有些人，最喜欢把喜怒衰乐全部写在脸上。当别人得罪他们时，他马上就表现得很不高兴；而当自己得了便宜时，欢喜之情则全部写在脸上，丝毫不懂得掩饰住自己的情绪，将内心想法收敛起来。这样的人在销售中，不容易马上赢得别人的心，因为你的情绪全部可以被人看到，内心的真实想法会被人所知，做人就太没有城府了。
自古以来，凡是成功者很少有因外界的事物而亦喜亦忧的。当然，人有时会高兴，有时候不免忧愁，但千万不要被情绪所左右。有高兴的事，表现在脸上无妨，但悲哀的事就不要表现出来。因为将一切都表现在表面上，更会促使情绪强烈化，而不能忍受悲哀。如把忿恨表现在脸上，恨也会加倍。因此，做销售的人，要善于懂得隐藏自己的情绪。
诸葛亮是三国中的风云人物，他深谋远虑，运筹帷幄。虽然说三国是一部男人的历史，但是诸葛亮的发妻黄月英却在诸葛亮的一生中扮演者重要的角色。
传说黄月英相貌极丑，但却学识出众，非常有远见。在嫁给诸葛亮之后，他就发现诸葛亮在说话的过程中，总是很轻易地就会表达出自己的情绪，高兴、愤怒等等，一眼就可以看出来。于是，黄月英便做了一把羽毛扇送给诸葛亮，在平时说话的时候就可以遮住自己的脸，以避免诸葛亮的想法被人识破。
无论你遇到愉快还是悲伤的事，如果你能将一切埋在自己平静的脸之后，凡事不形于色这样别人会觉得：这个人似乎是泰山崩于前也面不改色，看来真实胸襟广阔，气度不凡。别人无法透知你的底细，会觉得你很了不起，也就为你自己做事、说话增加了一层说服力。
就像诸葛亮一样，在著名战役“空城计”当中，诸葛亮不费一兵一卒，仅凭自己镇静的琴声和旁若无人的气场就吓退了司马懿。这是一种心理战术。在紧急关头，就以大胆的冒险行动来造成敌人错误判断，常能达到排难解危之目的。
销售工作追求和气，需要时刻提炼客户的感受，因此销售人员必须收敛内心的真实想法，压制多变的情绪变化，给客户呈现自己阳光、积极的一面。尤其是在对外交涉谈判时，销售人员更应该具有从容镇定、成竹在胸的泱泱大风。如果因为胆怯、最自己的产品不自信，或者是个人情绪不稳定而把持不住露出感情，那么在客户面前就如同自掀底牌一般，很容易就被对方控制，而屈居下风，形成劣势。
“喜怒不形于色”，是要求你尽量压抑个人的感情，而以冷静客观的态度来应付事情，有这种本领的人，才能在与人相处的过程中让人受用，在处事的时候恰到好处。这样的人去经商、任事，往往能把事情处理得很妥当，是干大事的不二人选。也是成为一名出色的销售人员的必备素质。
“攻心术”
喜怒于形，不仅容易受到伤害，也等于把自己的心机等告知他人，也显示自己没有城府容易成为他人把柄，。要善于调控自己的情绪，不要将自己的喜怒轻易地外放，只有这样才能在与人相处中保持一个从容自若的形象，也能帮助销售人员取得谈判过程中的有利地位。
