【资料卡】
企业伦理行为对企业经营业绩的影响
20世纪80年代，美国企业伦理研究者有效地论证了企业伦理活动和企业经济活动的内在相关性，他们指出，企业是在各种各样的社会关系和组织结构中生存和发展的，伦理道德历来就是维系各种关系和组织结构的必要因素；企业的任何活动都和伦理道德有关，即企业的效率性、功利性以及这种效率功利的社会结果，达到这种效率的手段等，都涉及到伦理关系及其发展水准。美国本特莱学院伦理研究中心的一项调查表明：《幸福》杂志排名前1千家企业中，80%的企业把伦理价值观融合到日常活动中，93%的企业有成文的伦理准则来规范职工的行为。哈佛商学院教授约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特在1996年对207家企业11年以来的业绩考察后发现，企业伦理对企业长期经营业绩有着重大的作用，那些重视利益相关者权益，重视各级管理人员领导伦理的企业，其经营业绩远远胜于没有这些企业伦理行为的企业，在11年的考察中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；企业员工前者增长282%，后者36%；公司股票前者增长901%，后者74%；公司净收入增长前者为756%，后者仅为1%。他们的实证研究说明了企业伦理的经济价值：良好的企业伦理形成良好的企业信誉，良好的企业信誉产生企业的“超额利润”（将不正当竞争的机会成本投入到产品的价格中形成的那部分利润）。企业的“超额利润”又促使企业更强有力地维护和发展企业伦理，自觉维护市场经济秩序，实现了利润与伦理的良性互动。因此，企业对不同国度、不同地区所处的不同商务环境了解程度，也就成为了企业在进行商务决策过程中，不可或缺的部分，是对消费者生活方式、家庭观念、消费者倾向等使然的过程，也是进行合理化企业伦理决策的关键。
一、商务环境内涵
商务环境指投资对象在进行商务活动时所面临的、影响投资行为的自然、经济、科技、管理、社会、法规等各种因素的总称。它包含了对投资有直接或间接影响的区域范围内的地理区位、自然资源、基础设施、市场化程度、人力资源、信息渠道、资金融通、纳税负担、法律法规、社会秩序等。
二、企业伦理需求结构
企业伦理需要是指企业在经营管理活动过程中对企业内外各种伦理道德关系的需要。企业的伦理需要可分为微观、中观、宏观三个层面。微观：企业内部伦理需要，主要为企业与内部利益相关者之间的伦理，如企业与员工、股东、员工家属之间的伦理；中观：企业与业务往来者之间的伦理，主要为企业与客户、竞争者、协作者之间的伦理；宏观：企业对外部伦理环境的需要，主要为企业对政府、社会、自然环境等宏观伦理氛围的需要。
（一）微观伦理
微观伦理即企业内部伦理，主要包括领导伦理、员工伦理和共同价值体系。
1.领导伦理
这是一个企业的灵魂，领导者伦理包括三个要素：自身伦理、企业伦理和社会伦理。领导者自身的伦理素质是基础，社会伦理价值是导向，企业伦理是目标。
2.员工伦理
是员工进行各项业务活动所遵循的基本道德规范、行业伦理规范以及本企业所要求的特殊伦理准则。企业员工的行为是否符合伦理很大程度上取决于领导者本身的伦理水平及为提高企业伦理水平所作的努力。
3.共同价值体系
是一组由企业的所有成员共享的基本信念。通过许多人的奉行，逐渐形成一种氛围或文化，它反映人内心较高层次的需要，能给人带来希望和幸福感。共同价值体系是企业伦理的关键性要素。它是组织文化的核心，是使人们凝聚于一项共同事业的“黏合剂”。
（二）中观伦理
中观伦理主要指企业与业务往来者之间在交往过程中应该共同遵守的伦理规范。主要包括企业与合作者伦理、企业与竞争者伦理、企业与客户之间伦理三个方面。
1.企业与合作者伦理
指企业与其供应链上所有合作者之间的伦理关系。集中体现为诚信守约、互惠互利原则。
2.企业与竞争者伦理
指企业与竞争者之间的伦理关系，主要体现为相互尊重、公平竞争原则。
