正面这个故事便说明了这一点：
2004年的7月份的青岛遭遇了百年不遇的高温，到处充满了热气、湿气、汗水和焦躁的声音……
因为炎热导致空调热卖，青岛最大的家电商店——雅泰超市里海尔商用空调柜台前人头攒动，生意火暴，同时，用电话购买空调的用户也很多。
“丁零零。”雅泰超市里电话铃又急促地响起来。忙碌得满头大汗的工作人员开始并没有发现它的特殊性，因为电话购买空调的用户真是太多了。但是接电话的商用空调促销人员却发现了电话里的另外一个细节：电话里有孩子的哭声。
打电话来的顾客对促销员说：“昨天我和丈夫去看过，就是选购那套MRV一拖三，能马上给安装吗？我丈夫不在家，我的孩子热得直哭！”电话里的女主人急切地问。接电话的商用空调直销员刘玉华仿佛能看到热得无助的女主人抱着啼哭的婴儿，眼泪在眼眶里打转。
“放心吧，半小时之内赶到。”刘玉华放下电话，便马上安排提货，并安排好了上门安装的专业人员。同时，细心的刘玉华又调派了一名女工作人员。
“我去能帮上忙吗？”工作人员杨华不解地问。
“能，肯定能。”刘玉华边说，边把一个备用书包交给杨华。那个书包是刘玉华自己的，平时里面有许多备用品，杨华拿过来的时候发现包里面还有一盒痱子粉，感觉到很奇怪，但是时间紧急，于是没有多问就与其他安装人员匆匆上路了。
20分钟后，他们就到达了用户的住处，他们轻轻敲开了用户家的门。
“你们马上安装吧，真受不了了！”女主人一边擦着汗一边说。屋子太热了，高温使人们感到有些窒息。正要工作时，工作人员发现敞着门的卧室里孩子睡熟了，于是小声地提醒：“把孩子抱到阳台上去吧，别吵醒他！”
杨华帮着女主人把孩子抱起来，这时才发现孩子起了一后背的痱子。杨华这时想起来刘玉华临来时给她的备用书包，于是快速打开书包，拿出粉盒，在女主人的帮助下，轻轻地给孩子擦上了痱子粉，剩下的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，安装空调过程中，孩子始终没有醒。
女主人被杨华等工作人员的细致工作深深打动了：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来这么多关照……”女主人语气有些哽咽，说话间眼圈就红了。
那天晚上，女主人家里一片凉爽，在空调和爽身粉的双重保护下，过去晚上一直哭叫不停的孩子也安静了下来，近一个月来，女主人第一次睡上安稳觉。
不久，爽身粉的故事就传到了楼上的其他4家住户的耳中，这4家的女主人听了这个故事后都下定了决心：我们都安海尔中央空调。
一盒痱子粉换来了五位客户，这不能不说是一个成功，为什么会得到如此理想的结果，结果就在于把握了女客户的消费心理。
很多人经常说：“销售工作太难了，根本就做不好嘛。”
其时，面对同一份工作，有的人认为难、而有的人却可以做得很好，其中的关键就在于你有没有一双善于发现的眼睛。
找不到方法来解决问题，工作自然是做不好的。我们说：没有做不好的工作，只有不会创新的员工。一旦让工作陷入一成不变的模式，就很难激发更多的工作能力。只有拥有创新的思路，工作中的障碍才会被夷为平地。
日本JR电车每碰到下雨天总会在车内广播：“请不要忘了自己的伞。”但后来，有人提出了异议：一成不变的广播词有何意义呢?这个广播无非是要提醒乘客注意，不要将伞遗失在车上。但因为例行公事而了无新意，从而导致乘客听觉“麻木”，丢伞事件在车上时有发生。于是，好的想法提出来了：如果在广播中改口说：“目前送到东京车站的遗失物管理处的雨伞，已超过300把，请各位注意自己手边的伞。”这样，乘客们一定会洗耳恭听。真的想要提醒乘客“不要忘了自己的伞”，就应该采取好的广播方式，或其他更好的方法。
相信大家都读过“把梳子卖给和尚”的故事。乍一看，这是一个难以完成的工作，有人却可以做出很不错的业绩。原因就在于，他突破了传统思维的限制，梳子除了用来梳头发还可以做什么呢？可以做纪念品。如果在其上刻上“积善梳”三字，其意义又非同寻常了，根据香客不同的身份赠送不同品种的梳子，市场也就更为广阔了。这就是创新的力量。拥有了创新的思维，可以让看似难以解决的困难迎刃而解，可以让看似难以完成的工作顺利进行。
因此，我们在工作中应当主动想方法，善于创造性地解决问题。
不折不扣，每一个流程做足100分
由于大多数组织实行的是直线职能制的纵向部门设置，造成横向的业务流程严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。各部门通常以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱。但是，我们不能因此就抱着“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的态度来应付工作，不去落实流程责任。如果流程责任不落实的话，整个责任链就会出现问题，导致工作无法顺利进行。因此，一个企业要想有好的发展，员工就必须不折不扣地将每一个流程做到100分。
优秀的员工不会“独善其身”，无论老板在不在，一定是心存大局观，以企业的发展为标杆，来考量自己的行为。他们会在出色地完成自己的工作任务的同时，去做一些“分外”之事，以使工作流程更顺畅。这与足球队员有些类似，看足球比赛时我们会发现，最优秀的射手就是最善于捕捉战机的人，他们总能在正确的时间出现在正确的位置上。优秀的射手都是会跑位的人。同样，一个以责任为最高行为准则的员工也应当是一个善于跑位的人，无论在什么时候，不用老板吩咐，他们总能出现在最需要的位置上。我们的工作就和足球比赛一样，要懂得及时补位。
