企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，而培训是企业获得高质量人力资源的重要手段，也是企业所有投资中风险最小却收益最大的战略性投资。于是企业不仅重视培训，而且努力将培训落实在政策上、经费上、制度上，使培训真正成为一项员工看得见、感受得到的投资。而员工对企业的回报则是勤奋、进取、忠诚、业绩。
员工培训概述
一般比较优秀的企业都有自己的一套培训机制，因为在以人为本的企业里提高员工的素质，使之能更好地适应工作需要是十分重要的，即使对员工本人而言，往往也很关注企业的培训，因为这将扩展他们将来的发展空间，为他们提供更多的机会与选择。
一、员工培训的概念及原则
(一)员工培训的概念
培训是教给新员工或现有员工完成其本职工作技能的过程。从广义上说，培训和开发是分不开的，它们构成了人力资源开发的主要内容。人力资源开发是企业通过培训和开发而改进员工能力水平和工作绩效水平的有计划的、持续性的工作。这里的培训，着眼于短期技能的提高；开发，着眼于未来知识和能力的提高，强调长远目标。
大致来讲员工培训主要是达成这样三个目的：
第一，训练员工使其成为办事能力很强的人，给予员工实际学习的机会，同时训练员工成为一个行事谨慎的人。
第二，增进员工们的团结精神以及相互间的信赖关系，从而促进企业的发展，形成企业的文化。
第三，培训员工成为企业提高竞争力的法宝之一。事实上训练员工成为优秀人才已是企业界的重要方针，是企业的长期计划和战略方针。
(二)员工培训的原则
员工培训已经成为企业生产经营活动中的重要内容，对企业的生存和发展有着重大的意义。为了高效率地开展这项活动，必须使培训同企业的发展目标、管理方法密切结合，并且妥善处理好以下几个方面的关系：
1处理好近期目标和长远战略的关系
企业员工培训既要满足当前的迫切需要，又要具有战略眼光，做到未雨绸缪，为企业的未来发展做好人力资源方面的战略储备。
2处理好理论与实践的关系
员工培训既要提高员工的实际操作技能，也要提高他们的基础理论水平；既要使员工重视书本知识的学习，也要为他们创造条件在实践中对书本知识进行验证。要提高员工亲自动手的能力，而不是学些无用的理论。
3处理好员工中共性与个性的关系
企业培训要针对员工的不同文化水平、不同职务岗位、不同要求以及其他差异加以区别对待。只有这样，才能最大限度地发挥培训的功能，使员工的才能在培训活动中得到培养和提高，并在实践中能够展现出来。
二、员工培训的类型
(一)职前培训
在新员工到企业报到后，必须进行先期教育，在西方国家称这种教育为“引导”(Orientation)，即对新员工的工作和组织情况做正式的介绍，让他们了解和熟悉企业的历史、现状、未来发展计划，他们的工作、工作单位以及整个组织的环境，企业的规章制度、工作的岗位职责，工作的操作程序，企业的组织文化、绩效评估制度和奖惩制度，并让他们认识将一起工作的同事，等等。此外，培训还要建立传帮带的师徒制度，使新员工更快地熟悉环境，了解工作操作过程和技术，让他们知道，如果碰到困难和问题，应该通过什么渠道来解决。
许多企业，特别是那些规模大的跨国企业，都有正式的教育引导活动和培训。日本不论是政府部门还是公司企业，每年4月1日招聘新职员时都有这类培训，由领导和人力资源管理部门对新职员进行职前教育引导，让他们了解组织文化、企业文化，介绍企业的情况，参观企业的主要设施，认识工作同伴，等等。成功的职前教育引导不论是正式的还是非正式的，其目的是让新职员能尽快从局外人顺利地转变为企业的一员，让他们轻松愉快地进入工作岗位。
(二)在职培训
在职培训是一种非脱产的培训，它的特点是不影响员工的正常工作，它已经成为许多企业进行培训的一个重要类型。
