当今商场竞争局势千变万化，时而电闪雷鸣，风云突起，时而如平湖秋月，云淡风轻；企业与商业都在随着时代的发展而风起云涌。企业、商家的兴盛，既有时代大环境的作用，又取决于企业、商家自己的胸怀与作为。任何一个商家要想在商场中立于不败之地，首先要把握好与客户交往最重要的事，与客户交往中，把握好最重要的事，是商场制胜的法宝。
想方设法让他接受你
俗话说得好：商场如战场。随着改革开放的不断深入以及社会的不断发展，竞争程度日趋激烈，商场上更是充满了种种机遇与挑战。与客户交往更是商场上必不可缺少的一个重要环节，只有与客户进行商业上的密切来往，才能促进商场的繁荣与社会的发展。
那么，与客户交往最最重要的事是什么呢？那就是首先要想方设法让对方接受你，因为只有在对方认同和接受的时候，你才能顺利地进入对方的世界，并轻松自如地与对方进行商业上的来往，从而达到自己的目的。
那么，怎么才能让对方接受你呢？
（1）给对方留个好印象
在当今商海里，人与人的接触频繁而短暂，要在短时间内给别人留下深刻良好的印象并不容易，而讲究仪表，是给别人留下好印象的基本要素之一。试想一下，一个邋邋遢遢、衣冠不整的人与一个穿着大方得体、干净清爽的人在其他各方面条件都相差无几的情况下，哪一个能给别人留下良好的印象呢？答案不言自明。人们常说：“人靠衣裳，马靠鞍”“三分长相，七分打扮”说得也就是这个道理。
（2）见面善用三分情
“见面善用三分情”体现了人们具有人情味。意思是说，无论彼此关系怎样，一旦面对面，都要带有一些“情分”，也就是说，与人交谈时要态度友善，面容活泼、充满快乐，这样才能讨得别人的欢心，才有可能让对方接受你。
从另一个方面来讲，无论遇到什么人，无论你是否喜欢对方，都要对人“见面善用三分情”，这样你又不会损失些什么，别人还有可能对你心存感激，你何乐而不为呢？
（3）学会赞美对方
人性的一个共同点那就是，喜欢得到他人的赞美，但是，许多人不是没有养成习惯，就是过于吝啬自己的赞美，没有意识到“赞美”的无穷魅力。赞美他人不但容易让别人接受你，还能获得别人的友谊与帮助。
尤其是在社会上以及商场上行走之人，善用赞美，它不但可以润滑你的人际关系，让你受到欢迎，而且还容易使你们之间达成共识，促成合作。
（4）坚持诚信第一
人们常说，奸商奸商，无奸不商。但是，这样的奸商在商场中并不能长久，总有一天会被商业大潮淘汰而去。只有那些坚守诚信的商人才能得到长足的发展，试想一下，人人都不是傻子，别人上你一次当，还会上你第二次吗？肯定不会。
与客户交往，最讲诚信之道。诚信的人首先必须对自己守信，因为它的最后靠山是真诚。欲信人者，必先自信，欲知人者，必先自知。只有自知、自信的人，才有可能获得他人的信赖。
世界保险业中名气最大、信誉最高、资金最厚，敢于承担世界上任何风险的巨型保险，要推英国的“劳埃德保险公司”。这家公司每年的保险金额平均为2670亿美元，保险收入高达60亿美元。它可以承保人类身体、容颜，以至精力，甚至“战火威胁的油轮”、飞机，乃至人造地球卫星。
公司的创始人爱德华·劳埃德于18世纪末在英国泰晤士河畔开设了一家小咖啡馆，这里很快就成了“海员之家”。一些船主、客商、航海家经常汇聚在这里喝咖啡，聊天。一天，店主劳埃德偶尔听他们谈到伦巴第人在搞海运保险，这一住处使他受到很大的启发：当时的英国海运不大安全，经常有海难事件发生，为什么不以此为突破口试一试自己的财运呢？
