对于称赞或恭维的场面话，你要保持冷静和客观，千万别因他人两句好话就乐昏了头，因为那会影响你的自我评价。冷静下来，反而可看出对方的用心。对于拍胸脯答应的场面话，你要持保留态度，以免希望越大，失望也越大，只能姑且信之，因为人情的变化无法预测，你既然测不出别人的真心，就只好做最坏的打算。要确定对方说的是不是场面话也不难，事后求证几次，如果对方言辞闪烁、虚与委蛇，或避不见面、避谈主题，那么对方说的就是场面话了。所以对于这种场面话要保持清醒的头脑，否则可能会坏了大事。
俗话说得好，“蜜比醋更能吸引苍蝇”，在职场之中，我们要学会说点场面话，给别人一点甜头，但万不可做被别人的场面话所吸引的“苍蝇”，轻信别人的场面话有时不是善良，而是愚钝。
真意往往在话外
说话交流有一种情况非常令人尴尬，那就是说者有心，听者却无意。任你费尽心机、磨破嘴皮，对方就是不明白你真正的意思，结果是听的着急，说的更着急，尴尬至极。当然，我们这里所说的“意”，指的是“言外之意”。
毫无疑问，我们是需要“言外之意”的。毕竟在很多时候，说话不能太直接、太明了。比方说，批评人，你不能伤了人的自尊；给领导提建议，你不能让人觉得你比领导还强；面对别人的提问，你有难言之隐，你不能说，但也得让人有台阶下；事情紧急，但涉及商业机密，只有你的亲信才能明白的“暗语”是最好的选择……
有一次，齐威王决定派能言善辩的淳于髡去赵国搬兵。他为淳于髡准备了马车10辆，黄金100两。淳于髡见了放声大笑，连系帽子的带子都笑断了。齐威王就问：“先生是嫌这些东西少吗？”淳于髡说：“我怎么敢嫌少呢？”齐威王又问：“那你刚才笑什么呀？”淳于髡说：“大王息怒，今天我从东面来时，看见有个农民在田里求田神赐给他一个丰收年，他拿着一只猪蹄和一坛子酒，祈祷说：‘田神啊田神，请你保佑我五谷成熟，米粮满仓吧！’他的祭品那么少，而想得到的却是那么多。我刚才想到了他，所以禁不住想笑。”齐威王领悟了他的隐语，马上给他黄金1000两，车马100辆，白璧10对。淳于髡于是出使赵国，搬来了10万精兵。
纪伯伦曾经说过：“如果你想了解一个人，不是去听他说出的话，而要去听他没有说出的话。”一般说来，一个人不会轻易把自己真实的意见、想法直接地表达出来，但他的感情或意见，总会在他的语言表达里体现得清清楚楚。
如果你想真正地了解一个人，就不要刨根问底，而是要做一个聪明的听者，从他的弦外之音中揣摩出他真正的心思。
那么，如何在工作和生活中做到听懂弦外之音呢？下面两种方法会对你有很大帮助。
1.由说话方式猜透对方所想
说话方式是一个透露对方内心所想的“窗口”。一个人的说话方式不同，所反映出的真实想法也不同，注意对方的说话方式，你便能猜透对方的真实心理，听出对方在想什么。
如果对某人心怀不满，或者有敌意时，许多人的说话速度就变得迟缓，而且稍有木讷的感觉。如果有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会快起来。当两个人意见相左时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。怀有企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉。这样的人有吸引别人注意力的欲望，自我显示欲在言谈之中就透露出来了。
说话暧昧的人大多数喜欢迎合他人，他们说同一句话既可这样解释，又可那样解释，含糊其辞。这种人处世圆滑，从不肯吃亏，懂得如何保护自己和利用别人。
经常对他人品头论足，说长道短，这样的人嫉妒心重，心胸狭窄，人缘不好，心中孤独。如果他对诸如别人不跟他打招呼之类的小问题耿耿于怀，说明他在自尊心上受挫，渴望得到别人的尊重。有些人常以领导的过失和无能为话题，则表明他自己有出人头地、取而代之的愿望。
有人在说话时极力避开某个话题，这说明他在这方面有苦衷，或者在这方面有强烈的欲望。交谈时，对方先是与你谈一些家常话，这表示他想试探你的态度，了解你的实力，探明你的本意，好转入正题。
总之，说话方式在一定程度上也能透露对方的内心真意。在与人交谈时，注意观察对方的说话方式，是了解对方说话本意的一个有效的方法，会使你进一步了解对方。
2.从话题探索他的心理
要透过表面的东西去了解一个人的性格特征和情趣，可以从他们的话题入手，注意他们谈论的自身感兴趣的事情，这样就会发现他们所表现出来的某些性格特征。也就是说，人们的一些平日不为人所知的情绪会从某个话题中呈现出来。
通过一个话题探索对方的深层心理，方式有两种：一是根据话题内容来推测对方的心理秘密；二是根据谈话的展开方式洞察对方的深层心理，以了解对方的个性特征。如果要想了解对方的性格和内心动态，最容易的办法，就是观察话题和说话者本身的相关情况。所以说，言谈话语，是了解人的重要途径。
把话说到点子上
中国有句古话：“打蛇打七寸。”说的就是要抓住关键问题，找到影响问题的关键因素。说服别人就像“打蛇打七寸”一样，抓住对方的切身利益，会使他的心灵受到颤动，促使他深入思考，从而放弃自己消极的、错误的行动。