3.企业与客户伦理
指企业与客户之间伦理原则，主要体现为服务原则、为客户创造价值原则。企业与业务往来者之间的伦理集中体现为信用原则，企业信用是经济信用和伦理信用的互动，由伦理信用所产生的无形资产是当代社会资源中最宝贵的资产。
（三）宏观伦理
宏观伦理即企业与外部环境伦理指企业对外部环境伦理的遵守程度和贡献程度，包括三个方面。一是企业与政府。企业遵守国家、地方政府所规定的共同伦理规范的程度。二是企业与社会。是企业所承担的社会责任，反映了企业的社会价值。三是企业与自然环境。反映了企业保护和改善自然环境情况。企业的外部伦理环境既受一国经济发展的阶段特性影响，又受特定地域、民族、文化的传统和背景影响。
三、商务环境“五力”分析模型
商务环境分析的“五力”模型，主要指的是企业内部、合作伙伴、客户、竞争对手和技术、法律法规以及社会观念五个方面分析研究企业的生存环境，制定出行之有效的经营决策。
企业经营理念的形成，依赖于企业核心价值观，而企业核心价值观依赖于企业伦理。企业伦理不仅是企业内部管理机制的“粘合剂”，并且是减少企业运行内耗的关键，也是企业降低生产成本，获取商品价格优势，树立企业文化的核心。
与合作者之间形成有效的伦理约束，是企业与合作者之间诚实守信、互惠互利的前提条件。这要求企业不仅遵守国家、地方相关的法律、法规、行业的行为准则，并且在更多层面上满足合作者的需求，这就必须要熟知不同合作者社会风俗习惯、宗教信仰、文化背景等，从而做好尊重自己的合作者，也从合作者哪里得到尊重，寻求稳固的合作关系，建立双赢的合作模式。
现代经济是法治化的经济，企业能否依照相关的技术要求、国家的法律法规进行经营，是企业能否生存、获取市场准入许可证，承担社会责任的基础，是企业行之有效规避法律法规风险的重要环节，是企业树立良好社会、公众形象，形成较好的口碑效应的基石，也是企业伦理需求的重要组成部分。因此，熟悉并掌握不同商务环境之下的技术要求、法律法规成为了企业经营决定必不可少的部分。
消费者是企业实现价值最终的环节，也是最重要的环节。实践是检验真理的唯一标准，而消费者的购买行为是验证企业经营决策的正确与否的标准，是市场是否认可企业的唯一标准，更是企业核心竞争力最终体现的唯一方式。核心竞争力的培养关键是在能否行之有效的满足不同消费者的需求，而核心竞争力也将成为企业减少来至潜在竞争对手的有利武器。一旦企业拥有了自己的核心竞争力，也就意味着企业有了树立自己品牌基础，减少潜在进入竞争对手的能力。由此可见，消费者的认可才是硬道理，才是企业竞争优势的综合体现。要赢得消费者，关键是取得消费者的信赖，消费者的信赖源自于企业如何根据商务环境分析研究，做出合理的伦理决策，在此基础之上制定合理的企业经营决策。
综上所述，市场是由错综复杂的因素构成的庞杂而又统一的有机整体，由此而决定了市场的变化莫测。企业作为市场构成最基本的要素，要获得生存与发展，就必须适应这种变化。然而，现代的企业竞争已不再是仅停留在商品和服务横向的竞争，已经不断的向纵深竞争演进。因此，对商务环境构成要素不断的熟悉和掌握，向市场要信息已成为企业决策的使然。并且在这个过程中企业伦理决策的制定，必然使企业获得消费者的信赖，形成企业与消费者之间的良性互动，形成企业、消费者和整个社会共赢的局面。
【本章小结】
通过本章的学习，初步了解公司治理结构、公司全球经营的特点、非营利组织的特点、商务环境的内涵等知识点。通过对这些知识的学习，达到以下目标：能运用公司治理结构分析企业伦理问题；掌握公司全球经营中伦理关系的整合；掌握非营利组织的伦理问题；掌握企业信息安全的伦理责任；掌握企业伦理需求结构；能运用商务环境“五力”分析模型分析企业伦理决策。
【案例分析】
是谁扼杀了中国乳业？