以奥迪公司为例，该公司把在员工教育培训上的投入看做是对企业未来的“预先投资”。每年用于员工在培训中心的培训费用约为2700万马克。公司对员工教育与培训工作实行两级管理体制，在公司由人事福利部负责组织与管理，部内设培训部主抓职业技术培训和短期离岗的在职人员培训。培训部内有三个从事职业培训的主管科室：一是设在奥迪本部的培训中心；另一个是设在莱卡索姆的职业培训中心；第三个是培训本部的负责人与管理人员科室。各车间都设有在职的教育管理人员，负责组织车间在岗工人的教育和技能培训。在员工完成本员工作的情况下，公司并鼓励员工的学习意愿，并会在提薪升职上给予优先考虑。这使得培训成为一种应用更为广泛的激励方式，得到员工的普遍接受、认可。
(三)继续教育
对于许多知识型员工而言，他们并不满足目前的知识技术水平，希望进一步深造。如何来满足这些知识型员工的需求，并且妥善地处理好学习与工作的关系，这是许多高新技术企业所面临的一个重要的人力资源培训问题。很多企业都允许员工离开工作岗位到大学或其他单位或在本单位学习一段时间，一般在半年、一年或更长的时间内。只要这种学习的投入产出比为正就达到了企业的要求，也满足了员工的需求。
惠普公司采取的做法是允许员工脱产攻读更高学位，学费100%报销，同时还举办时间管理、公众演讲等多种专业进修课程，公司负责人说：“我们通过拓宽员工的基本技能，使他们更有服务价值 。有些人具有很高的技术水平，但需要提高公众演讲能力。他们在这里能学到这些。也许有些人来到我们公司时并无大学文凭，但他们可以去读一个，这样就更具竞争实力了。我们愿资助他们的教育。”
(四)技术培训
除了对企业的员工进行必要的岗位培训之外，对技术人员进行相应的技术培训也是非常重要的。随着高新技术的迅猛发展，技术的更新速度越来越快，企业只有在技术上保持领先水平，使企业有足够的技术创新能力，才能使企业的产品在激烈的市场竞争中占有一席之地。
技术培训的内容广泛，包括计算机技能、生产工业、使用特殊的系统和设备等等。按内容与要求的不同又可分为：
1程序培训
程序培训侧重培训程序、规则、法律、政策及工作协调规范等，也被称为行政管理培训。程序培训最常见的是新员工上岗培训，其内容包括员工利益和组织政策、组织文化 、组织发展历史、组织的使命等。旨在帮助新员工较快适应环境、融入组织、进入角色。其他较常见的程序培训主题有：特殊人员评价系统、人事程序、招聘、甄选、录用的程序、晋升程序、训练程序、安全程序、电子编码系统、客户训练、机构总览、审计程序、不满申诉程序等。这种培训一般时间较短。
2职业技能培训
职业技能培训主要是指与职业相关的专业知识的培训。例如，财务、会计、审计、采购、营销、工程、健康护理、法律、建筑等。此外，还包括各种基本技能的培训和进修，如人际交往技能、压力管理、计算机技能等。
3基本技能培训
在企业中，这一培训分为两个层次：一是基本技能培训，其内容为听、说、阅读、基本写作、外语等。要求结合自己的实际工作，有针对性地进行应用性学习和补课，故此种培训又称做补救性的基本技能培训；二是高级基本技能培训，如快速阅读、作文(撰写调研报告、技术报告、审计报告、工作总结、备忘录等的训练)、高等数学、公共演讲、外语的听说读写、计算机基本技能等。随着科学技术的飞速进步，企业要求员工掌握的基本技能日益多元化、全面化，技能水平要求愈来愈高，也日益规范。因此，基本技能的培训愈来愈受到企业的重视。
4一般技能培训
一般技能培训旨在提高员工在本职领域之外的效率和能力，其主要培训内容包括学习技巧、人际关系技巧、谈判、团队协作、认识和解决问题的思路与技巧、创新理念与创造力、目标设定、自尊、顾客关系、基本的管理工具(如流程图、计划评审表、统计程序控制、核对单)等。在相当长的时间里，一般技能培训内容被划在管理培训之中，随着“追求卓越”运动和“质量革命”的兴起，以及新的分权组织模式的引入，它逐渐成为一项重要的独立的教育培训内容，在一般员工培训之中得到了推广。
