在日常生活中，每个人都有一些习惯性的姿势，例如，摇头晃脑、拍头、摸头发等。这些不经意的姿势，常常会暴露一个人的真实想法……在推销的过程中，客户那些日常的姿势，最能真实地反映其心理活动。如果销售人员懂得从这些姿势入手，以一叶而知秋，以一般而知全貌，就可以顺利地了解到客户内心的真实想法了。
（1）行走角落知人心
生活中，细心观察的人会发现，有些人走路喜欢紧紧贴着墙壁，即使参加各种会议或聚会，也是找最偏僻的角落坐下。从心理学的角度看，这些人有很深的自卑感。通常情况下，他们的口头表达能力不是很强，尽管其中也不乏思维敏捷的人，但性格大都比较怪异，经常喜欢和人唱反调。
在消费场合，他们会变得很神经质，很害怕与销售人员接触。在与销售人员交谈的过程中，他们喜欢东张西望，注意力很难集中，有时会露出困惑的神情，很容易被人说服，购买一些他们不喜欢，也不需要的产品。
销售人员面对这样的客户时，一定要谨慎而稳重，随时掌握他们的心理变化，坦率地称赞他们的优点。只有与他们建立值得信赖的友谊，才能使他们放下心理防御，接受销售人员对产品的介绍。
另外，这样的客户即使对产品有什么不满意的地方，也不会表露出来，他们往往会找借口离开。这时，销售人员就要想办法找到他们对产品不满的地方和原因，然后仔细分析推销建议中的实惠和价值，使客户愿意尝试或接受新的产品。
（2）拍拍头，顺从你
时常做出拍打前额姿势的人一般都心直口快，他们为人坦率、真诚，富有同情心，不会耍心眼，即使你教都教不会他。
这种客户在购买产品的时候表现出的态度比较随和，一般没有特殊的喜欢和习惯。他们的消费观念也是追随大众，随着时尚的变化而改变，很容易受同事、邻居、朋友等因素的影响，也比较容易接受广告、其他促销手段的宣传以及销售人员的诱导和推荐。
（3）摇头晃脑有启发
日常生活中，我们经常会看到人们用“摇头”或“点头”，来表示自己对某件事情看法的肯定与否。但如果一个人经常做出摇头晃脑的姿势，就说明他特别自信，以至于经常唯我独尊。
这样的人在购买产品的时候，也会将他的自大表露出来，让周围的人觉得他很有学问。销售人员面对这样的客户，最好避免提起令他不满意的话题，否则会“引火烧身”。
不过，当推销人员提到一些专业知识的时候，即使他们不懂，也会装懂：“嗯，你说得很对”。这时，销售人员千万不要戳穿他们，否则会让客户很尴尬，交易也就很难顺利进行。最好的方法就是告诉他们，你所推销的产品具有的豪华、罕见、高级等特性，这样就能够促使他们做出立即购买的决定。
值得注意的是，销售人员在跟这样的客户沟通时，一定要坦诚以待。因为高傲自大的他们往往比较敏感，一旦被他们察觉到人员销售有欺骗行为，他们是绝对不会轻易原谅的，后果也将会很严重。
（4）一抹头发，就知买不买
生活中，我们经常发现有些人会时不时地抹头发，好像在引起你对他们发型的兴趣。其实不然，这种人就是独自在家看电视，也会每隔几分钟“检查”一下自己的头发，看看上面是不是沾上了什么东西。
有这种姿势的客户大都性格鲜明，个性突出，爱憎分明。他们一般很善于思考，做事细致，但大多数缺乏家庭责任感。
这样的客户一般有比较稳定的经济来源和收入，所以购买力会比较强。在选购商品时，他们比较注重商品的外观和品质。他们与销售人员接触时，态度比较随意，能接受销售人员的推荐和介绍，但不会依赖销售人员的意见和建议，他们有自己独到的消费思维和较好的购买技巧。
销售人员面对这样的客户时，应该着重介绍产品的品质与客户品位之间的关系，可以将所推销的产品与客户看上的产品反复做比较，使客户认识到你所推销的产品才是最适合他的，而且是最划算的，这样他才会心甘情愿地购买你的产品。
一天，一位客户来到商场的电视机专柜。售货员小王赶紧走过去，热情地问：“先生，您要买彩电吗？”
客户回答道：“嗯，看一下。”
小王说：“您来的真是时候，现在我们的产品都在搞活动，三十四寸的彩电打完折才三千多元，特划算。”
客户一边用手抹了抹头发，一边说：“是吗？可是，我刚才看到某某品牌的打完折才两千多元。”
当小王看到客户抹头发时，心里就已经明白客户有购买的打算，就说：“先生，咱看电视，一定要看品质，您说对吗？”
客户答道：“那是肯定的。”
小王说：“我们这一款电视是最新研制出来的产品，耗电量很低，清晰度也高，耐用性很强。如果它可以用二十年的话，算下来每年才花一百五十元；而您看中的那台电视机顶多能用十年，算下来每年要花二百元呢。正所谓一分价钱一分货，咱不能只图便宜呀！更何况，您看我们的牌子，多符合您的身份啊！这要是往家里一摆多有面子呀！”
客户越听越觉得小王说得有道理，边点头边说：“嗯，这个牌子听起来确实不错！就听你的，我买这台了。”
售货员小王正是观察到了客户抹头发的姿势，才判断出客户的有购买的意向。于是，他及时引导客户，将自己所推销的产品与客户看上的产品反复做比较，最后，客户终于意识到购买小王的产品才是最合适，最划算的。
因此，销售人员在与客户交谈的过程中，一定要留心观察客户日常的一些不经意的姿势，它们往往会暴露出客户内心的真实想法。如果销售人员善加利用，将会对自己的推销大有帮助的。
“攻心术”
每个人都有一些自己不易察觉的日常姿势，而这些日常姿势往往会暴露出自己内心的真实想法。聪明的销售人员在与客户谈判时，很善于捕捉这些不被人注意的小动作，看穿客户的内心，并针对客户的心理采取不同的应对策略，从而使交易顺利达成。