经过充分的准备和朋友们的大力支持，“劳埃德保险公司”开办了。这家小小的咖啡馆竟成了英国保险事业的摇篮。随着公司由小到大的发展，保险项目除了海运之外，逐步辐射到其他方面，资金了迅速得以积累。以后，劳埃德将保险公司设在伦敦的市中心。
耐心寻味的是：时至如今，劳埃德保险公司虽然经营着上千亿美元的生意，总行却仍保留着古老的传统。它的总部是像一艘巨船的三层楼房，大门口始终站着披红色斗篷的卫士。楼房里摆设着19世纪的长椅和大桌子，高高的书橱。更有意思的是，这里的休息室仍旧保留着当年“般长室”的称号。每一层楼房都隔成洽谈生意的小房间。他们不需要律师公证，仍按当时双方协议的习惯，由经纪人写明申保项目细节，交给承办的保险商，双方同意后，保险签字生效。往往一笔高达上百万美元的保险生意就这样做成了。这种古老的劳埃德公司经营方式至今一直没有改变。
不过，劳埃德公司也不是一味地守旧，它的继承人在这座古老的建筑里已安装了世界上第一流的电脑设备，通过复杂的电脑系统，对全世界的保险业务了如指掌，任何地方有意外发生，它总能最先知道。
近几年的海湾战争中，其他保险业谁都不敢问津，惟独劳埃德公司一如既往，敢冒风险。多条油轮、货船沉没、损坏、或受困，保险公司赔偿了五亿多美元。也有一艘只值4000万美元的货船投保仅七天出事，它也照赔4000万美元。1983年，他们承保的习机有二十八架失事，赔偿金额高达三亿美元。
然而，劳埃德公司凭着自己雄厚的实力，仍旧保持着每年盈利六十亿的美元纪录，因而享誉全球。人们一提到保险业，首先自然会想到英国的劳埃德公司。
德国有一则谚语：“失去信用等于碎子镜子，不可能修复。”诚实和信誉是为人处事、更是经商获得成功的最大力量，它标志着一个人高度的自重和自尊，也标志着取信于人。
其实，在你获得客户信任的同时，也铸就了自己的信誉。与客户交往，无论你采取什么样的方法达成自己的目的。你都要坚守诚信，这是你与客户交往最基本的要求。
总之，与客户交往的前提条件就是想方设法让对方接受你。只有对方接受你，认同了你，你们双方才能达成协议，促成合作。
与客户相处时，你应掌握的要事之一——想方设法让他接受你。
2、用双赢原则去影响他
“只有双赢，才能长久。”这是一个商业界名人所说过的一句话，也是取得成功，与客户促成合作中最重要的原因。但是，我们中的绝大多数人在与客户打交道时却抱着非胜即负的心态，取胜就意味着别人失败。商业上的激烈竞争使我们局限于某种狭隘的心态，我们通过非胜即负的有色眼镜看待生活。如果我们不能反省，我们的一生都会为“分钱”竞争，而不是为“金钱”合作。
因此说，在你与客户交往中，谁是胜方呢？是你，还是客户？但是，你认真想过没有，这种非胜即负的心态的代价是什么呢？
与我们大多数人的想法相反，“取胜”并不意味着某人要输，取胜意味着我们实现了我们的目标，通过合作而不是通过竞争，我们可以实现更多的目标。
社会是一个集体，人生活在这个社会上，彼此之间相互依赖，谁也离不开，只有彼此达成共识才能促进社会的发展。这时，双赢是惟一可靠的长期选择。双赢是心胸宽广的基本要素——我们与客户都有许多双赢的机会，我们齐心协力就会有许多双赢的机会来为我们自己和对方创造更多的收益。从某些意义上说，这就是一些人所说的“赢——赢——赢”的方式。通过双赢，在双方都受益的同时，让整个社会也会受益。
