劝说别人,其实并不是件容易的事。虽然你至情至理地帮他分析事理,他也只是表面附和或被迫服从,并没有对你所提的建议或意见做更深层次的剖析,事情的结果肯定不会让你满意的。所以,如果掌握了说服中的换位技巧,效果会更好。
1.寓理于喻
在说服他人的过程中,可选取比较恰当的比喻,把精辟的论述与摹形拟象的描绘糅合在一起,这样,不但能给人以艺术上的美感,而且会更有说服力。让我们看一个例子:
《召公谏厉王弭谤》记述了召公的劝谏之词。文章的中心思想是劝谏厉王不能压制人民言论,应像治水那样予以疏导,让人民对朝政畅所欲言,择善而从,改正失误,实现人民的意愿。内容分三个层次:
第一层(“是障之也”至“为民者宣之使言”),召公用“防民之口,甚于防川”的比喻,说明厉王弭谤的危害性,可谓振聋发聩!“川壅而溃,伤人必多,民亦如之”,具体说明了“防民之口,甚于防川”的道理。江河堵塞不通,就会引起决堤泛滥,受到伤害的人一定很多。而堵塞人民的嘴,不让人民讲话,也必然会引起类似江河决堤泛滥那样的严重后果。这就自然而然地引出结论,也是召公的政治主张:“为川者决之使导,为民者宣之使言。”就是要让老百姓把话说出来,才是为政者的正确途径。
第二层(“故天子听政”至“是以事行而不悖”),以“天子听政”一句总领,写了“宣之使言”的种种好处。召公认为,天子处理政事,首先要广开言路,让人民把心里想的都说出来,才知道老百姓在想些什么。这就是通过大大小小的各种官员,用诗、曲、书、箴等形式进言。
第三层(“民之有口也”至“其与能几何”),从正反两方面论述“民谤”直接关系到国富民强的道理。以“土之有山川”和有“原隰衍沃”比喻“口之宣言”,是前一个比喻的深入。即对待民“谤”不仅不能消极被动地“防”,更要积极主动地“宣”。这就更增强了劝谏的说服力。这两个分句说明了“口之宣言也,善败于是乎兴”,也就是说,让老百姓用嘴发表言论,国家政事的好坏就能够从这里体现出来。“行善而备败,其所以阜财用衣食者也”,紧承、小结“财用于是乎出”和“衣食于是乎生”两句,也说明了“口之宣言”的重要性。
《召公谏厉王弭谤》的三层内容中有两层都是大量运用比喻的手法,正是这些形象生动的比喻,才使得召公的建议易于被厉王接受。而其中提出的“防民之口,甚于防川”,“为川者决之使导,为民者宣之使言”,已经成为历代传诵的名言。《荀子·王制篇》说:“君者舟也,庶人者水也。水则载舟,水则覆舟”。唐朝魏征的《谏太宗十思疏》说:“怨不在大,可畏惟人;载舟覆舟,所宜深慎。”都来源于此,可见这一比喻对后世影响之大。
春秋战国时期的楚庄王,即位三年内,没有发出过一次号令,不理朝政,整日整夜只顾作乐享受,沉迷于女色歌舞之中。为了阻止别人阻碍他,下了一道诏令:“有敢谏者死无赦!”众位大臣眼看着楚国就要从此衰败下去,于是商议如何劝醒楚王,其中有一个叫伍举的大臣献出一计。
伍举一日进宫见楚庄王,出一谜语让楚庄王猜谜底。
谜曰:“有只鸟栖于山上,三年不飞不鸣,是何鸟也?”
