与客户电话沟通，不要为了显示自己的能力随便卖弄专业用语或是客户禁忌的话题，这样做只能让客户认为你不但不是一位专业的销售人员，还证明了自己的幼稚。
许许多多的销售人员，由于不知道哪些话题是禁忌的话题，所以在与客户沟通时常运用一些专业术语或是有着宗教、政治方面的话题，结果却导致四面碰壁。
对于一般的客户来说，专业用语和业界用语都是听不懂的，而其它的一些，如宗教、政治方面的大都是客户的禁忌。所以，在推销时，聪明的销售人员大都会避开这些话题，或是把专业用语和业界用语以最简单的语言告诉客户，这样做，不但能使客户通俗易懂，也会提高销售质量。
销售人员杰克是一家保险公司工作快两个月了，在这两个月内，杰克受到了专业的培训。对于寿险业的专业术语了解得非常透彻。在短短的两个月内，杰克就自认为自己是保险业的专家了。各种专业术语对于杰克来说都是小菜一碟。
有一天，杰克电访一位先生：“先生，您好，我是保险公司的杰克，听说您一直非常关注寿险，所以想和您约一下见面的时间。”
这位先生回答道：“没错，听说你们公司的寿险一直做得不错，所以想给自己提前买一份寿险，你先和我大概说一下，你面主要有什么类型的险种，我参考一下。”
这时，杰克认为自己已经是保险业的专家了。在电话中把一大堆的专业术语统统的讲给客户。客户听了之后说道：“你这样吧，在电话里也听不懂你的说的这些，还是见面聊吧。”
于是，杰克与这位客户约在第二天下午2点见面。
到了第二天，杰克准时到达与客户约见的地方，与客户见面后，杰克又接着发挥自己的“专长”，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户越听越晕。最后，客户实在是招架不住，就问杰克：“其它公司的销售人员也给我推荐过类似的险种，我怎么没听他说起过这么多专业术语呢？”这时，杰克借机客户面前说其他公司的险种没有他的全面，并且不断的批评其它公司的销售人员态度不好，服务不好等等。
客户与杰克聊了一会，客户的反感心态由此产生了，找一个别的理由拒绝了杰克。而杰克却不知客户为何拒绝他。
销售人员把客户当作是同仁一样，满口都是专业用语，客户听都听不懂，又能会购买产品呢？如果把行业中的专业术语，换成最简单的话语来讲给自己的客户，才能使客户不但听得明白，还听得舒心，只有这样，才能有达到沟通的目的，对销售产品才不会有太大的阻碍。
所以说，在与客户沟通过程中，避免一些禁忌话题和客户听不懂的专业术语，才不会惹一身麻烦。那么如何避免这种情况呢？可以注意以下几点：
（1）竞争公司的商品尽量不做任何表示
这是客户非常禁忌的话题，可以向客户分析与竞争公司的商品有什么不同的优点，但决不能以此为由贬低竞争公司的产品。那样的话，就给了客户拒绝的理由。
（2）尽量运用专业用语
对于客户来讲，专业用语对他们来说只是一个名词。行业内的专业用语多的数不胜数，在面对客户时，运用一些专业用语，只能让客户感觉压力很大，处在云雾之中。
（3）不能省略话决不省略
语言省略会给客户造成很大的误会。销售人员往往为了节省语言，往往把公司的名称或是产品的名称省略几个字，这样对于销售人员是省事了，但对于客户来说，就有可能引起不必要的误会。
“攻心术”
销售人员在与客户沟通时，不随便谈论客户禁忌的话题，也行业内的专业用术，运用简单易懂的语言才能使客户通俗明了，也只有如此，销售才能往下进行。否则，就成了客户拒绝的最好理由。