那么在与客户交往中，我们怎样才能达到双赢呢？
首先，理解别人，然后再争取别人的理解。
甘地曾说过：“如果我们换上对手的鞋子并理解他们的立场，世界上四分之三的痛苦和误会将会消失。”对于大多数人来说，与客户交流的首要目的就是寻求理解，把我们的观念和意见以有效的方式传达给客户。如果我们在听客户说话，通常也要打算做出反应。
当我们坚信自己正确的时候，我们不想真正听取别人的意见，我们想提出意见，我们希望别人顺从我们的意见。但是，客户也和你有同样的想法。如果双方都坚持让双对方听取自己的意见，这样的话永远达不成共识。这时，你应该试着理解他们。一旦你真正地理解对方的观念，你就会发现，随着理解的增加，你自己的观念也改变了。
在你理解别人的同时，你也创造了被人理解的环境。当双方理解彼此想法的时候，你就会发现自己和他站在了同一边，共同研究问题的解决方案，而不是分别站在桌子的两边对峙。
其次，让协作增效。
协作增效是双赢的思维方式和首先理解别人的成果。协作增效是把相互促进的创造性想象综合起来的力量。这个近乎神奇的数学试就是1+1=3或者更多。协作增效不是折中，不是1+1=1.5，它是第三种选择的创业，这种选择真正强于个人所能独立想出的任何方案。
通过协作增效，你可能会想出以下一些可行的方案：
从你的客户那里搜集设计好的产品要求，你可以为工厂预留下更多的时间。
在短期内，如果工厂能够做到按期完成部分订单、然后在几天内完成全部订单，你的一些客户可能感到同样高兴。
也许，通过合作，你可以改进以下订单到加工生产的过程中的效率，以便把更多的时间花在加工生产而不是文件往来之上。
为了解决问题，你可以采取这些步骤或者任何其他步骤，关键是你们在共同解决这个问题，而不是在这个问题上相互作对。通过双赢思维、谋求理解和建立协作增效，你所花费的时间和精力将产生解决方案，而不是创造冲突。作为一项同舟共济协议的组成部分，最后的结果也会应运而生。
要想与客户达成共识，促成合作，那么，就用双赢的原则去影响他们吧！但是你必须明白，双赢不是对抗，而是合作增效。双赢不是交易，而是变革。当你真正考虑双赢的时候，当你真正谋求深刻地理解对方时候，当你们集中精力通过合作解决问题而不是相互争斗的时候，这种影响是极其深刻的。
与其你死我活，不如大家都活，这就是“双赢”，一种良性的竞争。
当你与客户交往时，建议你也采用“双赢”的竞争策略，这倒不是看轻你的实力，认为你无力扳倒你的对手，而是为了现实的需要，因为任何“单赢”的策略对你都是不利的，因为它必然会有这样的结果：
（1）除非对手是个软弱角色，否则你与对方进行争斗的过程当中，必然会付出很大的心力和成本，而当你打倒对方获得胜利时，你大概也已心力交瘁了，甚至所得还不足以偿付你的损失。
（2）在进行争斗的过程当中，也有可能发生意外的情况，而这会影响本是强者的你，使你反胜为败！
（3）在人类社会里，你不可能将对方绝对毁灭，因此你的“单赢”策略将引起对方的愤恨，成为你潜在的危机，从此隐入冤冤相报的循环里。
所以无论从什么角度来看，那种“你死我活”的争斗在实质利益、长远利益上来看都是不利的，所以你应该活用“双赢”的策略，彼此相依相存。
与客户相处时，你应掌握的要事之二——用双赢原则去影响他。
3、将认同感转化为合作的契机
在竞争如此激烈的当今社会，要想成就一件事情常常有一种势单力薄和孤掌难鸣的感觉。那些事业有成的人，大多数都是与人合作的高手。合作不可轻视，就像人们常说的“独木不成林”，“众人拾柴火焰高”等，都说明了合作的重要性。