楚庄王说:“这只鸟能够三年不动,足以说明它意志坚定;三年不飞是为了让其翅膀丰满;三年不叫则是为了体察民情。它现在虽然还没有飞,但一飞就必将冲天;它现在虽然还没有叫,但一叫必能惊动世人。你不必说了,我明白你的意思。”
从此以后,楚庄王开始尽心政务,诛杀妄人,任用有才之人,楚国得到了很好的治理。发兵攻打齐国,在徐州取得胜利,继而在河雍打败晋国,终成战国时期一代霸主。
伍举以猜谜语的形式,把楚庄王喻作一只深卧宫中的鸟,三年不飞不动,形象地指出了楚庄王不理朝政的局面。楚庄王也从此比喻中明白了诸位大臣、平民对他的期望。
寓理于喻,用形象的手法来阐述自己要说的道理,既不伤和气,又能顾全大局,起到了良好的效果。这不失为一种说服他人的方法。
2.多建议,少命令
任何人都是有自尊、有面子。所以,在说服他人的过程中,多用建议,少下命令,这样不但能避免伤害别人的自尊,而且他们会觉得你这个人平易近人,进而乐于接受你的建议,与你友好地合作。
著名人际关系学家卡耐基曾和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭,他告诉她正在写有关“对待下属”这本重要的书。她告诉卡耐基,在她为欧文·杨罗写传记的时候,访问了与杨罗先生在同一间办公室工作了三年的一个人。这个人宣称,他从来未听过杨罗先生向下属下过一次命令。例如,欧文·杨罗从来不说“做这个或做那个”,或者是“不要做这个,不要做那个”。他总是说:“你可以考虑这个。”或“你认为,这样做可以吗?”他在口授一封信之后,经常说:“你认为这封信如何?”在检查某位助手所写的信时,他总是说:“也许我们把这句话改成这样,可能会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会,他从不告诉他的助手如何做事,他让他们自己去做,让他们从自己的错误中学习成功的经验。
正是杨罗的这种做法,使得每个人都愿意和他相处,并乐于按他的意愿做事。所以,当我们要说服某个人时,最好也多用建议的口吻,。
肖恩是宾州威明市一所职业学校的老师,他有一个学生因故迟到了,有一位导师以非常凶悍的口吻问道:“你怎么能浪费大家的时间?不知道大家都在等你吗?”
当学生回答时,那位导师吼道:“你回去吧,既然不想听我的课,以后也不用来了。”
这位学生是错了,不应该不先打个招呼,耽搁了其他同学的上课。但从那天起,不只这位学生对那位导师的举止感到不满,全班的学生都与他过不去。
他原本可以用完全不同的方式处理这件事。假如他友善一点地问:“你有什么事情要处理吗?问题解决了吗?”并建议说:“如果你这样有事情不事先通知,大家的课程也就耽误了。”这位学生一定很乐意接受,而且其他的同学也不会那么生气了。
通过这种方法,使人们很容易改正他们的错误,而且维持了对方的自尊,使他们认为自己很重要,并希望配合你的工作,而不是反抗你。
所以,说服他人,最好别用命令的口吻,否则,后果绝对对你不利。
3.事实胜于雄辩
卡耐基说,要想说服别人,最好的方法就是举出例证。它远比抽象的论证要有更大的说服力。
让我们看一个用事实说话的例子。
1899年,美国著名作家马克·吐温访问伦敦时,应邀参加了一个版权法案审议会。会上,出现了两派相互对立的意见,其中一派是以马克·吐温为代表的,认为公正的版权期限应该是永久性的;能言善辩的思林勋爵代表第二派意见,他们认为,书本是由一些观念组成的,而观念这种东西谈不上是什么财产,所以,书本不能作为财产所有权而永远存在。马克·吐温与之争辩了好长时间,但是双方都互不服气。
马克·吐温见思林勋爵顽固不化,决定改变策略,一举击垮对手。他举了《圣经》的例子,说:“不管思林勋爵怎样想,永久性版权已经存在于英国了。如《圣经》,它是牛津大学出版社的财产。”这一无法反驳的事实使思林勋爵哑口无言。
马克·吐温接着说:“在地球上,任何有价值的财产都是人们运用知识、运用观念创造出来的。如果没有知识与灵感,就不会有铁路、电报,不会有印刷机、留声机,不会有电话,在整个世界上称之为财产的东西几乎全部都不会有。”思林勋爵更无话可说。
最后,马克·吐温说:“人们应该承认,一个作家的子女,对由他们的父母的观念所产生的东西,理应有享受权,跟英国任何一个酒店老板的子女、任何一个房地产主的子女一样。”
最终,马克·吐温通过列举众所周知的事例,巧妙地说服了对手,也说服了观众,赢得了胜利。
作为说服者在说服他人的过程中,要想阐述自己的道理,让对方信服,就要善于摆事实、举例子。在说理的过程中要选用典型的事例来充分证明自己的道理,肯定会使自己的道理严密、精确、无懈可击,令人信服。
4.言近旨远
芸芸众生,每个人的思想都不尽相同。即使是同一种思想,每个人的认识事物的角度、领悟事物的真谛的层次也千差万别。所以在说服别人时讲道理也应有层次。少了层次,一下子跨越几个台阶,会让人感到道理离得很远,接受不了。因此,说服对方时,我们应擅长于小的事情中讲蕴涵着的大道理,于近边的事情中讲可望及的远道理,于浅显事情中挖掘可触摸的深道理。
浅显的道理容易使人明白,这是毋容置疑的。深奥的道理难于让人理解,也不易被接受。如果能够从浅显道理入手,通过类比引起听者的联想,深奥的道理也就变得易于被理解和接受了。
本杰明·富兰克林是十八世纪美国著名的物理学家、政治家及外交家。他曾做过在雷电时放风筝的试验,积极参与了《独立宣言》的起草,为争取黑人解放发表过演说,为建立美国民主制度进行过斗争。
当时,有一项法律规定,只有有钱人才能够有资格当选为议员。针对法律规定,富兰克林在会议上说:“要想当上议员,就得有30美元。这么说吧,我有一头驴,它值30美元,那么我就可以被评为议员了。一年之后,我的驴若是死了。我这个议员就不能继续当下去了。请问,究竟谁是议员呢?是我,还是驴?”
