如果没有责任意识，就不会有这大海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会。今天的市场竞争，从实质上讲，就是责任感的竞争。
美国记者吉埃丝来到日本东京，在A百货公司买了1台唱机，打算作为见面礼送给住在东京的婆婆。
售货员热情而又礼貌地为她挑了一台还没启封的机子。不料到住处吉埃丝才发现机子没装内件，没法使用。吉埃丝十分恼火，准备第二天一早就去A百货公司解决此事。她气愤之余还快速地写了一篇报道，名为“笑脸背后的真面目”，准备刊登在报纸上。
第二天清早，她的住处来了一辆汽车，A百货公司的经理和拿着大纸箱的职员从车上下来。他们一进客厅就俯首鞠躬，连连道歉。吉埃丝纳闷，A百货公司在这么短的时间内从哪里打听到了自己的住址？进来的那位职员打开记事簿，给吉埃丝讲述了事情的原委。
他们在昨日下午清点库存时，发现把没装内件的一个货样卖给了顾客，此事不同寻常，经理立刻联系相关人员商讨解决的办法。首先要找到顾客的住址，当时仅有两条线索，一是顾客的名字和留下的一张美国B快递公司的名片。根据这两条线索，A百货公司开始了一场大搜索。他们拨了32次电话，逐一向东京的各大宾馆询问查找，结果一无所获。接着，他们又拨打了越洋电话，按照名片上提供的线索向美国B快递公司的总部查询，得到的线索是顾客在美国的父母的电话号码。之后，他们打电话给顾客的美国父母，获得了顾客在东京的婆家的电话号码，从婆家那里终于知道了顾客现在的住处。他们前后总共拨打了35个电话。
等那个职员把经过讲完后，经理把1台完好的唱机捧给吉埃丝，此外他们还附送了1张唱片和1盒制作精美的蛋糕。吉埃丝很受感动，她撕毁了先前的稿子，重写了一篇，题目就是“35个紧急电话”。
这次东京之行，给吉埃丝留下了深刻的印象，A百货公司经理和职员的尽职尽责更让她体会到“顾客就是上帝”的真诚。