养奶牛不是一件容易事，并不能每天都能产生利润，因为奶牛产奶也就9个月时间，其中产奶高峰期一般只有3个多月，还有3个月没有任何利润的停奶期。这两年饲料涨价很快，尤其是玉米价格，即使在通辽这样的玉米基地，价格也翻了一番。如此算来，几乎每头奶牛有半年以上不能给奶农带来什么纯收入，甚至入不敷出。为了使自己的牛奶多卖些钱，奶农就开始普遍往奶里掺水。但是变淡的牛奶很容易会被奶站测出来，后来，当地的农民就开始学会往牛奶中加尿素、甚至氢氧化钠等物质，以提高氮等成分的含量。最后终于发展到掺杂三聚氰胺——一种很难被查出来的物质。
“在整个奶业产业链中，奶牛养殖生产、奶品加工、奶品销售三个环节的利润比为1：3.5：5.5，这个数据是我在几年前算出来的。但从今天的趋势来看，这个比例还在恶化，分配比例大概在0.8：3：6.2！”中国奶业协会理事王丁棉表示，与此相反，奶牛养殖生产、奶品加工、奶品销售三个环节的成本比例正好相反，为6：3：1。王丁棉表示，“过去10年内，蒙牛、伊利等乳制品企业，在奶源建设的投入上最多在3亿元左右，而在营销和生产基地的投入上，两家企业均达到了百亿以上。”
中国乳业在过去十年内取得了惊人的增长，1998～2007年，中国人均牛奶消耗量从5.3公斤提升至27.9公斤，奶制品工业生产总值也从120亿元增至1300亿元。由于奶源质量难以控制，蕴含着巨大风险，直接造成了中国奶源发展速度与企业扩张速度明显失衡。中国奶业协会一位专家表示，企业扩张速度一度高达30%，而奶源发展速度一般在10%左右。
实际上，中国乳企并非没有意识到奶源的重要性，但是奶源成本高、利润低、风险也大，且投资回报周期长。与之相比，乳品企业更愿意将资金和资源投入到高利润产品的开发当中。奶源所蕴含的危机也在行业的快速发展中被迅速放大，直至三鹿的“东窗事发”。
奶牛营养学博士乔富龙透露，“2000年时优质奶牛的价格不过4000多元一头，可是到了2004年，在‘养奶牛致富’的炒作下，奶牛被炒到1.2万元到1.8万元一头”。一边是奶牛成本虚高，一边是谷物饲料连年以超过10%的幅度涨价。在2007年上半年之前，国内乳制品企业多是用廉价的进口奶粉还原成液态奶，1吨奶粉能加水还原出8吨多液态奶，原料奶因而被冷落，奶价连年徘徊在每公斤1.5～2.1元的低位。2006年，奶牛价格跌到了5000元左右。在2005～2007年上半年，许多奶农开始宰牛、卖牛，全国大规模宰杀成乳牛和小母牛。但是到了2007年，在中国还原奶需求膨胀的刺激下，进口奶粉涨价狂潮掀起。过去被冷落的原料奶，一下子成为最受欢迎的利润来源。而这时，国内的奶牛已被杀得所剩无几。
一边是奶源紧缺，另一边是许多原先用进口奶粉生产高档配方奶粉的厂家，开始在国内建设奶粉厂或委托加工，与液体奶厂商对奶源进行争夺。一场抢奶大战由此在2007年冬季火热上演，各地奶价从2007年9月到12月暴涨了50%以上。乔富龙相信，疯狂的市场使“以奶站和奶贩为主体的掺杂造假到了最猖獗的地步”，因为乳品企业不得不降低收奶门槛，“那时如果哪家乳品企业坚持只收合格奶，那它就只有关门的份儿。”
分析：
1、请分析中国乳品企业面临的企业伦理危机；
2、从公司治理的角度分析乳品行业的利益分配及其制衡关系对伦理问题的挑战；
3、从商务环境的角度分析中国乳品企业面临的伦理挑战。
【思考和练习题】
一、名词解释
1.公司治理结构
2.非营利组织
3.商务环境
二、简答题
1.公司治理结构中的伦理问题有哪些？
2.简述非营利组织的特点。
三、论述题
公司全球经营中的伦理问题有哪些？
四、思考题
企业的伦理需要有哪些？
第一节服务伦理
一、引言和定义
葛登纳曾经说过：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。它既是一种关系的象征，也是一种活动，还是一种行为。它不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要的过程。它是人与人之间所提供的帮助和援助的过程。