在沃尔玛，不论你是总裁还是经理，繁忙时所有人都是店员。美国人平时很忙，购物人数有限，而一到公休日、节假日，人们便涌进购物中心。这时，几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够，这时，沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都会换下笔挺的西装，投入繁忙的商场中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员……
当今的市场竞争十分激烈，企业即使分工十分明确，也可能会有一些意料之外的情况发生，出现一些无人负责的工作。以什么样的态度对待这些工作，可以判断出员工的主人翁精神和责任感。有的员工认为这些事和自己的工作职责无关，即使是一件随手可以做好的小事也不屑为之；而有的员工则能够把这些事看做是锻炼自己的机会，主动去做，并且能够脚踏实地做好。最终，前者仍然平庸，后者却登上了职业的领奖台。
徐风是一家合资公司的普通职员，他的工作十分简单，负责收发和传送文件。当公司里出现一些突发的事情时，其他员工总是推三阻四，不愿去做，而徐风这个时候总能够像一个候补队员一样，及时补上去。因为他愿意多做事，从来不叫苦叫累，事情完成得也很好，所以领导对他的指派也越来越多，有些本来不在他的工作范围内的事，也常常会委派给他。
有些同事开始笑他，说他被领导耍，干那么多事也不增加薪水。可是，徐风对这样的议论丝毫不放在心上。他认为杂事多，自己也就有更多的学习机会，能够得到更多的锻炼。至于薪水，等到自己有更多的经验时，自然也会增加。
后来，老板注意到了他，对于他的工作表现十分欣赏。徐风接手的工作越来越多，他渐渐变得重要起来。当公司需要派人去拜访重要客户或者是参加重要谈判时，他总是老板的第一人选。终于有一天，公司成功上市，而徐风则以董事会秘书的身份成为公司的一个重要员工。
徐风的故事告诉我们，对于员工来说，掌握的个人资源和工作资源越多，对于自己的提升也就越有利。所以，多做一些工作、有补位意识，是提高你在公司里的地位的重要条件。
落实责任不是光守住岗位责任就算称职的，因为在企业中我们就是一个共荣辱、共进退的整体，没有孤立的责任，也没有孤立的岗位，每一个员工在落实责任过程中都要有一个整体意识，重视流程责任，相互协作，及时补位。
完美执行，落实环节要细致入微
要想成功执行，不打折扣，就需要把每一个环节做到完美。执行打折往往表现在不能按规定的质量标准完成工作任务，对于一些看似细小的环节视而不见，马虎应付，把执行的细枝末节都忽略掉，以此加快进度。殊不知，一些细小的地方却能影响整个执行的质量。强调时间进度，却不能忽视质量。
上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，人们才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果，二号线的运营成本远远高于一号线。
上海地处华东，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国设计师注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的防汛设施几乎没有动用过；而地铁二号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本？
难道说中国设计师没有德国人聪明？其实未必，关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。德国人常常显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、认真执行不打折的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界经济强国。
执行打折的原因还在于执行者在工作中表现出来的眼高手低。“这是小事一桩，无关紧要”、“不要吹毛求疵”、“这是枝节末叶，不妨大碍”、“这些鸡毛蒜皮的小事不值得一提”，尤其是当老板不在时，“工作做完就好，不用太过用心”等，都反映出了一些人对于工作的漠视。而事实上，执行力强的人善于从小事做起，只有把一件小事做好了，方能成就大事。正如海尔张瑞敏说的那样：“把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”海尔从重锤砸冰箱，到不许随地大小便，都是在做小事，在强调细节。如果当初张瑞敏对海尔冰箱的质量问题、员工在厂区随地大小便的问题等视而不见，不重视、不整顿的话，海尔可能早已退出商业舞台了。
雪印公司是日本最大的乳品企业，它生产食品的设备据说是按宇航食品的要求严格设计的，但2000年时，因为一位工人错把一个未洗净消毒的器皿送入生产工艺流程，造成上万人重伤入院抢救，成为日本史无前例的中毒事例，导致工厂停产，造成110亿日元的巨额损失。总经理辞职，并在各大报纸上做全版道歉广告，但消费者还是强烈不满，恢复公司的名誉起码要10年之久。就因为一个器皿未消毒，就酿成这样的大祸，这位员工万万没想到。可事后再去懊悔已经没有用了，有哪一家公司愿意聘请连小事都不能做好的人呢？这样的人谁相信他会成就大事呢？
“大事干不成，小事做不好”，这句话就是对那些缺乏执行力，不愿意把小事做好的人的一种批评。一个成功的执行者必不可少的素质是，能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节。个人执行力同样如此，实现个人理想也好，完成工作任务也好，追求卓越也好，取得进步也好，都是不折不扣地在细节上下工夫。成大业如烹小鲜，做大事必重细节。
