命名“心飞扬”，倒不是有什么远大愿景，宏伟目标，也没有时间去想更远的事。完全缘于“梦想起航，我心飞扬”，这句话简单明了，又有深意。当时，就定下来了这个名字。也希望自己可以更好的放逐梦想，勇敢的飞翔。
我对原来的会所，进行了大幅度的改造升级，使其看起来更像个健身运动场所，而非原来的不伦不类。也更新完善了一些健身器材，并通过客服系统通知有效期内的所有原会所会员，来心飞扬领取新的健身卡的同时，附送三个月的使用时间，也告知了他们的办理置换的时限。（一个月内的截止日期）
当然，大部分的会员是相当配合，也心存感激，感谢我给了他们一个全新的场所来锻练，也感谢我不仅没有放弃他们，在接纳他们的时候，还额外以心飞扬新会所的名义，附送三个月的使用时间。
所有的事物，都是正、反两面，完全取决于当事人的个人认知范围和接受程度。
有一部分会员蛮横、霸道，也有一些咄咄逼人，强词夺理。制造了一起又一起的风波来。
我知道：有人为解决问题而生，有人为制造麻烦而来；有人注定要成为焦点，有人注定要沦为众人之矢。除了面对和妥善处理，似乎没有更好的办法，来妥协别人无理的要求和满足别有用心的人的企图。
一天，有个小青年在晚上训练高峰期，来到会所，气势汹汹冲前台小妹训斥：“让你们负责人过来。”说完，顺手把健身卡（原菲尼斯会员卡）朝吧台扔了过去，，气焰十分嚣张。
前台小妹，很礼貌的询问了他的健身情况，核对了他的入会资料和准确数据。他相当不耐烦的吼叫道：“今天，你们必须给我退卡，不然，明天有你好看的。”
我当时正在会所，便主动上去跟他进一步了解情况，并邀请他借一步，办公室说话。
他连正眼看都不看一下，摆了摆手，仍然大声说：“你知道我是干什么的吗？告诉你，今天不退卡，你们的会所也别开了。”口气不小，似乎很有来头。
说实话，这类人不起眼的小屁孩，若是换在十年前的自己，早就把他扔出去了，实在没有那么大时间去搭理他。可此一时彼一时，我还是笑笑的对他说：“我不知道你是做什么的，我只想告诉你，原菲尼斯的会员，我只承接他们有效期内的服务，并额外赠送三个月的使用时间，至于其他的，你要明白，我没收过你一分钱，自然也不存在要退钱给你，况且，我不承担原菲尼斯的所有债务。”
停了一会，我又告诉他，要处理问题，没必要这样的大声，你有你的诉求，我是按协议和合同来办事。处理了那么多的会员的实际问题，也不会特意去针对某一人，也不会去推托责任，当然，一切都要基于协议的准则来办。至于协议的具体内容，涉及到商业秘密，我不可能给到每一个人去看。如果相关部门，需要我们出示的证据，我们有义务去配合。
这时，也有很多旁观的会员围了上来，开始纷纷指责这个小青年的处事方式，过于莽撞。
有人说：“现在的环境变好了，既没有多收我们一分钱，还额外送了三个月时间给我们，该知足了。遇到这样的有良心的人，我们应该全力支持。”
“就是……”
“如果不是心飞扬，我们还不知道现在怎么办”
…………
大家你一言我一语，也有人说道起这个小青年。他不好意思起来，又强作欢颜，说：“这样，你可以打个折，再退给我。”
我很明确的告诉他，所有的会员，一视同仁，我不会去做协议以外的事，自然也不存在退钱的事，你过来锻练，我还是很欢迎，更不会针对和挤对你。
后来，小青年换上了心飞扬的健身卡，在原来的时间上也加上了三个月的使用时间。
一场闹剧风波，也就自然平息了。
再后来，又陆陆续续处理了一些事情，有夸张到报警的，有投诉到其他部门的，无不用所极，理由都是很牵强，也有故意找茬，也有借机提出无理要求来满足自己的贪婪的。我一一妥善处理好了。未失底线，未作原则上的让步，自然也不会滋长他们的私欲膨胀。
同时，也让我明白，原菲尼斯的低价营销，带来的是毁灭性的灾难，让我看到：服务与体系的重要，原来是几百块的消费，竟然滋生了那么多人的趾高气扬，俨然，大老爷的做派。直白一点就是：还是原会所的纵容，助长他们的嚣张，推残了自己。
我多次强调心飞扬的工作人员，要引以为戒，要有自己运营的底线，也告诉他们：健身场所是服务行业，更是消费需求和双向选择的行业。首先，自己要厘清此中的利害关系，其次才是定位市场价值。好的会员，需要正确引导，更需要一整套完善的服务体系和管理规范。
我时常也告诫自己：原菲尼斯的陋习，混乱是他们走向最终坟墓的首罪，而非简单的过错。