在这里,富兰克林是以开玩笑的方式,以浅显的30美元和驴的故事来讽刺当时的那一法律规定:有钱人才有资格当选议员。他以这种言近旨远的方法获得了听众的信服。
齐景公是个残暴的君主,他滥施酷刑,砍了许多人的脚。晏子作为相国,总想找个机会劝劝他。
晏子家住在闹市的附近,人声嘈杂,生活条件很不好。齐景公便想另外给他盖个新的住宅,晏子没有同意,说:“我的祖辈、父辈们久居此处,如果我因为不满意旧房子而更换新宅,不是太奢侈了吗?再说这里离市场近,买东西也很方便,还能直接从市场上了解到许许多多的情况,这不是挺好的吗?”
齐景公问道:“那么,你可知道现在市场上什么东西最贵,什么东西最贱吗?”
晏子乘机说道:“假肢最贵,鞋子最便宜。”
齐景公一听这话,就知道这是晏子对他滥用酷刑的批评,于是接受了他的劝告,不再滥施酷刑。
在这个故事里,晏子借“假肢最贵,鞋子最便宜”这件事来说明,齐景公砍了那么多人的脚,以至于大家都不用穿鞋了,因而卖的鞋子便宜,而假脚价格却高多了。通过这些浅显的道理来暗示齐景公的不对之处,又未与齐景公发生正面的冲突,因此,齐景公对晏子不但没有发火,反而十分信服,接受了他的批评。
在说服他人,向他们阐明大道理的时侯,可以先讲一些容易明白的、浅显的道理。通过类比,让他们去联想,去体会,以达到说服他们的目的。
5.反语更有说服力
中国古话说:“将欲取之,必先予之”。太极拳理论讲究的是“欲进先退、欲前先后”。在说服过程中,有时为了更好地达到目的,口头说出的意思和自己的真实意图恰恰相反,却反而能成功。这就是反语的妙处所在。
反语可利用来提高批评人的效果。《晏子春秋》中有晏子用反语来说服齐景公不杀烛邹的故事。
齐景公喜欢射鸟,使用烛邹掌管那些鸟,但鸟跑掉了。景公大怒,诏告官吏杀掉他。晏子说:“烛邹的罪有三条,我请求列出他的罪过再杀掉他。”景公说:“可以。”于是召来烛邹并在景公面前列出这些罪过,晏子说:“烛邹,你为国君掌管鸟而丢失了,是第一条罪;使我们的国君因为丢鸟的事情而杀人,是第二条罪;使诸侯们知道这件事了,以为我们的国君重视鸟而轻视士人,是第三条罪。”把烛邹的罪状列完了,晏子请示杀了烛邹。景公说:“不要杀了,我明白你的指教了。”
下面一位班主任的说法有异曲同工之妙。
班上有不少男生最近开始迷上了抽烟,深谙教育心理的教师知道这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现,横加指责只会造成师生对立。因此,在一次班会上,教师并不点吸烟学生的名,只是说了这样一席话:“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场,如石击水,反响激烈。教师讲道:“第一大好处是吸烟引起咳嗽,夜半尤剧,可以吓退小偷;第二大好处是咳嗽导致驼背,可以节省布料……”这种诙谐的反语暗示了吸烟的害处,使学生在笑声中感受和理解了教师的用意。
在说服时,用反语来归谬,然后合乎逻辑地推出一个荒唐可笑的结论来,也很有效果。一位学生迷上了“轮回报应说”,坚持吃素,并说:“谁杀了什么动物来世就变什么,杀了牛就变牛……”教师同样推理下去:“难道说最好的办法是去杀人吗?”从而让学生打消了“轮回报应”的迷信心理。
怎么样?反语说服更容易奏效吧?让我们再看个例子。
西汉时期,汉武帝讨厌喂大自己的乳娘,嫌她好管闲事,便决定将她迁出宫外去住。
乳娘在皇宫住了几十年,非常不愿离开宫廷生活,在无可奈何之时,想到了大臣东方朔,他是汉武帝的近身红人,希望他能帮助自己说几句话。