巴西球王贝利，在很小的时候就显示出了踢球的天赋，并且取得了不俗的成绩。有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得很潇洒。不巧的是，这一幕被前来看望他的父亲撞见。晚上，贝利的父亲坐在椅子上问他：“你今天抽烟了？”“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。
但是，父亲并没有这样做。他从椅子上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你勤学苦练，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白足球运动的前提是你具有良好的身体素质，可今天你抽烟了。也许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一根，不会有什么关系的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此渐渐离你远去。”
父亲顿了顿，接着说：“作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。”
说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己做出选择吧！”
说着，父亲从口袋里掏出一沓钞票，递给贝利，并说道：“如果不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲走了出去。小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣，过了一会儿，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲面前：“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员！”
从此，贝利训练更加刻苦。后来，他成为一代球王。
贝利的父亲将话说到了点子上，所以说服了贝利，职场上的人也同样需要这种能力。
某商店有位营业员很会做生意，他的营业额比一般营业员都高，有人问他：“是不是因为能说会道，所以生意兴隆？”他回答说：“不是，我的秘密武器是永远为顾客着想。”有一天，某位顾客站在柜台前东瞧瞧，西看看，还不时用手摸摸摆在柜台上的布料，却不肯买货。凭经验，营业员判断这位顾客是想买块面料，于是赶忙迎上前去说：“您是想买这块面料吗？这块面料很不错，但是您要看仔细，这块布料染色深浅不一，我要是您，就不买这一块，而买那一块。”
说着，营业员又从柜台里抽出一匹带隐条的布料，在灯光下展开，接着说：“您像是机关里的干部，年龄和我差不多，穿这种面料的衣服会更好些，美观大方，要论价钱，这种面料比您刚才看到的那种每米多三块钱。您仔细想想，认真盘算盘算，哪个合适。”顾客见这位营业员如此热情，居然帮自己选布料，挑毛病，于是不再犹豫，买下了营业员推荐的布料。
这位营业员之所以能成功地做成这笔生意，就是因为运用了“打蛇打七寸”的方法。站在买者的立场上替顾客精打细算，使对方的戒备心理、防范心理大大降低，而且产生了认同感，故而说服了对方，做成了生意。
俗话说：“人为财死，鸟为食亡。”工作和生活中，虽然不一定每个人都如此，但人要生存，要想取得好的成绩，就离不开各种与己有关的利益。一个人最关心的往往是与自己有关的利益，因为人们毕竟生活在一个很现实的社会里。所以，当你想要劝说某人时，应当告诉他这样做对他有什么好处，不这样做会带来什么样的不利后果，相信他不会不为所动。
在幽默中拉近距离
林语堂曾说：“达观的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧，再以轻松愉快的方式表达出你的意见，这便是幽默。”
所以，幽默不是滑稽，也不是尖酸刻薄，它包含了智慧、亲切、诚恳，并带人情味，你可以用它来拉近与别人的距离。
每个人都有喜欢生活在愉快的氛围中，因此，你如果能说出使人如坐春风的话，必定能广结善缘。
一个具有幽默感的人，他最大的魅力并不止于谈吐风趣、会说话，他还能在紧急关头发挥机智，以一种了解、体谅的心情来待人处事、化解僵局。
有时候，我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。有位大法官，他寓所隔壁有个音乐迷，常常把音响的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居家门口。他说：“我来修修你的音响。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。这位法官并不是想把邻居的音响砸坏，而是恰当地表达了对邻居的不满。
幽默感有如一枚开心果，能够使我们四周充满欢笑。
职场之中，如果能用幽默引起他人的兴致，你就会得到别人的喜爱。一句笑话可以像一缕阳光驱散重重乌云，一切的怀疑、郁闷、恐惧，都会在一句恰当的笑话中消散无踪。幽默运用得法，可以使一个敌对的人哑口无言，还可以解除尴尬的局面，赢得别人的鼓掌喝彩，而你的职场之路也会因此更加顺畅。
