有38瓶之多，而Y只有区区的8瓶不到。实验继续，让这20人在房间看录像，我们之前将他们喝酒的全部过程分别都拍了下来，让他们自己去欣赏，2小时看完后，我们再让他们填写，A桌仍然填自己喝的酒量，B桌仍然填写其他9人喝的酒量，然后我们再计算，发现X，Y都变了，X小了一些，变成32瓶，Y大了一些，变成10瓶，还不对，我们再让大家看录像，然后再填，每一次X，Y的值都在接近事实，但是即使到了第十次，我们发现X，Y仍然不等于20，这就形成了如图7-2所示的曲线，这X，Y曲线之间始终存在着差，这个差是什么呢？它代表着什么呢？
这个差，我们在管理学上将它称为高估差。
这个差，代表着我们人类的心理上存在着高估的现象。
这说明，人总是高估自己、低估别人。这在组织管理中表现出来的是，人们总认为自己拿得少，干得多，而别人总是拿得多，干得少。所以一个组织中，人们总是会对组织产生不满，有这样那样的意见。而组织如果按照每一个人对自己的付出与应该得到的报酬去满足的话，组织总会入不敷出，只能破产。而不去满足人们的心理预期的话，就会出现意见成堆，组织及组织的领导会变得一无是处。
2.精确管理：提高员工满意度
在了解了人性中的高估现象后，我们就有办法来减少员工的意见，提高员工对企业的满意度了，这个办法就是要让员工学会“看录像”、“照镜子”，使员工能回归到他这一阶段工作的现实。这样员工虽然仍然会对组织抱怨，有意见，但你可以发现，员工的抱怨会少，意见会小，对组织的满意度会上升。精确管理就是要让所有的组织领导清楚，要让员工随时随地知道他这一阶段的所作所为，那么他对组织的满意度就会上升。
精确管理中对于高估现象强调，“高估差”是解决企业管理难题的重点。很多企业管理者认为，使用了某套理论就能够解决企业在发展过程中面临的各类难题，待使用之后发现原来预期的并没有实现，这就产生了从认同到否认的转变。这时候一些管理者也会从本位主义出发，觉得这不过是一场幻觉。这对于企业来说无疑是致命的，因为很有可能企业管理者因为失望而在不自觉中带着本来前景大好的企业走上固步自封、抱残守缺的境地。
高估现象中的“高估差”告诉我们，一个组织解决问题是逐步进行的。如果目前员工对企业、对管理、对薪水等等的不满意程度按分值计算是70分，那这个企业在现有管理中运营应该是困难重重的。管理者要做的不是消灭员工的不满意度，让员工对企业百分百满意--这是不可能实现???；管理者要做的是将不满意分值从70分降到60分，然后逐渐降到20分，甚至更低【但这个分值一定是大于零的】。这就是精确管理实现手段要解决的问题，因为只有这样，企业才能够步入健康发展的轨道。
七、天高皇帝远现象
1.可能引发的危机
常言道：将在外君命有所不受。这也是中国独有的军事原则与军事思想，历来被兵家和现代的商家津津乐道。然而，此话是真的让在外之将独断独行吗？我认为其意并不是让在外之将去独断独行，而是仅仅指针对现场情况作一些灵活处理而已，对此理解有误，不仅在外之将会性命难保，就是君也会损兵折将，损失重大。
诸葛亮挥泪斩马谡就是一个很好的案例：诸葛亮可谓神机妙算之君了，他对马谡带兵守街亭心里有所担心，临行前还面授安营扎寨之要点，可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守诸葛亮的约定，等到司马懿派兵进攻街亭时，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭随即失守。
由此可见，这将在外如若没有切实可行的控制手段，而且再来一个君命有所不受，这企业不是整天坐在火山口吗？这君还能有一刻的安宁吗？
我将这一现象总结为“天高皇帝远现象”，其实就是提醒所有的管理者，授权虽然是必需的，但是“藩镇割据”对于一个组织的整体发展来说百害而无一益。“天高皇帝远思想”不仅仅可能使分支机构与组织相脱离，更为严重的是它可能与组织的战略、目标、观念相分裂，这就是为什么我们常说要“统一思想”的原因。
那么，如何有效避免“天高皇帝远思想”在组织中可能带来的危害呢？我们首先想到的是，建立严密的控制体系，加强监督和奖惩机制，但是这些都不符合人性，反而会引起分支机构的抵制。根据多年的管理研究，我认为最好的办法莫过于消除总部与分部的概念，我们建立一个可以无限延伸的虚拟办公空间，让企业的所有人员，不管身在何方都能够及时得到总公司的信息，与总公司成为一体。
