在交际中，微笑的魅力是无穷的，具有无可估量的价值。微笑时你的精神状态最为轻松，心理状态也很稳定，当你那充满笑意的眼光与别人的目光相遇时，你的善意会通过这座“无形的桥梁”传递给别人，使别人被你的情绪所感染。自然而然地，你们之间的气氛就变得和谐起来，交流起来也方便多了。做销售的人每天都要与客户打交道，更应该注意“微笑”这一点，这是你的最好的名片。
罗伯特·杰布森是一家电脑公司的总经理。由于业务上的需求，他们要招聘一名业务主管。他得知有一位刚毕业的计算机博士生，由于成绩优异，已经得到了好几家实力强劲的公司的邀请函，但无论如何，罗伯特还是决定试一试。
罗伯特致电这位博士生，用很客气的语气讲解了公司的情况，并把自己的劣势也如实告诉了他。但是如果有能力强的技术人员加盟，就一定能在行业中占据一席之地。
几天后这位博士生打来电话，说是同意道罗伯特的公司来上班了。得知这个消息后，罗伯特十分高兴，但弄不懂为什么这位博士生不去那些更好的公司去工作，而是选择了自己的公司。
博士生犹豫了一下说：“前几家公司的经理都居高临下，用一副冷冰冰、公事公办的腔调跟我讲话，我对此感到很厌烦。跟这样的人打交道，是不会得到他们的重视的。但我们的法律地位都是平等的，没必要跟我摆什么架子。可以想到这样的人即使跟客户讲话，也是会是这样的态度，那还有什么前景可言？而您却愿意用这么客气的语气跟我说话，还不厌其烦地跟我介绍公司的情况，我甚至能够通过电话感受您一直在微笑着。您的声音听起来很温暖，很有人情味，让人感到很愿意与你打交道，我感受到了您的诚心和欢迎。这是您的微笑和人格魅力打动了我，让我很信任您。我们一定可以合作得很愉快。”
微笑是一种人生态度，是一个种能够影响别人的情绪。从上文的故事中我们看到，这种态度和情绪对我们与人交往和工作，可以起到多么大的作用。真是由于微笑的力量，让罗伯特得到了一名人才。同样的，作为销售人员，如果能掌握微笑的秘诀，恰当地运用于卖场与客户交往的过程，就相当于交出一张让客户难以拒绝的名片，为接下来的说服工作打下了良好的基础。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
销售人员要怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？
（1）要有发自内心的微笑。
对于顾客来说，销售员硬挤出来的笑还不如不笑。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑。
在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
（2）要排除烦恼保持微笑。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
（3）要有宽阔的胸怀。
销售员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，销售员便可以理解顾客，并露出体谅的微笑。
总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
（4）要与顾客有感情上的沟通。
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
“攻心术”
微笑是有力量的：当你对一位客户微笑的时候，你会换的一笔交易的成功；当你对所有客户微笑的时候，你就会换得一个好的名声和无与伦比的吸引力。这种吸引力会比任何恭维的语言和行动都要发自内心和获得客户的共鸣。
