第二章 马化腾：永远站在大众的立场上看问题
有人把马化腾称为“QQ帮主”，实际上他是腾讯公司董事会主席兼CEO。QQ改变了许多人的生活，尤其是年轻人的沟通方式。马化腾是一个崇尚共享和自由精神的人，站在大众的立场上，注重用户的需求，是腾讯QQ始终遵循的理念。马化腾站在大众的立场上，从用户价值出发而引发的创新，使QQ成为风靡全国的休闲标志，甚至成为年轻人的主要交流和联系方式。永远站在大众的立场上看问题，马化腾和他的QQ撑起了一个文化革命的产业，创造了一个财富传奇。
富豪档案：
姓名：马化腾
1971年10月，出生于广东潮阳。
1984年，随父母从海南迁至深圳。
1989—1993年，就读于深圳大学计算机专业。
1993年从深圳大学毕业，进入润迅通信发展有限公司，从专注于寻呼软件开发的软件工程师一直做到开发部主管。
1998年，创办腾讯计算机系统有限公司。
1998年至今，任腾讯公司执行董事、董事会主席兼公司首席执行官，全面负责腾讯集团的策略规划、定位和管理。
腾讯的成功是一连串偶然机会的集合，靠的是在探索路上善于接招。
——马化腾
说到QQ，无人不晓，而马化腾则是腾讯公司董事会主席兼CEO。正是因为从大众的切身需要出发，站在大众的立场上思考问题，才有了今天的QQ。QQ改变了许多中国人，尤其是年轻人的沟通方式。马化腾站在大众的立场上，从用户价值出发而引发的创新，满足了最广大消费者的基本需求，使QQ成为风靡全国的休闲标志，甚至成为年轻人的主要交流和联系方式。
马化腾是个崇尚共享、自由精神的人，“我知道自己对着迷的事情完全有能力做好。我感觉可以在寻呼与网络两大资源中找到空间。”正是对自己创业的正确定位和考虑到用户的价值，使马化腾有了对于如何将寻呼与网络联系起来发展业务的想法，并开创了腾讯QQ。
马化腾用QQ即时通讯的功能为平台，构件了一个庞大的互联网休闲帝国，他说：“QQcom作为门户，是一个入口，未来的广告收入、娱乐游戏、电子商务都需要由这个入口来承载。对于QQcom来说，腾讯年轻用户群的拓展意义非比寻常，这个以娱乐作为使用QQ的首要目的的群体在腾讯转型成为门户网站的发展过程中将发挥巨大作用。”QQ是一种即时通讯软件，它形成了互联网行业的“花瓣形”扩张模式，马化腾将QQ即时通讯软件作为花蕊，绽放婀娜多姿的花朵，香气四溢，沁人心脾。
也许很多人认为腾讯的诞生和发展是中国互联网的一个传奇，但马化腾知道，“传奇”光环的背后，是许多不为人知的艰难而困惑的日子。创业之初，为了能让腾讯存活下来，马化腾率领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计……“什么业务都敢接”。但由于不懂市场运作，腾讯的产品向运营商推销时经常被拒之门外，但马化腾还是锲而不舍并不断自励：“经过很多次的不断尝试后，总会有用户接受我们。”奇迹发生了：QQ居然在不到一年的时间里发展了500万用户！马化腾的腾讯有了点“腾飞”的感觉。QQ这种即时通信工具在互联网产业中展现出了极其美好的发展前景。马化腾认为：腾讯是在“对专注的坚持下”，取得了第一笔风险投资，使公司有了生存下去的基础。