许多人在一些事情上没有成功，其中最主要的原因就是在“合作”上出了问题：
一是，自始至终你没有找到合作的伙伴。这时，你要从自身找找原因，是不是你在别人心目中没有足够的能力、信誉和影响力。
二是你自身的信誉可能确实有些问题，别人对你的存在怀疑了。
三是没有足够的合作意识和合作的技巧，使你经历过几次失败的合作，这将对你产生一些不利的影响。这样，你即使主动去找人合作，别人也可能心有隔阂，不敢轻易与你合作。
因此，成功的合作不是人人都能做到的。在我们日常生活中，好像只有极少数人有过成功而愉快的合作经历，大多数人都在合作过程中由于种种原因而闹得耳红脸赤，分崩离析。
那么，如何与客户促成合作呢？这就需要你具有一定的合作意识和合作技巧。这就需要你把握时机，达成共识。最好抓住对方的认同感，并将认同感及时转化为合作的契机。
“新鸿基”财团和已故财团董事主席冯景禧的大名，在今天的香港可以说是路人皆知。在新鸿基的创业和发展史中，还有一段传奇般的故事呢。
冯景禧，广州人，早年贩运鱼苗去台湾，船在汪洋中遭遇风暴，险些葬身鱼腹，后来经营证券生意获得巨大成功，获得了“股坛教父”的美名。但冯景禧发家的基础却是房地产买卖。
50年代后半期，香港渐渐摆脱了二战的阴影，经济的恢复和发展极快。由于香港人多地少，百废俱兴，房地产的需求量巨增，房地产的价格直线上涨，势头极旺。冯景禧虽然看好房地产，但苦于资本有限，无法经营。难道要眼睁睁地看着这大好的时机从眼前溜掉吗？冯景禧很不甘心。
一天，冯景禧碰到生意场上的好朋友郭德胜和李兆基。郭德胜和李兆基后来都成了香港的超级富豪，但当时他们俩都和冯景禧一样，在香港都只是刚刚开始创业的小业主。谈到当前的形势，三人都有同感，即都看好房地产业。由于三人水平相近，一拍即合，便伙同另外几个人，于1985年创立了“永业企业公司”，从事房地产经营。
在他们三人之中，郭德胜年纪最大，长李兆基十五岁；冯景禧居中，长李兆基三岁。郭行胜老谋深算，火候老到；李兆基反应敏捷，足智多谋；冯景禧则精通财务，擅长分析。公司虽然还有其他的股东，但真正情投意合的只有冯、李、郭三位，人称“三剑客”。1963年，三人索性甩开其他股东，组建了“新鸿基企业有限公司”，开始准备在地产界大干一场。
为什么将公司命为“新鸿基”呢？公司名号的“新”取自冯景禧的“新禧公司”，“鸿”取自郭德胜的“鸿昌进出口公司”，“基”则取自李兆基的名字。这三位朋友，个个精明，论胆识与才略各有千秋，三人联袂，齐心协力，更是无人匹敌。三支宝剑一齐飞舞，在当时香港的地产界搅起了一股狂涛，逐渐发展成“地产界的巨霸”。于是，三剑客的美誉不胫而走。
三剑客携手合作十年之久，惺惺相惜，情深谊厚。“新鸿基”在他们的上司之下，取得了辉煌的业绩；从1965年到1972年，新鸿基企业经手出售的数字，总价值多达5。65亿港元。
俗话说，一山难容三虎，何况如今是三只猛虎。当初，三剑客因为各自力量都不足在地产界施展拳脚，而彼此又都相中了地产，才拧成一股绳，合力发展。经过十年的努力，公司的资本雄厚了，个人的积累增加了，每个人都可以独闯天下，另建王国了，三剑客再一起打江山，似乎也有这个必要了。除了老大郭德胜仍然致力于房地产生意外，冯景禧和李兆基都放弃了地产业，走上了新的经商道路。