2.精确管理：多点企业管理方案
在现代商业环境下，有太多因为“天高皇帝远现象”引发企业顷刻之间遭受灭顶之灾的案例了。我们企业看到人家在全国、全球布阵设点，就心中痒痒，也开始全面扩张。但在扩张之前要思考的是，你有没有能力管理好你每一个据点，有没有能力随时随地了解到你每一个据点的真实情况。试想，诸葛亮明知这街亭如此重要，而他又无法控制马谡，那就应该亲自领兵，否则即使街亭幸运得守，“道亭”也会失守，这失守是早晚的事。我们现代企业家、组织的领导者一定要清醒，这“天高皇帝远现象”的背后是我们人性中普遍存在的自以为是的心理。人们总认为自己的看法、思路是正确的，这样在“将在外君命有所不受”的影响下，今天没出问题也只是碰巧了，出问题是早晚的事，是必然要发生的。那怎么办呢？唯一的办法是要有如来佛的本领。神机妙算也不如如来佛的时时掌控。试想，如若守街亭发生在今日，而诸葛先生通过电话能时时了解到马谡的安营扎寨情况，这街亭还会失守吗？这军中英杰的马谡还会被诸葛亮挥泪斩首吗？且不说培养一个马谡有多么不易，单说这马谡也不是神，他自以为是的心理是必然存在的，现实中难道就出现过一个马谡吗？并非如此，太多了！
企业迅速扩张，迅速倒闭的情况比比皆是。对分支机构无力掌控，指挥失灵，则倒闭的速度比扩张的速度来得还要快。
举两个有意思的案例：
一是三株口服液，二是巨人集团。“三株”创始人吴炳新熟读《毛泽东选集》，将毛泽东的军事理论运用到了产品营销中，巨人集团的史玉柱也是用军队的组织方式在管理他们的企业，为何这两家企业最终都迅速跨台呢？我们先看看下面的数据：
1994年，三株口服液上市。在随后的短短三五年内，便开创了资产达40多亿元的三株基业。在鼎盛时期，三株在全国所有省、市、自治区和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2 000个办事处，各级行销人员总数超过了15万。1996年，正是凭借着这样一支庞大的营销大军，吴炳新发动了夏季、秋季、冬季三大战役，一举实现年销售额近80亿元的神话。1997年，三株在乡镇一级的工作站膨胀到了13 500个。
而巨人集团也是拚命扩大在全国的布局。
这两家企业的倒闭、出现的问题已经有人总结出各种原因，但是无论怎样，我认为与他们不能有效地控制分支机构不无关联。三株因为在湖南常德出事，巨人出问题是因多数分支机构卷款走人。
对于“天高皇帝远现象”我有着深刻的理解：我是创办公司以后再去美国学习考察的，当时我在国内有常州金和新技术有限公司与金坛金和计算机公司两家企业，这两地相距仅40公里，但就是这40公里，已经使我疲于奔命了。1996年，我又只身去了美国，这下更是茶饭不香。但是当我看到美国公司不是很多，虽然公司不多，但一家公司会在很多城市设立下属企业，在当地进行生产与服务时，我就想，我们国家以后一定也是如此。但是像我这样管两个小企业都有问题，那管理更多的企业怎么办呢？难道就是一个“放权”所能解决的？这时我才知道了解多点企业的管理十分重要【多点企业是我在20世纪90年代提出的名词，意思是一个企业在多个地区有分支机构，我当时提出的是多点企业管理解决方案】。经过深入了解后，我认识到在我们国家，我们的国民不但聪明，而且对自由有着更高的要求，“天高皇帝远的心理”普遍存在，而且还受“将在外君命有所不受”的影响，要保证我们的经济发展，企业壮大，必须要在思想观念上认识到解决“天高皇帝远现象”的重要性，并在执行上要有相应的行之有效的手段。
精确管理的实现手段能有效解决“天高皇帝远现象”，从而保证了我们企业的健康发展。
八、本位主义现象
1.什么是本位主义？
本位主义是指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风。这种思想本质上是放大了的个人主义。本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利己。在处理友邻关系上，只顾自己，不顾别人，甚至损人利己。
本位主义是不是普遍现象呢？是，而且由来已久，毛主席曾经多次强调要反对本位主义，多次的政治运动中，本位主义也总是批判的对象。
