对于销售员来说，有话好好说是说服客户的利器，是把握主动权的保证，是推销成功的前提。很多时候，销售人员拿不到订单，不是因为说话太多或是说话技巧不够好，会说话，而且有话好好说，便可以有效地与客户沟通交流。在人际交往中，与客户发生争执的时候，不妨冷静下来，有话好好说，问题自然就能得到圆满的解决。
做为销售人员，遇到情绪化的客户可以说是家常便饭。这样的客户有时为了一点点小事情，责备抱怨，或者，努气冲天，向人发脾气。面对这样的客户，最好的办法，就是冷静下来，控制自己的情绪，把话说清楚。
肖恩是一个脾气十分古怪的老头，一点点小事就让他对别人吹胡子瞪眼。有一天，他从玛丽这里买了一幅中国绣品，刚刚两天的时候，他却拿着绣品跑过来要求退货。
肖恩气势汹汹的来到玛丽的店中：“你买给我的到底是刺绣，我怀疑不是真品，阳光一照到它，就能闻到它散出来的刺鼻气味。小姐，我买它是用来装饰家的，不是让它起破坏作用的，我不要了，你快给我退货。”
玛丽来到肖恩身边接过刺绣，微笑着说：“亲家的肖恩先生，您不要着急，坐下来，慢慢告诉我好吗？”
肖恩不耐烦地说：“我没有心情，也没有时间，你还是快点把货给我退了。”
玛丽不紧不慢的说：“没有问题，我会按照你的意思办的，你先坐下，消消气，把具体的情况告诉我好吗？”
肖恩愤愤地翻了玛丽一眼：“我真是老眼错花了，才会上了你的当，这幅刺绣看起来挺美，但挂在客厅里却发出十分难闻的气味，我真是怀疑它到底拿什么原料做的？”
“原来是这样啊，真的很抱歉，肖恩先生，我保证给您退货，不但如此，我还会加倍的补偿您，我帮您订做一幅新的壁挂好吗？”
肖恩一听更加的生气，立刻站了起来：“你还想糊弄我的钱吗？”
“请您放心，这一幅是做为补偿，免费送给您的。”
肖恩听了这番话，火气消退了不少。两天之后，玛丽将新定做的绣品亲自送到了肖恩先生的家中，一进门，玛丽就闻到了一股非常刺鼻的味。
原来肖恩先生是一个人，他的夫人在一年前去世了，这件事给了他很大的打击。从此之后，肖恩的脾气发生了很大的变化，把骂人当成一种发泄的手段。他的家也因长久的不打扫，到处堆满了生活垃圾。
玛丽十分同情这位老人，并努力的争取了肖恩的同意，开始为他清理整个房间。结果在沙发下面发现了一只死去的老鼠，散发着阵阵恶臭，肖恩先生所说的刺鼻的气味正是来源于这只老鼠。
在玛丽的帮助下，肖恩先生住上了一个干净整洁的房子，怪脾气的老头感动得落下了眼泪。
与客户打交道，经常会遇到不公平的事情。有的客户不买产品就算了，还要说一些刺耳难听的话；有的客户明明对产品已经非常的满意了，还是鸡蛋里挑骨头。这些情况，想必每个销售人员都遇到过。面对这些情况时，电话销售人员又该怎么办呢？
（1）控制好自己的情绪
俗说话：小不忍则乱大谋。面对客户异议、指责和投诉时，如果不克制自己的情绪，想说什么就说什么，怎么难听怎么说，这只会让销售工作越来越难。这个时候，销售人员的忍耐，控制好自己的情绪显得尤为重要，尽量避免与客户无谓的争论，不妨体谅一下客户，这样做不仅能获得客户的好感，更能体现自身的高素质。
（2）理解和耐心非常重要
每个人都会有点难处，耐心听对方的意见，并从意见中给出合理的答案，在客户的要求和欲望合乎情理的情况下，不妨理解一下客户，尽量满足其要求。让客户从心理上找一些平衡，许多冲突就可以避免。
“攻心术”
有话好好说，能使财源滚滚，拙言一语前功尽弃。作为销售人员，面对蛮横、傲慢的客户，学会控制情绪，有话好好说是销售人员成功的要诀。