(五)干部培训
中高层管理者是企业管理的中坚力量，也是企业普通员工的直接管理者。中高层管理者除了应具有专业能力以外，还要能起到在普通员工与公司决策者之间上传下达的作用。如果中高层管理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。 正如俗话所说“千军易得，一将难求”。
作为一名合格的中高层管理者，应该具备以下四项基本能力：
1智力能力
智力能力可分为概念化能力、判断力、逻辑思维能力三个方面：
(1)概念化能力是指管理者能够从表面不相关的事件中发现其内在联系，并从系统的角度加以分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入地系统地分析问题和解决问题。
(2)判断力是指管理者通过对已知信息的处理，把握事物发展方向的能力。判断力有助于管理者在进行部门规划和制定工作计划时，提高工作效率和准确度。
(3)逻辑思维能力是指管理者对一些事物进行的符合常理的判断。较强的逻辑思维能力有助于提高管理者实际工作行为的有效性。
2管理能力
管理能力可分为规划能力和行动能力：
(1)规划能力是指充分调配现有资源制定工作计划、达成工作目的的能力。
(2)行动能力是指在工作中采取积极主动的行动策略的能力。
中高层经理经常需要在一种不确定的状况下做出判断、决策，这时管理能力就十分重要，它能确保管理者保持清晰的思路和明确的认识。
3人际交往能力
人际交往能力可分为对上级交往能力、平级交往能力和对下属交往能力：
(1)对上级的交往主要是接受上级的任务和对任务的向上级的反馈。
(2)平级交往主要是部门协调及部门沟通。
(3)对下属的交往主要是布置工作任务及进行工作指导等。不论是对哪一级的交往，沟通能力都非常重要。不仅要求管理者准确地领会对方表达的意图，还要能准确地把自己的意图表达给对方。
4自我控制能力
自我控制能力包括情绪控制能力、自我估计能力和环境适应能力：
(1)情绪控制能力，是管理者公正、客观地解决问题的前提和保障。任何情绪化的语言和行为都可能激起员工的反感。
(2)自我估计能力的强弱，体现出管理者是否有自知之明，没有自知之明的管理者不可能是一个明智的管理者。
(3)环境适应能力，是对中高层管理者职务变迁的考验。适应能力强的人可以在新的环境里迅速打开局面，在短时间内成功地开展工作。
按照职务的高低，干部培训又可分为两类：
1主管培训
该培训侧重于主管与下属的关系，包括直接接触与指挥、协调共同完成工作任务的各种技巧。这些技能对于一线、二线的主管人员至关重要，对于部门经理和机构负责人同样具有重要的意义。主管培训的主题通常有：如何评价员工，如何进行选拔录用的面谈，如何约束员工，如何使用激励技巧、沟通技巧、积极倾听技巧，如何进行团体建设，如何教育培训员工，如何预防不满，如何配备人员，怎样开会等。
2总经理和经理培训
这种培训侧重于对领导、决策、管理、指挥、控制能力的培养。对总经理而言，培训主题包括领导艺术，多级总经理学历课程，如何指导下属在公司内部不同部门就职，如何完成特殊委派。还包括培养最高层的领导管理技能，如转交管理方式，制定战略决策等。对于经理的培训内容有：决策计划技能，领导艺术，与其他经理的交流技能，劳动关系处理等等。
三、员工培训的影响因素
(一)外部因素
1政策法规
在任何一个国家内，政策法规对企业员工培训都有重大影响。这类政策法规有：劳工法、员工安全条例、少数民族保护法、不得歧视妇女条例、外来人口劳动就业条例、严禁使用童工条例等。
2经济和科技发展水平
一般来说，一个地区的经济、科技发展水平越高，对使用的人力资源的要求也越高，培训往往也越多，进而推动其经济、科技的发展；人们越重视科技的作用，也就越愿意进行培训。这就形成了一种良性循环。而在经济、科技发展水平较低的地区，则恰恰相反。
