绎心低头撇了一下嘴，赵明和陈国栋的脸上也忍不住微露鄙夷，像安淼这个档次的客户都有个奇怪的误区，觉得自己只要走进银行了，哪怕是只存一分钱，银行职员也有义务处处为自己服务、为自己着想。
理论上成立，顾客是上帝嘛！
但从技术的角度，每家银行都有数亿个账户，每天发生的网络支付也是数亿，这么庞大的业务数据只能是电脑程序自动在处理。你个人的业务对你来说是百分之百，但对银行巨大的中央处理器来说真的只是沧海一粟，不会也不可能有人工来关注每一秒都在发生什么业务。
就比如安淼的事情，银行将验证信息发到你手机上，你看不到，意识不到危险，那电脑也不可能识别出是本人操作还是犯罪分子操作的。
“安女士，网络支付这一块都是电脑自动化处理，还达不到你希望的那样人性化，这一点希望你理解。”陈国栋直接出言解释。
“什么理不理解的，我的钱在银行卡上没了，不找你们找谁？”
“安女士，您不懂银行业务，我给您说一下银行卡快捷支付的流程。”
怕她听不明白，云绎心拿过一张纸一边画图一边给她讲解：“首先您要输入自己的手机号并发出指令，电脑自动接受您的指令将短信验证码发到你的手机上，然后你在网络上输入验证码完成支付。您自己看，这个过程始终都是客户单方面主导操作，没有银行人工的参与。”
云绎心的图画的十分简洁明了，安淼就是水平再低也看明白了：“行，这个我明白了，但我绝对没输过什么验证码，这些我根本就不会。”
云绎心看她的样子不像撒谎，便在脑中飞快的思索着各种可能性，每一件网络诈骗案表面看起来都不可思议，但只要找到关键的点，找到最容易出纰漏的环节，一切谜底就迎刃而解了。
快捷支付是靠短信验证码来完成的，那么客户的短信就成了关键点，短信不被泄露，骗子就没有可乘之机。
“安女士，这最近的一笔支付是昨天下午2点，你在做什么，有没有可能手机上的短信不小心被人看到了。”
“不能，那个时间我在汗蒸馆，手机都是锁在保管箱里的，别说别人了，连我自己都不知道来什么短信了。”
“噢！”云绎心点点头，确实也不太可能是安淼身边人做的，四次被盗，哪有那样巧，每次都有同一个人在她身边窃取了手机上的短信验证码。
那骗子是怎么知道验证码的呢？
“安女士，我看看您手机上安装了什么软件好吗？”
“行，看吧！”
安淼用苹果6手机是她儿子淘汰不用的，云绎心打开设置，她找了好半天，也没发现什么异常的软件。突然，她的目光落到其中一个软件上，360云盘。
“云盘？”云绎心自言自语着，脑中突然闪出了一个想法
“怎么，这个APP有问题吗？”赵明以为她有所发现，连忙凑过来看了一眼。
“不是的，它是让我联想到了另一件东西，通讯公司有一项短信保管箱业务，可以自动将用户发送、接受的短信同步备份到云端信箱里，如果，安女士的手机一直掌握在自己手中，也没泄露过短信验证码，这个云端信箱是唯一可以查到短信验证码的途径。”
“什么短信箱，什么云端，那是啥东西？”安淼傻里傻气的说，与此同时，安茹的眉头嫌弃的一皱，她这个无知的样子也真给自己丢份。
云绎心快速翻看着安淼手机里的短信，不一会，就找到了通讯公司发送的业务短信，其中一条短信正好显示保管箱业务定制成功。
云绎心将这条信息展示给周围的人：“看，就是这个东西在作怪，安女士的手机没有被旁人窃取，但犯罪分子可以通过电脑登陆安女士的短信保管箱，查到银行给安女士发的短信验证码。”
安淼此刻的脸色差的都要落下灰儿来：“不是我开的，我都不知道这是什么？”
“安女士，这上面写明是您回复了定制信息，人家才给你开通的。”
安淼目瞪口呆的看着云绎心，半晌，她似乎想起了什么：“好像是有这么回事，有个客服给我打电话，说是有一项免费业务，我就按她要求回复了一个数字。”
“问题就出在这里，安女士，您自己开通了短信云端信箱，银行给您发的验证码同时也被保管到了那里，就不具有对您个人的唯一性了。”
“绎心，别人可以轻易破解安女士的信箱密码吗？”赵明困惑的说。
“从网络技术上来说并不困难，何况，有的时候初始密码就是身份证后六位，她能被诈骗，说明银行卡和身份证都已经泄露了。”
安茹冷哼了一声：“行啦，短信的事就算是我表姐不小心，但她的银行卡号和个人信息难道不是从银行泄露出去的？”
“绝对不会，如果不信安秘书尽可以报警，请不要空口白牙的自由发挥。”云绎心平静但是异常冷淡的说。
“陈行长，你们的员工就这么和客户说话吗？”
陈国栋陪着笑脸刚要打圆场，一直插不上话的程歆上去就推了云绎心一把：“你这个丫头，还要给银行惹出多少麻烦？”
云绎心脸色不由一变，除了难堪，更恨程歆没脑子，伺机报复也不看看时辰，安茹话里话外可是认准了是银行泄露了个人信息，她这么一接茬，就好像自己连带着银行真理亏似的。
等候区的楚明宇阴沉沉的看着程歆，恨得差点没把牙咬碎，他可怕的目光又扫过安茹，他这辈子从来不屑于和女人计较，但这两个家伙，务必要好好收拾了。