马化腾认为，腾讯的核心发展策略要紧密围绕用户价值：一切以用户价值为核心，发展安全健康活跃的平台，是腾讯获得持续、健康发展的金科玉律；广大互联网用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，腾讯才可以有长远的发展。所以，在工作中，马化腾一直要求每个员工都以创造用户价值为己任，不断在营运、服务和创新上丰富和提高用户的体验和满意度。网络的空间是无穷的，网民的创造力也是无穷的。站在大众的立场上看问题，把用户价值最大化，使得腾讯QQ具有了无穷的生命力，“让世界回响希望，让生活演绎精彩！”马化腾曾激情澎湃地在演讲中这样说。马化腾是在给别人的生活演绎精彩，给自己的商业世界放飞希望。
“给我一个支点，我就能撬动地球。”这是阿基米得的一句名言，马化腾也想用QQ作为支点来实现撬动整个互联网的梦想。他试图将一个网络社区的大概念推而广之。他认为，在这个竞争激烈的社会，墨守成规，固步自封的下场无异于自废武功坐以待毙，做大做强才是根本的生存之道。
马化腾将QQcom定位为“青年门户网站”，全力将其打造成国内时尚娱乐第一门户，并延伸到无线服务，推广腾讯门户网站上的网络影片、在线新闻广播、音乐点播、电子商务等新的应用。通过QQcom，实现门户意义上的增值目的。他说：“腾讯的目标就是要搭建一个网络生活的平台”，“差异化将是腾讯竞争的法宝”。不管是“一横一竖”的业务模式，还是“牵手QQ演绎生活童话——2003QQ之星”的全国征选活动，抑或是“全球连线”服务的马化腾蓝海新形式，都是“把用户价值最大化”理念的生动演绎，这些举措都让腾讯赢得了发展。
站在大众的立场上，注重用户的需求，是腾讯QQ始终遵循的观念。QQ游戏的发展历程是腾讯挖掘用户在即时通讯以外的娱乐需求以应对激烈市场竞争的一个侧重点。
拍拍网的应运而生，是因为“腾讯最核心竞争力还在于用户间的沟通，做电子商务是希望通过沟通完成交易”，“推出拍拍网进入C2C电子商务市场，但腾讯的目标不是克隆一个淘宝，腾讯在C2C的内部定义和传统的电子商务是有区别的，腾讯的C2C是希望通过通讯手段（一个C）最终完成交易（另一个C）。”马化腾这样说。他将拍拍与QQ紧密结合起来，使腾讯的即时通讯工具QQ，恰到好处地完成了C2C交易过程中的良好沟通。
“为用户量身打造各层次需求的在线生活模式，其中网络搜索归属于‘信息传递与知识获取’这个层次，用以满足用户最基本的需求”是马化腾多次在公开场合阐述的公司的发展战略，伴随而生的SOSO网站，正是腾讯重视用户需求，致力于一站式、全价值链在线生活战略的具体体现。
腾讯实际是通过各种各样的运用构造出了一个全新在线的生活社区。互联网不是一个单独的产业，而是一个很现实、方方面面的行业结合非常紧密的在线版本的升级。马化腾曾尝试定义在线生活，“在互联网普及、融入生活的情况下，互联网在任何时间、地点，用任何终端、任何接入方式都可以通过网络满足人们的信息获取、通讯沟通、休息娱乐、商务这四个方面的需求。”
马化腾之所以在QQ领域取得如此大的成就，主要是因为其站在大众的立场上看问题，把用户价值最大化的理念符合人的本性，也符合市场的特点。这使他开拓了一个个新的领域并实现了一个个发展和飞跃。
摩根斯坦利分析师给予腾讯很高的评价：“腾讯是中国Web20的领导者，而腾讯核心优势在于庞大而有黏性的网络社区，还有用户自己创造的内容。在即时通信领域，就提升服务并从中赢利的能力而言，腾讯可能是全球的领导者。”
腾讯网经过几年的发展，其网络内容提供已经具有很强的号召力和影响力，成为一个强大的互联网络资讯平台，这正如马化腾所说“把用户价值最大化”，他要与网民共同创造出一个美好的在线生活时代。天道酬勤，展望未来，马化腾的努力和勤奋必将会使腾讯QQ拥有更美好的明天。
