1985年张瑞敏接到人民来信说海尔产品有缺陷。经调查发现库内还有76台质量有缺陷的冰箱。当时对人们来讲冰箱是非常昂贵的东西，一台冰箱的价格相当于一名职工2年的工资，很多人希望把冰箱处理给大家，但张瑞敏认为要改变大家的观念，就宣布谁干的就由谁把冰箱砸掉，同时宣布：这次是我的责任，扣我的工资，以后谁出问题就扣谁的工资。这一砸震醒了海尔人追求质量、追求卓越的思想意识，从此激起了海尔人“要么不干，要干就争第一”的雄心壮志。可以试想，如果当年海尔没有这种敢于与旧观念挑战的意识，没有观念创新精神，为一时利益所蒙蔽，根本就不会有今天海尔的成功。
（二）建立健全企业制度
以人管人是原始的管理模式，以制度管人是现代的管理模式。现代企业的发展与制度密切相关，企业要健康、科学发展就必须建立企业制度。制度是决定企业发展的最重要的因素之一，是企业管理的基石，是办好企业的重要保证。企业制度是指企业对其内部各个相关元素如人、物、资金等的各种约束和影响，以及这些约束和影响之间的关系共同组成的有机的整体。它不仅指企业中明文规定的各种规章制度，还指以这些规章制度为基础的人人都知道并遵行的企业工作规范。在现代企业中评价制度的优劣有两个标准，一是否有利于企业的核心利益，这种核心利益是企业长远利益、企业员工利益和股东利益的最优组合；二是否与企业特殊的经营的环境相适合，尤其是与环境中的人相适合，能否激发人的潜能。
1.企业制度建设的作用
（1）有助于建立正常的生产和经营秩序。企业是一个多因素、多层次、多系列、多结构的复杂的综合体，要把这个综合体里的每一个成员的智慧和力量充分发挥并最优化地组织起来，高质高效地完成经营生产任务，就必须要有一整套管理制度，使企业的一切工作和成员有章可循。
（2）有助于调动成员的积极性。当企业建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现道德观念和行为规范的管理制度时，就会使全体员工知道应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有什么意义和作用。这样，就能把全体企业员工的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作不断前进的巨大动力。
（3）有助于企业形成一流的企业文化。井然有序，蓬勃向上的员工队伍是办好企业的重要条件，也是一流企业的重要标志。企业制度的显著特点是具有实践性，制度一经制订，就要求所有员工按章办事。这样，在日积月累、反复实践的过程中，形成一种良好的风气和优良的学习、工作习惯，进而形成一流的企业文化。
2.企业制度建设的思路
从企业管理的角度来看，若我们能够通过制度设计将企业经营目标和个人价值实现统一起来，使企业员工在追求个人价值最大化的过程中，自然而然地实现企业价值的最大化，那么这种制度设计就算成功了。作为一个优秀的企业，其制度建设应体现以下几个特性：
（1）系统性。在具体的制度建设过程中，系统性问题是首要考虑和解决的问题。系统性在制度建设上主要体现在两个方面。第一个方面是制度管理的全面性，它要求企业各项管理制度及其所包含的规范、规则和程序充分满足企业正常、有效经营的需要。第二个方面是各项管理内容的完整性，它要求企业的各项管理制度充分满足各专项管理的需要。企业在制度设计及其日常管理过程中，如果没有坚持贯彻系统性的原则，其制度建设普遍存在制度内容和管理程序交叉、重复、冲突，以及形式不规范等问题。
（2）规范性。规范性在制度建设上主要体现在三个方面。第一个方面是行为规范。管理制度本身就是一种规范，是企业员工在企业生产经营活动中所要共同遵守的规定和准则的总称，它要求企业员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动。第二个方面是编制规范。专业性管理制度一般由一些与专业或职能方面的规范性标准、程序、控制、检查、奖惩等因素组合而成。在管理制度的内涵及其表现形式诸多因素中，属于规范性的有编制目的、编制依据、适用范围、制度构成等；属于程序性的有制度实施环节，实施的具体程序，控制制度实现或达成期望目标的方法及程序，以及形成、完善或修订制度的过程，制度生效的时间，与其他制度之间的关系等。第三个方面是实施规范。管理制度要得到规范实施，必须具备下面两个条件：首先，编制的制度是规范的，符合企业管理科学原理和企业行为涉及到的每一项事物的发展规律；其次，实施制度的全过程是规范的，企业员工的整体职务行为或工作程序是规范的。
（3）动态性。在企业的发展过程中，企业制度具有相对的稳定周期与动态时期，这种“稳定”与“动态”受企业的行业性质、产业特征、企业环境以及企业人员素质、企业经营者的个人因素等的综合影响。企业应该依据这些影响因素的变化，控制和调节制度的稳定性与动态性。一般来说，导致制度动态变化的因素有三种情况：第一种是企业经营环境、经营产品、经营范围、成员素质等是会经常变化的，这些变化相应会引发组织结构、工作岗位、员工队伍、工作技能的改变，继而会导致制度使用主体发生变化，这些变化反映在制度上便是制度及其所含的规范、规则被改变或进行修改、完善。第二种是产品结构、新技术的应用导致生产流程、操作程序发生改变，与之相关的制度会因此而改变或进行修改、完善。第三种是企业发展战略及竞争策略的调整，需要不断提高工作效率、降低生产成本，当原有的制度成为提高效率的阻碍因素时，就有必要重塑企业机制，改进制度。
（4）创新性。企业制度的设计、编制过程，是企业结合实际，按照事物的演变过程及其内在本质规律，依据企业管理的基本原理与创新的方法或原则形成规范的过程。同时，制度的动态变化需要企业进行有效的创新，也只有创新才能保证制度的相对稳定性与规范性。
遵守制度贵在自觉，只有稳固确立制度至上意识，让遵守、执行、维护制度成为每一名员工的自觉行为，才能确保各项制度的落实、有效。企业各级人员要抓好制度的学习、宣传，把各项制度作为经常性教育的重要内容，加强教育引导，培养企业员工的自律意识，自觉用制度改造思想、规范言行，形成遵守制度、执行制度的内在动力和良好的舆论氛围，使制度成为刚性要求和价值认同。无论一个企业的目标多么宏伟、制度多么健全，假如没有很好地去落实，制度便只能是纸上谈兵，如果一个企业对制度的执行力很强，那么，这个企业员工的行为一定规范，企业的精神面貌一定振奋，发展就一定健康、稳定。
